基于AI的2024年度電商客戶服務(wù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度電商客戶服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.4服務(wù)提供商名稱及地址2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1電商客戶服務(wù)范圍2.1.2服務(wù)時(shí)間2.1.3服務(wù)人員配備2.2服務(wù)流程2.2.1服務(wù)請(qǐng)求接收2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.3服務(wù)處理及反饋3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付周期3.1.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.2支付方式3.2.1支付賬戶信息3.2.2支付時(shí)間及方式4.服務(wù)期限及續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始時(shí)間4.1.2終止時(shí)間4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約通知時(shí)間4.2.2續(xù)約期限5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用5.1.2甲方未提供必要配合事項(xiàng)5.2乙方違約5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)5.2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定6.爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟7.保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及其商業(yè)秘密予以保密7.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為五年8.不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方8.2遭受不可抗力的一方應(yīng)采取措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同9.合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1變更條件9.1.2變更程序9.2合同解除9.2.1解除條件9.2.2解除程序9.3合同終止9.3.1終止條件9.3.2終止程序10.適用法律及爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律10.2爭(zhēng)議解決方式見(jiàn)第六條11.其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)11.2附加條款12.合同的簽訂、生效和履行12.1合同簽訂地點(diǎn)及時(shí)間12.2合同生效時(shí)間12.3合同履行地點(diǎn)及方式13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附件14.1服務(wù)提供商資質(zhì)證明14.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.3雙方認(rèn)為需要提供的其他附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________，地址：__________。1.2乙方名稱：__________，地址：__________。1.4服務(wù)提供商：__________，地址：__________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1乙方為甲方提供基于的電商客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。2.1.2服務(wù)時(shí)間：乙方的工作時(shí)間應(yīng)與甲方電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間相匹配，具體時(shí)間為：__________。2.1.3服務(wù)人員配備：乙方應(yīng)確保至少__________名專業(yè)服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)。2.2服務(wù)流程2.2.1服務(wù)請(qǐng)求接收：乙方通過(guò)甲方提供的平臺(tái)接收客戶服務(wù)請(qǐng)求。2.2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后__________小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.2.3服務(wù)處理及反饋：乙方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后__________小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)處理，并向甲方客戶提供反饋。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方向甲方提供的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人數(shù)等因素計(jì)算。3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付周期：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的__________日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.1.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同履行期間對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。3.2支付方式3.2.1支付賬戶信息：甲方應(yīng)向乙方提供用于支付服務(wù)費(fèi)用的銀行賬戶信息。3.2.2支付時(shí)間及方式：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的__________日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限及續(xù)約4.1服務(wù)期限4.1.1起始時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.1.2終止時(shí)間：本合同有效期為_(kāi)_________年，自起始之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款4.2.1續(xù)約通知時(shí)間：雙方應(yīng)在合同有效期屆滿前__________個(gè)月內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出續(xù)約通知。4.2.2續(xù)約期限：雙方同意在續(xù)約通知發(fā)出后的__________個(gè)月內(nèi)完成續(xù)約事宜。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)未能支付服務(wù)費(fèi)用的違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的__________%。5.1.2甲方未提供必要配合事項(xiàng)：甲方應(yīng)承擔(dān)因未提供必要配合事項(xiàng)而給乙方造成的損失。5.2乙方違約5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)未能提供服務(wù)的違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的__________%。5.2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量不符合約定而給甲方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1雙方對(duì)合同內(nèi)容及其商業(yè)秘密予以保密。7.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為_(kāi)_________年。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。8.2遭受不可抗力的一方應(yīng)采取措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第九條合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.1.1變更條件：雙方同意，且變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)、社會(huì)公共利益。9.1.2變更程序：雙方簽訂書面變更協(xié)議，并加蓋公章。9.2合同解除9.2.1解除條件：一方嚴(yán)重違約，致使合同無(wú)法履行。9.2.2解除程序：違約方應(yīng)提前__________日書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后解除合同。9.3合同終止9.3.1終止條件：合同有效期屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。9.3.2終止程序：雙方在合同終止前__________日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算、移交等。第十條適用法律及爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式見(jiàn)第六條。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。11.2附加條款：雙方可簽訂附加條款，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。第十二條合同的簽訂、生效和履行12.1合同簽訂地點(diǎn)及時(shí)間：__________。12.2合同生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同履行地點(diǎn)及方式：雙方按照本合同約定履行各自義務(wù)。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________日期：__________13.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________日期：__________第十四條附件14.1服務(wù)提供商資質(zhì)證明。14.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明。14.3雙方認(rèn)為需要提供的其他附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的其他主體，包括但不僅限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。（1）介于甲方和乙方之間，協(xié)助雙方完成合同履行過(guò)程的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（2）提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人；（3）其他根據(jù)合同履行需要參與的一方。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.2第三方資格審核：甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行資格審核，確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。2.3第三方介入通知：甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前__________日通知對(duì)方，并提供第三方相關(guān)資料。第三條第三方義務(wù)及責(zé)任3.1第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。（2）第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過(guò)程中不侵犯他人合法權(quán)益。（3）第三方應(yīng)按照合同約定，對(duì)提供的服務(wù)內(nèi)容保密。3.2第三方責(zé)任（1）第三方提供的服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方在服務(wù)過(guò)程中，因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。（3）第三方未按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等因素，約定第三方的責(zé)任限額。（1）按照第三方服務(wù)費(fèi)用的__________%確定；（2）按照第三方服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定；（3）雙方協(xié)商確定。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立關(guān)系，不與甲方產(chǎn)生任何隸屬或其他利益關(guān)系。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立關(guān)系，不與乙方產(chǎn)生任何隸屬或其他利益關(guān)系。5.3第三方與甲方乙方之間的糾紛處理：第三方與甲方或乙方之間發(fā)生糾紛的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第六條第三方介入的變更和解除6.1第三方變更：甲方和乙方如需變更第三方，應(yīng)提前__________日通知對(duì)方，并說(shuō)明變更理由。6.2第三方解除：甲方和乙方如需解除與第三方的合同，應(yīng)提前__________日通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。第七條第三方介入的監(jiān)督和管理7.1甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行義務(wù)。7.2甲方和乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合要求的部分，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)。7.3甲方和乙方應(yīng)建立第三方檔案，保存第三方的相關(guān)資料和合同履行記錄。第八條第三方介入的違約處理8.1第三方違約：第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方和乙方違約：甲方和乙方未按照約定支付費(fèi)用或提供必要條件的，第三方有權(quán)要求甲方和乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。9.2第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第十條適用法律及爭(zhēng)議解決10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2第三方與甲方或乙方之間的爭(zhēng)議解決方式，按照本合同第七條、第八條約定執(zhí)行。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。11.2附加條款：雙方可簽訂附加條款，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。第十二條合同的簽訂、生效和履行12.1合同簽訂地點(diǎn)及時(shí)間：__________。12.2合同生效時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)提供商資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供服務(wù)提供商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等有效證件的復(fù)印件。附件說(shuō)明：用以證明服務(wù)提供商具有合法經(jīng)營(yíng)資格和提供服務(wù)的能力。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)列舉乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：用以明確乙方應(yīng)提供的服務(wù)細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解和執(zhí)行一致。附件3：雙方認(rèn)為需要提供的其他附件詳細(xì)要求：根據(jù)雙方的實(shí)際需求，提供其他相關(guān)文件或資料。附件說(shuō)明：用以補(bǔ)充合同內(nèi)容，滿足雙方特定的合同要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為示例：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)未能支付