內(nèi)部投訴與建議平臺守則

內(nèi)部投訴與建議平臺守則合同編號：__________合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：第一條投訴與建議的范圍（1）乙方未按照合同約定履行義務(wù)的；（2）乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題的；（3）乙方的工作人員在工作中存在不規(guī)范行為的；（4）其他影響甲方合法權(quán)益的事項(xiàng)。1.2甲方在提出投訴與建議時，應(yīng)確保投訴與建議內(nèi)容真實(shí)、客觀、合法。第二條投訴與建議的提交（1）投訴與建議人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式；（2）投訴與建議的具體內(nèi)容；（3）相關(guān)證據(jù)材料。2.2甲方應(yīng)確保提交的信息和證據(jù)材料真實(shí)、完整、有效。第三條投訴與建議的處理3.1乙方收到甲方投訴與建議后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。3.2乙方應(yīng)認(rèn)真對待甲方的投訴與建議，對涉及的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時將處理結(jié)果告知甲方。3.3乙方在處理投訴與建議過程中，應(yīng)保護(hù)雙方的合法權(quán)益，避免泄露相關(guān)信息。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和履行情況予以保密。4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露本合同的任何內(nèi)容。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更和終止7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本合同的變更和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.3本合同終止后，雙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，直至事項(xiàng)處理完畢。第八條其他約定8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.內(nèi)部投訴與建議平臺守則合同2.投訴與建議提交表3.證據(jù)材料（如相關(guān)文件、郵件、照片等）4.處理投訴與建議的回應(yīng)表5.保密協(xié)議6.違約責(zé)任認(rèn)定表7.爭議解決協(xié)議8.合同變更、終止協(xié)議9.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定履行義務(wù)2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題3.乙方的工作人員在工作中存在不規(guī)范行為4.雙方泄露本合同的任何內(nèi)容5.雙方未履行保密義務(wù)6.雙方未按照約定處理投訴與建議7.雙方未按照約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中作為投訴與建議主體的的一方。2.乙方：指合同中作為被投訴與建議主體的的一方。3.內(nèi)部投訴與建議平臺：指甲方設(shè)立的用于乙方投訴與建議的線上平臺。4.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.爭議解決：指雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提出投訴與建議，乙方未能及時回應(yīng)或處理。解決辦法：乙方應(yīng)設(shè)立專門的處理投訴與建議的部門，確保及時回應(yīng)并采取改進(jìn)措施。2.問題：甲方提供的投訴與建議信息不真實(shí)、不完整。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對投訴與建議信息的審核，要求甲方提供真實(shí)、完整的信息。3.問題：雙方在處理投訴與建議過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.問題：雙方泄露合同內(nèi)容或未履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)合同保密意識，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行保密義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)時，乙方對甲方的工作提出投訴與建議。2.乙方為甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)時，甲方對乙方的工作提出投訴與建議。3.甲方對乙方的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提出投訴與建議。4.乙方對甲方的投訴與建議進(jìn)行回應(yīng)和處理