二零二四年信息技術(shù)咨詢與服務(wù)合同技術(shù)支持范圍界定

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年信息技術(shù)咨詢與服務(wù)合同技術(shù)支持范圍界定本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方技術(shù)支持定義2.技術(shù)支持范圍2.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持2.1.1產(chǎn)品版本升級(jí)2.1.2產(chǎn)品故障排除2.1.3產(chǎn)品功能優(yōu)化建議2.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持2.2.1硬件故障排除2.2.2硬件配件更換2.2.3硬件性能優(yōu)化建議2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持2.3.1網(wǎng)絡(luò)故障排查2.3.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)2.3.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化建議2.4系統(tǒng)集成技術(shù)支持2.4.1系統(tǒng)部署2.4.2系統(tǒng)調(diào)試2.4.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.5.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)2.5.2技術(shù)交流與指導(dǎo)2.5.3培訓(xùn)資料提供3.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1甲方技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.2乙方技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.4系統(tǒng)集成技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.1技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施6.技術(shù)支持費(fèi)用及支付方式6.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持費(fèi)用6.1.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持費(fèi)用6.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持費(fèi)用6.1.4系統(tǒng)集成技術(shù)支持費(fèi)用6.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁9.3向人民法院提起訴訟10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓11.3法律適用及爭(zhēng)議解決12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表12.3相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.合同編號(hào)及簽訂日期14.1合同編號(hào)14.2合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.3甲方技術(shù)支持定義：甲方技術(shù)支持指的是乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)集成等方面的技術(shù)支持服務(wù)。2.技術(shù)支持范圍2.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持2.1.1產(chǎn)品版本升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行版本升級(jí)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。2.1.2產(chǎn)品故障排除：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)故障排除，確保甲方正常使用軟件產(chǎn)品。2.1.3產(chǎn)品功能優(yōu)化建議：乙方根據(jù)甲方需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為甲方提供軟件產(chǎn)品功能優(yōu)化建議，助力甲方提升業(yè)務(wù)效率。2.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持2.2.1硬件故障排除：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方硬件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查和修復(fù)，確保硬件產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2.2硬件配件更換：當(dāng)甲方硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要更換配件時(shí)，乙方負(fù)責(zé)提供原廠配件并完成更換工作。2.2.3硬件性能優(yōu)化建議：乙方針對(duì)甲方硬件產(chǎn)品的性能提供優(yōu)化建議，提高硬件產(chǎn)品的運(yùn)行效率。2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持2.3.1網(wǎng)絡(luò)故障排查：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)排查，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3.2網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒等方面的技術(shù)支持。2.3.3網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化建議：乙方針對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能提供優(yōu)化建議，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。2.4系統(tǒng)集成技術(shù)支持2.4.1系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行部署，包括硬件安裝、軟件配置和網(wǎng)絡(luò)搭建等工作。2.4.2系統(tǒng)調(diào)試：乙方在系統(tǒng)部署完成后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。2.5技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)2.5.1產(chǎn)品操作培訓(xùn)：乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用相關(guān)產(chǎn)品。2.5.2技術(shù)交流與指導(dǎo)：乙方定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，解答甲方在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的技術(shù)問題，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)建議。8.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間8.1甲方技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：甲方的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。8.2乙方技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：乙方的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間與甲方相同，即每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。9.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.1軟件產(chǎn)品技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品技術(shù)支持的請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.2硬件產(chǎn)品技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方關(guān)于硬件產(chǎn)品技術(shù)支持的請(qǐng)求后，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的請(qǐng)求后，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.4系統(tǒng)集成技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)集成技術(shù)支持的請(qǐng)求后，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在96小時(shí)內(nèi)提供解決方案。10.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量10.1技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)支持服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：軟件產(chǎn)品技術(shù)支持滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方提供的軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。硬件產(chǎn)品技術(shù)支持滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方提供的硬件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)集成技術(shù)支持滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方提供的系統(tǒng)集成技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)。定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。建立技術(shù)支持服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和一致性。設(shè)立客戶服務(wù)和在線客服平臺(tái)，方便甲方及時(shí)反饋問題和需求。11.技術(shù)支持費(fèi)用及支付方式11.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬元整，乙方應(yīng)在合同簽訂后的3個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票。11.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的付款周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。12.保密條款12.1保密義務(wù)：雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.3違約責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。13.違約責(zé)任13.1甲方違約責(zé)任：甲方如未按照約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五。13.2乙方違約責(zé)任：乙方如未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)支付甲方違約金，違約金計(jì)算方式為技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五。14.爭(zhēng)議解決方式14.1雙方協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。14.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如雙方協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。14.3向人民法院提起訴訟：如仲裁不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。15.合同的生效、變更和解除15.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2合同變更條件：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。15.3合同解除條件：合同的解除需雙方協(xié)商一致，并符合合同約定的解除條件。16.其他條款16.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。16.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓：除非雙方另有約定，合同的權(quán)利和義務(wù)不可繼承和轉(zhuǎn)讓。16.3法律適用及爭(zhēng)議解決：本合同適用中華人民共和國法律，爭(zhēng)議解決方式按照本合同第14條的規(guī)定進(jìn)行。17.附件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義：第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任：第三方在本合同履行過程中，如因提供服務(wù)或參與導(dǎo)致合同條款無法正常執(zhí)行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方介入情形2.1中介方介入：如甲方和乙方在合同履行過程中需要中介方提供服務(wù)，如咨詢服務(wù)、交易服務(wù)等，中介方將成為第三方介入本合同。2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)介入：當(dāng)甲方和乙方需要對(duì)某項(xiàng)技術(shù)或項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，評(píng)估機(jī)構(gòu)作為第三方介入本合同。2.3審計(jì)機(jī)構(gòu)介入：在甲方和乙方對(duì)合同履行情況進(jìn)行審計(jì)時(shí)，審計(jì)機(jī)構(gòu)作為第三方介入本合同。2.4監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入：如本合同履行過程中涉及到相關(guān)監(jiān)管要求，監(jiān)管機(jī)構(gòu)作為第三方介入本合同。3.第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律要求，履行其在合同中的義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)或參與的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：除合同另有約定外，第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額為其介入合同的范圍內(nèi)，且不超過其收費(fèi)金額的十倍。4.第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，其提供的服務(wù)或參與的行為不得影響甲方合法權(quán)益。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，其提供的服務(wù)或參與的行為不得影響乙方合法權(quán)益。4.3第三方與其他第三方：第三方之間相互獨(dú)立，其之間的糾紛不影響甲乙雙方合同的履行。5.第三方介入后的額外條款及說明5.1第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.2第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按約定承擔(dān)。5.3第三方履行：第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的合理要求，及時(shí)履行其義務(wù)。5.4第三方違約：如第三方未按照合同約定或法律要求履行其義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.第三方責(zé)任承擔(dān)6.1甲方和乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任，除非甲方和乙方明確表示認(rèn)可第三方的行為。6.2第三方對(duì)甲方和乙方的損失承擔(dān)的責(zé)任，甲方和乙方均有權(quán)向第三方追償。7.第三方介入的合同修改7.1甲方和乙方在合同履行過程中如需第三方介入，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。7.2補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3如仲裁不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同解除條件：合同的解除需雙方協(xié)商一致，并符合合同約定的解除條件。10.其他條款10.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓：除非雙方另有約定，合同的權(quán)利和義務(wù)不可繼承和轉(zhuǎn)讓。10.3法律適用及爭(zhēng)議解決：本合同適用中華人民共和國法律，爭(zhēng)議解決方式按照本合同第8條的規(guī)定進(jìn)行。11.附件：如有附件，應(yīng)明確標(biāo)注第三方相關(guān)的文件和資料。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件詳細(xì)要求：列明乙方為甲方提供的所有技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)集成等方面的具體服務(wù)項(xiàng)目。附件說明：該清單是甲乙雙方明確技術(shù)支持服務(wù)范圍的重要依據(jù)，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。2.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件詳細(xì)要求：明確乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件說明：該時(shí)間表是甲乙雙方明確服務(wù)時(shí)間的重要依據(jù)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。3.相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件詳細(xì)要求：提供與本合同履行相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范等文件。附件說明：該文件是甲乙雙方履行合同的依據(jù)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件詳細(xì)要求：列明乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用金額等。附件說明：該明細(xì)是甲乙雙方明確費(fèi)用支付的重要依據(jù)，雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。5.保密協(xié)議附件詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)。附件說明：該協(xié)議是保護(hù)雙方合法權(quán)益的重要文件，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。6.培訓(xùn)資料附件詳細(xì)要求：提供乙方為甲方提供的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南等。附件說明：該資料是幫助甲方人員學(xué)習(xí)和掌握技術(shù)支持服務(wù)的重要工具，雙方應(yīng)共同確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照合同約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)支付乙方逾期付款的違約金。未履行保密義務(wù)：甲方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此所遭受的損失。未提供必要協(xié)助：甲方應(yīng)提供乙方履行合同所必需的協(xié)助和配合，如未提供，應(yīng)