二零二四年度軟件維護合同

二零二四年度軟件維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條軟件維護范圍2.1維護軟件名稱2.2維護版本及數(shù)量2.3維護內(nèi)容范圍第三條維護期限3.1維護開始日期3.2維護結(jié)束日期第四條維護服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持4.2軟件升級4.3故障排查4.4培訓(xùn)與指導(dǎo)第五條維護費用5.1維護費用金額5.2支付方式及時間5.3費用調(diào)整條款第六條維護質(zhì)量保證6.1響應(yīng)時間6.2解決問題率6.3質(zhì)量監(jiān)督與評估第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2適用法律9.3爭議解決機構(gòu)第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條合同的生效11.1合同簽署日期11.2合同生效條件第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同的附件12.3合同的翻譯第十三條合同的修訂13.1修訂條件13.2修訂生效程序第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]，住所地：[甲方地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]，住所地：[乙方地址]1.3合同術(shù)語定義1.3.1軟件：指甲方擁有版權(quán)的計算機軟件，具體名稱、版本、數(shù)量等詳見附件一。1.3.2維護：指乙方按照本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、升級、故障排查等服務(wù)。1.3.3維護期限：指本合同約定的乙方提供維護服務(wù)的起始和終止日期。第二條軟件維護范圍2.1維護軟件名稱：詳見附件一。2.2維護版本及數(shù)量：詳見附件一。2.3維護內(nèi)容范圍：2.3.1技術(shù)支持：乙方為甲方提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢、問題解答等服務(wù)。2.3.2軟件升級：乙方負責(zé)軟件的更新、升級工作，確保甲方軟件的先進性和兼容性。2.3.3故障排查：乙方負責(zé)對甲方軟件出現(xiàn)的故障進行遠程或現(xiàn)場排查，并提供解決方案。2.3.4培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方為甲方用戶提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高甲方軟件使用效果。第三條維護期限3.1維護開始日期：[具體日期]3.2維護結(jié)束日期：[具體日期]第四條維護服務(wù)內(nèi)容4.1技術(shù)支持：乙方需在接到甲方技術(shù)支持請求后[時間]內(nèi)給予答復(fù)，并盡快提供解決方案。4.2軟件升級：乙方定期提供軟件升級服務(wù)，確保甲方軟件始終保持最新版本。4.3故障排查：乙方在接到甲方故障報告后[時間]內(nèi)前往現(xiàn)場或遠程排查，并在[時間]內(nèi)解決問題。4.4培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方根據(jù)甲方需求提供軟件操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保甲方用戶能充分掌握軟件使用方法。第五條維護費用5.1維護費用金額：[金額]5.2支付方式及時間：甲方在本合同簽訂后[時間]內(nèi)，向乙方支付合同約定的維護費用。5.3費用調(diào)整條款：如遇市場物價上漲等不可抗力因素，乙方有權(quán)在合同到期前[時間]內(nèi)，向甲方提出費用調(diào)整申請。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對本合同約定的費用進行調(diào)整。第六條維護質(zhì)量保證6.1響應(yīng)時間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后[時間]內(nèi)給予答復(fù)。6.2解決問題率：乙方保證在維護期間，軟件故障解決率不低于[百分比]。6.3質(zhì)量監(jiān)督與評估：乙方定期對維護服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與評估，并主動向甲方匯報維護工作進展。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同涉及的軟件技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3泄密責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時間支付維護費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的[百分比]%。甲方未履行本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定時間提供維護服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的[百分比]%。乙方未履行本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決機構(gòu)：如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，應(yīng)提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同簽訂后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行或需要修改，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2合同終止條件：本合同期滿，雙方未續(xù)簽；一方明確表示不履行合同義務(wù)；一方嚴(yán)重違反合同條款，對方無法繼續(xù)履行；法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第十一條合同的生效11.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效條件：本合同自簽字蓋章之日起[時間]內(nèi)，雙方履行合同義務(wù)，合同即生效。第十二條其他條款12.1通知與送達：雙方通過合同約定的聯(lián)系方式進行通知與送達，如郵寄、電子郵件等。12.2合同的附件：本合同附件包括軟件維護范圍、維護費用明細、軟件版本信息等。12.3合同的翻譯：本合同如有外文版本，以中文文本為準(zhǔn)。第十三條合同的修訂13.1修訂條件：合同簽訂后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要修改，雙方可協(xié)商修訂。13.2修訂生效程序：修訂后的合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并按照本合同約定的通知方式進行送達后生效。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：[甲方簽字][甲方蓋章]14.2乙方簽字蓋章：[乙方簽字][乙方蓋章]第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與軟件維護服務(wù)過程的其他主體。15.2第三方類型：第三方可以是中介方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等，具體類型根據(jù)合同附件說明。15.3第三方責(zé)任：第三方根據(jù)本合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。第十六條第三方介入的附加條款16.1第三方選擇：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的建議選擇合適的第三方，并提前通知乙方。16.2第三方協(xié)調(diào)：乙方負責(zé)協(xié)調(diào)甲方、第三方及自身之間的合作關(guān)系，確保維護服務(wù)順利進行。16.3第三方費用：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品費用由甲方承擔(dān)，具體金額及支付方式詳見附件。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，并承擔(dān)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的一切后果。17.2責(zé)任限額：第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為合同約定金額，具體金額詳見附件。17.3第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任：第三方對乙方不承擔(dān)任何直接責(zé)任，但第三方因違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)向甲方追償。第十八條第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方與甲方：第三方根據(jù)本合同約定向甲方提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方應(yīng)按時支付相關(guān)費用。18.2第三方與乙方：乙方負責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方，確保維護服務(wù)符合合同要求。18.3甲方與乙方：甲方應(yīng)遵守本合同約定，按時支付維護費用，并提供必要的合作與支持。第十九條第三方介入后的爭議解決19.1爭議解決方式：如第三方介入引起的爭議無法通過協(xié)商解決，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.2適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。19.3爭議解決機構(gòu)：如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，應(yīng)提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。第二十條第三方介入后的其他條款20.1通知與送達：第三方介入后的通知與送達方式參照本合同第十二條執(zhí)行。20.2合同的附件：本合同附件包括第三方服務(wù)或產(chǎn)品詳細說明、費用明細等。20.3合同的修訂：第三方介入后的合同修訂參照本合同第十三條執(zhí)行。第二十一條雙方簽字蓋章21.1甲方簽字蓋章：[甲方簽字][甲方蓋章]21.2乙方簽字蓋章：[乙方簽字][乙方蓋章]第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件維護范圍詳細列出甲方軟件的名稱、版本、數(shù)量等信息，以及乙方應(yīng)提供的維護服務(wù)內(nèi)容。附件二：維護費用明細詳細列出維護費用的金額、支付方式及時間等。附件三：軟件版本信息列出甲方軟件的所有版本信息，包括版本號、發(fā)布日期、主要更新內(nèi)容等。附件四：第三方服務(wù)或產(chǎn)品詳細說明詳細描述第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：費用支付憑證提供甲方支付維護費用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、現(xiàn)金支付記錄等。附件六：維護服務(wù)記錄記錄乙方提供維護服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件七：培訓(xùn)資料提供乙方對甲方用戶進行培訓(xùn)的資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)記錄等。附件八：質(zhì)量監(jiān)督與評估報告定期提供軟件維護服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與評估報告，包括服務(wù)質(zhì)量、問題解決率等指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付維護費用；2.乙方未按約定時間提供維護服務(wù)；3.乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的[百分比]%。2.損失賠