運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

運(yùn)維維護(hù)服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)1.3安全防護(hù)1.3.1防火墻配置與管理1.3.2入侵檢測(cè)與防御1.3.3病毒防護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.4.1數(shù)據(jù)定期備份1.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.4.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)1.5技術(shù)支持與咨詢1.5.1電話支持1.5.2遠(yuǎn)程登錄支持1.5.3現(xiàn)場(chǎng)支持1.5.4技術(shù)培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1服務(wù)器維護(hù)費(fèi)用3.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用3.1.3安全防護(hù)費(fèi)用3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用3.1.5技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用3.2付款方式與時(shí)間4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證4.2響應(yīng)時(shí)間保證4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密5.2雙方對(duì)客戶數(shù)據(jù)保密6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1雙方通過協(xié)商解決爭(zhēng)議7.2雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件9.合同解除9.1雙方協(xié)商解除9.2依法解除10.合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件10.2合同修改條件10.3合同解除條件11.通知與送達(dá)11.1雙方通過電子郵件通知11.2雙方通過書面形式送達(dá)12.甲方義務(wù)與責(zé)任12.1提供服務(wù)所需資料12.2支付服務(wù)費(fèi)用12.3配合乙方進(jìn)行服務(wù)13.乙方義務(wù)與責(zé)任13.1按時(shí)提供服務(wù)13.2保護(hù)甲方資料安全13.3保密甲方商業(yè)秘密14.其他條款14.1雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2雙方對(duì)不可抗力因素的約定14.3雙方對(duì)合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意乙方對(duì)甲方的服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)，包括服務(wù)器硬件維護(hù)和軟件維護(hù)。1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)包括服務(wù)器硬件設(shè)備的檢查、更換和升級(jí)等。1.1.2服務(wù)器軟件維護(hù)包括服務(wù)器操作系統(tǒng)的更新、補(bǔ)丁安裝、安全性能優(yōu)化等。1.2乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的配置、優(yōu)化和故障排除。1.2.2網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。1.3乙方負(fù)責(zé)甲方的安全防護(hù)，保障甲方信息系統(tǒng)的安全。1.3.1防火墻配置與管理，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行防火墻規(guī)則的設(shè)置和調(diào)整，確保防火墻的安全性能。1.3.2入侵檢測(cè)與防御，乙方應(yīng)部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)，防止惡意攻擊。1.3.3病毒防護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，乙方應(yīng)為甲方提供病毒防護(hù)方案，并定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)。1.4乙方負(fù)責(zé)甲方的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。1.4.1數(shù)據(jù)定期備份，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的定期備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。1.4.2數(shù)據(jù)恢復(fù)，乙方應(yīng)在甲方數(shù)據(jù)丟失時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.4.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)，乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。1.5乙方提供甲方的技術(shù)支持與咨詢，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.5.1電話支持，乙方在接到甲方電話支持請(qǐng)求后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。1.5.2遠(yuǎn)程登錄支持，乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。1.5.3現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)在甲方要求現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)，在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.5.4技術(shù)培訓(xùn)，乙方應(yīng)為甲方提供信息技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方的技術(shù)水平。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期為雙方簽訂合同之日起。2.2合同結(jié)束日期為合同期滿之日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算如下：3.1.1服務(wù)器維護(hù)費(fèi)用：每臺(tái)服務(wù)器每月人民幣5000元。3.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用：每月人民幣10000元。3.1.3安全防護(hù)費(fèi)用：每月人民幣8000元。3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用：每月人民幣5000元。3.1.5技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用：每月人民幣10000元。3.2付款方式與時(shí)間：甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1乙方保證甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。4.2乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)解決故障。4.3乙方定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2雙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為逾期金額的1%。6.2乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。7.2雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1合同變更條件1)雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。2)合同變更需在合同有效期內(nèi)進(jìn)行。8.2合同終止條件1)合同到期，雙方未續(xù)簽。2)雙方同意提前終止合同，并簽訂書面協(xié)議。3)一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)提前終止合同。第九條合同解除9.1雙方協(xié)商解除雙方同意解除合同，并簽訂書面解除協(xié)議。9.2依法解除一方出現(xiàn)重大違約行為，對(duì)方有權(quán)依法解除合同。第十條合同的生效、修改和解除10.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同修改條件合同的修改需雙方簽訂書面修改協(xié)議，并在修改協(xié)議上簽字（或蓋章）。10.3合同解除條件合同解除的條件詳見第八條和第九條。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方通過電子郵件通知雙方同意以電子郵件方式發(fā)送通知，郵件發(fā)送時(shí)間為工作日內(nèi)的上午9:00至下午6:00。11.2雙方通過書面形式送達(dá)雙方同意以書面形式送達(dá)，書面文件送達(dá)地址為合同中約定的地址。第十二條甲方義務(wù)與責(zé)任12.1提供服務(wù)所需資料甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)資料。12.2支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用。12.3配合乙方進(jìn)行服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。第十三條乙方義務(wù)與責(zé)任13.1按時(shí)提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)。13.2保護(hù)甲方資料安全乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料保密，確保資料安全。13.3保密甲方商業(yè)秘密乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第十四條其他條款14.1雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議雙方同意在合同有效期內(nèi)，可就合同內(nèi)容簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2雙方對(duì)不可抗力因素的約定雙方同意不可抗力因素導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3雙方對(duì)合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入的條件1)甲方和乙方同意第三方介入。2)第三方具備介入的資質(zhì)和能力。3)第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入的程序1)甲方和乙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。2)甲方和乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議。3)第三方按照約定事項(xiàng)和范圍進(jìn)行介入。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過失。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相關(guān)義務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照介入?yún)f(xié)議的約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)保障。第四條甲乙方的義務(wù)與責(zé)任4.1甲方義務(wù)1)提供真實(shí)、完整的資料和信息，以便第三方進(jìn)行有效介入。2)按照約定時(shí)間支付第三方服務(wù)費(fèi)用。3)配合第三方進(jìn)行工作，提供必要的協(xié)助和支持。4.2乙方義務(wù)1)按照約定提供專業(yè)服務(wù)，確保第三方能夠順利介入。2)負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保第三方服務(wù)質(zhì)量。3)協(xié)助甲方與第三方進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決介入過程中出現(xiàn)的問題。第五條第三方介入的終止5.1第三方介入終止的條件1)介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿。2)甲方和乙方共同決定終止第三方介入。3)第三方無法按照約定履行義務(wù)，或者出現(xiàn)重大違約行為。5.2第三方介入終止的程序1)甲方和乙方與第三方協(xié)商一致，簽訂終止協(xié)議。2)第三方按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1雙方通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.2雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入后的合同變更與終止7.1合同變更條件1)雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議。2)合同變更需在合同有效期內(nèi)進(jìn)行。7.2合同終止條件1)合同到期，雙方未續(xù)簽。2)雙方同意提前終止合同，并簽訂書面協(xié)議。3)一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)提前終止合同。第八條第三方介入后的解除8.1雙方協(xié)商解除雙方同意解除合同，并簽訂書面解除協(xié)議。8.2依法解除一方出現(xiàn)重大違約行為，對(duì)方有權(quán)依法解除合同。第九條第三方介入后的合同的生效、修改和解除9.1合同生效條件合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同修改條件合同的修改需雙方簽訂書面修改協(xié)議，并在修改協(xié)議上簽字（或蓋章）。9.3合同解除條件合同解除的條件詳見第七條和第八條。第十條第三方介入后的通知與送達(dá)10.1雙方通過電子郵件通知雙方同意以電子郵件方式發(fā)送通知，郵件發(fā)送時(shí)間為工作日內(nèi)的上午9:00至下午6:00。10.2雙方通過書面形式送達(dá)雙方同意以書面形式送達(dá)，書面文件送達(dá)地址為合同中約定的地址。第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1提供服務(wù)所需資料甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等相關(guān)資料。11.2支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，支付乙方及第三方提供的服務(wù)費(fèi)用。11.3配合乙方及第三方進(jìn)行服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方及第三方進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1按時(shí)提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)。12.2保護(hù)甲方資料安全乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料保密，確保資料安全。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件2：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件3：安全防護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單附件4：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)內(nèi)容清單附件5：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)內(nèi)容清單附件6：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件7：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議附件8：保密協(xié)議附件9：第三方介入?yún)f(xié)議附件10：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件11：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件12：爭(zhēng)議解決方式說明附件13：合同變更、解除和終止協(xié)議附件14：甲方資料提供清單附件15：乙方服務(wù)記錄報(bào)告附件1：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本清單詳細(xì)列出了服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)更新等。甲方應(yīng)根據(jù)清單要求，提供所需的服務(wù)內(nèi)容。附件2：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本清單詳細(xì)列出了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)等。甲方應(yīng)根據(jù)清單要求，提供所需的服務(wù)內(nèi)容。附件3：安全防護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本清單詳細(xì)列出了安全防護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)與防御、病毒防護(hù)等。甲方應(yīng)根據(jù)清單要求，提供所需的服務(wù)內(nèi)容。附件4：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本清單詳細(xì)列出了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。甲方應(yīng)根據(jù)清單要求，提供所需的服務(wù)內(nèi)容。附件5：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說明：本清單詳細(xì)列出了技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的內(nèi)容，包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。甲方應(yīng)根據(jù)清單要求，提供所需的服務(wù)內(nèi)容。附件6：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本明細(xì)表詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括服務(wù)器維護(hù)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用等。甲方應(yīng)根據(jù)明細(xì)表支付乙方提供的服務(wù)費(fèi)用。附件7：服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本協(xié)議明確了服務(wù)品質(zhì)保證的標(biāo)準(zhǔn)和條件，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證、響應(yīng)時(shí)間保證等。甲方和乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行各自的義務(wù)。附件8：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本協(xié)議明確了雙方對(duì)合同內(nèi)容和甲方提供的資料保密的要求。甲方和乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露給第三方。附件9：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本協(xié)議明確了第三方介入的條件、程序和責(zé)任。甲方和乙方應(yīng)按照協(xié)議約定，處理第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。附件10：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本標(biāo)準(zhǔn)明確了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約的種類和程度。甲方和乙方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定違約行為。附件11：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本標(biāo)準(zhǔn)明確了違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約責(zé)任的程度和處理方式。甲方和乙方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定違約責(zé)任。附件12：爭(zhēng)議解決方式說