2024年度電梯維保服務滿意度評估合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電梯維保服務滿意度評估合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1電梯維保服務1.2滿意度評估1.3合同雙方第二條評估目的與范圍2.1評估目的2.2評估范圍第三條評估指標與標準3.1評估指標3.2評估標準第四條評估流程與時間安排4.1評估流程4.2時間安排第五條數據收集與信息保密5.1數據收集5.2信息保密第六條評估結果的反饋與溝通6.1評估結果反饋6.2溝通機制第七條評估結果的運用與改進7.1評估結果運用7.2改進措施第八條合同金額與支付方式8.1合同金額8.2支付方式第九條合同的履行與違約責任9.1合同履行9.2違約責任第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條其他條款13.1合同的副本13.2通知與送達13.3附件第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1電梯維保服務本合同所稱電梯維保服務，是指對電梯進行檢查、維修、保養(yǎng)以及提供技術支持等一系列服務，以保證電梯的正常運行和乘客的安全。1.2滿意度評估本合同所稱滿意度評估，是指對電梯維保服務的質量、效率、態(tài)度等方面進行調查、分析和評價，以確定服務是否滿足客戶的需求和期望。1.3合同雙方本合同雙方指甲方（電梯所有權人或使用權人）和乙方（電梯維保服務提供商）。第二條評估目的與范圍2.1評估目的本合同的評估目的是為了確保電梯維保服務的質量和客戶滿意度，提高服務效率，及時發(fā)現和解決服務中存在的問題，推動乙方不斷提升服務水平。2.2評估范圍評估范圍包括乙方的電梯維保服務內容、服務態(tài)度、服務效率、技術支持、售后服務等方面。第三條評估指標與標準3.1評估指標評估指標包括：（一）服務內容的完整性；（二）服務態(tài)度的友好性和耐心程度；（三）服務效率的及時性和有效性；（四）技術支持的全面性和專業(yè)性；（五）售后服務的響應速度和問題解決能力。3.2評估標準評估標準分為五個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差、差。具體標準如下：（一）服務內容的完整性：全面覆蓋合同約定的維保項目，無遺漏；（二）服務態(tài)度的友好性和耐心程度：熱情友好，耐心解答疑問，尊重客戶需求；（三）服務效率的及時性和有效性：按照約定時間完成服務，效果明顯，問題解決徹底；（四）技術支持的全面性和專業(yè)性：提供全面的技術支持，專業(yè)解答，有效解決問題；（五）售后服務的響應速度和問題解決能力：快速響應客戶需求，及時解決問題，確保客戶滿意度。第四條評估流程與時間安排4.1評估流程評估流程分為四個階段：（一）準備階段：甲方提供相關電梯維保服務資料，乙方制定評估方案；（二）實施階段：乙方按照評估方案進行自評估，甲方進行監(jiān)督和檢查；（三）反饋階段：甲方對乙方自評估結果進行評價和反饋，提出改進意見；（四）改進階段：乙方根據甲方反饋進行改進，提高服務水平。4.2時間安排評估周期為一年，分為四個季度進行。每個季度的評估時間為一個月，具體時間由雙方協(xié)商確定。第五條數據收集與信息保密5.1數據收集乙方應按照甲方提供的評估指標和標準，收集相關服務數據和信息，包括服務記錄、客戶反饋、員工評價等。5.2信息保密乙方應對收集到的服務數據和信息保密，不得泄露給第三方。未經甲方同意，乙方不得將服務數據和信息用于其他用途。第六條評估結果的反饋與溝通6.1評估結果反饋甲方應在每個季度的評估結束后，向乙方反饋評估結果，包括優(yōu)點和需要改進的地方。6.2溝通機制雙方應建立定期溝通機制，及時交流評估過程中的問題和改進措施。溝通方式可以是會議、電話、郵件等。第八條合同金額與支付方式8.1合同金額本合同的金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供的電梯維保服務滿意度評估費用。8.2支付方式甲方應在本合同簽訂后的七個工作日內，向乙方支付合同金額的50%作為預付款。剩余的50%在乙方完成評估報告后支付。支付方式可以是銀行轉賬、現金支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第九條合同的履行與違約責任9.1合同履行雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務。乙方應按照約定提供電梯維保服務滿意度評估，甲方應按照約定支付合同金額。9.2違約責任若任何一方未能履行本合同的約定，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。具體違約責任由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同變更合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同終止。合同終止后，乙方應按照甲方要求移交給與電梯維保服務相關的所有資料和信息。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，兩份合同具有同等法律效力。13.2通知與送達任何一方就本合同事宜向對方發(fā)出的通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。通知送達日期以對方實際收到日期為準。13.3附件本合同附件包括乙方的電梯維保服務滿意度評估方案、評估指標和標準等。附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于【年】年【月】月【日】日簽署。14.2簽署地點本合同簽署地點為【】。14.3簽署人甲方（電梯所有權人或使用權人）：（簽字/蓋章）乙方（電梯維保服務提供商）：（簽字/蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估機構等。1.2第三方范圍（一）中介方：提供電梯維保服務滿意度評估咨詢、介紹等服務；（二）監(jiān)管方：對電梯維保服務進行監(jiān)管和監(jiān)督的政府部門；（三）評估機構：對電梯維保服務進行專業(yè)評估的機構；（四）其他與甲乙雙方無直接合同關系的個人或組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲乙雙方在履行本合同過程中需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的理由和目的。雙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇標準、評估程序和結果處理等事項。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（一）甲乙雙方同意第三方的介入；（二）第三方具有相關資質和能力，能夠提供專業(yè)、公正的服務；（三）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的約定；（四）第三方介入有利于合同的履行和雙方利益的保障。第三條第三方介入的責任與權益3.1第三方責任第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、公正的服務，并對其提供的服務結果承擔責任。第三方不得違反法律法規(guī)和本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權益。3.2第三方權益第三方有權按照約定獲得合理的報酬和服務費用。第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便更好地履行合同義務。第四條第三方介入的費用與支付4.1第三方費用第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。費用包括但不限于第三方的工作費用、差旅費用、住宿費用等。4.2支付方式甲乙雙方應在合同中約定支付第三方費用的方式和時間。支付方式可以是預付、進度支付、最終支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。第五條第三方介入的結果處理與反饋5.1結果處理第三方介入的結果應由甲乙雙方共同審查和確認。若第三方提供的內容不符合法律法規(guī)和本合同的約定，甲乙雙方有權要求第三方進行改正或補充。5.2反饋第三方應按照甲乙雙方的約定，向其提供介入結果的詳細報告和相關建議。甲乙雙方應對第三方的報告進行認真審查，并提出改進意見。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲乙雙方的關系第三方介入時，應明確其僅為提供專業(yè)服務的角色，不改變甲乙雙方之間的合同關系。甲乙雙方應承擔第三方介入所帶來的風險和責任。6.2第三方與中介方、監(jiān)管方、評估機構等的關系第三方與中介方、監(jiān)管方、評估機構等的關系，應由第三方自行協(xié)調和解決。第三方不得要求甲乙雙方介入或承擔此類關系的責任。第七條第三方責任限額7.1責任限額第三方對甲乙雙方的責任限額，應由甲乙雙方在合同中明確。責任限額包括但不限于第三方賠償責任的限額、賠償范圍等。7.2第三方責任限額的確定第三方責任限額的確定，應考慮第三方的資質、能力、信譽等因素。甲乙雙方有權要求第三方提供擔保或保險，以保障甲乙雙方的合法權益。第八條第三方介入的終止8.1終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（一）第三方完成了介入服務，甲乙雙方對其服務結果滿意；（二）合同履行完畢，第三方介入已無必要；（三）甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。8.2終止程序第九條第三方介入的違約處理9.1第三方違約若第三方違反本合同的約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。違約責任包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。9.2違約處理程序甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決違約問題。若協(xié)商無果，甲乙雙方有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：電梯維保服務滿意度評估方案本附件詳細描述了電梯維保服務的評估內容、評估方法、評估流程等信息。附件2：評估指標和標準本附件列出了電梯維保服務的各項評估指標和相應的標準。附件3：第三方評估機構資質證明本附件提供了第三方的資質證明，包括其成立的合法性、業(yè)務范圍、專業(yè)人員等信息。附件4：第三方評估機構服務協(xié)議本附件詳細描述了第三方評估機構與甲乙雙方之間的服務協(xié)議內容，包括服務范圍、服務期限、服務費用等。附件5：電梯維保服務記錄本附件提供了電梯維保服務的歷史記錄，包括每次服務的日期、服務內容、服務人員等信息。附件6：客戶反饋記錄本附件列出了客戶對電梯維保服務的反饋記錄，包括客戶的滿意度、建議和投訴等信息。附件7：電梯維保服務改進措施本附件列出了根據評估結果，乙方應采取的電梯維保服務改進措施。附件8：合同履行過程中的其他重要文件本附件包括合同履行過程中產生的其他重要文件，如會議記錄、溝通郵件等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間完成電梯維保服務滿意度評估。2.乙方提供的評估結果不準確或不真實。3.乙方未按照約定采取改進措施，改善電梯維保服務質量。4.甲方未按照約定時間支付合同金額。5.甲方未提供必要的資料和信息，影響乙方正常履行評估職責。違約責任認定標準：1.乙方未按照約定時間完成評估的，應按照逾期天數向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的千分之一。2.乙方提供的評估結果不準確或不真實的，應重新進行評估，并承擔因此產生的額外費用。3.乙方未按照約定采取改進措施的，甲方有權要求乙方重新履行合同義務，并要求乙方支付因此產生的額外費用。4.甲方未按照約定時間支付合同金額的，應按照逾期天數向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的千分之一。5.甲方未提供必要的資料和信息的，乙方有權要求甲方在合理時間內提供，并有權要求甲方支付因此產生的額外費用。全文完。2024年度電梯維保服務滿意度評估合同1本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1電梯維保服務1.2滿意度評估1.3合同雙方第二條評估范圍與內容2.1電梯維保服務的范圍2.2評估內容的詳細說明第三條評估指標與標準3.1評估指標的設定3.2評估標準的制定第四條評估流程與時間安排4.1評估流程的詳細步驟4.2各階段的時間安排第五條數據收集與信息保密5.1數據收集的方式與渠道5.2信息保密的原則與措施第六條評估結果的反饋與溝通6.1評估結果的提交方式6.2雙方溝通與反饋的機制第七條評估結果的運用與改進7.1評估結果的運用原則7.2改進措施的制定與實施第八條合同的有效期與終止8.1合同的有效期限8.2合同終止的條件與程序第九條合同的違約責任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責任的承擔方式9.3賠償金額的計算方法第十條爭議解決的方式與途徑10.1爭議解決的途徑10.2法律適用與管轄第十一條合同的簽訂與生效11.1合同的簽訂程序11.2合同的生效條件第十二條合同的修改與補充12.1合同修改的條件與程序12.2合同補充的內容與形式第十三條通知與送達13.1通知的方式與期限13.2送達的有效性確認第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款的效力確認第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1電梯維保服務本合同所指的電梯維保服務是指對電梯進行定期檢查、維修、保養(yǎng)以及緊急救援等服務，以確保電梯的正常運行和乘客的安全。1.2滿意度評估滿意度評估是指對電梯維保服務的質量、效率、態(tài)度等方面進行調查和評價，以了解服務對象的滿意程度，并提供改進依據。1.3合同雙方合同雙方指甲方（電梯所有權人或使用人）和乙方（電梯維保服務提供商）。第二條評估范圍與內容2.1電梯維保服務的范圍評估范圍包括電梯的日常維護保養(yǎng)、定期檢查、故障維修、緊急救援等服務。2.2評估內容的詳細說明評估內容包括電梯的運行狀況、安全性能、維保質量、服務態(tài)度、響應時間等方面。第三條評估指標與標準3.1評估指標的設定評估指標包括電梯的運行可靠性、安全性能、維保及時性、服務態(tài)度、用戶滿意度等。3.2評估標準的制定評估標準根據國家相關法規(guī)和行業(yè)標準制定，同時結合甲方需求和乙方服務特點進行調整。第四條評估流程與時間安排4.1評估流程的詳細步驟4.2各階段的時間安排準備階段：甲方提供電梯相關資料，乙方制定評估方案，時間為5個工作日；實施階段：乙方進行現場評估，時間為10個工作日；反饋階段：甲方接收評估報告，雙方進行溝通和整改，時間為10個工作日。第五條數據收集與信息保密5.1數據收集的方式與渠道數據收集通過現場檢查、用戶調查、資料審查等途徑進行。5.2信息保密的原則與措施乙方對收集到的甲方電梯相關信息保密，不得泄露給第三方。雙方簽訂保密協(xié)議，違反保密義務的，需承擔違約責任。第六條評估結果的反饋與溝通6.1評估結果的提交方式評估結果以書面報告形式提交給甲方。6.2雙方溝通與反饋的機制雙方定期召開會議，討論評估結果和改進措施，確保電梯維保服務質量的提升。第八條合同的有效期與終止8.1合同的有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自評估報告提交之日起計算。8.2合同終止的條件與程序合同終止條件如下：1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；2）一方嚴重違反合同約定，經對方書面通知未能在規(guī)定期限內改正；3）一方破產、清算或依法解散；4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。合同終止程序：1）合同終止前，雙方應完成評估報告的反饋和整改工作；2）合同終止后，乙方應向甲方提交完整的評估檔案資料；3）雙方解除合作關系，終止合同約定的權利和義務。第九條合同的違約責任與賠償9.1違約行為的界定違約行為包括未履行合同約定的義務、履行義務不符合約定、延遲履行義務等。9.2違約責任的承擔方式違約方應承擔違約責任，包括賠償對方損失、支付違約金等。具體承擔方式由雙方協(xié)商確定。9.3賠償金額的計算方法賠償金額根據甲方實際損失和乙方違約程度確定。損失包括直接損失和間接損失。具體計算方法由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決的方式與途徑10.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用與管轄本合同適用中華人民共和國法律，合同簽訂地人民法院具有管轄權。第十一條合同的簽訂與生效11.1合同的簽訂程序合同經雙方代表簽字蓋章后生效。雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。11.2合同的生效條件1）雙方達成一致，簽署合同；2）合同經雙方授權代表簽字蓋章；3）合同約定的評估服務開始。第十二條合同的修改與補充12.1合同修改的條件與程序合同修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議與原合同具有同等法律效力。12.2合同補充的內容與形式合同補充內容應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。補充協(xié)議與原合同具有同等法律效力。第十三條通知與送達13.1通知的方式與期限雙方通過書面形式進行通知，通知應在發(fā)送之日起3個工作日內送達對方。13.2送達的有效性確認通知送達以對方實際收到為準。如通知未能送達，視為未通知。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如需其他約定，應以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.2附加條款的效力確認附加條款經雙方簽字蓋章后，成為本合同的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、技術支持方等。1.2第三方范圍（1）為甲方提供專業(yè)咨詢、建議或評估服務的個人或機構；（2）參與電梯維保服務過程的監(jiān)管、檢驗、認證等機構；（3）提供技術支持、設備、材料等物資的供應商；（4）其他與電梯維保服務相關的個人或機構。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方的介入事項和范圍；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務；（3）第三方按照約定事項和范圍參與合同履行；（4）甲乙雙方對第三方的工作進行監(jiān)督和評價，確保合同履行質量。2.2第三方介入條件第三方介入條件如下：（1）第三方具備介入所需的資質、技能和經驗；（2）第三方與甲乙雙方無利益沖突；（3）第三方介入不違背合同約定的目標和原則；（4）甲乙雙方同意第三方介入并提供必要的支持和配合。第三條第三方的主要責任與義務3.1第三方的主要責任（1）提供專業(yè)服務，確保服務質量和效果；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準；（3）維護甲乙雙方的合法權益，不得泄露合同相關信息；（4）接受甲乙雙方的監(jiān)督和評價，及時改進服務。3.2第三方的主要義務（1）按照合同約定提供服務，不得擅自改變服務內容和方法；（2）遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，配合甲乙雙方的工作；（3）對甲乙雙方提供的資料和信息保密，不得泄露給第三方；（4）在合同約定的范圍內，自行承擔因自身原因導致的責任和損失。第四條第三方責任限額與賠償4.1第三方責任限額第三方對甲乙雙方的賠償責任限額，根據第三方的性質、介入事項和合同約定確定。具體限額在書面協(xié)議中明確。4.2第三方賠償責任（1）第三方應承擔直接損失的賠償責任；（2）第三方應承擔因違約導致的間接損失的賠償責任；（3）第三方賠償責任的上限不超過責任限額；（4）第三方賠償責任的具體計算方法和賠償程序在書面協(xié)議中明確。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙雙方的關系第三方作為合同的參與方，與甲乙雙方構成合同關系。第三方應獨立承擔合同約定的責任，不影響甲乙雙方之間的合同關系。5.2第三方與中介方、咨詢方、監(jiān)管方等的關系第三方與中介方、咨詢方、監(jiān)管方等之間的關系，由各方根據實際情況確定。各方應遵循合同約定和法律法規(guī)，履行各自的權利和義務。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更如需變更第三方介入的事項、范圍或主體，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2第三方介入的終止第三方介入終止的條件如下：（1）合同約定的事項完成，第三方介入的目的達到；（2）甲乙雙方協(xié)商一致，終止第三方介入；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定和書面協(xié)議，處理終止后的相關事項，包括結算、資料交接等。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方違約行為包括未履行合同約定的義務、履行義務不符合約定、延遲履行義務等。7.2第三方違約責任第三方應承擔違約責任，包括賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。具體承擔方式在書面協(xié)議中明確。7.3第三方違約處理程序甲乙雙方發(fā)現第三方違約的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條甲乙雙方的權利與義務8.1甲乙雙方的權利甲乙雙方有權第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電梯維保服務評估方案詳細描述評估的范