2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持與升級服務(wù)條款

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件許可合同的技術(shù)支持與升級服務(wù)條款本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件操作培訓(xùn)1.1.2故障排查與解決1.1.3軟件優(yōu)化與調(diào)整1.2技術(shù)支持時間1.2.1工作日1.2.2節(jié)假日及非工作日1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持團隊組成1.3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)1.4技術(shù)支持響應(yīng)時間1.4.1電話支持響應(yīng)時間1.4.2遠程支持響應(yīng)時間1.4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間2.軟件升級服務(wù)2.1升級服務(wù)內(nèi)容2.1.1定期升級2.1.2緊急升級2.2升級服務(wù)時間2.2.1定期升級時間安排2.2.2緊急升級時間響應(yīng)2.3升級風(fēng)險及處理2.3.1升級風(fēng)險識別2.3.2升級風(fēng)險應(yīng)對措施2.4升級后的支持服務(wù)2.4.1升級后的技術(shù)支持2.4.2升級后的培訓(xùn)服務(wù)3.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.1軟件操作培訓(xùn)3.1.2技術(shù)理念培訓(xùn)3.2培訓(xùn)時間安排3.2.1培訓(xùn)時間計劃3.2.2培訓(xùn)時間調(diào)整3.3培訓(xùn)方式3.3.1線上培訓(xùn)3.3.2線下培訓(xùn)3.4培訓(xùn)資料提供3.4.1培訓(xùn)教材3.4.2培訓(xùn)實操手冊4.服務(wù)費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費用計算4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用支付方式4.2軟件升級服務(wù)費用4.2.1軟件升級服務(wù)費用計算4.2.2軟件升級服務(wù)費用支付方式4.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費用4.3.1技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費用計算4.3.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費用支付方式5.服務(wù)期限5.1技術(shù)支持服務(wù)期限5.1.1服務(wù)期限起止時間5.1.2服務(wù)期限延長條件5.2軟件升級服務(wù)期限5.2.1服務(wù)期限起止時間5.2.2服務(wù)期限延長條件5.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限5.3.1服務(wù)期限起止時間5.3.2服務(wù)期限延長條件6.違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用6.1.2甲方未按約定提供相關(guān)資料6.2乙方違約6.2.1乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)6.2.2乙方未按約定提供軟件升級服務(wù)7.爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.其他約定8.1合同的簽訂、修改及解除，應(yīng)采用書面形式；8.2雙方應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策；8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.甲方（客戶）信息9.1名稱：____9.2地址：____9.3聯(lián)系人：____9.4聯(lián)系電話：____10.乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱：____10.2地址：____10.3聯(lián)系人：____10.4聯(lián)系電話：____11.附件11.1軟件許可合同11.2技術(shù)支持與升級服務(wù)方案12.簽字頁13.日期14.附件說明14.1附件1：軟件許可合同1第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握并正確使用軟件。1.1.2故障排查與解決：乙方應(yīng)對甲方在使用軟件過程中遇到的問題提供及時的故障排查與解決服務(wù)。1.1.3軟件優(yōu)化與調(diào)整：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求，對軟件進行必要的優(yōu)化與調(diào)整，以提高軟件的性能和穩(wěn)定性。1.2技術(shù)支持時間1.2.1工作日：工作日內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)時間為甲方的工作時間。1.2.2節(jié)假日及非工作日：節(jié)假日及非工作日的技術(shù)支持服務(wù)時間按雙方協(xié)商確定的時間執(zhí)行。1.3技術(shù)支持人員1.3.1技術(shù)支持團隊組成：乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。1.4技術(shù)支持響應(yīng)時間1.4.1電話支持響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方撥打技術(shù)支持電話后的1小時內(nèi)作出響應(yīng)。1.4.2遠程支持響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方提出遠程支持請求后的2小時內(nèi)安排技術(shù)人員進行遠程支持。1.4.3現(xiàn)場支持響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場支持請求后的3個工作日內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。第二條軟件升級服務(wù)2.1升級服務(wù)內(nèi)容2.1.1定期升級：乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點為甲方提供軟件的定期升級服務(wù)。2.1.2緊急升級：乙方應(yīng)在甲方提出緊急升級需求后的4小時內(nèi)提供緊急升級服務(wù)。2.2升級服務(wù)時間2.2.1定期升級時間安排：定期升級時間安排由雙方在合同中約定。2.2.2緊急升級時間響應(yīng)：緊急升級時間響應(yīng)按照乙方提供的緊急升級服務(wù)響應(yīng)時間執(zhí)行。2.3升級風(fēng)險及處理2.3.1升級風(fēng)險識別：乙方應(yīng)在與甲方進行溝通協(xié)商后，對升級過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行識別。2.3.2升級風(fēng)險應(yīng)對措施：乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，以降低升級風(fēng)險對甲方業(yè)務(wù)的影響。2.4升級后的支持服務(wù)2.4.1升級后的技術(shù)支持：升級完成后，乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2升級后的培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)對甲方人員進行升級后的軟件培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握升級后的軟件。第三條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.1.1軟件操作培訓(xùn)：乙方應(yīng)對甲方人員進行軟件操作培訓(xùn)，包括軟件的基本操作、高級功能及常見問題的解決。3.1.2技術(shù)理念培訓(xùn)：乙方應(yīng)對甲方人員進行軟件開發(fā)技術(shù)理念的培訓(xùn)，幫助甲方更好地理解和應(yīng)用軟件。3.2培訓(xùn)時間安排3.2.1培訓(xùn)時間計劃：培訓(xùn)時間計劃由雙方在合同中約定。3.2.2培訓(xùn)時間調(diào)整：培訓(xùn)時間調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商確定。3.3培訓(xùn)方式3.3.1線上培訓(xùn)：乙方通過遠程教學(xué)平臺為甲方提供線上培訓(xùn)服務(wù)。3.3.2線下培訓(xùn)：乙方應(yīng)到甲方所在地為甲方提供線下培訓(xùn)服務(wù)。3.4培訓(xùn)資料提供3.4.1培訓(xùn)教材：乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材，包括培訓(xùn)手冊、操作指南等。3.4.2培訓(xùn)實操手冊：乙方應(yīng)提供培訓(xùn)實操手冊，幫助甲方人員更好地掌握軟件操作技巧。第四條服務(wù)費用4.1技術(shù)支持服務(wù)費用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費用計算：技術(shù)支持服務(wù)費用按照雙方約定的費用標準進行計算。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用支付方式：技術(shù)支持服務(wù)費用由甲方按約定的支付周期支付給乙方。4.2軟件升級服務(wù)費用4.2.1軟件升級服務(wù)費用計算：軟件升級服務(wù)費用按照雙方約定的費用標準進行計算。4.2.2軟件升級服務(wù)費用支付方式：軟件升級服務(wù)費用由甲方按約定的支付周期支付給乙方。4.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費用4.3.1技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費用計算：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)第八條服務(wù)期限8.1技術(shù)支持服務(wù)期限8.1.1服務(wù)期限起止時間：技術(shù)支持服務(wù)的起始時間為合同簽訂之日起，終止時間為合同約定的服務(wù)期滿之日。8.1.2服務(wù)期限延長條件：如甲方希望延長技術(shù)支持服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期滿前一個月內(nèi)向乙方提出書面延長申請，并經(jīng)乙方同意后簽署補充協(xié)議。8.2軟件升級服務(wù)期限8.2.1服務(wù)期限起止時間：軟件升級服務(wù)的起始時間為合同簽訂之日起，終止時間為合同約定的服務(wù)期滿之日。8.2.2服務(wù)期限延長條件：如甲方希望延長軟件升級服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期滿前一個月內(nèi)向乙方提出書面延長申請，并經(jīng)乙方同意后簽署補充協(xié)議。8.3技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限8.3.1服務(wù)期限起止時間：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的起始時間為合同簽訂之日起，終止時間為合同約定的服務(wù)期滿之日。8.3.2服務(wù)期限延長條件：如甲方希望延長技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)期限，應(yīng)在服務(wù)期滿前一個月內(nèi)向乙方提出書面延長申請，并經(jīng)乙方同意后簽署補充協(xié)議。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用：甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為應(yīng)付款金額的千分之五乘以遲延付款天數(shù)。9.1.2甲方未按約定提供相關(guān)資料：甲方未按約定提供相關(guān)資料，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供資料的天數(shù)。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)：乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供服務(wù)的天數(shù)。9.2.2乙方未按約定提供軟件升級服務(wù)：乙方未按約定提供軟件升級服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的千分之一乘以未提供服務(wù)的天數(shù)。第十條爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1合同的簽訂、修改及解除，應(yīng)采用書面形式；11.2雙方應(yīng)遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家政策；11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：____12.2地址：____12.3聯(lián)系人：____12.4聯(lián)系電話：____第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1名稱：____13.2地址：____13.3聯(lián)系人：____13.4聯(lián)系電話：____第十四條附件14.1軟件許可合同14.2技術(shù)支持與升級服務(wù)方案第十五條附件說明15.1附件1：軟件許可合同15.2附件2：技術(shù)支持與升級服務(wù)方案第十六條簽字頁第十七條日期第十八條附件說明18.1附件1：軟件許可合同18.2附件2：技術(shù)支持與升級服務(wù)方案第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、監(jiān)管機構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任：第三方介入時，應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，并承擔(dān)其自身行為的法律責(zé)任。第三方對甲乙雙方的任何承諾或行為，均不代表甲乙雙方的意見或責(zé)任。第二條第三方介入條件2.1甲乙雙方同意，當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)無法解決的重大爭議或問題時，可以邀請第三方介入?yún)f(xié)助解決。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議明確介入范圍、職責(zé)和期限。2.3第三方介入不得影響甲乙雙方之間的合同履行，不得改變合同約定的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方介入程序3.1甲乙雙方在合同中約定第三方介入的具體程序，包括申請、審批、介入、評估和退出等環(huán)節(jié)。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)提供必要的信息和資料，以便第三方進行評估和決策。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和支持。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的請求，對合同履行情況進行評估和審計。4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與爭議或問題相關(guān)的信息和資料。4.2第三方義務(wù)4.2.1第三方應(yīng)保持中立，公正地處理爭議或問題。4.2.2第三方應(yīng)對甲乙雙方提供的信息和資料保密，不得泄露給第三方。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。5.2第三方應(yīng)為其介入行為所產(chǎn)生的費用負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3第三方對甲乙雙方的任何損失或損害，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方退出機制6.1第三方認為無法繼續(xù)履行其職責(zé)時，可以書面形式通知甲乙雙方退出。6.2甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方的退出機制，包括退出程序、費用結(jié)算等。6.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的剩余條款。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行。7.2第三方對甲乙雙方的任何承諾或行為，不代表甲乙雙方的意見或責(zé)任。7.3甲乙雙方與第三方之間的合同變更或解除，不影響甲乙雙方之間的合同效力。第八條第三方介入的適用法律8.1本合同及第三方介入相關(guān)的法律適用，應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)。8.2第三方介入的法律糾紛，應(yīng)提交甲方所在地的人民法院管轄。第九條附加條款9.1甲乙雙方可以在本合同中附加其他與第三方介入相關(guān)的條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。9.2附加條款應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十條合同的變更與解除10.1甲乙雙方同意，本合同及第三方介入相關(guān)的條款，可以在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進行變更或解除。10.2合同變更或解除應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。第十一條合同的終止11.1本合同在履行完畢或提前終止后，第三方介入的相關(guān)條款亦自動終止。11.2第三方在合同終止后，應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括資料歸檔、費用結(jié)算等。第十二條違約責(zé)任12.1甲乙雙方應(yīng)履行本合同及第三方介入相關(guān)的約定，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方未按照約定履行其職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條爭議解決13.1甲乙雙方在履行本合同及第三方介入相關(guān)條款過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；13.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、修改和解除14.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；14.2甲乙雙方同意第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件許可合同說明：本附件應(yīng)詳細列明軟件許可的相關(guān)條款，包括但不限于軟件的使用范圍、許可期限、軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。附件2：技術(shù)支持與升級服務(wù)方案說明：本附件應(yīng)詳細列明技術(shù)支持與升級服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時間、響應(yīng)時間、服務(wù)人員資質(zhì)等。附件3：技術(shù)培訓(xùn)方案說明：本附件應(yīng)詳細列明技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)資料提供等。附件4：服務(wù)費用明細表說明：本附件應(yīng)詳細列明技術(shù)支持服務(wù)費用、軟件升級服務(wù)費用、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)費用的計算方式和支付方式。附件5：服務(wù)期限變更協(xié)議說明：本附件用于約定服務(wù)期限的延長條件、程序和費用等相關(guān)事宜。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議說明：本附件用于約定第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件7：合同履行評估報告說明：本附件用于評估合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件8：合同變更或解除協(xié)議說明：本附件用于約定合同變更或解除的條件、程