服務(wù)投訴采納準則

服務(wù)投訴采納準則合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信任的原則，就甲方對乙方提供的服務(wù)進行投訴采納事宜，雙方達成如下協(xié)議：一、定義與解釋1.1甲方：指合同中指明的委托方，享有服務(wù)投訴權(quán)的一方。1.2乙方：指合同中指明的受托方，承擔服務(wù)責任的一方。1.3服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的相關(guān)服務(wù)。1.4投訴：指甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效果等方面提出的不滿或建議。1.5采納準則：指甲方對乙方投訴的處理流程、標準及結(jié)果。二、投訴范圍（1）服務(wù)未達到雙方約定的質(zhì)量標準；（2）服務(wù)人員態(tài)度惡劣，不尊重甲方；（3）服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，造成甲方損失；（4）其他甲方認為不符合約定服務(wù)的情況。2.2甲方投訴需遵循客觀、真實、合法的原則，不得惡意誹謗、捏造事實。三、投訴流程3.1甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在問題時，應(yīng)在第一時間內(nèi)通過書面、口頭或其他方式向乙方提出投訴。3.2乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，與甲方溝通，了解情況，并在48小時內(nèi)給出解決方案。3.3乙方根據(jù)實際情況，采取有效措施，整改服務(wù)中存在的問題，并書面答復甲方。3.4甲方對乙方的整改措施滿意，投訴即視為解決。如甲方仍存在異議，可繼續(xù)提出投訴。四、投訴采納準則4.1乙方對甲方的投訴應(yīng)持開放、包容、積極的態(tài)度，認真聆聽甲方的意見和建議。4.2乙方針對甲方的投訴，應(yīng)制定切實可行的整改措施，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3乙方應(yīng)定期對投訴情況進行匯總、分析，改進服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.4甲方對乙方的投訴采納情況有監(jiān)督權(quán)，乙方應(yīng)積極配合，確保采納準則的執(zhí)行。五、保密條款5.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2違反保密條款的一方，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。六、法律適用與爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后自動失效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)投訴采納準則合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復印件4.服務(wù)合同復印件5.投訴表格6.整改措施表格7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.服務(wù)未達到雙方約定的質(zhì)量標準2.服務(wù)人員態(tài)度惡劣，不尊重甲方3.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，造成甲方損失4.乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方投訴5.乙方未按照約定時間給出解決方案6.乙方未按照約定時間整改服務(wù)中存在的問題7.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的委托方，享有服務(wù)投訴權(quán)的一方。2.乙方：指合同中指明的受托方，承擔服務(wù)責任的一方。3.服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的相關(guān)服務(wù)。4.投訴：指甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、效果等方面提出的不滿或建議。5.采納準則：指甲方對乙方投訴的處理流程、標準及結(jié)果。6.保密條款：指甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密的條款。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方投訴未得到及時響應(yīng)：乙方應(yīng)及時溝通，了解情況，并在規(guī)定時間內(nèi)給出解決方案。2.乙方整改措施不力：甲方可繼續(xù)提出投訴，要求乙方加強整改。3.甲方認為乙方違反保密條款：甲方可要求乙方停止泄露，并采取補救措施。4.合同爭議解決：雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)