二零二四年技術支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年技術支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2技術支持與維護服務的定義第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.2維護服務2.3服務與郵箱第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務續(xù)約條款第四條技術支持服務標準4.1響應時間4.2問題解決時間4.3技術支持團隊資質(zhì)第五條維護服務內(nèi)容5.1系統(tǒng)維護5.2軟件更新5.3硬件維護第六條服務費用6.1服務費用總額6.2付款方式和時間6.3費用調(diào)整條款第七條服務地點與方式7.1服務地點7.2服務方式第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任第九條違約責任9.1技術支持方違約9.2維護方違約9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權利義務處理第十二條合同的生效與份數(shù)12.1合同生效條件12.2合同份數(shù)與保管第十三條其他條款13.1通知與送達13.2法律適用13.3合同的補充與附件第十四條雙方簽字蓋章14.1技術支持方簽字蓋章14.2維護方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2技術支持與維護服務的定義技術支持服務：乙方為甲方提供軟件應用、系統(tǒng)故障排除、技術咨詢等相關技術服務。維護服務：乙方對甲方的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、硬件設施等進行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務。第二條服務內(nèi)容2.1技術支持服務乙方提供7×24小時技術支持服務，包括但不限于：（1）對甲方提出的技術問題進行解答和指導；（2）遠程協(xié)助甲方解決軟件應用和系統(tǒng)故障；（3）為甲方提供技術咨詢服務，提高甲方信息技術應用水平。2.2維護服務乙方提供定期維護服務，包括但不限于：（1）定期檢查甲方的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、硬件設施；（2）對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時修復；（3）為甲方提供硬件設備更換、升級等服務。2.3服務與郵箱乙方設立服務電話：（電話號碼）和電子郵箱：（郵箱地址），以便甲方在服務期間進行咨詢和溝通。第三條服務期限3.1服務開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為：（有效期期限）。3.2服務結束日期除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿之日起終止。3.3服務續(xù)約條款本合同有效期屆滿前一個月，甲乙雙方如需續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限及條款。第四條技術支持服務標準4.1響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在：（響應時間）小時內(nèi)給予回復，并在：（問題解決時間）小時內(nèi)解決甲方提出的問題。4.2問題解決時間對于乙方能夠遠程解決的問題，應在：（問題解決時間）小時內(nèi)解決；對于需要現(xiàn)場支持的問題，乙方應在：（問題解決時間）小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場進行處理。4.3技術支持團隊資質(zhì)第五條維護服務內(nèi)容5.1系統(tǒng)維護乙方定期對甲方的計算機系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，具體內(nèi)容包括：（1）檢查系統(tǒng)漏洞，及時進行修復；（2）定期備份甲方重要數(shù)據(jù)；（3）優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)運行效率。5.2軟件更新乙方定期為甲方提供軟件升級服務，確保甲方使用的軟件版本為最新版本，具體內(nèi)容包括：（1）收集甲方軟件升級需求；（2）協(xié)調(diào)乙方軟件開發(fā)團隊進行軟件升級；（3）為甲方提供軟件升級指導和服務。5.3硬件維護乙方定期對甲方的硬件設備進行檢查和維護，確保硬件設備正常運行，具體內(nèi)容包括：（1）檢查硬件設備運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并修復故障；（2）定期對硬件設備進行清潔保養(yǎng)；（3）為甲方提供硬件設備更換、升級等服務。第六條服務費用6.1服務費用總額本合同的服務費用總額為：（服務費用總額），分為：（分期數(shù)目）期支付。6.2付款方式和時間甲方應按照本合同約定的付款方式和時間向乙方支付服務費用，具體如下：（1）付款方式：；（付款方式）（2）付款時間：；（付款時間）6.3費用調(diào)整條款在本合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實際情況向甲方提出費用調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后予以調(diào)整。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在提供技術支持與維護服務過程中，可能會接觸到甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息。乙方應對這些保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。8.2保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后：（保密期限）年內(nèi)繼續(xù)有效。8.3違約責任乙方違反本合同保密條款的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金：（違約金金額），并賠償甲方因此所遭受的損失。第九條違約責任9.1技術支持方違約乙方未按照本合同約定提供技術支持與維護服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，并承擔違約責任。9.2維護方違約乙方未按照本合同約定提供硬件維護服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，并承擔違約責任。9.3違約賠償方式乙方違約給甲方造成損失的，乙方應按照甲方實際損失金額賠償，最高不超過乙方應付服務費用總額的：（賠償限額）。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件本合同履行過程中，甲乙雙方可以通過書面協(xié)議變更本合同的條款。11.2合同終止條件本合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止的，本合同即告終止。11.3合同終止后的權利義務處理本合同終止后，乙方應繼續(xù)履行本合同項下的保密義務，并按照甲方的要求移交給相關資料。第十二條合同的生效與份數(shù)12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條其他條款13.1通知與送達甲乙雙方應當按照本合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方合同履行過程中的重要事項。13.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同的補充與附件本合同未盡事宜，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1技術支持方簽字蓋章（技術支持方簽字）（技術支持方蓋章）14.2維護方簽字蓋章（維護方簽字）（維護方蓋章）14.3簽字蓋章日期（簽字蓋章日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，因技術支持或維護服務需要，乙方引入的除甲方和乙方以外的其他法人、其他組織或個人。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機構、專業(yè)咨詢公司、軟件開發(fā)商、硬件供應商等。第二條第三方介入的程序與責任2.1第三方介入程序乙方在引入第三方提供服務前，應向甲方說明第三方的基本信息、服務內(nèi)容、費用等事項，并取得甲方書面同意。2.2第三方責任第三方介入提供服務時，應遵守本合同的約定，按照甲方的要求提供服務，并對提供的服務質(zhì)量承擔責任。2.3第三方與甲乙方的關系第三方介入提供服務時，與甲方和乙方之間不存在合同關系。第三方與甲方和乙方之間的權利義務，由本合同及第三方與甲方或乙方簽訂的書面協(xié)議另行約定。第三條第三方介入的額外條款與說明3.1額外條款（1）第三方介入的范圍和條件；（2）第三方的責任與義務；（3）甲方和乙方對第三方的權利和限制；（4）第三方介入的程序和流程。3.2說明本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過程中，因技術支持或維護服務需要，乙方引入的除甲方和乙方以外的其他法人、其他組織或個人。第三方介入包括但不限于中介機構、專業(yè)咨詢公司、軟件開發(fā)商、硬件供應商等。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的定義本合同所稱第三方責任限額，是指第三方在提供服務過程中，因其過錯導致甲方損失時，第三方應承擔的賠償責任的上限。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方的服務質(zhì)量、聲譽、財務狀況等因素協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。4.3第三方責任限額的適用第三方在提供服務過程中，如發(fā)生過錯導致甲方損失，乙方應承擔賠償責任。賠償金額超過第三方責任限額的，乙方有權向第三方追償。第五條第三方介入的監(jiān)督與管理5.1第三方監(jiān)督甲方有權對第三方提供的服務質(zhì)量、進度進行監(jiān)督，并要求乙方及時整改。5.2第三方管理乙方應負責對第三方的管理，確保第三方按照甲方的要求提供服務，并承擔第三方未履行合同的賠償責任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方變更如甲方或乙方因第三方服務質(zhì)量、進度等原因需要更換第三方，應提前：（提前通知時間）通知對方，并經(jīng)對方同意。6.2第三方終止如第三方未能按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權終止第三方介入，并要求乙方及時整改。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議解決第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.2第三方訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方保密義務第三方在提供服務過程中，應遵守本合同的保密條款，對甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2第三方保密期限第三方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后：（保密期限）年內(nèi)繼續(xù)有效。第九條第三方介入的違約責任9.1第三方違約第三方未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，并承擔違約責任。9.2乙方違約乙方未按照本合同約定引入第三方，或未對第三方進行有效管理的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第十條第三方介入的權益保障10.1第三方權益保障甲乙雙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自變更第三方提供的服務內(nèi)容、服務費用等。10.2第三方權益維護如第三方合法權益受到損害，乙方應負責維護第三方的合法權益，并承擔因此產(chǎn)生的費用。第十一條第三方介入的合同份數(shù)與保管11.1合同份數(shù)本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持與維護服務詳細說明附件2：第三方介入服務清單附件3：服務費用明細表附件4：保密協(xié)議附件5：第三方服務質(zhì)量評估標準附件6：合同履行監(jiān)督報告附件7：違約行為記錄表說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術支持或維護服務；2.乙方引入的第三方未按照甲方的要求提供服務；3.第三方因過錯導致甲方損失；4.乙方未按照合同約定管理第三方；5.任何一方未按照合同約定履行保密義務；6.任何一方未