2024年度房地產(chǎn)公司物業(yè)管理與維修服務(wù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房地產(chǎn)公司物業(yè)管理與維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2定義與解釋第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目2.2物業(yè)管理事項(xiàng)2.3服務(wù)時(shí)間與頻率第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修項(xiàng)目與范圍3.2維修服務(wù)流程3.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)人員與管理4.1服務(wù)人員配備4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理4.3服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條服務(wù)品質(zhì)保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶投訴與處理6.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第七條合同期限與終止7.1合同開始與結(jié)束日期7.2合同續(xù)簽條件7.3合同終止與違約處理第八條風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理8.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制8.2突發(fā)事件應(yīng)急處理8.3保險(xiǎn)責(zé)任與索賠第九條溝通協(xié)作與信息披露9.1雙方溝通機(jī)制9.2信息披露與保密9.3資料交接與管理第十條法律法規(guī)與爭(zhēng)議解決10.1合同遵守的法律法規(guī)10.2合同爭(zhēng)議解決方式10.3法律適用與管轄第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任11.2賠償范圍與計(jì)算11.3違約處理流程第十二條不可抗力與免除責(zé)任12.1不可抗力定義12.2不可抗力影響與處理12.3不可抗力免除責(zé)任第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除流程13.3變更與解除的效力第十四條總體陳述與附加條款14.1合同的整體陳述14.2附加條款與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明甲方為房地產(chǎn)公司，乙方為物業(yè)管理公司。甲方擁有某物業(yè)項(xiàng)目的所有權(quán)或管理權(quán)，乙方具備物業(yè)管理資質(zhì)，雙方達(dá)成一致，由乙方提供物業(yè)管理與維修服務(wù)。1.2定義與解釋本協(xié)議中的“物業(yè)項(xiàng)目”指甲方擁有所有權(quán)或管理權(quán)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，具體范圍包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等?！拔飿I(yè)管理”包括物業(yè)的日常維護(hù)、清潔、安全、綠化等工作。“維修服務(wù)”指對(duì)物業(yè)項(xiàng)目中的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換等服務(wù)?！凹追健敝阜康禺a(chǎn)公司?！耙曳健敝肝飿I(yè)管理公司?！皡f(xié)議期間”指本協(xié)議起始日至協(xié)議終止日的期間。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目乙方負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目包括：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、公共設(shè)施區(qū)等。2.2物業(yè)管理事項(xiàng)(1)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)；(2)物業(yè)公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生；(3)物業(yè)管理區(qū)域的安保工作；(4)物業(yè)項(xiàng)目的綠化和環(huán)境維護(hù)；(5)處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議；(6)按照甲方要求開展其他物業(yè)管理活動(dòng)。2.3服務(wù)時(shí)間與頻率乙方應(yīng)確保物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，服務(wù)時(shí)間與頻率應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足甲方和業(yè)主的需求。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修項(xiàng)目與范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目中的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換等服務(wù)，包括但不限于：(1)供電系統(tǒng)；(2)供水系統(tǒng)；(3)排水系統(tǒng)；(4)供暖系統(tǒng)；(5)空調(diào)系統(tǒng)；(6)電梯；(7)消防設(shè)施；(8)公共設(shè)施和設(shè)備。3.2維修服務(wù)流程乙方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并按照甲方和業(yè)主的要求，及時(shí)提供維修服務(wù)。3.3維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，維修后的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到原廠標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。第四條服務(wù)人員與管理4.1服務(wù)人員配備乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，并提供相關(guān)人員的工作證和身份證明。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并建立服務(wù)人員考核制度。4.3服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范乙方服務(wù)人員應(yīng)明確各自職責(zé)，遵守公司規(guī)章制度，提供熱情、周到的服務(wù)，并維護(hù)甲方和業(yè)主的合法權(quán)益。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算(1)物業(yè)管理費(fèi)用：按物業(yè)項(xiàng)目的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等計(jì)算；(2)維修服務(wù)費(fèi)用：按維修項(xiàng)目、維修材料成本、維修人工費(fèi)用等計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的期限和方式，向乙方支付物業(yè)管理與維修服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急處理8.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制乙方應(yīng)制定物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制措施，包括但不限于：(1)定期檢查設(shè)施、設(shè)備，預(yù)防故障和事故；(2)建立健全消防安全制度，預(yù)防火災(zāi)事故；(3)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安保工作，預(yù)防治安事件；(4)做好環(huán)境保護(hù)工作，預(yù)防環(huán)境污染事件。8.2突發(fā)事件應(yīng)急處理乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，包括但不限于：(1)自然災(zāi)害；(2)設(shè)施、設(shè)備故障；(3)安全事故；(4)公共衛(wèi)生事件。8.3保險(xiǎn)責(zé)任與索賠乙方應(yīng)購買必要的保險(xiǎn)，如物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等，以保障甲方和業(yè)主的合法權(quán)益。在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)條款和程序進(jìn)行索賠。第九條溝通協(xié)作與信息披露9.1雙方溝通機(jī)制雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，包括但不限于：(1)定期召開管理會(huì)議；(2)及時(shí)處理對(duì)方的書面溝通請(qǐng)求；(3)緊急事項(xiàng)的即時(shí)溝通。9.2信息披露與保密乙方應(yīng)向甲方披露物業(yè)管理相關(guān)的信息，包括但不限于：(1)物業(yè)管理報(bào)告；(2)維修服務(wù)記錄；(3)費(fèi)用支出明細(xì)。雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。9.3資料交接與管理雙方應(yīng)在協(xié)議終止時(shí)，按照約定完成相關(guān)資料的交接，包括但不限于：(1)物業(yè)管理資料；(2)維修服務(wù)記錄；(3)財(cái)務(wù)報(bào)表。第十條法律法規(guī)與爭(zhēng)議解決10.1合同遵守的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用與管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2賠償范圍與計(jì)算違約方的賠償責(zé)任包括但不限于：(1)直接經(jīng)濟(jì)損失；(2)預(yù)期利益損失；(3)合理費(fèi)用支出。11.3違約處理流程一方違約時(shí)，另一方應(yīng)書面通知違約方，違約方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；逾期未采取補(bǔ)救措施的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。第十二條不可抗力與免除責(zé)任12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：(1)自然災(zāi)害；(2)政府行為；(3)社會(huì)異常事件。12.2不可抗力影響與處理因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力對(duì)本協(xié)議履行的影響及處理方式。12.3不可抗力免除責(zé)任因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。13.2合同解除流程一方要求解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.3變更與解除的效力本協(xié)議的變更或解除不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十四條總體陳述與附加條款14.1合同的整體陳述本協(xié)議是雙方關(guān)于物業(yè)管理與維修服務(wù)的完整約定，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2附加條款與補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議的附加條款或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。14.3合同附件說明本協(xié)議附件包括但不限于：(1)物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)信息；(2)物業(yè)管理與維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)充約定。第一條第三方定義與分類1.1第三方指本合同之外的其他自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、維修供應(yīng)商、業(yè)主委員會(huì)等。1.2第三方介入指在合同履行過程中，因第三方的原因或要求，導(dǎo)致甲乙方在合同執(zhí)行上產(chǎn)生分歧或需要依賴第三方協(xié)助解決的情況。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入通知當(dāng)合同一方認(rèn)為存在第三方介入的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方、介入原因及可能對(duì)合同履行產(chǎn)生的影響。2.2第三方選擇與評(píng)估甲乙方應(yīng)共同評(píng)估第三方的資質(zhì)、信譽(yù)及服務(wù)能力，并共同決定是否接受第三方的介入。若接受第三方介入，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.3第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督甲乙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)建立協(xié)調(diào)與監(jiān)督機(jī)制，確保第三方按照約定履行義務(wù)，并及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任以其承諾的范圍內(nèi)為限。若第三方未能履行其承諾，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限制除非本合同另有約定，第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額不超過其介入事項(xiàng)的實(shí)際收益。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方第三方介入本合同并不意味著第三方成為甲乙方的合同當(dāng)事人，第三方僅向甲乙方提供服務(wù)或協(xié)助，不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方與業(yè)主若第三方為業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主指定的代表，乙方應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表建立溝通機(jī)制，確保第三方介入事項(xiàng)的順利實(shí)施。4.3第三方與中介方若第三方為中介機(jī)構(gòu)，乙方應(yīng)要求中介方提供合法有效的資質(zhì)證明，并按照約定履行中介職責(zé)。第五條額外條款與說明5.1第三方介入的額外條款甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，簽訂相應(yīng)的額外條款，包括但不限于：(1)第三方介入的具體事項(xiàng)；(2)第三方應(yīng)履行的義務(wù)；(3)第三方責(zé)任限額的確定；(4)第三方與甲乙方的關(guān)系界定。5.2第三方介入的說明本合同中的第三方介入說明旨在明確甲乙方在第三方介入情況下的權(quán)利義務(wù)，第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行。第六條違約責(zé)任與賠償6.1第三方違約若第三方未能按照約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方賠償限額甲乙方要求第三方賠償?shù)慕痤~不得超過第三方介入事項(xiàng)的實(shí)際收益。第七條爭(zhēng)議解決雙方因第三方介入事項(xiàng)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)信息本附件應(yīng)包括物業(yè)項(xiàng)目的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理區(qū)域劃分等詳細(xì)信息。附件二：物業(yè)管理與維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理與維修服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)、費(fèi)率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：維修服務(wù)項(xiàng)目清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的維修服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、更換等。附件四：第三方介入事項(xiàng)清單本附件應(yīng)詳細(xì)列出可能需要第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于中介服務(wù)、維修供應(yīng)商選擇、專業(yè)咨詢等。附件五：第三方資質(zhì)證明文件本附件應(yīng)包括第三方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、信譽(yù)證明等文件。附件六：合同履行過程中的溝通記錄本附件應(yīng)記錄合同履行過程中的重要溝通事項(xiàng)，包括但不限于會(huì)議記錄、書面通知、電子郵件等。附件七：維修服務(wù)記錄本附件應(yīng)記錄維修服務(wù)的詳細(xì)信息，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修結(jié)果等。附件八：費(fèi)用支出明細(xì)本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同履行過程中的費(fèi)用支出，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理與維修服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理與維修服務(wù)。3.乙方未按約定時(shí)間完成維修項(xiàng)目。4.第三方未按約定履行介入事項(xiàng)。5.甲