醫(yī)患溝通與保密制度

醫(yī)患溝通與保密制度第一章總則第一條目的為了加強(qiáng)醫(yī)患溝通管理，保障醫(yī)療信息的保密性和安全性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保患者合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通溝通，并針對(duì)醫(yī)療信息的保密進(jìn)行管束和規(guī)范。第三條定義醫(yī)務(wù)人員：指在本醫(yī)院從事醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生、護(hù)士、技師等職工。患者：指接受本醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的自己樂(lè)意合規(guī)患者，在規(guī)章制度中也包含其家屬或其他代理人。第二章醫(yī)患溝通第四條溝通宗旨醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中的緊要環(huán)節(jié)，旨在建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)患互信和共識(shí)，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第五條溝通原則敬重原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私、尊嚴(yán)和權(quán)益，敬重患者的個(gè)人選擇和意愿，以平等、友好、敬重的態(tài)度對(duì)待每一位患者。信息透亮原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、真實(shí)地向患者供應(yīng)與其疾病診斷、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等相關(guān)的信息，并解答其提出的問(wèn)題。語(yǔ)言表達(dá)原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言向患者轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)學(xué)信息，避開使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確?；颊叱浞掷斫?。管束自律原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德準(zhǔn)則，不得私自泄露患者隱私信息，保護(hù)患者的隱私權(quán)。第六條溝通管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)溝通技巧，力求與患者建立良好的溝通關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的看法和需求，耐性傾聽和理解患者的表達(dá)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者打開溝通渠道，為患者供應(yīng)專業(yè)及時(shí)的咨詢和引導(dǎo)。在溝通中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持言行舉止的專業(yè)和禮貌，不得對(duì)患者進(jìn)行人身攻擊或鄙視。第七條患者投訴處理醫(yī)院設(shè)立患者投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收、調(diào)查和處理患者投訴。患者有權(quán)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿或存在疑問(wèn)時(shí)，可以向投訴處理機(jī)構(gòu)提出書面或口頭投訴。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)幫助投訴處理工作的進(jìn)行。投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)保證投訴人的隱私和匿名權(quán)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行保密處理。第三章醫(yī)療信息保密第八條保密責(zé)任醫(yī)務(wù)人員在工作中取得患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，嚴(yán)格保守，并只限于工作需要使用。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，并接受有關(guān)保密知識(shí)的培訓(xùn)，確保對(duì)患者隱私和醫(yī)療信息的保密。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)本身的工作和行為負(fù)責(zé)，并對(duì)泄露患者隱私信息的行為承當(dāng)法律責(zé)任。第九條信息存儲(chǔ)與傳遞醫(yī)院建立健全的信息系統(tǒng)，確?；颊咝畔⒌陌踩鎯?chǔ)和傳遞。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者信息，防止信息泄漏和被非法取得。在進(jìn)行電子郵件、即時(shí)通訊和其他電子通訊時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用加密通信工具，防范信息泄漏。在傳遞患者信息時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取隱私保護(hù)措施，確保傳遞過(guò)程中的信息安全。第十條外部人員訪問(wèn)外部人員訪問(wèn)醫(yī)療信息應(yīng)經(jīng)患者同意，并依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行操作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與外部人員簽署保密協(xié)議，并對(duì)訪問(wèn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和記錄，確保患者信息不被濫用或泄露。第十一條信息銷毀醫(yī)院訂立信息銷毀管理制度，明確信息銷毀的責(zé)任和程序。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定，對(duì)不再需要的患者信息進(jìn)行及時(shí)、完整的銷毀，防止信息被惡意利用。第四章法律責(zé)任第十二條違規(guī)處理對(duì)于醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，醫(yī)院將依照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于警告、記過(guò)、記大過(guò)、開除等處分。對(duì)于泄露患者隱私信息或醫(yī)療信息的違法行為，醫(yī)院將依法報(bào)案，搭配執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。第十三條賠償責(zé)任醫(yī)務(wù)人員因違反本制度給患者造成損失的，應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任，并承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條監(jiān)督與檢查醫(yī)院將定期開展對(duì)醫(yī)患溝通與保密制度的監(jiān)督與檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。第五章附則第十五條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理層全部。第十六條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并隨時(shí)修訂完善。第十七條本規(guī)章制度的解釋和修訂由醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)，并報(bào)請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員和患者代表看法。第十八條本規(guī)章制度對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者代表具有管束力，違反者將受到相應(yīng)的懲罰。附件：醫(yī)患溝通與保密制度確認(rèn)單我已經(jīng)閱讀并了解醫(yī)患溝通與保密制度，并承