快速響應(yīng)售后支持

快速響應(yīng)售后支持合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：聯(lián)系人：鑒于甲方為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方為產(chǎn)品或服務(wù)的接收方，雙方為了明確雙方在產(chǎn)品或服務(wù)售后支持過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單提供的貨物或服務(wù)。1.2售后支持：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。第二條售后支持內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)，向乙方提供操作培訓(xùn)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。2.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____日內(nèi)，向乙方提供產(chǎn)品說(shuō)明書和相關(guān)技術(shù)資料。2.3產(chǎn)品自交付之日起，享有____個(gè)月的質(zhì)保期。在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。2.4質(zhì)保期結(jié)束后，甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.5甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并安排技術(shù)人員解決問題。第三條售后支持方式3.1甲方通過電話、郵件、在線客服等方式，為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.2甲方在接到乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.3甲方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，確保乙方正常生產(chǎn)秩序。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)售后服務(wù)。4.2質(zhì)保期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)按甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)向乙方提供清晰的售后服務(wù)費(fèi)用清單，乙方對(duì)費(fèi)用如有異議，可在____日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以答復(fù)。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中，獲悉對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中，發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)說(shuō)明書2.技術(shù)資料3.操作培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)費(fèi)用清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，如：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求、未按約定時(shí)間提供操作培訓(xùn)、未提供相關(guān)技術(shù)資料等。2.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，如：延遲支付、拒絕支付等。3.雙方未履行保密義務(wù)，如：泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.其他違約行為：雙方在履行合同過程中，發(fā)生的違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單提供的貨物或服務(wù)。2.售后支持：指甲方在產(chǎn)品交付后，根據(jù)約定為乙方提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自交付之日起，享有的免費(fèi)維修或更換故障部件的期限。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，用以彌補(bǔ)守約方的損失。5.滯納金：指乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的逾期付款賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向甲方提出書面警告，并有權(quán)要求違約金。2.問題：乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并依法追討欠款。3.問題：雙方在履行合同過程中，發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品或服務(wù)。3.雙方約定售后服務(wù)內(nèi)容和支持方式。4.乙方在質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)售后服務(wù)。5.質(zhì)保期結(jié)