二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同服務(wù)項目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度技術(shù)服務(wù)合同，服務(wù)項目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條服務(wù)項目1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)支持1.4技術(shù)升級1.5技術(shù)維護(hù)第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)對象2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)區(qū)域第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)質(zhì)量4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.3服務(wù)滿意度第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持5.2電話支持5.3現(xiàn)場支持第六條技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容6.1培訓(xùn)課程6.2培訓(xùn)時間6.3培訓(xùn)地點第七條技術(shù)升級次數(shù)7.1升級計劃7.2升級時間7.3升級內(nèi)容第八條技術(shù)維護(hù)8.1維護(hù)范圍8.2維護(hù)時間8.3維護(hù)響應(yīng)時間第九條服務(wù)費用9.1服務(wù)費用金額9.2支付方式9.3支付時間第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密條款第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.2合同的解釋權(quán)歸屬14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)項目1.1技術(shù)咨詢1.1.1提供行業(yè)發(fā)展趨勢分析1.1.2提供技術(shù)策略建議1.1.3提供產(chǎn)品選型建議1.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：軟件操作、系統(tǒng)維護(hù)等1.2.2培訓(xùn)對象：公司技術(shù)人員1.2.3培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)1.3技術(shù)支持1.3.1支持內(nèi)容：軟件問題解答、硬件故障排查1.3.2支持方式：在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持1.3.3響應(yīng)時間：24小時內(nèi)給予回復(fù)1.4技術(shù)升級1.4.1升級內(nèi)容：軟件功能優(yōu)化、系統(tǒng)性能提升1.4.2升級時間：每季度進(jìn)行一次升級1.4.3升級方式：在線升級、現(xiàn)場升級1.5技術(shù)維護(hù)1.5.1維護(hù)內(nèi)容：系統(tǒng)定期檢查、軟件版本更新1.5.2維護(hù)時間：每月進(jìn)行一次維護(hù)1.5.3維護(hù)響應(yīng)時間：48小時內(nèi)給予回復(fù)第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)對象2.1.1服務(wù)對象為合同甲方全體技術(shù)人員2.1.2服務(wù)對象不包括甲方其他非技術(shù)人員2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1服務(wù)內(nèi)容包括本合同第一條所述的所有服務(wù)項目2.2.2服務(wù)內(nèi)容不包括其他未在合同中約定的項目2.3服務(wù)區(qū)域2.3.1服務(wù)區(qū)域為甲方辦公地點2.3.2服務(wù)區(qū)域不包括其他非甲方辦公地點第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)開始時間3.1.1服務(wù)開始時間為合同簽訂之日起3.2服務(wù)結(jié)束時間3.2.1服務(wù)結(jié)束時間為合同到期之日第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1技術(shù)質(zhì)量4.2服務(wù)響應(yīng)時間4.2.1技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過24小時4.2.2技術(shù)升級響應(yīng)時間不超過48小時4.3服務(wù)滿意度第五條技術(shù)支持方式5.1在線支持5.1.1通過郵件、電話等方式進(jìn)行在線支持5.2電話支持5.2.1提供7×24小時電話技術(shù)支持5.3現(xiàn)場支持5.3.1現(xiàn)場支持響應(yīng)時間不超過48小時第六條技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容6.1培訓(xùn)課程6.1.1軟件操作培訓(xùn)6.1.2系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)6.2培訓(xùn)時間6.2.1培訓(xùn)時間根據(jù)甲方需求安排6.3培訓(xùn)地點6.3.1培訓(xùn)地點為甲方辦公地點第八條技術(shù)維護(hù)8.1維護(hù)范圍8.1.1維護(hù)范圍包括甲方所有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備8.1.2維護(hù)范圍不包括甲方非合同約定的設(shè)備和系統(tǒng)8.2維護(hù)時間8.2.1維護(hù)時間安排為每月一個星期五8.2.2如有緊急情況，甲方有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行維護(hù)8.3維護(hù)響應(yīng)時間8.3.1乙方在接到甲方維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予回復(fù)8.3.2現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時間不超過24小時第九條服務(wù)費用9.1服務(wù)費用金額9.1.1服務(wù)費用總額為人民幣【】元整9.1.2服務(wù)費用不包括因乙方原因?qū)е碌念~外費用9.2支付方式9.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用9.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后【】日內(nèi)支付服務(wù)費用9.3支付時間9.3.1支付時間為每年度的服務(wù)費用9.3.2如有額外服務(wù)或項目，甲方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)后【】日內(nèi)支付相應(yīng)費用第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)視為違約10.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用視為違約10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.2.1乙方違約時，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%10.2.2甲方違約時，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.2爭議解決地點11.2.1爭議解決地點為合同簽訂地第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)12.2合同變更條件12.2.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)12.2.2合同變更不得違反國家法律法規(guī)和政策12.3合同解除條件12.3.1雙方同意解除合同時，合同即告解除12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事宜第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息13.1.2保密內(nèi)容不包括公開信息、已為雙方所知的信息13.2保密期限13.2.1保密期限自合同簽訂之日起計算，為期【】年13.2.2雙方在保密期限內(nèi)應(yīng)履行保密義務(wù)13.3違約保密條款13.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為泄露信息價值的兩倍13.3.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任第十四條其他條款14.1合同的適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國法律14.1.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有14.2合同的解釋權(quán)歸屬14.2.1合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有14.2.2任何一方不得單獨解釋合同內(nèi)容14.3合同的附件14.3.1合同附件包括服務(wù)項目詳細(xì)說明、服務(wù)時間表等14.3.2附件與合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入的相關(guān)事宜進(jìn)行如下補(bǔ)充：第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指非合同當(dāng)事人，但在合同履行過程中與甲乙方產(chǎn)生聯(lián)系，為甲乙方提供協(xié)助或服務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方不包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)公司、分支機(jī)構(gòu)、合作伙伴等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：(1)甲乙方根據(jù)合同約定，委托第三方履行部分合同義務(wù)；(2)甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，就合同內(nèi)容進(jìn)行變更；(3)甲乙方因合同履行需要，與第三方建立合作關(guān)系。2.2甲乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方相關(guān)信息告知對方，并征得對方的同意。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供合格的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2第三方對甲乙方承擔(dān)責(zé)任，甲乙方對第三方承擔(dān)責(zé)任。第三方對甲乙方的責(zé)任，以及甲乙方對第三方的責(zé)任，均應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。3.3第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方介入的合同變更4.1如甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)對方同意。4.2未經(jīng)對方同意，甲乙方不得擅自與第三方簽訂與本合同有關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以第三方在合同中的承諾和保證為限。5.2第三方未作承諾和保證的，第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以第三方實際收取的費用為限。5.3第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，不得超過甲乙方因合同履行所遭受的實際損失。第六條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作6.2甲乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的合同解除7.1甲乙方不得因第三方原因?qū)е潞贤獬?.2合同解除后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。第八條保密義務(wù)8.1甲乙方與第三方均應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2甲乙方與第三方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1甲乙方與第三方均應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任包括但不限于違約金、損害賠償金等。第十條適用法律和爭議解決10.1本合同及第三方介入相關(guān)的爭議，適用中華人民共和國法律。10.2甲乙方與第三方之間的爭議，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條附件11.1本合同附件包括甲乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、第三方承諾和保證等。11.2附件與本合同具有同等法律效力。本合同的第三方介入相關(guān)修正條款，旨在明確各方的權(quán)利義務(wù)，確保合同順利履行。甲乙方在合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本修正條款，確保合同的順利進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)咨詢詳細(xì)說明1.行業(yè)發(fā)展趨勢分析的具體內(nèi)容2.技術(shù)策略建議的具體內(nèi)容3.產(chǎn)品選型建議的具體內(nèi)容附件二：技術(shù)培訓(xùn)課程安排1.培訓(xùn)課程的時間表2.培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容3.培訓(xùn)對象的詳細(xì)名單附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.在線支持的具體響應(yīng)時間2.電話支持的具體響應(yīng)時間3.現(xiàn)場支持的具體響應(yīng)時間附件四：技術(shù)升級計劃1.升級的具體時間安排2.升級的具體內(nèi)容列表3.升級后的技術(shù)性能指標(biāo)附件五：技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.維護(hù)的具體時間安排2.維護(hù)的具體內(nèi)容列表3.維護(hù)后的技術(shù)性能指標(biāo)附件六：服務(wù)費用支付明細(xì)1.服務(wù)費用的詳細(xì)計算方式2.服務(wù)費用的支付時間表3.服務(wù)費用的支付憑證附件七：第三方供應(yīng)商信息1.第三方供應(yīng)商的詳細(xì)信息2.第三方供應(yīng)商的服務(wù)承諾和保證3.第三方供應(yīng)商的違約責(zé)任限額說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用示例：甲方在合同簽訂后三個月內(nèi)未支付服務(wù)費用2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)示例：乙方在合同簽訂后三個月內(nèi)未提供技術(shù)支持服務(wù)3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品示例：第三方在合同簽訂后三個月內(nèi)未提