區(qū)供電公司信息監(jiān)控系統(tǒng)事故應(yīng)急處理預(yù)案

區(qū)供電公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理預(yù)案審核：批準(zhǔn)：目錄第1章總則 31.1目的依據(jù) 31.2適用范圍 3第2章信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 32.1機(jī)構(gòu)設(shè)置 32.1.1信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心 42.1.2信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理辦公室 42.1.3信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作組 42.1.4信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心值班室 42.2信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心職責(zé) 42.3信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心辦公室職責(zé) 52.4信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作組職責(zé) 62.5信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理值班室職責(zé) 6第3掌信息系統(tǒng)事故處理應(yīng)急分級(jí) 63.1信息系統(tǒng)事故應(yīng)急等級(jí) 63.2信息系統(tǒng)事故應(yīng)急分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 73.2.1信息系統(tǒng)事故警戒狀態(tài) 73.2.2信息系統(tǒng)事故緊急狀態(tài) 73.2.3信息系統(tǒng)事故非常緊急狀態(tài) 83.3應(yīng)急啟動(dòng)規(guī)定 83.3.1信息系統(tǒng)事故警戒狀態(tài) 83.3.2信息系統(tǒng)事故緊急狀態(tài) 83.3.3信息系統(tǒng)事故非常緊急狀態(tài) 9第4章應(yīng)急響應(yīng) 94.1接警與通知 94.2指揮與控制 104.3通訊 104.4事態(tài)評(píng)估與監(jiān)測(cè) 104.5事故搶修 114.6事故調(diào)查 114.7信息發(fā)布 114.8應(yīng)急結(jié)束 12第5章改進(jìn)措施 125.1事故分析 125.2工作總結(jié) 12第6章事故預(yù)防與處理保障措施 126.1人員及通訊保障 126.2組織和技術(shù)措施保障 126.3物資保障 12第7章附則 14附錄A：區(qū)供電公司應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及重要部門聯(lián)系電話 15附錄B：信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理步驟 16附錄C：WEB應(yīng)急處理程序 17附錄D：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）應(yīng)急處理程序 18

市區(qū)供電公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理預(yù)案第1章總則1.1目的依據(jù)為保證信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作可靠、高效、有序進(jìn)行，最大限度的減輕信息系統(tǒng)設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)損失，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全，依據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《電力集團(tuán)公司信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行管理暫行規(guī)定》等有關(guān)國家、地方法律、法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合市區(qū)供電公司實(shí)際，制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于市區(qū)供電公司信息系統(tǒng)應(yīng)對(duì)因病毒、黑客、意外因素等引起的設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重故障的緊急處置。第2章信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)2.1機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)置信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心，指揮中心下設(shè)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理辦公室、各專業(yè)工作組和公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理值班室。各單位之間建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮體系。信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心及信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理辦公室設(shè)在公司信息中心，信息系統(tǒng)事故情況下公司信息中心代為行使公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理值班室職能。2.1.1信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心總指揮：公司總經(jīng)理副總指揮：公司分管副總經(jīng)理成員：公司各職能部室以及公司各供電所負(fù)責(zé)人。2.1.2信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理辦公室主任：公司分管副總經(jīng)理副主任：信息中心主任成員：公司各職能部室以及公司各供電所負(fù)責(zé)人和信息專工。2.1.3信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作組1）技術(shù)組：組長(zhǎng)為信息中心分管主任。成員為信息中心技術(shù)專工、調(diào)度所、生技部、營銷部和公司各單位分管領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)技術(shù)專工；2）設(shè)備組：組長(zhǎng)為信息中心分管主任。成員為信息中心技術(shù)專工、調(diào)度所、營銷部等單位的技術(shù)專工；2.1.4信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心值班室值班長(zhǎng)：為公司值班帶班領(lǐng)導(dǎo)。成員：為信息中心值班人員、公司調(diào)度值班室、行政值班室值班人員組成。2.2信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心職責(zé)2.2.1貫徹國家、企業(yè)有關(guān)應(yīng)急救援與處理的法規(guī)、規(guī)程規(guī)定；建立健全公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理組織體系。2.2.2負(fù)責(zé)宣布啟動(dòng)和終止信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理預(yù)案，決定信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理等各項(xiàng)重大決策。接受上級(jí)和省市政府信息系統(tǒng)應(yīng)急處理指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)交辦的各項(xiàng)工作。2.2.3統(tǒng)一指揮和組織公司范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作，研究部署各項(xiàng)應(yīng)急工作措施。2.2.4負(fù)責(zé)對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施損失情況及信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作及時(shí)向上級(jí)組織、省市信息應(yīng)急處理指揮部等相關(guān)部門報(bào)告。2.2.5負(fù)責(zé)組織公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織對(duì)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理預(yù)案的修訂和批準(zhǔn)工作。2.3信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮中心辦公室職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，在上級(jí)和公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)應(yīng)急指令，組織、協(xié)調(diào)公司各部門間人力、物力，做好應(yīng)急處理的各項(xiàng)工作。2.3.2掌握了解信息系統(tǒng)事故對(duì)公司正常業(yè)務(wù)開展造成的影響，為公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作提供決策依據(jù)。2.3.3建立并保持與電力集團(tuán)公司、省市政府及地方人民政府和相關(guān)部門的工作聯(lián)系，對(duì)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作進(jìn)展情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.3.4負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)應(yīng)急處理及預(yù)防工作的日常管理、監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)組織措施預(yù)案的落實(shí)工作。2.3.5負(fù)責(zé)組織開展應(yīng)急演練，及時(shí)組織和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理預(yù)案的編制修訂和完善工作，并組織工作總結(jié)。2.4信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作組職責(zé)2.4.1技術(shù)組：負(fù)責(zé)事故預(yù)防、事故處理與事故調(diào)查各階段信息系統(tǒng)軟件平臺(tái)及專業(yè)系統(tǒng)程序的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)與系統(tǒng)開發(fā)單位的聯(lián)系。2.4.2設(shè)備組：負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)事故預(yù)防控制和監(jiān)察，負(fù)責(zé)組織事故預(yù)防、應(yīng)急處理、事故調(diào)查各階段硬件及設(shè)備的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)與設(shè)備原始供貨單位的聯(lián)系。2.5信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理值班室職責(zé)2.5.1負(fù)責(zé)及時(shí)上傳下達(dá)應(yīng)急處理過程中的相關(guān)事宜，為公司應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)決策提供有關(guān)信息依據(jù)。2.5.2確保24小時(shí)通訊暢通，及時(shí)準(zhǔn)確記錄相關(guān)應(yīng)急信息，遇有緊急和特殊情況及時(shí)向公司信息系統(tǒng)事故應(yīng)急處理工作指揮中心匯報(bào)。第3章信息系統(tǒng)事故處理應(yīng)急分級(jí)3.1信息系統(tǒng)事故應(yīng)急等級(jí)按照信息系統(tǒng)事故的嚴(yán)重程度和對(duì)管理、生產(chǎn)的影響，將信息系統(tǒng)事故應(yīng)急狀態(tài)分為警戒狀態(tài)、緊急狀態(tài)、非常緊急狀態(tài)三個(gè)等級(jí)。3.2信息系統(tǒng)事故應(yīng)急分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1信息系統(tǒng)事故警戒狀態(tài)發(fā)生下列情況之一時(shí)，進(jìn)入信息系統(tǒng)事故警戒狀態(tài)：1)局部故障。由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致至少一個(gè)生產(chǎn)或經(jīng)營流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障情況持續(xù)12－24小時(shí)而不能恢復(fù)，或者24小時(shí)內(nèi)間斷故障12次。間斷故障為發(fā)生故障后20分鐘內(nèi)沒有恢復(fù)記為一次間斷故障。2）全局故障。由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致全公司生產(chǎn)或經(jīng)營流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障情況持續(xù)12-24小時(shí)而不能恢復(fù)，或者12小時(shí)內(nèi)間斷故障8次。間斷故障為發(fā)生故障后20分鐘內(nèi)沒有恢復(fù)記為一次間斷故障。3)子網(wǎng)故障?；鶎訂挝话l(fā)生由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致子網(wǎng)范圍內(nèi)所有生產(chǎn)或經(jīng)營流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障情況持續(xù)24小時(shí)以上而不能恢復(fù)。3.2.2信息系統(tǒng)事故緊急狀態(tài)發(fā)生下列情況時(shí)，進(jìn)入信息系統(tǒng)事故緊急狀態(tài)：1)局部故障。由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致至少一個(gè)生產(chǎn)或經(jīng)營流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障情況持續(xù)24小時(shí)以上而不能恢復(fù)。2）全局故障。由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致全公司生產(chǎn)或經(jīng)營流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障情況持續(xù)24－48小時(shí)而不能恢復(fù)，或者24小時(shí)內(nèi)間斷故障16次。間斷故障為發(fā)生故障后20分鐘內(nèi)沒有恢復(fù)記為一次間斷故障。3)子網(wǎng)故障。基層單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等信息設(shè)備一次損壞超過3臺(tái)。3.2.3信息系統(tǒng)事故非常緊急狀態(tài)發(fā)生下列情況之一時(shí)，進(jìn)入信息系統(tǒng)事故非常緊急狀態(tài)：1）全局故障。由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致全公司生產(chǎn)或經(jīng)營流程不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，故障情況持續(xù)48小時(shí)以上而不能恢復(fù)。2)子網(wǎng)故障?；鶎訂挝恢行木W(wǎng)絡(luò)及設(shè)備、服務(wù)器等信息設(shè)備損壞，需要一個(gè)星期內(nèi)恢復(fù)的。3)其他故障。各種原因造成數(shù)據(jù)丟失或無法恢復(fù)、并影響公司生產(chǎn)經(jīng)營的情況。3.3應(yīng)急啟動(dòng)規(guī)定3.3.13.3.1.1達(dá)到警戒狀態(tài)時(shí)，公司應(yīng)急指揮部宣布進(jìn)入信息系統(tǒng)事故警戒狀態(tài)。3.3.1.2發(fā)生信息系統(tǒng)事故的基層單位按本預(yù)案及本單位相關(guān)預(yù)案作出應(yīng)急反應(yīng)，迅速查明故障情況，采取緊急措施進(jìn)行搶修。及時(shí)通知受影響的單位做好脫離信息系統(tǒng)后的工作調(diào)度和管理，防止引發(fā)其他問題，并立即在全公司范圍內(nèi)通報(bào)。3.3.1.3發(fā)生信息系統(tǒng)事故后，基層單位應(yīng)做好善后處理工作，需要公司進(jìn)行協(xié)助、協(xié)調(diào)時(shí)可向公司應(yīng)急指揮中心提出申請(qǐng)。3.3.23.3.2.13.3.2.2公司應(yīng)急辦公室組成工作組進(jìn)駐事故現(xiàn)場(chǎng)，查明故障情況，協(xié)助基層單位應(yīng)急指揮中心3.3.2.3應(yīng)急辦公室根據(jù)事故發(fā)展情況向應(yīng)急指揮中心建議是否宣布事故升級(jí)。3.3.3信息系統(tǒng)事故非常緊急狀態(tài)3.3.3.1達(dá)到信息系統(tǒng)事故非常緊急狀態(tài)時(shí)，公司應(yīng)急指揮中心3.3.3.2公司應(yīng)急指揮中心總指揮召開應(yīng)急指揮中心3.3.3.3公司應(yīng)急指揮中心第4章應(yīng)急響應(yīng)4.1接警與通知4.1.1發(fā)生信息系統(tǒng)事故時(shí)，事故發(fā)現(xiàn)人或發(fā)現(xiàn)單位應(yīng)立即向公司信息中心匯報(bào)。4.1.2匯報(bào)時(shí)應(yīng)說明事故發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)過程（測(cè)試事故的方法）、事故影響范圍和發(fā)生原因的初步判斷以及報(bào)告單位與報(bào)告人、報(bào)告人聯(lián)系電話。4.1.3信息中心值班人員必須詳細(xì)記錄，并立即報(bào)部門負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人根據(jù)事故情況采取緊急處理措施和決定是否提請(qǐng)指揮中心。4.2指揮與控制4.2.1應(yīng)急指揮部根據(jù)信息系統(tǒng)事故及可能的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，決定并宣布進(jìn)入相應(yīng)應(yīng)急狀態(tài)，各應(yīng)急工作組進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),做好設(shè)備搶修和數(shù)據(jù)恢復(fù)的人、財(cái)、物準(zhǔn)備。4.2.2應(yīng)急指揮部按應(yīng)急狀態(tài)級(jí)別決定是否派出應(yīng)急工作組及派出工作組成員組成，如果應(yīng)急指揮部判斷事故不足以啟動(dòng)本應(yīng)急救援最低響應(yīng)級(jí)別，則響應(yīng)關(guān)閉。4.2.3應(yīng)急指揮部向事故現(xiàn)場(chǎng)派出工作組時(shí)，應(yīng)指定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)人。4.3通訊4.3.1應(yīng)急指揮部辦公室指定專門值班人員加強(qiáng)值班。如應(yīng)急指揮中心主要成員已進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，則值班地點(diǎn)應(yīng)設(shè)專門值班電話并安排專門值班人員。4.3.2進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急工作組成員必須保持通訊暢通。4.3.34.3.4基層單位、應(yīng)4.4事態(tài)評(píng)估與監(jiān)測(cè)4.4.1應(yīng)急指揮中心根據(jù)事故信息進(jìn)行初步評(píng)估并宣布進(jìn)入相應(yīng)應(yīng)急狀態(tài)后，應(yīng)隨時(shí)掌握事故發(fā)展情況，并根據(jù)事故變化情況及時(shí)進(jìn)行重新評(píng)估，變更應(yīng)急狀態(tài)級(jí)別。4.4.24.4.3經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估認(rèn)為事態(tài)超出響應(yīng)級(jí)別無法得到有效控制時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)人向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)，要求應(yīng)急狀態(tài)升級(jí)，加派搶修人4.5事故搶修信息系統(tǒng)事故發(fā)生后，數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的搶修工作在保證最低損失的基礎(chǔ)上、參照附錄列舉的相關(guān)辦法進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)搶修人員或搶修設(shè)備、物資不足時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)緊急調(diào)配或聯(lián)系專家支援。4.6事故調(diào)查發(fā)生信息系統(tǒng)事故后，除按照上級(jí)管理部門要求配合進(jìn)行事故調(diào)查外，公司還應(yīng)組成事故調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查。事故調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，客觀、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地查清事故原因，查明事故性質(zhì)和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出防范措施和事故責(zé)任處理意見。4.7信息發(fā)布4.7.1發(fā)生信息系統(tǒng)事故，在事故原因基本清楚、系統(tǒng)及現(xiàn)場(chǎng)情況基本穩(wěn)定后，應(yīng)急辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故經(jīng)過。如對(duì)社會(huì)造成影響或涉外，應(yīng)急辦公室還應(yīng)及時(shí)向主要公共媒體通報(bào)事故情況。4.7.2應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)匯總信息系統(tǒng)事故情況，必要時(shí)根據(jù)情況決定采用適當(dāng)方式發(fā)布新聞和信息報(bào)道，就事故影響范圍、搶修進(jìn)度、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等內(nèi)容及時(shí)向公眾進(jìn)行通報(bào)。4.8應(yīng)急結(jié)束搶修及善后處理工作結(jié)束，應(yīng)急指揮中心研究決定宣布解除應(yīng)急狀態(tài)。第5章改進(jìn)措施5.1事故分析信息系統(tǒng)事故發(fā)生之后，公司應(yīng)及時(shí)組織信息、管理、生產(chǎn)等方面的專家，研究事故發(fā)生原因，分析事故發(fā)展過程，吸取事故教訓(xùn)，提出具體措施，進(jìn)一步完善和改進(jìn)應(yīng)急處理預(yù)案。5.2工作總結(jié)及時(shí)總結(jié)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步完善和改進(jìn)信息系統(tǒng)事故應(yīng)急搶修與緊急處置體系。第6章事故預(yù)防與處理保障措施6.1人員及通訊保障6.1.1公司信息主管部門為信息中心，值班電話為0531-；公司應(yīng)急指揮中心值班電話為0531-。各單位值班電話、應(yīng)急處理指揮中心聯(lián)系電話報(bào)公司應(yīng)急辦公室備案,如有更改,應(yīng)重新報(bào)送。6.1.2加強(qiáng)人員應(yīng)急演練。技術(shù)搶修人員如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)對(duì)新加入的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。6.2組織和技術(shù)措施保障6.2.1加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，6.2.2落實(shí)重大危險(xiǎn)源控制措施。6.2.36.2.4加強(qiáng)設(shè)備巡視，提高設(shè)備健康水平。加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，確保數(shù)據(jù)備份策略的有效;對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況定期檢測(cè)，保障設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)設(shè)備健康狀況，制定反事故技術(shù)措施、安全技術(shù)措施并嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)有質(zhì)量隱患的設(shè)備及附件及時(shí)進(jìn)行改造、更換，杜絕隱患設(shè)備的運(yùn)行，避免因設(shè)備故障影響生產(chǎn)經(jīng)營工作。6.3物資保障6.3.1保證安全設(shè)施資金的投入，安措費(fèi)專款專用，使用合理、有效。6.3.2公司信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有必要的網(wǎng)絡(luò)和病毒防火墻等安全手段，機(jī)房安全應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的安全設(shè)施應(yīng)配備。6.3.3第7章附則7.1本預(yù)案由市區(qū)供電公司信息中心負(fù)責(zé)解釋。7.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。附錄A信息系統(tǒng)事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及重要部門聯(lián)系電話附錄B信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理步驟附錄CWEB應(yīng)急處理程序附錄D辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)應(yīng)急處理程序

附錄A:

附錄B：信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理步驟當(dāng)某一單位微機(jī)無法上網(wǎng)，或通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的程序無法連接遠(yuǎn)程服務(wù)器時(shí)，解決步驟如下：(1)檢查信息中心機(jī)房端交換機(jī)是否有配置調(diào)整或故障，通過收發(fā)器連接的檢查收發(fā)器狀態(tài)。(2)了解同該微機(jī)連在同一臺(tái)交換機(jī)或集線器上的其它微機(jī)是否可以上網(wǎng)；(3)如果只有一臺(tái)不能上網(wǎng)則需要現(xiàn)場(chǎng)檢查：a.連接微機(jī)的網(wǎng)線連接是否正常;b.用戶是否更改過本機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置c.檢查是否有病毒。如果操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要重新安裝系統(tǒng)。如果多臺(tái)機(jī)器無法上網(wǎng)處理步驟：在局端通過PING本單位交換機(jī)或上一級(jí)交換機(jī)的ip地址，來判斷出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。(4)查出故障交換機(jī)位置，到現(xiàn)場(chǎng)檢查。由現(xiàn)場(chǎng)微機(jī)PING本網(wǎng)段網(wǎng)關(guān)，如果通則微機(jī)到交換機(jī)無故障。此時(shí)檢查交換機(jī)或光纖收發(fā)器，步驟：a.設(shè)備是否通電;b.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常c.進(jìn)入交換機(jī)查看交換機(jī)配置是否完整，是否有更改。(5)如果設(shè)備硬件故障，更換交換機(jī)；如果配置改變，進(jìn)行更正，并查找更改可能的原因。(6)更換交換機(jī)仍然不通，則同調(diào)度通信班聯(lián)系，進(jìn)行通道的檢查，如為通道故障，由通信班負(fù)責(zé)處理。

附錄C：WEB應(yīng)急處理程序當(dāng)WEB程序無法正常使用，應(yīng)首先檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢、WEB服務(wù)器是否運(yùn)行正常、服務(wù)器內(nèi)的IISWEB服務(wù)運(yùn)行是否正常。當(dāng)上述情況良好時(shí)，事故處理人員可以采取下列步驟快速恢復(fù)系統(tǒng)。(1)故障是否是提示錯(cuò)誤信息，如果是則進(jìn)入第6步；(2)檢查查看的文件是否存在以及WEB程序是否完整，如存在并且完整則進(jìn)入第4步；(3)將故障程序備份，并用原有備份程序覆蓋故障程序，如故障排除則進(jìn)入第10步；(4)檢查網(wǎng)站靜態(tài)網(wǎng)頁（后綴為.htm、.html的網(wǎng)頁）是否運(yùn)行正常，如果不正常則進(jìn)入第8步；(5)建立一個(gè)新的ASP網(wǎng)頁，僅含有“<%=now()%>”代碼，從瀏覽器打開檢查是否正常，如果不正常則進(jìn)入第8步；(6)檢查故障網(wǎng)頁是否提示數(shù)據(jù)庫鏈接或打開錯(cuò)誤，不是則進(jìn)入第8步；(7)保存故障記錄和系統(tǒng)日志,根據(jù)故障提示修正或恢復(fù)數(shù)據(jù)庫鏈接或數(shù)據(jù)，如故