‘卓爾系’產(chǎn)品2024年度技術(shù)支持與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

‘卓爾系’產(chǎn)品2024年度技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持與服務(wù)概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3技術(shù)支持時(shí)間第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員組成2.2技術(shù)支持人員資質(zhì)2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)第三條技術(shù)問(wèn)題處理3.1技術(shù)問(wèn)題反饋3.2技術(shù)問(wèn)題解決3.3技術(shù)問(wèn)題跟蹤第四條技術(shù)資料與文檔4.1技術(shù)資料提供4.2技術(shù)文檔管理4.3資料更新與維護(hù)第五條技術(shù)交流與培訓(xùn)5.1技術(shù)交流會(huì)5.2用戶(hù)培訓(xùn)5.3在線(xiàn)支持與答疑第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)解決率6.3服務(wù)滿(mǎn)意度第七條費(fèi)用與支付7.1合同金額7.2支付方式7.3發(fā)票開(kāi)具第八條合同期限8.1合同開(kāi)始日期8.2合同結(jié)束日期8.3續(xù)約條款第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)10.3法律適用第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三條不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力處理第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的生效與解除第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與服務(wù)概述1.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)等技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于甲方使用的‘卓爾系’產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)及優(yōu)化等。1.3技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的期限為2024年1月1日至2024年12月31日，每日服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)，如有緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員組成乙方應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員由具有一定年限‘卓爾系’產(chǎn)品使用和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。2.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，并定期接受乙方提供的培訓(xùn)。2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期為技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行‘卓爾系’產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三條技術(shù)問(wèn)題處理3.1技術(shù)問(wèn)題反饋甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)通過(guò)指定的聯(lián)系方式及時(shí)反饋給乙方。3.2技術(shù)問(wèn)題解決乙方應(yīng)在接到問(wèn)題反饋后，根據(jù)問(wèn)題緊急程度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予解決。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)提供臨時(shí)解決方案，并盡快解決。3.3技術(shù)問(wèn)題跟蹤第四條技術(shù)資料與文檔4.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)資料，包括但不限于產(chǎn)品手冊(cè)、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。4.2技術(shù)文檔管理乙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)文檔進(jìn)行管理，確保文檔的及時(shí)更新和完整性。4.3資料更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)提供的技術(shù)資料進(jìn)行更新和維護(hù)，確保甲方的使用體驗(yàn)和權(quán)益。第八條合同期限8.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同結(jié)束日期本合同的技術(shù)支持服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。8.3續(xù)約條款如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前3個(gè)月協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第九條違約責(zé)任9.1違約行為包括但不限于乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。9.3違約賠償如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院解決。10.2仲裁地點(diǎn)如雙方約定仲裁，仲裁地點(diǎn)應(yīng)為甲方所在地。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)計(jì)劃等。11.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或雙方另有約定。11.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件如需變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同終止條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行等。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行對(duì)其提供的技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方完成相關(guān)產(chǎn)品的遷移或替代。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2不可抗力后果發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.3不可抗力處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件包括雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)支持服務(wù)記錄等。14.3合同的生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，除非雙方另有約定，否則合同解除需雙方書(shū)面同意。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲、乙雙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲、乙雙方同意而介入本合同項(xiàng)下技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程中的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。1.2第三方責(zé)任界定第三方介入并不免除甲、乙雙方根據(jù)本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)。第三方對(duì)于其自身行為所引起的任何損失或損害，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行過(guò)程中需要中介方協(xié)助，中介方即為第三方。中介方的介入應(yīng)基于甲、乙雙方的共同同意，并明確中介方的職責(zé)和權(quán)利。2.2第三方服務(wù)提供商介入甲、乙雙方同意第三方服務(wù)提供商根據(jù)本合同提供部分或全部技術(shù)支持服務(wù)。第三方服務(wù)提供商的介入應(yīng)得到甲、乙雙方的書(shū)面同意，并明確其服務(wù)范圍、責(zé)任及報(bào)酬。2.3緊急情況下第三方介入在緊急情況下，為保護(hù)甲方利益，乙方可未經(jīng)甲方事先同意，委托第三方進(jìn)行必要的維修或搶救措施。此類(lèi)第三方介入應(yīng)在事后及時(shí)通知甲方，并取得甲方書(shū)面認(rèn)可。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制除非本合同另有規(guī)定，第三方對(duì)于因提供技術(shù)支持服務(wù)而產(chǎn)生的任何損失或損害，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等，概不負(fù)責(zé)。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)如第三方因其行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償，第三方應(yīng)予以賠償。但甲方或乙方對(duì)于第三方賠償后的追償權(quán)有所限制，即不得超過(guò)甲方或乙方因損失所遭受的實(shí)際損失金額。3.3第三方責(zé)任免除第三方在未取得甲、乙雙方書(shū)面同意的情況下，以明示或默示方式對(duì)本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行變更、附加或其他影響本合同履行的事項(xiàng)，所產(chǎn)生的責(zé)任由第三方承擔(dān)，甲、乙雙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其僅為技術(shù)支持服務(wù)提供方，不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方對(duì)于第三方的行為或不行為不承擔(dān)任何責(zé)任。4.2第三方與乙方關(guān)系乙方應(yīng)確保第三方的介入不損害甲方的合法權(quán)益，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的關(guān)系。乙方對(duì)于第三方的行為或不行為不承擔(dān)任何責(zé)任。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方介入本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持與服務(wù)，不影響其他方根據(jù)本合同所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。其他方對(duì)于第三方的行為或不行為不承擔(dān)任何責(zé)任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)甲、乙雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)對(duì)第三方的協(xié)調(diào)工作，確保第三方按照本合同的要求提供技術(shù)支持與服務(wù)。5.2第三方管理甲、乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度，確保第三方及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題，提高服務(wù)效率。5.3第三方評(píng)估甲、乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方提供的技術(shù)支持與服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)可協(xié)商更換第三方服務(wù)提供商。第六條第三方介入的合同變更6.1合同變更程序如甲、乙雙方同意變更第三方服務(wù)提供商，應(yīng)按照本合同的變更程序進(jìn)行。6.2合同變更通知甲、乙雙方應(yīng)在合同變更后及時(shí)通知第三方，并明確新的服務(wù)要求。6.3合同變更后的第三方責(zé)任第七條第三方介入的終止7.1第三方終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于合同到期、甲乙雙方書(shū)面同意解除、第三方違約等。7.2第三方終止程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并按照合同約定的程序終止第三方介入。7.3第三方終止后的責(zé)任第三方終止后，應(yīng)繼續(xù)履行對(duì)其提供的技術(shù)支持服務(wù)，直至甲乙雙方完成相關(guān)產(chǎn)品的遷移或替代。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)記錄乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。附件二：培訓(xùn)資料包括乙方提供的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)成果評(píng)估等。附件三：技術(shù)文檔附件四：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。附件五：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明提供第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明等，以證明其具備提供技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)力。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方服務(wù)提供商的服務(wù)范圍、責(zé)任、報(bào)酬等事項(xiàng)。附件七：不可抗力證明文件發(fā)生不可抗力事件時(shí)，提供的相關(guān)證明文件，以證明事件的性質(zhì)和影響。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：包括但不限于乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)、甲方未按時(shí)支付合同款項(xiàng)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，向甲方支付違約金，違約