二零二四年度軟件維護(hù)合同

二零二四年度軟件維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條軟件維護(hù)范圍2.1維護(hù)軟件名稱(chēng)2.2維護(hù)版本及數(shù)量2.3維護(hù)內(nèi)容范圍第三條維護(hù)期限3.1維護(hù)開(kāi)始日期3.2維護(hù)結(jié)束日期第四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持4.2軟件升級(jí)4.3故障排查4.4培訓(xùn)與指導(dǎo)第五條維護(hù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用金額5.2支付方式及時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整條款第六條維護(hù)質(zhì)量保證6.1響應(yīng)時(shí)間6.2解決問(wèn)題率6.3質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條合同的生效11.1合同簽署日期11.2合同生效條件第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的附件12.3合同的翻譯第十三條合同的修訂13.1修訂條件13.2修訂生效程序第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]，住所地：[甲方地址]1.2乙方名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]，住所地：[乙方地址]1.3合同術(shù)語(yǔ)定義1.3.1軟件：指甲方擁有版權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件，具體名稱(chēng)、版本、數(shù)量等詳見(jiàn)附件一。1.3.2維護(hù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、升級(jí)、故障排查等服務(wù)。1.3.3維護(hù)期限：指本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的起始和終止日期。第二條軟件維護(hù)范圍2.1維護(hù)軟件名稱(chēng)：詳見(jiàn)附件一。2.2維護(hù)版本及數(shù)量：詳見(jiàn)附件一。2.3維護(hù)內(nèi)容范圍：2.3.1技術(shù)支持：乙方為甲方提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、問(wèn)題解答等服務(wù)。2.3.2軟件升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)軟件的更新、升級(jí)工作，確保甲方軟件的先進(jìn)性和兼容性。2.3.3故障排查：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方軟件出現(xiàn)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查，并提供解決方案。2.3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方為甲方用戶(hù)提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方軟件使用效果。第三條維護(hù)期限3.1維護(hù)開(kāi)始日期：[具體日期]3.2維護(hù)結(jié)束日期：[具體日期]第四條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持：乙方需在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后[時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供解決方案。4.2軟件升級(jí)：乙方定期提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保甲方軟件始終保持最新版本。4.3故障排查：乙方在接到甲方故障報(bào)告后[時(shí)間]內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程排查，并在[時(shí)間]內(nèi)解決問(wèn)題。4.4培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方根據(jù)甲方需求提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方用戶(hù)能充分掌握軟件使用方法。第五條維護(hù)費(fèi)用5.1維護(hù)費(fèi)用金額：[金額]5.2支付方式及時(shí)間：甲方在本合同簽訂后[時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付合同約定的維護(hù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整條款：如遇市場(chǎng)物價(jià)上漲等不可抗力因素，乙方有權(quán)在合同到期前[時(shí)間]內(nèi)，向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)本合同約定的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第六條維護(hù)質(zhì)量保證6.1響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后[時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。6.2解決問(wèn)題率：乙方保證在維護(hù)期間，軟件故障解決率不低于[百分比]。6.3質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估：乙方定期對(duì)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并主動(dòng)向甲方匯報(bào)維護(hù)工作進(jìn)展。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同涉及的軟件技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄密責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。甲方未履行本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。乙方未履行本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或需要修改，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同終止條件：本合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；一方明確表示不履行合同義務(wù)；一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行；法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。第十一條合同的生效11.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效條件：本合同自簽字蓋章之日起[時(shí)間]內(nèi)，雙方履行合同義務(wù)，合同即生效。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：雙方通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知與送達(dá)，如郵寄、電子郵件等。12.2合同的附件：本合同附件包括軟件維護(hù)范圍、維護(hù)費(fèi)用明細(xì)、軟件版本信息等。12.3合同的翻譯：本合同如有外文版本，以中文文本為準(zhǔn)。第十三條合同的修訂13.1修訂條件：合同簽訂后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要修改，雙方可協(xié)商修訂。13.2修訂生效程序：修訂后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并按照本合同約定的通知方式進(jìn)行送達(dá)后生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：[甲方簽字][甲方蓋章]14.2乙方簽字蓋章：[乙方簽字][乙方蓋章]第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與軟件維護(hù)服務(wù)過(guò)程的其他主體。15.2第三方類(lèi)型：第三方可以是中介方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等，具體類(lèi)型根據(jù)合同附件說(shuō)明。15.3第三方責(zé)任：第三方根據(jù)本合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第十六條第三方介入的附加條款16.1第三方選擇：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的建議選擇合適的第三方，并提前通知乙方。16.2第三方協(xié)調(diào)：乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、第三方及自身之間的合作關(guān)系，確保維護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行。16.3第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體金額及支付方式詳見(jiàn)附件。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的一切后果。17.2責(zé)任限額：第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為合同約定金額，具體金額詳見(jiàn)附件。17.3第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任：第三方對(duì)乙方不承擔(dān)任何直接責(zé)任，但第三方因違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)向甲方追償。第十八條第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方：第三方根據(jù)本合同約定向甲方提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方應(yīng)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。18.2第三方與乙方：乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方，確保維護(hù)服務(wù)符合合同要求。18.3甲方與乙方：甲方應(yīng)遵守本合同約定，按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用，并提供必要的合作與支持。第十九條第三方介入后的爭(zhēng)議解決19.1爭(zhēng)議解決方式：如第三方介入引起的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。19.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。第二十條第三方介入后的其他條款20.1通知與送達(dá)：第三方介入后的通知與送達(dá)方式參照本合同第十二條執(zhí)行。20.2合同的附件：本合同附件包括第三方服務(wù)或產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明、費(fèi)用明細(xì)等。20.3合同的修訂：第三方介入后的合同修訂參照本合同第十三條執(zhí)行。第二十一條雙方簽字蓋章21.1甲方簽字蓋章：[甲方簽字][甲方蓋章]21.2乙方簽字蓋章：[乙方簽字][乙方蓋章]第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件維護(hù)范圍詳細(xì)列出甲方軟件的名稱(chēng)、版本、數(shù)量等信息，以及乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。附件二：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的金額、支付方式及時(shí)間等。附件三：軟件版本信息列出甲方軟件的所有版本信息，包括版本號(hào)、發(fā)布日期、主要更新內(nèi)容等。附件四：第三方服務(wù)或產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的名稱(chēng)、性質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：費(fèi)用支付憑證提供甲方支付維護(hù)費(fèi)用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、現(xiàn)金支付記錄等。附件六：維護(hù)服務(wù)記錄記錄乙方提供維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等。附件七：培訓(xùn)資料提供乙方對(duì)甲方用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)記錄等。附件八：質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估報(bào)告定期提供軟件維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決率等指標(biāo)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[百分比]%。2.損失賠