管理的基本問(wèn)題課件

01管理基本問(wèn)題1《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)》

第一講管理的基本問(wèn)題

01管理基本問(wèn)題2芮明杰教授簡(jiǎn)介：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)企業(yè)管理學(xué)科帶頭人、教授、博士導(dǎo)師工商管理博士后流動(dòng)站站長(zhǎng)復(fù)旦大學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)委員復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)副主席教育部跨世紀(jì)優(yōu)秀人才國(guó)務(wù)院突出貢獻(xiàn)特殊津貼獲得者大型企業(yè)與上市公司獨(dú)立董事、顧問(wèn)、首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家上海市管理科學(xué)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)等01管理基本問(wèn)題3管理的基本問(wèn)題一、管理的定義、特性及手段二、管理的基本問(wèn)題三、管理理論的發(fā)展01管理基本問(wèn)題4一、管理的定義、特性及手段１、管理的定義２、管理的特性３、管理的目標(biāo)４、管理的主體與客體５、管理的手段01管理基本問(wèn)題5１、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類(lèi)各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。何謂管理？管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。——亨利

法約爾（HenriFayol）管理即制定決策?！諣柌?/p>

西蒙（HerbertSimon）01管理基本問(wèn)題61、管理的定義管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度看是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，因此達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。01管理基本問(wèn)題71、管理的定義我們的定義：

管理是對(duì)組織有限資源進(jìn)行有效配置以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理按照專(zhuān)業(yè)分工后的分類(lèi)活動(dòng)。01管理基本問(wèn)題82、管理的特性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性01管理基本問(wèn)題92、管理的特性動(dòng)態(tài)性經(jīng)濟(jì)性藝術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性管理特性關(guān)聯(lián)圖01管理基本問(wèn)題103、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的行進(jìn)方向，但管理活動(dòng)只是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開(kāi)，因此管理的目標(biāo)不過(guò)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的階段性目標(biāo)之一，它必須與組織目標(biāo)保持方向上的一致。管理的終極目標(biāo)可以說(shuō)是組織目標(biāo)。01管理基本問(wèn)題113、管理的目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)組織存續(xù)目的組織既定目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)分解分解01管理基本問(wèn)題124、管理的主體與客體管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。管理客體：管理活動(dòng)的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時(shí)是管理主體，有時(shí)又是管理客體。01管理基本問(wèn)題134、管理的主體與客體

管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過(guò)程即為管理過(guò)程，這一過(guò)程包含巨大的不確定性：管理客體的不確定性管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實(shí)施結(jié)果的不確定性

管理過(guò)程是不確定性的，管理主體可憑借計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來(lái)降低不確定性，使得有效進(jìn)行管理以達(dá)成組織目標(biāo)。01管理基本問(wèn)題145、管理的手段計(jì)劃：指對(duì)未來(lái)的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來(lái)資源供給與使用的籌劃。計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織系統(tǒng)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃的目標(biāo)就是要組織能適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境。由于是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的安排，故可減少不確定性對(duì)組織的沖擊。01管理基本問(wèn)題155、管理的手段組織有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進(jìn)行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實(shí)現(xiàn)一定的目的組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。作為一個(gè)行為活動(dòng)的組織指前一個(gè)含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。01管理基本問(wèn)題165、管理的手段指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。指揮有四個(gè)功能：及時(shí)根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動(dòng)；調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗；督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專(zhuān)職范圍的工作。01管理基本問(wèn)題175、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也是使專(zhuān)業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的目標(biāo)：有序，和諧，有效銜接，形成合力。01管理基本問(wèn)題185、管理的手段

控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果與業(yè)績(jī)。事前控制事中控制事后控制01管理基本問(wèn)題19二、管理的基本問(wèn)題1、資源與資源配置2、管理中的人性假定3、管理模式01管理基本問(wèn)題201、資源與資源配置每個(gè)組織所擁有的資源在數(shù)量、質(zhì)量、種類(lèi)上不盡相同，但一定是有限的。有限性取決于：人類(lèi)賴(lài)以生存發(fā)展的自然資源是有限的；組織賴(lài)以生存發(fā)展的人文資源是有限的。資源的有限性還取決于人們現(xiàn)時(shí)認(rèn)識(shí)能力和創(chuàng)造能力是有限的，人是有限理性的。01管理基本問(wèn)題211、資源與資源配置組織的有限資源是指組織擁有的所有資源是有限的。組織可調(diào)配的資源指組織在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)中動(dòng)用的所有資源，這當(dāng)然也是有限的，但可調(diào)動(dòng)的資源可以大于或小于組織擁有的資源。一個(gè)組織可調(diào)動(dòng)資源的大小，表明了該組織調(diào)配資源能力的高低。01管理基本問(wèn)題221、資源與資源配置組織資源的有限性，對(duì)組織目標(biāo)確定有很大影響，因?yàn)榻M織目標(biāo)確定后若要實(shí)現(xiàn)一定要有必需的資源來(lái)支撐。組織資源是有限的，這要求組織應(yīng)充分有效利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大的作用。在投入資源既定條件下，使產(chǎn)出最大，在產(chǎn)出既定條件下，使投入資源最小。01管理基本問(wèn)題231、資源與資源配置組織資源的有效性導(dǎo)致了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體活動(dòng)安排方面有機(jī)會(huì)成本的存在。所謂管理活動(dòng)A的機(jī)會(huì)成本是指，安排或選擇管理活動(dòng)A就不得不放棄安排或選擇管理活動(dòng)B預(yù)計(jì)所獲得的價(jià)值，反之亦然?！百Y源有限，創(chuàng)意無(wú)限。”01管理基本問(wèn)題241、資源與資源配置任何一個(gè)組織要生存與發(fā)展都需要資源，然后應(yīng)能夠?qū)τ邢薜馁Y源進(jìn)行合理配置以達(dá)到最佳的使用效果，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這實(shí)際上就是管理的本質(zhì)：籌集資源并有效的配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。01管理基本問(wèn)題251、資源與資源配置

任何一個(gè)組織為了存續(xù)與發(fā)展需要下列類(lèi)型的資源：人力資源金融資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源01管理基本問(wèn)題261、資源與資源配置計(jì)劃決策組織溝通領(lǐng)導(dǎo)指揮協(xié)調(diào)控制產(chǎn)出物組織目標(biāo)人力資源金融資源信息資源關(guān)系資源組織資源物質(zhì)資源資源增強(qiáng)資源增強(qiáng)01管理基本問(wèn)題271、資源與資源配置組織內(nèi)的資源配置主要依賴(lài)于行政機(jī)制，指利用科層組織體系的行政官僚機(jī)構(gòu)，通過(guò)命令、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督等手段來(lái)保證資源配置的順利進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。行政機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力通過(guò)科層制體系保證政令暢通；科層制體系使組織目標(biāo)可按層次分解，分工合作；監(jiān)督方便，減少偷懶行為；資源可集中利用，提高使用效率。01管理基本問(wèn)題282、管理中的人性假定管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個(gè)會(huì)吃飯會(huì)說(shuō)話(huà)的工具，雇來(lái)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒(méi)有責(zé)任心的惡習(xí)人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理，不給與處罰，不多加看管，就會(huì)不聽(tīng)使喚，偷懶，破壞，甚至?xí)[事。管理的基本方法：大棒。01管理基本問(wèn)題292、管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人。因此，通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的制度與方法，以促進(jìn)工作效率的提高。01管理基本問(wèn)題302、管理中的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會(huì)人。社會(huì)人不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件，謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點(diǎn)：管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求；讓職工參與決策；上下有效溝通；精神激勵(lì)；發(fā)揮其主動(dòng)性。01管理基本問(wèn)題312、管理中的人性假定管理人：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當(dāng)然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域，在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者，是面臨各種突發(fā)問(wèn)題的果斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。管理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開(kāi)了新天地：每個(gè)人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作；創(chuàng)造力引導(dǎo)；每個(gè)人均是決策者，參與決策。01管理基本問(wèn)題322、管理中的人性假定自我實(shí)現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能夠自我超越，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。管理要點(diǎn)：分權(quán)，給他一個(gè)事業(yè)空間，成就激勵(lì)。01管理基本問(wèn)題333、管理模式組織的管理模式是指組織擁有的對(duì)某一特定類(lèi)型的管理方式和管理特點(diǎn)的概括性描述。管理模式是在一定的資源配置過(guò)程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對(duì)組織資源配置的認(rèn)識(shí)、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。管理模式的選擇實(shí)際上就是組織資源配置方式的選擇。01管理基本問(wèn)題343、管理模式歷史的角度看，管理模式大致有：生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略管理知識(shí)管理01管理基本問(wèn)題35三、管理理論的發(fā)展1、科學(xué)管理及其貢獻(xiàn)2、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)3、管理科學(xué)及其貢獻(xiàn)4、現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展01管理基本問(wèn)題361、科學(xué)管理及其貢獻(xiàn)科學(xué)管理理論為19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生，代表人物：泰羅(Frederick·W·Taylor)1880年在米德維爾鋼鐵公司任職期間進(jìn)行了一個(gè)著名的試驗(yàn)，即“生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)”，這一試驗(yàn)被后人稱(chēng)為“泰羅制”的核心。01管理基本問(wèn)題371、科學(xué)管理及其貢獻(xiàn)之一科學(xué)管理的理論核心：對(duì)工人工作的各個(gè)組成部分進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法；科學(xué)地挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)教育以提高工人的技能，促進(jìn)工人的進(jìn)取心；01管理基本問(wèn)題381、科學(xué)管理及其貢獻(xiàn)之二科學(xué)管理理論的核心：拋棄只顧自己的思想，促進(jìn)工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)；管理人員和工人都必須對(duì)各自的工作負(fù)責(zé)。01管理基本問(wèn)題391、科學(xué)管理及其貢獻(xiàn)科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)時(shí)間和動(dòng)作研究人機(jī)工程任務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)作業(yè)人員與管理者分工協(xié)調(diào)，各司其職01管理基本問(wèn)題402、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)行為科學(xué)又稱(chēng)人群關(guān)系，產(chǎn)生源于著名的“霍桑試驗(yàn)”。1929年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理病理學(xué)教授梅奧(G·E·Mayo)率領(lǐng)一個(gè)小組到西屋電氣公司的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)：照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（1927-1932）面談?dòng)?jì)劃（1928-1930）01管理基本問(wèn)題412、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)之一通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見(jiàn)解：以前的管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激積極性的唯一動(dòng)力，霍桑實(shí)驗(yàn)證明人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜社會(huì)關(guān)系的成員，因此，要調(diào)動(dòng)工人的生產(chǎn)積極性，還必須從社會(huì)、心理方面去努力；01管理基本問(wèn)題422、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)獻(xiàn)之二通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見(jiàn)解：以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約，霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)了工作效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活及組織中人與人之間的關(guān)系；01管理基本問(wèn)題432、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)之三通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見(jiàn)解：以前的管理只注意組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等，霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除了正式團(tuán)體外，職工中還存在著非正式群體，這種無(wú)形的組織有它特殊的感情和傾向，左右著成員的行為，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有舉足輕重的影響；01管理基本問(wèn)題442、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)之四通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見(jiàn)解：以前的管理把物質(zhì)刺激作為唯一的激勵(lì)手段，而霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)工人所要滿(mǎn)足的需要中，金錢(qián)只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。因此，新型的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能提高職工的滿(mǎn)足感，善于傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，使正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡；01管理基本問(wèn)題452、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)之五通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)如下重要見(jiàn)解：以前的管理對(duì)工人的思想感情漠不關(guān)心，管理人員單憑自己個(gè)人的復(fù)雜性和嗜好進(jìn)行工作，而霍桑實(shí)驗(yàn)證明，管理人員，尤其是基層管理人員應(yīng)象霍桑實(shí)驗(yàn)人員那樣重視人際關(guān)系，設(shè)身處地的關(guān)心下屬，通過(guò)積極的意見(jiàn)交流，達(dá)到感情的上下溝通。01管理基本問(wèn)題462、行為科學(xué)及其貢獻(xiàn)社會(huì)人假定需求因素與激勵(lì)作業(yè)組合與非正式組織的存在領(lǐng)導(dǎo)理論性格理論個(gè)人行為理論權(quán)變理論01管理基本問(wèn)題473、管理科學(xué)的發(fā)展管理科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，源于運(yùn)用應(yīng)用科學(xué)的方法來(lái)解決生產(chǎn)和作業(yè)管理的問(wèn)題。管理科學(xué)的特征有四點(diǎn)：以決策為主要的著眼點(diǎn)以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)依靠正規(guī)數(shù)學(xué)模型依靠計(jì)算機(jī)運(yùn)算01管理基本問(wèn)題483、管理科學(xué)的發(fā)展管理科學(xué)中采用的數(shù)學(xué)模型可分為兩大類(lèi)：即描述性模型和規(guī)范性模型，其中又各自分成確定性和隨機(jī)性模型兩種，見(jiàn)圖下一頁(yè)01管理基本問(wèn)題49數(shù)學(xué)模型描述性模型（存在著什么）規(guī)范性模型（應(yīng)該是什么）確定性模型（肯定無(wú)疑的）隨機(jī)性模型（不肯定的

）確定性模型（肯定無(wú)疑的）隨機(jī)性模型（不肯定的

）數(shù)學(xué)模型分類(lèi)圖01管理基本問(wèn)題503、管理科學(xué)的發(fā)展流行的管理科學(xué)模型現(xiàn)有：決策理論模型盈虧平衡點(diǎn)模型庫(kù)存模型資源配置模型網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)排隊(duì)模型模擬模型01管理基本問(wèn)題513、管理科學(xué)的發(fā)展管理科學(xué)的貢獻(xiàn)科學(xué)技術(shù)的引入與應(yīng)用決策理論構(gòu)造管理信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用01管理基本問(wèn)題524、現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展21世紀(jì)對(duì)管理理論的挑戰(zhàn)：資源條件發(fā)生變化，知識(shí)成為重要資源經(jīng)濟(jì)人轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍?shí)現(xiàn)的人網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致環(huán)境的重大變化20世紀(jì)人的心智模式需要變化，需要新觀(guān)點(diǎn)信息分享導(dǎo)致創(chuàng)新加快市場(chǎng)全球化可持續(xù)發(fā)展與資源支持從分工到綜合01管理基本問(wèn)題534、現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展管理理論的演進(jìn)路徑1、組織理論研究的演進(jìn)路徑古典組織理論組織行為學(xué)組織社會(huì)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

組織文化？古典理論20年代組織理論40年代社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)60年代經(jīng)理角色70年代企業(yè)文化80年代90年代01管理基本問(wèn)題544、現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展管理理論的演進(jìn)路徑2、管理方式方法研究的演進(jìn)路徑泰羅20年代梅奧30年代伯法50年代西蒙60年代70年代科學(xué)管理理論管理科學(xué)理論行為科學(xué)生產(chǎn)管理信息管理理論決策理論

？90年代01管理基本問(wèn)題554、現(xiàn)代管理理論的進(jìn)展管理