2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶行為規(guī)范與管理合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶行為規(guī)范與管理合同1本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)1.2用戶1.3行為規(guī)范1.4管理合同第二條用戶注冊(cè)與登錄2.1注冊(cè)條件2.2注冊(cè)流程2.3登錄方式2.4賬戶安全第三條用戶行為規(guī)范3.1信息發(fā)布規(guī)范3.2商品交易規(guī)范3.3評(píng)價(jià)與評(píng)論規(guī)范3.4互動(dòng)交流規(guī)范3.5違規(guī)行為處理第四條用戶權(quán)限與限制4.1用戶權(quán)限4.2用戶限制4.3權(quán)限與限制的調(diào)整第五條用戶信息保護(hù)與隱私權(quán)5.1信息保護(hù)措施5.2用戶隱私權(quán)保護(hù)5.3信息查詢與修改5.4信息刪除與注銷(xiāo)第六條用戶服務(wù)質(zhì)量保障6.1商品質(zhì)量保障6.2物流服務(wù)保障6.3售后服務(wù)保障6.4用戶權(quán)益保障第七條違規(guī)行為處理7.1違規(guī)行為認(rèn)定7.2處理措施7.3處理結(jié)果反饋7.4申訴與復(fù)議第八條合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同失效后果第十一條合同的附則11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的適用法律11.3合同的修改與補(bǔ)充第十二條用戶義務(wù)與責(zé)任12.1履行合同義務(wù)12.2遵守法律法規(guī)12.3用戶違約責(zé)任第十三條平臺(tái)管理與維護(hù)13.1平臺(tái)維護(hù)責(zé)任13.2平臺(tái)升級(jí)與更新13.3平臺(tái)安全保障第十四條其他事項(xiàng)14.1通知與公告14.2合同的副本14.3合同的保管14.4合同的解除與終止第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)：指由甲方提供的，供乙方進(jìn)行在線購(gòu)物、銷(xiāo)售商品及服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。1.2用戶：指通過(guò)注冊(cè)賬戶訪問(wèn)和使用電子商務(wù)平臺(tái)的自然人、法人或其他組織。1.3行為規(guī)范：指乙方在使用電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，包括但不限于商品信息發(fā)布、交易、評(píng)價(jià)、評(píng)論等。1.4管理合同：指甲方為了維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)秩序，對(duì)乙方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行規(guī)范和管理，雙方簽訂的具有法律效力的合同。第二條用戶注冊(cè)與登錄2.1注冊(cè)條件：乙方須年滿18周歲，具有完全民事行為能力，同意遵守本合同及平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。2.2注冊(cè)流程：乙方需按照甲方設(shè)定的注冊(cè)流程，通過(guò)電子郵件、手機(jī)號(hào)碼等方式完成注冊(cè)。2.3登錄方式：乙方可以使用賬戶名和密碼登錄電子商務(wù)平臺(tái)。2.4賬戶安全：乙方應(yīng)妥善保管賬戶密碼，不得泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。第三條用戶行為規(guī)范3.1信息發(fā)布規(guī)范：乙方發(fā)布商品信息時(shí)，應(yīng)保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假、違法信息。3.2商品交易規(guī)范：乙方在進(jìn)行商品交易時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行欺詐、侵權(quán)等違法行為。3.3評(píng)價(jià)與評(píng)論規(guī)范：乙方有權(quán)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)論，但應(yīng)保持客觀、真實(shí)，不得發(fā)布惡意、虛假評(píng)價(jià)。3.4互動(dòng)交流規(guī)范：乙方在平臺(tái)上的互動(dòng)交流，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重他人權(quán)利，不得發(fā)布違法違規(guī)、惡俗、暴力等言論。3.5違規(guī)行為處理：乙方如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度采取相應(yīng)處理措施，如警告、限制功能、封禁賬戶等。第四條用戶權(quán)限與限制4.1用戶權(quán)限：乙方有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布商品、瀏覽商品、參與交易、發(fā)表評(píng)論等。4.2用戶限制：乙方在違反本合同及平臺(tái)規(guī)則時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)其進(jìn)行限制。4.3權(quán)限與限制的調(diào)整：甲方根據(jù)乙方違規(guī)程度和整改情況，可調(diào)整其權(quán)限和限制。第五條用戶信息保護(hù)與隱私權(quán)5.1信息保護(hù)措施：甲方采取技術(shù)和管理措施，保護(hù)乙方個(gè)人信息安全，防止泄露、篡改、丟失。5.2用戶隱私權(quán)保護(hù)：甲方尊重乙方隱私權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露乙方個(gè)人信息。5.3信息查詢與修改：乙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息。5.4信息刪除與注銷(xiāo)：乙方有權(quán)要求甲方刪除或注銷(xiāo)其個(gè)人信息。第六條用戶服務(wù)質(zhì)量保障6.1商品質(zhì)量保障：乙方銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣、侵權(quán)商品。6.2物流服務(wù)保障：乙方應(yīng)按約定時(shí)間、方式發(fā)貨，確保商品安全、及時(shí)送達(dá)。6.3售后服務(wù)保障：乙方應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者提出的售后問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，提供合理的解決方案。6.4用戶權(quán)益保障：甲方設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，保障乙方合法權(quán)益。第八條合同的變更與解除8.1變更條件：在合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。8.2解除條件：在合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同。8.3變更與解除的程序：合同變更或解除應(yīng)遵循法律法規(guī)和雙方約定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑：如仲裁不成，可依法向合同履行地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、終止與失效10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)全部履行完畢時(shí)，合同終止。10.3合同失效后果：合同失效后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。第十一條合同的附則11.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。11.3合同的修改與補(bǔ)充：本合同如有未盡事宜，雙方可書(shū)面形式修改或補(bǔ)充。第十二條用戶義務(wù)與責(zé)任12.1履行合同義務(wù)：乙方應(yīng)按合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。12.2遵守法律法規(guī)：乙方在平臺(tái)上的行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法行為。12.3用戶違約責(zé)任：乙方如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。第十三條平臺(tái)管理與維護(hù)13.1平臺(tái)維護(hù)責(zé)任：甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)和管理，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。13.2平臺(tái)升級(jí)與更新：甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和更新，提高用戶體驗(yàn)。13.3平臺(tái)安全保障：甲方采取技術(shù)措施，保障乙方個(gè)人信息和交易安全。第十四條其他事項(xiàng)14.1通知與公告：甲方通過(guò)平臺(tái)公告、短信等方式，向乙方發(fā)送通知和公告。14.2合同的副本：雙方各執(zhí)一份合同正本，具有同等法律效力。14.3合同的保管：雙方均有義務(wù)妥善保管合同副本，以免丟失或損壞。14.4合同的解除與終止：合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：指在甲乙方合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的個(gè)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、支付平臺(tái)、物流公司等。1.2第三方責(zé)任：第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)承擔(dān)與其提供的服務(wù)或協(xié)助相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如合同履行涉及中介服務(wù)，中介方應(yīng)按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定，提供公正、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。2.2支付平臺(tái)介入：雙方通過(guò)支付平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，支付平臺(tái)應(yīng)確保交易安全，及時(shí)處理支付事宜。2.3物流公司介入：雙方約定通過(guò)物流公司運(yùn)輸商品時(shí)，物流公司應(yīng)按照合同約定，安全、準(zhǔn)時(shí)地完成運(yùn)輸。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制：第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。3.2第三方責(zé)任免除：第三方在無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服的情況下，不承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方責(zé)任追償：如第三方未履行合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第四條甲乙方義務(wù)與責(zé)任4.2告知義務(wù)：甲乙方在合同中應(yīng)明確告知第三方服務(wù)內(nèi)容、范圍及責(zé)任。4.3監(jiān)督義務(wù)：甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同順利履行。第五條第三方服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用：甲乙方應(yīng)按照合同約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用結(jié)算：甲乙方與第三方直接結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用爭(zhēng)議：如發(fā)生費(fèi)用爭(zhēng)議，甲乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證據(jù)，以便核實(shí)費(fèi)用。第六條第三方服務(wù)瑕疵處理6.1服務(wù)瑕疵：如第三方服務(wù)存在瑕疵，甲乙方有權(quán)要求第三方及時(shí)整改。6.2損害賠償：如第三方服務(wù)瑕疵導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。6.3爭(zhēng)議解決：如第三方服務(wù)瑕疵引起爭(zhēng)議，甲乙方有權(quán)請(qǐng)求甲方協(xié)助解決。第七條第三方信息保護(hù)7.1信息保護(hù)：第三方應(yīng)保證甲乙方個(gè)人信息安全，不得泄露、篡改、刪除。7.2信息使用：第三方在使用甲乙方信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。7.3信息保密：第三方在合同履行完畢后，仍需對(duì)甲乙方信息保密。第八條第三方合規(guī)性要求8.1合規(guī)性：第三方應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。8.2資質(zhì)要求：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和許可，并提供合法經(jīng)營(yíng)證明。8.3合規(guī)性監(jiān)督：甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。第九條合同變更與解除涉及第三方9.1變更解除通知：甲乙方在合同變更或解除時(shí)，應(yīng)通知第三方。9.2變更解除后果：合同變更或解除后，第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。9.3變更解除費(fèi)用：如合同變更或解除導(dǎo)致第三方損失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第十條違約責(zé)任涉及第三方10.1違約責(zé)任：第三方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約賠償：第三方違約導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償。10.3違約爭(zhēng)議：如第三方違約引起爭(zhēng)議，甲乙方有權(quán)請(qǐng)求甲方協(xié)助解決。第十一條合同終止涉及第三方11.1合同終止：合同終止后，第三方不再享有合同約定的權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。11.2終止后果：合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙方要求，完成后續(xù)手續(xù)。11.3終止費(fèi)用：合同終止后，如第三方存在未履行事項(xiàng)，甲乙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。第十二條第三方責(zé)任保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)要求：第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。12.2保險(xiǎn)有效期限：保險(xiǎn)的有效期限應(yīng)覆蓋合同履行期限。12.3保險(xiǎn)理賠：如發(fā)生保險(xiǎn)事故，甲乙方有權(quán)依據(jù)保險(xiǎn)合同向保險(xiǎn)公司提出理賠。第十三條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作13.1溝通協(xié)作：第三方應(yīng)與甲乙方保持良好溝通，確保合同順利履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：合同主體信息表附件二：商品信息發(fā)布規(guī)范附件三：交易規(guī)則與流程附件四：評(píng)價(jià)與評(píng)論指南附件五：用戶隱私保護(hù)政策附件六：物流服務(wù)協(xié)議附件七：支付服務(wù)協(xié)議附件八：第三方服務(wù)提供商名單附件九：合同解除與終止協(xié)議附件十：違約行為處理辦法附件十一：爭(zhēng)議解決方式選擇附件十二：合同副本保管說(shuō)明附件十三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件十四：保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)證明附件十五：用戶行為規(guī)范手冊(cè)附件十六：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)則說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未按約定時(shí)間、方式發(fā)貨2.商品信息發(fā)布不真實(shí)、準(zhǔn)確3.用戶評(píng)價(jià)與評(píng)論惡意、虛假4.未按約定提供服務(wù)或協(xié)助5.未履行合同導(dǎo)致甲乙方損失6.泄露、篡改、刪除甲乙方信息7.第三方服務(wù)存在瑕疵或故障8.第三方未符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定9.第三方未提供合法經(jīng)營(yíng)證明10.第三方未按照合同約定購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)違約責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行：按照合同約定承擔(dān)遲延履行責(zé)任。2.商品質(zhì)量問(wèn)題：根據(jù)商品質(zhì)量保障規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。3.服務(wù)瑕疵：根據(jù)服務(wù)瑕疵處理辦法承擔(dān)責(zé)任。4.違規(guī)行為：根據(jù)違規(guī)行為處理辦法承擔(dān)責(zé)任。5.信息保護(hù)：根據(jù)信息保護(hù)政策承擔(dān)責(zé)任。6.合規(guī)性：根據(jù)合規(guī)性要求承擔(dān)責(zé)任。7.保險(xiǎn)理賠：根據(jù)保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)責(zé)任。8.溝通協(xié)作：根據(jù)溝通協(xié)作要求承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶行為規(guī)范與管理合同2本合同目錄一覽第一條用戶行為規(guī)范1.1用戶注冊(cè)與認(rèn)證1.1.1用戶注冊(cè)要求1.1.2用戶認(rèn)證流程1.1.3用戶信息更新與維護(hù)1.2用戶交易行為1.2.1商品買(mǎi)賣(mài)規(guī)則1.2.2交易評(píng)價(jià)與投訴1.2.3交易爭(zhēng)議解決1.3用戶互動(dòng)行為1.3.1留言與咨詢1.3.2用戶評(píng)價(jià)與評(píng)論1.3.3違規(guī)信息舉報(bào)與處理第二條用戶管理措施2.1用戶權(quán)限管理2.1.1用戶賬號(hào)管理2.1.2用戶權(quán)限設(shè)置與變更2.1.3用戶封禁與解封2.2用戶行為監(jiān)控2.2.1用戶行為數(shù)據(jù)收集與分析2.2.2用戶行為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與處理2.2.3用戶違規(guī)行為記錄與通報(bào)第三條用戶信息安全與隱私保護(hù)3.1用戶信息保護(hù)措施3.1.1用戶信息存儲(chǔ)與傳輸安全3.1.2用戶隱私數(shù)據(jù)加密與保護(hù)3.1.3用戶信息泄露應(yīng)急處理3.2用戶隱私權(quán)保障3.2.1用戶知情權(quán)與選擇權(quán)3.2.2用戶個(gè)人信息合理使用3.2.3用戶隱私權(quán)爭(zhēng)議解決第四條合同的有效期與終止4.1合同有效期4.2合同終止條件4.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第五條違約責(zé)任與賠償5.1用戶違約行為5.2違約責(zé)任認(rèn)定與處理5.3賠償范圍與方式第六條爭(zhēng)議解決方式6.1爭(zhēng)議解決途徑6.2仲裁與訴訟6.3法律適用第七條合同的變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除的程序與效力第八條合同的附則8.1合同的解釋權(quán)8.2合同的生效條件8.3合同的附件第九條用戶協(xié)議的更新與通知9.1用戶協(xié)議更新內(nèi)容9.2用戶協(xié)議更新程序9.3用戶協(xié)議更新通知方式第十條用戶權(quán)益保障與投訴處理10.1用戶權(quán)益保障措施10.2用戶投訴渠道與處理流程10.3用戶投訴處理結(jié)果反饋第十一條用戶教育與培訓(xùn)11.1用戶培訓(xùn)內(nèi)容與方式11.2用戶教育宣傳與推廣11.3用戶培訓(xùn)與教育的效果評(píng)估第十二條合作方權(quán)益保障12.1合作方權(quán)益保護(hù)措施12.2合作方違約責(zé)任與賠償12.3合作方爭(zhēng)議解決方式第十三條法律法規(guī)與政策遵守13.1合同遵守的法律法規(guī)13.2合同遵守的政策規(guī)定13.3合同遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的補(bǔ)充條款14.2合同的修改與終止條件14.3合同的最終解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條用戶行為規(guī)范1.1用戶注冊(cè)與認(rèn)證1.1.1用戶注冊(cè)要求用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并承諾個(gè)人信息的真實(shí)性。如用戶提供的個(gè)人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，本平臺(tái)有權(quán)限制或終止用戶的賬號(hào)使用。1.1.2用戶認(rèn)證流程用戶需通過(guò)本平臺(tái)認(rèn)證流程，以驗(yàn)證其身份真實(shí)性。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶提供的人臉識(shí)別、身份證、手機(jī)號(hào)等信息進(jìn)行驗(yàn)證，并要求用戶提供相關(guān)證明材料。用戶應(yīng)配合本平臺(tái)完成認(rèn)證流程，如用戶拒絕認(rèn)證或認(rèn)證不通過(guò)，本平臺(tái)有權(quán)限制或終止用戶的賬號(hào)使用。1.1.3用戶信息更新與維護(hù)用戶應(yīng)定期更新個(gè)人信息，確保其準(zhǔn)確性。如用戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)在本平臺(tái)進(jìn)行更新。用戶未及時(shí)更新信息，導(dǎo)致無(wú)法接收本平臺(tái)通知或其他損失的，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。第二條用戶交易行為1.2.1商品買(mǎi)賣(mài)規(guī)則用戶在本平臺(tái)進(jìn)行的商品買(mǎi)賣(mài)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、本平臺(tái)規(guī)定及商品買(mǎi)賣(mài)雙方的約定。用戶在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述、退換貨政策等信息。如用戶對(duì)商品有疑問(wèn)，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)前向商家咨詢。1.2.2交易評(píng)價(jià)與投訴用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后，有權(quán)對(duì)商品及商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶應(yīng)基于真實(shí)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得發(fā)布虛假、惡意評(píng)價(jià)。如發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)價(jià)，本平臺(tái)有權(quán)刪除評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)措施。用戶在交易過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)本平臺(tái)投訴功能進(jìn)行投訴，本平臺(tái)將及時(shí)處理并回復(fù)處理結(jié)果。1.2.3交易爭(zhēng)議解決用戶與商家在交易過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)溝通協(xié)商解決。如協(xié)商不成，用戶可向本平臺(tái)申請(qǐng)介入處理。本平臺(tái)將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、本平臺(tái)規(guī)定及雙方約定，公正、公平地處理爭(zhēng)議。第三條用戶互動(dòng)行為1.3.1留言與咨詢用戶在本平臺(tái)留言與咨詢時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、本平臺(tái)規(guī)定。用戶不得發(fā)布違法、違規(guī)、虛假、惡意的信息。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶留言與咨詢進(jìn)行審核，并對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行處理。1.3.2用戶評(píng)價(jià)與評(píng)論用戶在發(fā)表評(píng)價(jià)與評(píng)論時(shí)，應(yīng)基于真實(shí)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，客觀、公正地表達(dá)意見(jiàn)。用戶不得發(fā)布違法、違規(guī)、虛假、惡意的評(píng)價(jià)與評(píng)論。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶評(píng)價(jià)與評(píng)論進(jìn)行審核，并對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行處理。1.3.3違規(guī)信息舉報(bào)與處理用戶發(fā)現(xiàn)本平臺(tái)上的違規(guī)信息，有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。本平臺(tái)收到舉報(bào)后，將及時(shí)進(jìn)行審核，并對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行處理。用戶舉報(bào)行為應(yīng)基于真實(shí)、客觀的情況，不得惡意舉報(bào)。如用戶惡意舉報(bào)，本平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)措施。第四條合同的有效期與終止2.1合同有效期本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。合同到期后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。2.2合同終止條件有下列情形之一的，合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)約；（3）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。2.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)自行終止。但合同終止不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相配合，確保合同終止不影響雙方合法權(quán)益。第五條違約責(zé)任與賠償5.1用戶違約行為用戶違反本合同規(guī)定，給本平臺(tái)或他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任認(rèn)定與處理違約責(zé)任的認(rèn)定與處理，按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行。5.3賠償范圍與方式用戶違約造成損失的，應(yīng)賠償損失。賠償范圍包括實(shí)際損失和預(yù)期利益。賠償方式為支付賠償金，具體金額和方式按照合同約定和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1爭(zhēng)議解決途徑（1）向本平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解；（2）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（3）按照合同約定提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。6.2仲裁與訴訟雙方同意，仲裁或訴訟的地點(diǎn)應(yīng)在本平臺(tái)注冊(cè)第八條合同的附則8.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。8.2合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.3合同的附件本合同附件包括：（1）合同履行過(guò)程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)；（2）合同履行過(guò)程中涉及的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范；（3）合同履行過(guò)程中涉及的技術(shù)支持和服務(wù)；（4）其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。第九條用戶協(xié)議的更新與通知9.1用戶協(xié)議更新內(nèi)容用戶協(xié)議更新內(nèi)容包括但不限于：（1）用戶權(quán)利和義務(wù)的調(diào)整；（2）平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整；（3）用戶協(xié)議的解除和終止條件；（4）違約責(zé)任和賠償?shù)恼{(diào)整；（5）爭(zhēng)議解決方式的調(diào)整。9.2用戶協(xié)議更新程序甲方應(yīng)當(dāng)在用戶協(xié)議更新后，及時(shí)在本平臺(tái)上發(fā)布更新內(nèi)容，并通過(guò)站內(nèi)信、短信等方式通知用戶。用戶在繼續(xù)使用本平臺(tái)服務(wù)視為已接受更新后的用戶協(xié)議。9.3用戶協(xié)議更新通知方式甲方通過(guò)站內(nèi)信、短信等方式通知用戶關(guān)于用戶協(xié)議的更新。用戶有義務(wù)關(guān)注并及時(shí)查看此類(lèi)通知。第十條用戶權(quán)益保障與投訴處理10.1用戶權(quán)益保障措施甲方應(yīng)當(dāng)采取合理措施保障用戶的合法權(quán)益，包括但不限于：（1）對(duì)用戶信息的安全保護(hù)；（2）對(duì)用戶隱私的保護(hù)；（3）對(duì)用戶投訴的及時(shí)處理；（4）對(duì)用戶反饋的意見(jiàn)和建議的及時(shí)采納和改進(jìn)。10.2用戶投訴渠道與處理流程（1）本平臺(tái)設(shè)立的投訴舉報(bào)功能；（2）書(shū)面形式向甲方郵寄至指定地址；（3）通過(guò)甲方公開(kāi)的聯(lián)系方式進(jìn)行投訴。甲方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。10.3用戶投訴處理結(jié)果反饋甲方應(yīng)當(dāng)在投訴處理結(jié)束后，向用戶提供投訴處理結(jié)果的書(shū)面反饋。第十一條用戶教育與培訓(xùn)11.1用戶培訓(xùn)內(nèi)容與方式甲方提供用戶培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：（1）本平臺(tái)的使用方法；（2）商品買(mǎi)賣(mài)流程；（3）用戶權(quán)利和義務(wù)；（4）違約責(zé)任與賠償。培訓(xùn)方式可包括線上教程、線下研討會(huì)等。11.2用戶教育宣傳與推廣甲方可通過(guò)站內(nèi)信、短信、郵件等方式，向用戶宣傳和推廣本平臺(tái)的服務(wù)和活動(dòng)。11.3用戶培訓(xùn)與教育的效果評(píng)估甲方定期對(duì)用戶培訓(xùn)和教育效果進(jìn)行評(píng)估，以提升用戶滿意度和用戶體驗(yàn)。第十二條合作方權(quán)益保障12.1合作方權(quán)益保護(hù)措施甲方應(yīng)當(dāng)保護(hù)合作方的合法權(quán)益，包括但不限于：（1）合作方的商品信息保護(hù)；（2）合作方的品牌形象保護(hù)；（3）合作方的商業(yè)秘密保護(hù)。12.2合作方違約責(zé)任與賠償合作方違約給甲方或用戶造成損失的，合作方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.3合作方爭(zhēng)議解決方式合作方之間的爭(zhēng)議，可按照本合同第六條的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。第十三條法律法規(guī)與政策遵守13.1合同遵守的法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等。13.2合同遵守的政策規(guī)定雙方均應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)政策規(guī)定。13.3合同遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雙方均應(yīng)遵守電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補(bǔ)充條款，作為本合同的組成部分。14.2合同的修改與終止條件本合同的修改和終止條件，按照本合同第四條的約定執(zhí)行。14.3合同的最終解釋權(quán)歸屬本合同最終的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同無(wú)直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，或第三方對(duì)甲乙雙方的履行產(chǎn)生影響，需要第三方參與解決的情況。15.2第三方介入的情況第三方介入的情況包括但不限于：（1）因第三方的原因，導(dǎo)致甲乙方無(wú)法按時(shí)交付商品或提供服務(wù)；（2）第三方對(duì)甲乙雙方的交易進(jìn)行監(jiān)管、調(diào)解或仲裁；（3）第三方侵害甲乙方或用戶的合法權(quán)益；（4）其他需要第三方介入的情況。15.3第三方介入后的處理流程當(dāng)發(fā)生第三方介入的情況時(shí)，甲乙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同協(xié)商解決辦法。如協(xié)商不成，甲乙方可向本平臺(tái)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或提起訴訟。15.4第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方或用戶造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。甲乙方不承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌膿p失。如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方均有權(quán)解除合同，并按照本合同第五條的違約責(zé)任與賠償規(guī)定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.5第三方責(zé)任界定第三方責(zé)任的界定，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，結(jié)合本合同的約定和國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行。如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方均有權(quán)解除合同，并按照本合同第五條的違約責(zé)任與賠償規(guī)定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.6第三方介入與用戶權(quán)益保護(hù)當(dāng)?shù)谌浇槿胗绊懹脩魴?quán)益時(shí)，甲乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶的合法權(quán)益。如甲方因第三方原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如乙方因第三方原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.7第三方介入與合同履行第三方介入不影響本合同的履行。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的義務(wù)。如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方均有權(quán)解除合同，并按照本合同第五條的違約責(zé)任與賠償規(guī)定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.8第三方介入與合同解除本合同的解除條件，按照本合同第四條的約定執(zhí)行。第三方介入不影響本合同的解除。如第三方介入導(dǎo)致合同解除，甲乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.9第三方介入與爭(zhēng)議解決當(dāng)發(fā)生第三方介入的情況時(shí)，本合同的爭(zhēng)議解決方式按照第六條的約定執(zhí)行。如第三方介入導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議產(chǎn)生，甲乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.10第三方介入與合同的補(bǔ)充、修改和終止本合同的補(bǔ)充、修改和終止，按照本合同第四條、第七條和第十四條的約定執(zhí)行。第三方介入不影響本合同的補(bǔ)充、修改和終止。如第三方介入導(dǎo)致合同的補(bǔ)充、修改和終止，甲乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.11第三方介入與其他條款的關(guān)系本合同其他條款，如與第三方介入有關(guān)，應(yīng)與本章節(jié)的條款共同解釋。如本合同其他條款與第三方介入有關(guān)的內(nèi)容與本章節(jié)內(nèi)容沖突，以本章節(jié)內(nèi)容為準(zhǔn)。15.12第三方介入的聲明甲乙雙方聲明，本合同的簽訂未經(jīng)第三方同意，本合同的履行不受第三方影響。如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙方均有權(quán)解除合同，并按照本合同第五條的違約責(zé)任與賠償規(guī)定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.13第三方介入的告知義務(wù)甲乙方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)第三方可能介入的情況，應(yīng)立即告知對(duì)方。甲乙方未及時(shí)告知對(duì)方，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或損失擴(kuò)大的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.14第三方介入后的合同履行無(wú)論第三方是否介入，甲乙方均應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的義務(wù)。如第三方介入導(dǎo)致合同履行困難，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商解決，并按照本合同第五條的違約責(zé)任與賠償規(guī)定，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：16.1用戶協(xié)議附件名稱(chēng)：用戶協(xié)議詳細(xì)要求：用戶協(xié)議應(yīng)包括但不限于用戶權(quán)利、義務(wù)、隱私政策、服務(wù)條款等內(nèi)容。附件說(shuō)明：用戶協(xié)議是用戶使用本平臺(tái)服務(wù)的法律依據(jù)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)用戶權(quán)益。16.2商品信息發(fā)布規(guī)范附件名稱(chēng)：商品信息發(fā)布規(guī)范詳細(xì)要求：商品信息發(fā)布規(guī)范應(yīng)明確商品信息的真實(shí)性、合法性、完整性等要求。附件說(shuō)明：商品信息發(fā)布規(guī)范是為了保證商品信息的真實(shí)性和