二零二四年度大型商場物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度大型商場物業(yè)服務(wù)滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：大型商場所有者或授權(quán)代表1.2乙方：物業(yè)服務(wù)提供商第二條合同目的與范圍2.1目的：通過乙方提供的服務(wù)，提升甲方商場的物業(yè)服務(wù)滿意度。2.2范圍：包括但不限于物業(yè)維護(hù)、清潔、安保、客戶服務(wù)等。第三條服務(wù)期限3.1本合同自簽字之日起生效，有效期為二零二四年全年。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保商場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。第五條服務(wù)費用5.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣[具體金額]，詳見附件。第六條服務(wù)評估與監(jiān)督6.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評估。6.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)。第七條違約責(zé)任7.1如乙方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任詳見附件。第八條爭議解決8.1雙方因本合同引起的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止本合同。9.2合同終止后，乙方應(yīng)按照約定完成交接工作。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密，違反者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十二條其他條款12.1附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條合同簽字13.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后生效。第十四條生效時間14.1本合同自簽字之日起生效。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：指[甲方全稱]，大型商場所有者或授權(quán)代表，擁有本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。1.2乙方：指[乙方全稱]，從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的合法經(jīng)營者，擁有本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。1.4本合同所述“商場”指甲方擁有的物業(yè)地址為[具體地址]的大型商場。1.5本合同所述“物業(yè)”指商場的所有建筑、設(shè)施、設(shè)備及附屬場地。第二條合同目的與范圍2.1目的：雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，通過乙方提供的專業(yè)服務(wù)，共同提升甲方商場的物業(yè)服務(wù)滿意度，提高甲方商場的品牌形象及經(jīng)營效益。2.2范圍：乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：2.2.1物業(yè)維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運行，維護(hù)物業(yè)的良好狀態(tài)。2.2.2清潔服務(wù)：負(fù)責(zé)商場的公共區(qū)域、衛(wèi)生間、電梯間等區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境的整潔衛(wèi)生。2.2.3安保服務(wù)：負(fù)責(zé)商場的安保工作，確保商場的安全秩序，防止意外事件的發(fā)生。2.2.4客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)商場的客戶服務(wù)工作，包括解答顧客咨詢、處理顧客投訴等。2.2.5其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方應(yīng)提供其他相關(guān)的物業(yè)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同自簽字之日起生效，有效期為一年，即二零二四年全年。3.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保商場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。4.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并向甲方報告評估結(jié)果。4.3甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。第五條服務(wù)費用5.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用為人民幣[具體金額]，詳見附件。5.2服務(wù)費用支付方式：5.2.1甲方每月支付乙方服務(wù)費用的[具體比例]，作為預(yù)付費用。5.2.2甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，將應(yīng)付款項支付至乙方指定的賬戶。5.3乙方應(yīng)提供合法等額的發(fā)票或收據(jù)，作為服務(wù)費用的有效憑證。第六條服務(wù)評估與監(jiān)督6.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評估。6.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并按照甲方的要求改進(jìn)服務(wù)。6.3甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督。6.4乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，及時解決甲方提出的問題。第七條違約責(zé)任7.1如乙方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任詳見附件。7.2如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)按照遲延支付金額的[具體比例]支付滯納金。7.3除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方因本合同引起的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或終止本合同。9.2合同變更或終止的條件和方式，由雙方另行簽訂書面協(xié)議。9.3合同終止后，乙方應(yīng)按照約定完成交接工作。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密，違反者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2商業(yè)秘密包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。第十一條法律適用與解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十二條其他條款12.1附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十三條合同簽字13.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后生效。13.2簽字代表應(yīng)具有授權(quán)書或其他有效證明文件。第十四條生效時間14.1本合同自簽字之日起生效。14.2雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、保險公司等。1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，由于甲方或乙方需要，而引入第三方作為協(xié)助方或服務(wù)提供方。1.3第三方介入應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并不得違反本合同的任何條款。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方或乙方如需引入第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方及介入的目的、范圍和方式。2.2雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。2.3第三方介入前，甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿?xì)資料，包括資質(zhì)、經(jīng)驗和信譽(yù)等。第三條第三方的主要職責(zé)與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照雙方達(dá)成的協(xié)議，提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助。3.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或范圍。3.3第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。第四條第三方介入的變更與終止4.1雙方如需變更或終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更或終止的原因和方式。4.2變更或終止第三方介入前，雙方應(yīng)就新的第三方選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任。除非第三方故意或重大過失，甲方和乙方不應(yīng)對第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方介入所引起的損失或損害，由第三方承擔(dān)責(zé)任。甲方和乙方不承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的任何損失或損害。5.3甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方及其他相關(guān)方之間的權(quán)利義務(wù)，由本合同及雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。6.2第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。6.3第三方不應(yīng)干預(yù)甲方和乙方之間的合同執(zhí)行，除非雙方另有約定。第七條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督7.1甲方和乙方應(yīng)對第三方介入進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。7.2甲方和乙方應(yīng)定期與第三方溝通，解決介入過程中出現(xiàn)的問題。7.3甲方和乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)意見。第八條爭議解決8.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，甲方、乙方和第三方可簽訂書面協(xié)議，確定爭議解決的方式，包括但不限于調(diào)解、仲裁或訴訟等。第九條法律適用與解釋9.1本合同的第三方介入相關(guān)條款適用中華人民共和國法律。9.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第十條其他條款10.1附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。10.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。第十一條合同簽字11.1本合同由甲方、乙方和第三方授權(quán)代表簽字并蓋章后生效。11.2簽字代表應(yīng)具有授權(quán)書或其他有效證明文件。第十二條生效時間12.1本合同自簽字之日起生效。12.2各方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、清潔、安保、客戶服務(wù)等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的各項明細(xì)，包括費用金額、費用支付時間等。附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及評估和監(jiān)督的方法和程序。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。附件五：爭議解決方式詳細(xì)列出爭議解決的方式，包括但不限于調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未能按約定時間支付服務(wù)費用。4.甲方未按照約定提供必要的配合和支持。5.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方有權(quán)解除合同