溝通技巧綜合題庫(kù)

《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》題庫(kù)一、單選題1.介紹他人時(shí)，掌心向上，四指指向（）A、頭B、肩膀C、肚子D、下半身參考答案：B2.按照語(yǔ)言作為溝通工具的標(biāo)準(zhǔn)劃分，溝通分為

（）A、正式溝通與非正式溝通B、口頭溝通與電子溝通C、單向溝通與雙向溝通D、言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通參考答案：D3.“請(qǐng)問您是喝咖啡還是紅茶”屬于（

）提問方式。

A、開放式B、自由式C、封閉式D、選擇式參考答案：C4.正式溝通與非正式溝通是按照什么來劃分。（）

A、信息流動(dòng)方向B、參與溝通的人數(shù)多少C、溝通的組織規(guī)范程度D、溝通的媒介參考答案：C5.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是（）A、溝通的技巧B、管理的技巧C、團(tuán)隊(duì)合作的技巧D、服從的技巧參考答案：D6.下達(dá)命令時(shí)要盡可能（）A、下達(dá)過于抽象的命令B、應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C、不要經(jīng)常變更命令D、以上都不是參考答案：C7.高效溝通的三原則之一是。

（）A、談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽、積極聆聽C、要模糊溝通D、以上都不是參考答案：B8.不符合聆聽的原則的是。

（）A、要適應(yīng)講話者風(fēng)格B、僅用耳朵聽C、首先要理解對(duì)方D、鼓勵(lì)對(duì)方參考答案：B9.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要分。（）

A、從感情的方向去溝通B、語(yǔ)速不一定比數(shù)快C、不一定有計(jì)劃D、回答一定要準(zhǔn)確參考答案：D10.積極聆聽的技巧中不包括（）A、傾聽回應(yīng)B、重復(fù)內(nèi)容C、提示問題D、與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論參考答案：C11.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征（）A、陳列有說服力的物品B、頻繁的目光接觸C、談話慢調(diào)斯理D、使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言參考答案：B12.反饋的類型不包括（）

A、正面的反饋B、建設(shè)性的反饋C、負(fù)面的反饋D、以上都不是參考答案：B13.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是（）

A、公開區(qū)信息量最大B、盲區(qū)信息量最小C、隱藏區(qū)信息量最大D、未知區(qū)信息量最小參考答案：C接聽電話中要求（）A、多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率B、要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C、不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)D、不必注意姿態(tài)表情參考答案：B哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑（）A、讓客戶產(chǎn)生信任B、迫切的向客戶推銷產(chǎn)品C、引起客戶注意D、引起客戶的興趣參考答案：B與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要（）A、用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)B、多用眼神交流C、少做計(jì)劃少用圖表D、不要太快切入主題參考答案：A什么是解決團(tuán)隊(duì)沖突的良好途徑（）A、溝通B、傾聽C、決策D、誠(chéng)信參考答案：A相互的，可以形成友好寬松的工作環(huán)境（）A、關(guān)懷B、尊重與理解C、體諒D、學(xué)習(xí)參考答案：B下達(dá)命令時(shí)要盡可能（）下達(dá)過于抽象的命令B、應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C、不要經(jīng)常變更命令D、以上都不是參考答案：C高效溝通的三原則之一是（）A、談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨锽、積極聆聽C、要模糊溝通D、以上都不是參考答案：B以下說法正確的是（）A、溝通要有明確目標(biāo)B、溝通不需要形成協(xié)議C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息D、以上都不是參考答案：A22.不符合聆聽的原則的是（）A、要適應(yīng)講話者風(fēng)格B、僅用耳朵聽C、首先要理解對(duì)方D、鼓勵(lì)對(duì)方參考答案：B23.支配型人溝通時(shí)必須要（）A、從感情的方向去溝通B、語(yǔ)速不一定要比較快C、不一定要有計(jì)劃D、回答一定要準(zhǔn)確參考答案：D24.溝通的基礎(chǔ)是（）A、知識(shí)B、語(yǔ)言C、說明問題D、信任參考答案：D25.反饋就是（）A、溝通雙方期望得到的一種信息的回流B、關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C、關(guān)于他人言行的解釋D、對(duì)將來的建議或指示參考答案：A二．多選題1.噪音分為（）

A、內(nèi)部噪音B、外部噪音C、語(yǔ)意噪音D、靈魂噪音參考答案：ABC2.微笑三緣是指（）A、人緣B、情緣C、隨緣D、財(cái)緣參考答案：ABD3.傾聽過程包括（）A、預(yù)言B、接受信息C、注意D、賦予含義E、記憶F、評(píng)價(jià)參考答案:ABCDEF4.傾聽的禮儀（）A、保持視線接觸，不東張西望B、身體前傾，表情自然C、耐心聆聽聽話者把話說完D、不批評(píng)對(duì)方觀點(diǎn)E、提供建設(shè)性的反饋F、表示對(duì)說話者的意見感興趣G、情感移入，理解說話者H、插話時(shí)請(qǐng)求對(duì)方允許，使用禮貌用語(yǔ)參考答案：ABCDEFGH5.下列哪些是職場(chǎng)書面溝通語(yǔ)言的特性

（）A、久留性B、準(zhǔn)確性C、娛樂性D、精煉性E、權(quán)威性F、隨意性參考答案：ABDE6.傾聽可分為四種層次（）A、心不在焉地聽B、被動(dòng)消極地聽C、主動(dòng)積極地聽D、設(shè)身處地地聽參考答案：ABCD7.電話溝通需要注意的要點(diǎn)（）

A、電話機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆B、先整理電話內(nèi)容，后撥電話C、態(tài)度友好D、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)E、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)F、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)參考答案：ABCDEF8.傾聽的類型（）A、獲取信息式傾聽B、批判式傾聽C、情感移入式傾聽D、享樂式傾聽參考答案：ABCD9.電話溝通需要注意的要點(diǎn)（）

A、電話機(jī)旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆B、先整理電話內(nèi)容，后撥電話C、態(tài)度友好D、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)E、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)F、不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)參考答案：ABCDEF10.打電話通話過程中的技巧包括（）A、要用新奇的開場(chǎng)白吸引對(duì)方的注意B、達(dá)成協(xié)議的一般技巧C、有效結(jié)束電話參考答案：ABC11.接電話通話過程中的技巧有

（）A、技巧性地打聽客戶姓名B、有效傾聽客戶的意圖C、有效結(jié)束電話D、調(diào)整心態(tài)參考答案：ABC12.電話銷售中的4C是指

（）A、迷茫客戶（Confuse）B、喚醒客戶（Clear）C、安撫客戶（Comfort）D、簽約客戶（Contract）參考答案：ABCD13.傾聽可分為四種層次（）A、心不在焉地聽B、被動(dòng)消極地聽C、主動(dòng)積極地聽D、設(shè)身處地地聽參考答案：ABCD14.以下屬于商務(wù)宣傳的有

（）A、新聞發(fā)布會(huì)B、貿(mào)易展覽會(huì)C、茶話會(huì)D、視頻會(huì)議參考答案：ABC15.接聽電話的程序

（）A、聽到鈴響兩次后拿起話筒B、自報(bào)公司名稱及科室名稱C、確認(rèn)對(duì)方姓名（及單位）D、寒暄問候E、商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事F、禮貌地道別，輕輕放好話筒參考答案：ABCDEF16.傾聽的地位（）A、在溝通行為中所占的比例最大B、會(huì)聽比會(huì)說更重要參考答案：AB17.傾聽的態(tài)度

（）A、耐心B、專心C、虛心參考答案：ABC18.傾聽的禮儀

（）A、保持視線接觸，不東張西望B、身體前傾，表情自然C、耐心聆聽聽話者把話說完D、不批評(píng)對(duì)方觀點(diǎn)E、提供建設(shè)性的反饋F、表示對(duì)說話者的意見感興趣G、情感移入，理解說話者H、插話時(shí)請(qǐng)求對(duì)方允許，使用禮貌用語(yǔ)參考答案：ABCDEFGH19.電話溝通禮儀包括（）

A、重要的第一聲B、要有喜悅的心情C、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音D、迅速準(zhǔn)確的接聽E、認(rèn)真清楚的記錄參考答案：ABCDE通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)？（）態(tài)度B、知識(shí)C、容貌D、技巧參考答案：ABD所謂溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。（）信息B、語(yǔ)言C、情感D、思想?yún)⒖即鸢福篈CD雙向溝通必須包含哪些行為（）說的行為B、聽的行為C、問的行為D、答的行為參考答案：ABC溝通中的發(fā)送要注意哪些問題？（）發(fā)送的有效方法B、在什么時(shí)間發(fā)送發(fā)送的具體內(nèi)容D、發(fā)送對(duì)象參考答案：ABCD以下哪些不是反饋（）指出對(duì)方做得正確的地方B、指出對(duì)方做得錯(cuò)誤的地方對(duì)于他人言行的解釋D、對(duì)于將來的建議參考答案：ABCD三、判斷題1.學(xué)會(huì)傾聽遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大多數(shù)人想象中的要困難。（）參考答案:正確2.會(huì)說比會(huì)聽更重要。

（）參考答案:錯(cuò)誤3.傾聽是給人留下好印象，改善雙方關(guān)系的有效方法之一。

（）參考答案：正確4.來自信息發(fā)出者的障礙主要包括目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤和形式不當(dāng)。（）參考答案：正確5.傾聽是一種技巧，必須要通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能獲得。（）

參考答案：正確6.商務(wù)信函的特點(diǎn)是：有特定的書寫格式、有特定的行文對(duì)象和語(yǔ)言簡(jiǎn)潔典雅。（）參考答案：正確7.溝通焦慮是信息接收者障礙種心理障礙的一種。（）

參考答案：正確8.商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)是一致的，主要包含標(biāo)題、稱謂、正文和落款。（）參考答案：正確9.商務(wù)式溝通時(shí)應(yīng)該注視對(duì)方的上三角。（）參考答案：正確11.接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)應(yīng)為委婉解說并向其表示歉意或謝意。（）參考答案：正確12.溝通沒有什么科學(xué)性，它就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的隨機(jī)的日常活動(dòng)。（）

參考答案：錯(cuò)誤13.溝通能力是指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。（）

參考答案：正確14.接打電話作記錄時(shí)要隨時(shí)牢記5W1H技巧。（）參考答案：正確在馬斯洛需求層次理論中，馬斯洛認(rèn)為這五種需求是依次遞進(jìn)的，不存在越級(jí)上升的情況。（）參考答案：正確論述題1.如何理解溝通技巧中的“注重非語(yǔ)言交流”？答：保持開放的心態(tài)。為傾聽做準(zhǔn)備。耳到、眼到、心到、腦到。傾聽主要觀點(diǎn)。做記錄。聽是一個(gè)克制自己的過程。傾聽者的反應(yīng)。2.如何理解商務(wù)談判必須“集中在利益上而不是在立場(chǎng)上”這句話？答：“雙贏”其實(shí)就是要?jiǎng)?chuàng)造雙方都有利的交易條件。創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件就是要設(shè)法找到一個(gè)更大的餡餅，而不