基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同04

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能要求2.2系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1乙方提供的技術(shù)支持3.2乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)3.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)第四條合同金額與支付方式4.1合同金額4.2支付方式4.3付款時(shí)間及條件第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密5.2雙方對(duì)技術(shù)資料的保密5.3保密期限第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方對(duì)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任7.2不可抗力導(dǎo)致的違約第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁8.3向人民法院提起訴訟第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條其他約定11.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)11.2合同的附件第十二條合同的簽訂日期第十三條合同的簽訂地點(diǎn)第十四條合同正本數(shù)量及份數(shù)14.1甲方執(zhí)份14.2乙方執(zhí)份14.3其他執(zhí)份第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱及地址乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能要求（2）系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)在線客服功能，支持多渠道接入，如網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、等；（3）系統(tǒng)具備客戶信息管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理等基本功能；（4）系統(tǒng)應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)，以便甲方了解客服服務(wù)質(zhì)量及客戶需求。2.2系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)（1）語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率不低于85%；（2）語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率不低于80%；（3）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（4）系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持10000+同時(shí)在線用戶。2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期乙方根據(jù)甲方提出的功能需求和技術(shù)指標(biāo)，承諾在合同簽訂后120個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并交付甲方使用。第三條技術(shù)支持與服務(wù)3.1乙方提供的技術(shù)支持乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能夠順利使用系統(tǒng)。技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)。3.2乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付甲方使用前，為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)基本功能介紹；（2）系統(tǒng)操作演示；（3）常見(jiàn)問(wèn)題解答。3.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)乙方承諾在系統(tǒng)交付甲方使用后，提供一年的免費(fèi)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。在此期限內(nèi)，乙方應(yīng)及時(shí)解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的需求。第四條合同金額與支付方式4.1合同金額本合同的總金額為人民幣萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整）。4.2支付方式甲方采用分期支付的方式向乙方支付合同金額。具體支付安排如下：（1）合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付人民幣萬(wàn)元整作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并交付甲方使用后，甲方支付人民幣萬(wàn)元整；（3）乙方提供一年免費(fèi)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)期滿后，甲方支付剩余的人民幣萬(wàn)元整。4.3付款時(shí)間及條件甲方應(yīng)在乙方按合同約定完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付使用后，支付第二筆款項(xiàng)。如乙方未能按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)延遲支付第二筆款項(xiàng)，直至乙方完成開(kāi)發(fā)。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。5.2雙方對(duì)技術(shù)資料的保密乙方應(yīng)對(duì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲取的甲方技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向第三方披露。5.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)，為甲方提供必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。6.2乙方對(duì)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)成果擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證該技術(shù)成果不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1雙方違反合同約定的責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項(xiàng)約定，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：（1）賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）支付違約金，違約金為本合同金額的10%；（3）承擔(dān)對(duì)方為實(shí)現(xiàn)違約金而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。8.2不可抗力導(dǎo)致的違約因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力包括但不限于：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等；（3）其他雙方認(rèn)可的不可抗力情況。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2合同的變更雙方同意，合同履行過(guò)程中，如因客觀情況發(fā)生變化，可以書(shū)面形式協(xié)商變更合同內(nèi)容。變更后的合同條款對(duì)雙方具有同等法律效力。9.3合同的解除雙方同意，合同履行過(guò)程中，如因一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，除本合同已有明確規(guī)定外，另有其他約定的，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同的附件本合同附件包括但不限于：（1）系統(tǒng)功能需求書(shū)；（2）系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)說(shuō)明；（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的資料。第十二條合同的簽訂日期本合同于年月日簽訂。第十三條合同的簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。第十四條合同正本數(shù)量及份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并未直接簽訂合同的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商、服務(wù)提供商等。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同履行情況的評(píng)估和監(jiān)督；（2）為甲方和乙方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；（3）協(xié)助解決甲方和乙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲方和乙方在履行合同過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的介入方式、時(shí)間和職責(zé)。第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和能力；（2）第三方與甲方和乙方不存在利益沖突；（3）第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1第三方職責(zé)（1）客觀、公正地評(píng)估和監(jiān)督合同履行情況；（2）提供專業(yè)建議和意見(jiàn)，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題；（3）協(xié)助甲方和乙方處理合同爭(zhēng)議，促進(jìn)合同的順利履行。3.2第三方義務(wù)（1）嚴(yán)格保密合同及相關(guān)資料，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方；（2）獨(dú)立行使職責(zé)，不受任何一方的不當(dāng)影響；（3）按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求完成職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱的“第三方責(zé)任限額”，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方和乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額的具體金額由甲方和乙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時(shí)約定。雙方可以根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)程度，協(xié)商確定合理的責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的適用范圍第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過(guò)程中的一切行為，包括但不限于：（1）第三方提供的評(píng)估、監(jiān)督、咨詢等服務(wù)；（2）第三方處理合同爭(zhēng)議的行為；（3）第三方違反合同約定或法律法規(guī)的行為。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入后，其與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方簽訂的第三方介入?yún)f(xié)議確定。第三方并非甲方和乙方的雇員或代理，獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。5.2第三方與甲乙方其他方的關(guān)系第三方在履行合同過(guò)程中，與甲乙方其他方發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由各方協(xié)商確定。如第三方與甲乙方其他方發(fā)生爭(zhēng)議，第三方應(yīng)與甲乙方其他方協(xié)商解決。第六條第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂與效力6.1第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂甲方和乙方與第三方簽訂的第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)采取書(shū)面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂，不影響本合同的效力。6.2第三方介入?yún)f(xié)議的效力第三方介入?yún)f(xié)議是本合同的補(bǔ)充協(xié)議，其與本合同具有同等法律效力。如第三方介入?yún)f(xié)議與本合同有任何沖突，以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出條件（1）第三方嚴(yán)重違約，無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）第三方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)；（3）第三方自愿退出。7.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方和乙方。甲方和乙方應(yīng)在收到第三方退出通知后，按照雙方約定的方式處理后續(xù)事宜。第八條第三方介入后的合同履行與監(jiān)督8.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第三方根據(jù)合同約定或甲方和乙方的要求，對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督。8.2第三方介入后的合同監(jiān)督第三方應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告合同履行情況，包括但不限于：（1）合同履行進(jìn)度；（2）存在的問(wèn)題及建議；（3）合同履行過(guò)程中的重大事件。第九條第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入后的爭(zhēng)議處理第三方介入后，如第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)功能需求書(shū)詳細(xì)描述甲方對(duì)乙方提出的系統(tǒng)功能要求，包括但不限于：自然語(yǔ)言理解與回復(fù)能力；多渠道接入支持；客戶信息管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理等基本功能；數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)功能。附件2：系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方應(yīng)確保的系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)，包括但不限于：語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率；語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率；系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間；高并發(fā)處理能力。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述甲方和乙方與第三方簽訂的第三方介入?yún)f(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于：第三方介入的職責(zé)與義務(wù)；第三方責(zé)任限額；第三方與甲乙方的關(guān)系界定；第三方退出機(jī)制。附件4：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；系統(tǒng)使用培訓(xùn)；系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。附件5：保密協(xié)議詳細(xì)描述雙方對(duì)合同內(nèi)容及技術(shù)資料的保密義務(wù)，包括但不限于：保密內(nèi)容；保密期限；違約責(zé)任。附件6：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議詳細(xì)描述系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及乙方對(duì)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，包括但不限于：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬；乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。附件7：違約責(zé)任協(xié)議詳細(xì)描述雙方違反合同約定的責(zé)任，包括但不限于：賠償責(zé)任；違約金支付；不可抗力導(dǎo)致的違約。附件8：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)描述雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，包括但不限于：協(xié)商解決；仲裁；訴訟。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款、進(jìn)度款或尾款；2.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或交付；3.乙方提供的系統(tǒng)功能不符合技術(shù)指標(biāo)或功能需求；4.乙方未按約定提供技術(shù)支持與服務(wù)；5.雙方未按約定保密合同內(nèi)容及技術(shù)資料；6.乙方未按約