報刊業(yè)務員-國家職業(yè)標準

國家職業(yè)標準

職業(yè)編碼:4-02-07-05

報刊業(yè)務員

年版

(2023)

中華人民共和國人力資源和社會保障部

制定

中華人民共和國國家郵政局

職業(yè)編碼:4-02-07-05

說明

為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為引導職業(yè)教育培訓的方向為技能

,,

人才評價提供依據(jù)根據(jù)中華人民共和國勞動法和中華人

,《》《

民共和國職業(yè)教育法適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需

》,

要立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣人力資源社會保

,,

障部聯(lián)合國家郵政局組織有關專家制定了報刊業(yè)務員國家職

,《

業(yè)標準年版以下簡稱標準

(2023)》(《》)。

一本標準以中華人民共和國職業(yè)分類大典年

、《》《(2022

版為依據(jù)嚴格按照國家職業(yè)標準編制技術規(guī)程年

)》,《(2023

版有關要求以職業(yè)活動為導向職業(yè)能力為核心為指導

)》,“、”

思想對報刊業(yè)務員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述

,,

對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定

。

二本標準依據(jù)有關規(guī)定將本職業(yè)分為報刊發(fā)行報刊零

、《》、

售報刊分發(fā)三個職業(yè)方向每個職業(yè)方向均設五級初級工四級

、,/、/

中級工三級高級工二級技師四個等級包括職業(yè)概況基本

、/、/。、

要求工作要求和權重表四個方面的內容

、。

三本標準主要起草單位有石家莊郵電職業(yè)技術學院

、《》:、

中國郵政集團有限公司北京市分公司主要起草人耿慧科顧磊

。:、、

劉桂清王娜蘇嘉庚王玲玉

、、、。

四本標準主要審定單位有中國郵政集團有限公司河北

、《》:

省分公司江蘇省分公司山東省分公司河南省分公司重慶市

、、、、

分公司主要審定人員有趙玉剛謝冊葛曉麗曹建申賈寧

。:、、、、、

王昊張劍劉坤張建輝李俊莉張志紅李佳琦劉忠蘇

、、、、、、、、

樊勁松方興貴陳軍須楊湘慈

、、、。

五本標準在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業(yè)

、《》

技能鑒定中心王小兵國家郵政局劉廣等專家的指導在此一并感

、,

謝

。

1

職業(yè)編碼:4-02-07-05

六本標準業(yè)經人力資源社會保障部國家郵政局批準

、《》、,

自公布之日起施行

①。

①

2

職業(yè)編碼:4-02-07-05

報刊業(yè)務員

國家職業(yè)標準

年版

(2023)

1.職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

報刊業(yè)務員

1.2職業(yè)編碼

4-02-07-05

1.3職業(yè)定義

從事報刊及其他出版物接辦零售分發(fā)交運工作的人員

、、、。

1.4職業(yè)技能等級

本職業(yè)分報刊發(fā)行報刊零售報刊分發(fā)三個方向共設四個

、、,

等級分別為五級初級工四級中級工三級高級工二級

,:/、/、/、/

技師

。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內外

、。

1.6職業(yè)能力特征

具有較強的學習理解判斷和語言表達能力具有一定的數(shù)

、、,

字運算能力手指手臂靈活動作協(xié)調

;、,。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)或同等學力

()。

1

職業(yè)編碼:4-02-07-05

1.8職業(yè)培訓要求

1.8.1培訓參考時長

五級初級工不少于標準學時四級中級工不少于標

/120;/100

準學時三級高級工不少于標準學時二級技師不少于標

;/90;/80

準學時

。

1.8.2培訓教師

培訓五級初級工四級中級工的教師應具有本職業(yè)三級高級

/、//

工及以上職業(yè)資格職業(yè)技能等級證書或相關專業(yè)中級及以上專

()

業(yè)技術職務任職資格培訓三級高級工的教師應具有本職業(yè)二級

;//

技師及以上職業(yè)資格職業(yè)技能等級證書或相關專業(yè)中級及以上

()

專業(yè)技術職務任職資格

。

1.8.3培訓場所設備

理論知識培訓在標準教室進行操作技能培訓在配備有相關設

;

備和業(yè)務軟件模擬辦理報刊業(yè)務的場所進行

、。

1.9職業(yè)技能評價要求

1.9.1申報條件

具備以下條件之一者可申報五級初級工

,/:

年滿周歲擬從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作

(1)16,①。

年滿周歲從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作

(2)16,。

具備以下條件之一者可申報四級中級工

,/:

累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

(1)5。

取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級初級工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(2)/(

相關職業(yè)郵政營業(yè)員郵件分揀員郵政投遞員郵件轉運員郵政儲匯業(yè)務

①:、、、、

員集郵業(yè)務員郵政市場業(yè)務員機要通信業(yè)務員快遞員快件處理員等下同

、、、、、,。

2

職業(yè)編碼:4-02-07-05

級證書后累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

),3。

取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校或中等及以上職業(yè)院

(3)①

校專科及以上普通高等學校畢業(yè)證書含在讀應屆畢業(yè)生

、()。

具備以下條件之一者可申報三級高級工

,/:

累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

(1)10。

取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級中級工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(2)/(

級證書后累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

),4。

取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱專業(yè)技術人員職業(yè)資

(3)(

格后累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

),1。

取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校高級工班及以上畢業(yè)證

(4)

書含在讀應屆畢業(yè)生

()。

取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級中級工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(5)/(

級證書并取得高等職業(yè)學校專科及以上普通高等學校本專業(yè)

),、

或相關專業(yè)畢業(yè)證書含在讀應屆畢業(yè)生

()。

取得經評估論證的高等職業(yè)學校專科及以上普通高等學

(6)、

校本專業(yè)或相關專業(yè)的畢業(yè)證書含在讀應屆畢業(yè)生

()。

具備以下條件之一者可申報二級技師

,/:

取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級高級工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(1)/(

級證書后累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

),5。

取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱專業(yè)技術人員職業(yè)資

(2)(

格后累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年并在取得本職業(yè)

),5,

或相關職業(yè)三級高級工職業(yè)資格職業(yè)技能等級證書后從事本

/(),

職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

1。

取得符合專業(yè)對應關系的中級職稱專業(yè)技術人員職業(yè)資

(3)(

格后累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿年

),1。

相關專業(yè)技工院校電子技術應用類通信運營服務類汽車駕駛類汽車維修

①:、、、

類現(xiàn)代物流類郵政業(yè)務類市場營銷類電子商務類工商企業(yè)管理類國際貿易

、、、、、、

類網(wǎng)絡營銷類連鎖經營與管理類專業(yè)中等職業(yè)學校道路運輸類城市軌道交通類

、、;、、

郵政類計算機類金融類經濟貿易類工商管理類物流類新聞出版類專業(yè)下

、、、、、、,

同

。

3

職業(yè)編碼:4-02-07-05

取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級高級工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(4)/(

級證書的高級技工學校技師學院畢業(yè)生累計從事本職業(yè)或相

)、,

關職業(yè)工作滿年

2。

取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級高級工職業(yè)資格職業(yè)技能等

(5)/(

級證書滿年的技師學院預備技師班技師班學生

)2、。

1.9.2評價方式

分為理論知識考試操作技能考核以及綜合評審理論知識考

、。

試以筆試機考等方式為主主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握

、,

的基本要求和相關知識要求操作技能考核主要采用現(xiàn)場操作模

;、

擬操作等方式進行主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水

,

平綜合評審主要針對技師采取審閱申報材料答辯等方式進行

;,、

全面評議和審查

。

理論知識考試操作技能考核和綜合評審均實行百分制成績

、,

皆達分含以上為合格

60()。

1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于且每個考

1∶15,

場不少于名監(jiān)考人員操作技能考核中的考評人員與考生配比為

2;1

且考評人員為人含以上單數(shù)綜合評審委員為人

∶5,3();3

含以上單數(shù)

()。

1.9.4評價時長

理論知識考試時間不少于操作技能考核時間不少于

90min;60

綜合評審時間不少于

min;30min。

1.9.5評價場所設備

理論知識考試在標準教室或計算機機房內進行操作技能考核

,

在配備相關設備和業(yè)務軟件模擬辦理報刊業(yè)務的場所進行

、。

4

職業(yè)編碼:4-02-07-05

2.基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識

2.1.2職業(yè)守則

愛崗敬業(yè)誠實守信

(1),。

遵紀守法嚴守秘密

(2),。

尊重客戶熱情服務

(3),。

精通業(yè)務保證質量

(4),。

傳承文化服務社會

(5),。

2.2基礎知識

2.2.1郵政通信概述

郵政通信的性質特點任務和服務方針

(1)、、。

郵件的生產傳遞過程

(2)。

地理知識和郵政通信網(wǎng)知識

(3)。

2.2.2郵政業(yè)務基礎知識

郵政業(yè)務概況

(1)。

郵件業(yè)務知識

(2)。

2.2.3報刊發(fā)行業(yè)務基本知識

報刊發(fā)行業(yè)務的性質特點

(1)、。

報刊發(fā)行業(yè)務的基本規(guī)定

(2)。

黨報黨刊發(fā)行基礎知識

(3)。

5

職業(yè)編碼:4-02-07-05

2.2.4安全基礎知識

信息安全保密知識

(1)。

設備及操作安全知識

(2)。

場地環(huán)境安全知識

(3)。

2.2.5法律法規(guī)知識

中華人民共和國勞動法相關知識

(1)《》。

中華人民共和國民法典相關知識

(2)《》。

中華人民共和國著作權法相關知識

(3)《》。

中華人民共和國消費者權益保護法相關知識

(4)《》。

中華人民共和國郵政法相關知識

(5)《》。

出版物市場管理規(guī)定相關知識

(6)《》。

6

職業(yè)編碼:4-02-07-05

3.工作要求

本標準對五級初級工四級中級工三級高級工二級技

/、/、/、/

師的技能要求和相關知識要求依次遞進高級別涵蓋低級別的要求

,。

本職業(yè)包含報刊發(fā)行報刊零售報刊分發(fā)三個職業(yè)方向分

、、,

別以標注下表中標注的為各職業(yè)方向單獨考

A、B、C。A、B、C

核項

。

3.1五級/初級工

本等級涉及三個職業(yè)方向報刊發(fā)行報刊零售職業(yè)方向考核

,、

職業(yè)功能第項其中標注的為單獨考核項未標

1、2、3,A、B、C,

注的為共同考核項報刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第項

;4、5、6。

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能運用服務禮儀及

1.1.1

規(guī)范用語引導客戶辦理報

客戶,郵政服務禮儀要求

1.1刊業(yè)務1.1.1

接待郵政服務用語知識

能使用普通話向客1.1.2

1.1.2

戶簡單介紹報刊業(yè)務

1.

窗

口

服

務能協(xié)助客戶查詢所報刊目錄的主要內

1.2.11.2.1

需訂購的報刊容

業(yè)務能辦理報刊收訂報刊收訂改址

1.21.2.2、1.2.2、、

辦理改址退訂業(yè)務退訂辦理基本規(guī)定

、(A)

能銷售報刊及其他報刊及其他出版物

1.2.31.2.3

出版物零售處理基本規(guī)定

(B)

7

職業(yè)編碼:4-02-07-05

續(xù)表

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能辦理報刊協(xié)議客報刊協(xié)議客戶訂閱

發(fā)行2.1.12.1.1

2.1戶訂閱業(yè)務業(yè)務基本規(guī)定

業(yè)務處理

能辦理報刊出版變報刊出版變動退款

2.1.22.1.2

(A)動退款業(yè)務處理規(guī)范

能處理報刊訂貨要

2.零售2.2.1報刊要數(shù)基本規(guī)定

后2.2數(shù)2.2.1

臺業(yè)務處理報刊到貨登記基本

能處理報刊到貨登2.2.2

處2.2.2規(guī)定

理(B)記

能完成報刊營業(yè)軋報刊軋賬繳款基本

2.3.12.3.1

日結賬繳款規(guī)定

2.3

處理能完成報刊營業(yè)日報刊營業(yè)日結處理

2.3.22.3.2

結處理規(guī)定

報刊目錄制作基本

能制作報刊目錄3.1.1

目錄3.1.1規(guī)定

3.1能處理報刊出版變

制作3.1.2報刊出版變動處理

動3.1.2

規(guī)范

3.

發(fā)

報

刊

處

能制作報刊印數(shù)通報刊印數(shù)通知單制

理3.2.13.2.1

要數(shù)知單作要求

3.2

處理能處理出版物賬實出版物賬實相符核

3.2.23.2.2

相符對方法

8

職業(yè)編碼:4-02-07-05

續(xù)表

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能接收驗收報刊報刊接收驗收規(guī)

4.交接4.1.1、4.1.1、

報4.1能區(qū)分使用報刊標定

刊驗收4.1.2

簽報刊標簽使用要求

分4.1.2

揀

⌒⌒分發(fā)能點數(shù)報刊點數(shù)報刊方法

4.24.2.14.2.1

C點數(shù)能分發(fā)報刊分發(fā)報刊注意事項

4.2.24.2.2

報刊能捆扎報刊報刊捆扎要求

5.15.1.15.1.1

5.封裝能封裝報刊報刊封裝要求

報5.1.25.1.2

刊

封能按發(fā)運頻次順

發(fā)5.2.1、報刊堆碼規(guī)格要求

報刊序堆位碼放報刊5.2.1

⌒5.2報刊交接驗收基本

⌒發(fā)運能與郵運部門交接5.2.2

C5.2.2規(guī)定

驗收報刊

能繕發(fā)報刊零星驗繕發(fā)報刊零星驗單

6.1.16.1.1

驗單單的基本規(guī)定

6.1

6.處理能接收進出口報刊接收進出口報刊驗

報6.1.26.1.2

驗單單的要求

刊

查

驗

補報刊標簽制作方

⌒⌒能制作補報刊標簽6.2.1

C補報6.2.1法

6.2能完成報刊零星補

刊處理6.2.2報刊零星補發(fā)基本

發(fā)6.2.2

要求

9

職業(yè)編碼:4-02-07-05

3.2四級/中級工

本等級涉及三個職業(yè)方向報刊發(fā)行報刊零售職業(yè)方向考核

,、

職業(yè)功能第項其中標注的為單獨考核項未標

1、2、3,A、B、C,

注的為共同考核項報刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第項

;4、5、6。

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能向客戶介紹推

1.1.1、

客戶薦報紙報紙的種類特點

1.11.1.1、

接待能向客戶介紹推期刊的種類特點

1.1.2、1.1.2、

薦期刊

優(yōu)惠訂閱跨年度

1.能辦理優(yōu)惠訂閱1.2.1、

窗1.2.1、訂閱基本規(guī)定

跨年度訂閱等業(yè)務

口(A)線上訂閱注意事項

服能指導客戶辦理報1.2.2

務1.2.2報刊零售批銷業(yè)務

業(yè)務刊的線上訂閱業(yè)務1.2.3

1.2(A)處理規(guī)則

辦理能辦理報刊零售批

1.2.3重點客戶定義和范

銷業(yè)務1.2.4

(B)圍

能維護重點客戶信

1.2.4重點客戶信息維護

息1.2.5

(B)的主要內容

能辦理報刊集訂分報刊集訂分送贈

2.1.12.1.1、

發(fā)行送贈報貼報代投等業(yè)報貼報代投業(yè)務處理

2.1、、、、、

業(yè)務處理務規(guī)則

能進行無著名址訂無著名址訂單處理

2.(A)2.1.22.1.2

后單處理規(guī)定

臺

處

理出版物調撥基本規(guī)

零售2.2.1

2.2能進行出版物調撥定

業(yè)務處理2.2.1

能進行出版物退貨出版物退貨基本規(guī)

2.2.22.2.2

(B)定

10

職業(yè)編碼:4-02-07-05

續(xù)表

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能進行出版物批銷出版物批銷結算規(guī)

2.2.3.12.3.1

后日結結算定

臺2.3

處理能進行出版物銷售出版物銷售繳款規(guī)

處2.3.22.3.2

理繳款定

能處理報刊延長報刊延長追加要

3.1.1、3.1.1、

目錄追加要數(shù)數(shù)處理要求

3.1

維護能維護報刊出版信報刊出版信息維護

3.1.23.1.2

3.息基本規(guī)定

發(fā)

報

刊

處

能辦理報刊社報刊報刊社報刊款結算

理3.2.13.2.1

報刊款結算基本規(guī)定

3.2

社結算能進行報刊款的清報刊款清分處理基

3.2.23.2.2

分處理本規(guī)定

能進行報刊規(guī)格調報刊規(guī)格調整處理

4.1.14.1.1

報刊整處理要求

4.1

調整能進行報刊版面調報刊版面調整處理

4.1.24.1.2

4.整處理要求

報

刊

分

揀

⌒⌒能處理暢銷報刊袋暢銷報刊袋牌混用

4.2.14.2.1

C袋牌牌混用問題問題處理方法

4.2

使用能處理普郵報刊袋普郵報刊袋牌混用

4.2.24.2.2

牌混用問題問題處理方法

11

職業(yè)編碼:4-02-07-05

續(xù)表

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

混合分發(fā)報刊相關

能混合分發(fā)報刊5.1.1

報刊5.1.1規(guī)定

5.1能進行散件的集包

封裝5.1.2散件的集包處理規(guī)

處理5.1.2

定

5.

報

刊

封

調整后規(guī)格版

發(fā)能按調整后規(guī)格5.2.1(

5.2.1面報刊分發(fā)碼放基本規(guī)

⌒⌒版面分發(fā)碼放報刊)

C報刊()、定

5.2能按調整后規(guī)格

發(fā)運5.2.2調整后規(guī)格版

版面與郵運部門交接驗5.2.2(

()面報刊交接驗收基本規(guī)

收)

定

能繕發(fā)整件驗單整件驗單繕發(fā)要求

驗單6.1.16.1.1

6.1能填報進出口驗單進出口驗單登記簿

6.處理6.1.26.1.2

報登記簿填報要求

刊

查

驗能辦理報刊整件補報刊整件補發(fā)基本

6.2.16.2.1

⌒⌒報刊發(fā)要求

6.2

C補償處理能辦理報刊整件退報刊整件退款基本

6.2.26.2.2

款要求

12

職業(yè)編碼:4-02-07-05

3.3三級/高級工

本等級涉及三個職業(yè)方向報刊發(fā)行報刊零售職業(yè)方向考核

,、

職業(yè)功能第項其中標注的為單獨考核項未標

1、2、3,A、B、C,

注的為共同考核項報刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第項

;4、5、6。

職業(yè)

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能解答客戶提出的

1.1.1報刊出版變動處理

客戶報刊出版變動問題1.1.1

1.1規(guī)范

接待能解答客戶提出的

1.1.2報刊交付處理規(guī)范

報刊交付問題1.1.2

1.能辦理協(xié)議客戶后

窗1.2.1

口付費報刊訂閱

服(A)

能辦理協(xié)議客戶后報刊協(xié)議客戶訂閱

務1.2.21.2.1

業(yè)務付費報刊還款基本規(guī)定

1.2(A)

辦理能辦理報刊代銷業(yè)報刊代銷業(yè)務處理

1.2.31.2.2

務規(guī)定

(B)

能推廣暢銷報刊和

1.2.4

新產品

(B)

報刊訂閱后付費協(xié)

發(fā)行能填制報刊訂閱后2.1.1

2.12.1.1議填制要求

業(yè)務處理付費協(xié)議

客戶投訴處理有關

能處理客戶投訴2.1.2

(A)2.1.2規(guī)定

2.

后

臺

處

能辦理報刊亭等代報刊亭等代辦點管

理零售2.2.12.2.1

2.2辦點的開業(yè)休業(yè)停業(yè)等理有關規(guī)定

業(yè)務處理、、

業(yè)務非法出版物鑒別方