基于AI的2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義2.合同標(biāo)的2.1乙方向甲方提供基于的2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)3.2乙方提供系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)3.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行4.合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2023年1月1日至2024年12月31日5.合同價(jià)款及支付方式5.1雙方同意本合同的價(jià)款為人民幣元整5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點(diǎn)支付價(jià)款5.3甲方支付價(jià)款后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票6.違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金7.爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.合同的變更、解除和終止8.1合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)9.保密條款9.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止10.法律適用及爭(zhēng)議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律10.2雙方同意合同簽訂地為中華人民共和國(guó)省市11.其他約定11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充12.合同生效條件12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.附件13.1智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)13.2系統(tǒng)功能和技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.3乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃14.簽署日期14.1本合同于2023年1月1日由甲乙雙方簽署第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義第二條合同標(biāo)的（1）根據(jù)甲方需求進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)；（2）提供系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試及培訓(xùn)服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)按照甲方的需求和要求，完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，并按照約定時(shí)間交付甲方使用。第三條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶(hù)咨詢(xún)自動(dòng)回復(fù)；（2）客戶(hù)問(wèn)題智能解答；（3）語(yǔ)音識(shí)別與合成；（4）多輪對(duì)話管理；（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告。3.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、部署、調(diào)試及培訓(xùn)工作，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和高效性。如因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2023年1月1日至2024年12月31日。4.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及相關(guān)條款。第五條合同價(jià)款及支付方式5.1雙方同意本合同的價(jià)款為人民幣元整（大寫(xiě)：人民幣玖佰玖拾玖萬(wàn)元整）。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點(diǎn)支付價(jià)款。付款節(jié)點(diǎn)及金額如下：（1）合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，支付人民幣萬(wàn)元整作為預(yù)付款；（2）乙方完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)工作后，支付人民幣萬(wàn)元整作為進(jìn)度款；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月且無(wú)重大問(wèn)題后，支付人民幣萬(wàn)元整作為尾款。5.3甲方支付價(jià)款后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金，違約金為本合同價(jià)款的10%。6.3如乙方未按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，違約金為本合同價(jià)款的5%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更、解除和終止8.1合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。8.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出合同變更、解除或終止的需求，并提前書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，說(shuō)明變更、解除或終止的可行性和可能產(chǎn)生的后果。8.3如雙方協(xié)商一致解除或終止合同，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將已收取的款項(xiàng)扣除已履行部分的工作費(fèi)用后，退還剩余款項(xiàng)。第九條保密條款9.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條法律適用及爭(zhēng)議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方同意合同簽訂地為中華人民共和國(guó)省市。第十一條其他約定11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第十二條合同生效條件12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同的生效不代表雙方對(duì)合同以外的任何權(quán)利和義務(wù)的承認(rèn)。第十三條附件13.1智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)13.2系統(tǒng)功能和技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.3乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃13.4乙方完成的智能客服系統(tǒng)演示版本第十四條簽署日期14.1本合同于2023年1月1日由甲乙雙方簽署。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同涉及的第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、硬件供應(yīng)商等。15.2第三方介入需得到甲乙雙方的書(shū)面同意，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。15.3第三方應(yīng)遵守本合同的約定，如有違反，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)和支持。16.2第三方提供的服務(wù)和支持應(yīng)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。16.3第三方如因提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任限額17.1甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。17.2責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任限制條件等。17.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方了解其責(zé)任限額，并對(duì)此予以書(shū)面確認(rèn)。第十八條第三方違約處理18.1如第三方違反其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。18.3第三方違約不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十九條第三方權(quán)益保護(hù)19.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自解除或終止與第三方的協(xié)議。19.2如甲方因乙方原因?qū)е屡c第三方發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.3第三方如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條第三方資料保密20.1第三方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密和機(jī)密信息，甲乙雙方應(yīng)予以嚴(yán)格保密。20.2保密期限自第三方提供資料之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。20.3甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償?shù)谌揭虼嗽馐艿膿p失。第二十一條第三方退出21.1第三方如欲退出本合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方。21.2第三方退出前應(yīng)完成其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)。21.3第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙雙方另有約定的除外。第二十二條附加條款22.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可與第三方另行協(xié)商補(bǔ)充。22.2甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)為本合同不可分割的一部分。第二十三條簽署日期23.1本合同的修正部分于2023年1月1日由甲乙雙方及第三方共同簽署。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)等。乙方應(yīng)根據(jù)本說(shuō)明書(shū)進(jìn)行系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)。附件2：系統(tǒng)功能和技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)闡述了智能客服系統(tǒng)的功能模塊、技術(shù)規(guī)格、系統(tǒng)架構(gòu)等。乙方應(yīng)確保開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)符合本說(shuō)明書(shū)的要求。附件3：乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。乙方應(yīng)按照本計(jì)劃提供服務(wù)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。附件4：乙方完成的智能客服系統(tǒng)演示版本詳細(xì)說(shuō)明：本附件為乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)演示版本，用于展示系統(tǒng)的功能和性能。甲方應(yīng)對(duì)演示版本進(jìn)行測(cè)試，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。附件5：智能客服系統(tǒng)安裝部署和運(yùn)維手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明：本附件詳細(xì)介紹了智能客服系統(tǒng)的安裝、部署、運(yùn)維等操作步驟和注意事項(xiàng)。甲方應(yīng)按照手冊(cè)進(jìn)行系統(tǒng)的安裝和運(yùn)維。附件6：乙方提供的技術(shù)文檔和操作指南詳細(xì)說(shuō)明：本附件包括智能客服系統(tǒng)的技術(shù)文檔和操作指南，用于指導(dǎo)甲方使用和維護(hù)系統(tǒng)。乙方應(yīng)提供完整的文檔資料。附件7：第三方提供的硬件設(shè)備清單和技術(shù)參數(shù)詳細(xì)說(shuō)明：本附件列出了與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備清單和技術(shù)參數(shù)。甲方應(yīng)根據(jù)清單采購(gòu)硬件設(shè)備，并確保設(shè)備符合技術(shù)參數(shù)要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：示例1：乙方未按照約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成開(kāi)發(fā)工作，如未能按時(shí)完成，應(yīng)向甲方支付逾期違約金。示例2：乙方提供的系統(tǒng)功能不符合甲方的需求。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)確保開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)滿(mǎn)足甲方的需求，如未能滿(mǎn)足，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新開(kāi)發(fā)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生