手機(jī)生產(chǎn)商售后服務(wù)承諾

合同編號(hào)：__________手機(jī)生產(chǎn)商售后服務(wù)承諾甲方（生產(chǎn)商）：__________乙方（消費(fèi)者）：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的手機(jī)產(chǎn)品及售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品范圍第二條售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量甲方承諾所售產(chǎn)品為正品，符合國家及行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。自購買之日起，產(chǎn)品若存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在保修期內(nèi)享受免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。2.2保修期限產(chǎn)品保修期限為自購買之日起算的_______年。在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.3售后服務(wù)內(nèi)容（1）軟件升級(jí)服務(wù)：甲方定期提供產(chǎn)品軟件升級(jí)，以優(yōu)化產(chǎn)品性能和功能。（2）硬件維修服務(wù)：甲方提供專業(yè)的硬件維修服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。（3）配件更換服務(wù)：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品配件出現(xiàn)故障，甲方提供免費(fèi)更換服務(wù)。（4）技術(shù)咨詢與支持：甲方提供電話、在線客服等多種方式的技術(shù)咨詢與支持，解決乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品的購買憑證、保修卡及有效身份證件。3.2乙方通過電話、在線客服等方式申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象，并提供必要的故障信息。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.4甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和速度，切實(shí)保障乙方的合法權(quán)益。第四條特殊說明4.1產(chǎn)品如因人為損壞、意外事故、不當(dāng)使用等原因?qū)е鹿收?，甲方不承?dān)免費(fèi)維修或更換的責(zé)任。4.2產(chǎn)品如在保修期限外出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商解決。4.3甲方有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)及市場情況調(diào)整售后服務(wù)政策，但應(yīng)提前通知乙方。第五條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（生產(chǎn)商）：__________乙方（消費(fèi)者）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.產(chǎn)品質(zhì)量：甲方應(yīng)保證所售產(chǎn)品為正品，符合國家及行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.保修期限：明確產(chǎn)品保修期限，以及保修期限內(nèi)和保修期限外的情況。3.售后服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，如軟件升級(jí)、硬件維修、配件更換和技術(shù)咨詢等。4.售后服務(wù)流程：規(guī)定乙方申請(qǐng)售后服務(wù)的流程，包括提供購買憑證、保修卡及有效身份證件等。5.特殊說明：對(duì)于人為損壞、意外事故、不當(dāng)使用等非質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，明確甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修或更換的責(zé)任。6.爭議解決：約定雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議的解決方式，如友好協(xié)商解決或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者產(chǎn)品明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.保修期限：指自購買之日起算的固定時(shí)間段，在此期間內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后提供的軟件升級(jí)、硬件維修、配件更換、技術(shù)咨詢等支持服務(wù)。4.爭議解決：指當(dāng)雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生分歧時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過程。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.產(chǎn)品購買后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障：補(bǔ)充條款：如乙方在購買產(chǎn)品后_______個(gè)月內(nèi)（具體時(shí)間根據(jù)產(chǎn)品類型確定）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)無條件更換新產(chǎn)品或退款。2.產(chǎn)品配件丟失或損壞：補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)為乙方提供原裝配件，如有丟失或損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。3.產(chǎn)品軟件更新導(dǎo)致功能失效：補(bǔ)充條款：甲方在進(jìn)行產(chǎn)品軟件更新時(shí)，應(yīng)充分保證乙方的使用需求，如更新導(dǎo)致功能失效，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)至更新前狀態(tài)。4.產(chǎn)品維修期間無法提供替代設(shè)備：補(bǔ)充條款：甲方在維修乙方的產(chǎn)品期間，應(yīng)向乙方提供等價(jià)值的替代設(shè)備（如手機(jī)），以保證乙方正常使用。5.產(chǎn)品保修期