2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)1.1電子商務(wù)平臺(tái)1.2用戶滿意度調(diào)查1.3調(diào)查目的1.4調(diào)查范圍1.5調(diào)查周期第二條：合同主體2.1調(diào)查方資質(zhì)2.2被調(diào)查方義務(wù)第三條：調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查指標(biāo)3.3數(shù)據(jù)收集方法第四條：調(diào)查流程與時(shí)間安排4.1調(diào)查準(zhǔn)備階段4.2調(diào)查實(shí)施階段4.3數(shù)據(jù)處理與分析階段第五條：數(shù)據(jù)保護(hù)與保密5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2保密義務(wù)5.3數(shù)據(jù)使用范圍第六條：調(diào)查結(jié)果的使用與發(fā)布6.1結(jié)果反饋6.2結(jié)果應(yīng)用6.3結(jié)果發(fā)布范圍第七條：合同價(jià)款與支付7.1合同金額7.2支付方式7.3發(fā)票開(kāi)具第八條：違約責(zé)任8.1調(diào)查方違約8.2被調(diào)查方違約第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條：法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式第十二條：其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2合同的副本12.3通知與送達(dá)第十三條：附件13.1調(diào)查問(wèn)卷樣本13.2調(diào)查指標(biāo)說(shuō)明13.3數(shù)據(jù)收集與處理方法第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)1.1電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，用戶可以在該平臺(tái)上進(jìn)行商品瀏覽、購(gòu)買、支付等交易活動(dòng)。1.2用戶滿意度調(diào)查：指乙方對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的用戶進(jìn)行的一系列調(diào)查活動(dòng)，以了解用戶對(duì)平臺(tái)的使用體驗(yàn)、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。1.3調(diào)查目的：通過(guò)用戶滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)甲方電子商務(wù)平臺(tái)的使用反饋，為甲方提供改進(jìn)平臺(tái)服務(wù)、提升用戶體驗(yàn)的依據(jù)。1.4調(diào)查范圍：本次調(diào)查的對(duì)象為甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的注冊(cè)用戶，調(diào)查內(nèi)容涵蓋用戶對(duì)平臺(tái)的功能、界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、售后服務(wù)等方面的滿意度。1.5調(diào)查周期：本次用戶滿意度調(diào)查的周期為2024年度，調(diào)查分為兩個(gè)階段，第一階段為第一季度，第二階段為第四季度。第二條：合同主體2.1調(diào)查方資質(zhì)：乙方應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格，具備用戶滿意度調(diào)查的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，并提供相關(guān)的資質(zhì)證明。2.2被調(diào)查方義務(wù)：甲方應(yīng)配合乙方的調(diào)查工作，提供必要的調(diào)查資料和用戶信息，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。第三條：調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查范圍，設(shè)計(jì)符合用戶需求的調(diào)查問(wèn)卷，并提交甲方審批。3.2調(diào)查指標(biāo)：調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含對(duì)用戶滿意度、平臺(tái)功能、界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。3.3數(shù)據(jù)收集方法：乙方可以通過(guò)在線調(diào)查、電話訪談等方式收集用戶反饋，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。第四條：調(diào)查流程與時(shí)間安排4.1調(diào)查準(zhǔn)備階段：乙方根據(jù)調(diào)查計(jì)劃，準(zhǔn)備調(diào)查工具、培訓(xùn)調(diào)查人員，并與甲方溝通調(diào)查細(xì)節(jié)。4.2調(diào)查實(shí)施階段：乙方按照調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，確保調(diào)查過(guò)程的順利進(jìn)行。4.3數(shù)據(jù)處理與分析階段：乙方對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，形成調(diào)查報(bào)告。第五條：數(shù)據(jù)保護(hù)與保密5.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方應(yīng)采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，保障用戶信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露。5.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的用戶信息保密，不得泄露給第三方，除非法律有明確規(guī)定。5.3數(shù)據(jù)使用范圍：乙方僅將調(diào)查結(jié)果用于本次用戶滿意度調(diào)查，不得用于其他商業(yè)目的。第六條：調(diào)查結(jié)果的使用與發(fā)布6.1結(jié)果反饋：乙方將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面報(bào)告形式提交給甲方，報(bào)告中應(yīng)詳細(xì)描述調(diào)查方法、結(jié)果及分析。6.2結(jié)果應(yīng)用：甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。6.3結(jié)果發(fā)布范圍：未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將調(diào)查結(jié)果公開(kāi)發(fā)布或提供給第三方。第八條：違約責(zé)任8.1調(diào)查方違約：若乙方未能按照約定時(shí)間完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、實(shí)施和報(bào)告提交，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.2被調(diào)查方違約：若甲方未能按照約定提供必要的調(diào)查資料和用戶信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常進(jìn)行調(diào)查，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。第九條：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：若協(xié)商不成，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果雙方均應(yīng)接受。9.3法律訴訟：若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更：合同履行期間，若雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止：合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。第十一條：法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式：如合同爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為第一審法院。第十二條：其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方在合同履行過(guò)程中所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2合同的副本：雙方各執(zhí)一份合同副本，合同正本遺失或損毀時(shí)，以副本為準(zhǔn)。12.3通知與送達(dá)：雙方通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。第十三條：附件13.1調(diào)查問(wèn)卷樣本：乙方提供的調(diào)查問(wèn)卷樣本，作為合同附件。13.2調(diào)查指標(biāo)說(shuō)明：乙方提供的調(diào)查指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明，作為合同附件。13.3數(shù)據(jù)收集與處理方法：乙方提供的數(shù)據(jù)收集與處理方法說(shuō)明，作為合同附件。第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字：甲方代表在此處簽字。14.2乙方簽字：乙方代表在此處簽字。14.3合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱的第三方，是指除了甲方和乙方之外，協(xié)助甲方、乙方完成本合同約定的調(diào)查工作的其他組織或個(gè)人。15.2第三方選擇：甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方進(jìn)行合作，并在合同中明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。15.3第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定的調(diào)查目的、范圍和指標(biāo)，客觀、公正地進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第十六條：第三方介入后的額外條款16.1第三方合同：甲方、乙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.2第三方付款：甲方應(yīng)按照與第三方簽訂的合同約定，向第三方支付相應(yīng)的報(bào)酬。16.3第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的用戶信息保密，不得泄露給其他方，除非法律有明確規(guī)定。第十七條：第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制：第三方應(yīng)對(duì)其履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的損害承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)甲方、乙方實(shí)際支付給第三方的報(bào)酬金額。17.2第三方過(guò)失：若第三方因過(guò)失導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確或造成甲方、乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方侵權(quán)：若第三方侵犯甲方、乙方合法權(quán)益，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第十八條：第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系：第三方僅為甲方提供調(diào)查服務(wù)，不改變甲方與用戶之間的法律關(guān)系。18.2第三方與乙方關(guān)系：第三方僅為乙方提供調(diào)查服務(wù)，不改變乙方與用戶之間的法律關(guān)系。第十九條：第三方退出19.1第三方退出條件：如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲方、乙方均有權(quán)解除與第三方的合同。19.2第三方退出程序：甲方、乙方與第三方協(xié)商一致后，可書(shū)面解除合同，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。第二十條：第三方與甲乙方的溝通20.1第三方與甲方溝通：第三方在進(jìn)行調(diào)查過(guò)程中，如遇到問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，尋求解決方案。20.2第三方與乙方溝通：乙方在收到調(diào)查結(jié)果后，如對(duì)結(jié)果有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)與第三方溝通，共同探討改進(jìn)措施。第二十一條：第三方介入對(duì)合同其他條款的影響21.1本合同其他條款對(duì)第三方具有約束力，第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其合同義務(wù)。21.2本合同的修改、解除、終止或無(wú)效，不影響甲方、乙方對(duì)第三方的權(quán)利主張。第二十二條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決22.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。22.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十三條：附件23.1第三方合同：甲方、乙方與第三方簽訂的合同，作為本合同的附件。23.2第三方資質(zhì)證明：第三方的資質(zhì)證明文件，作為合同附件。第二十四條：雙方簽字蓋章24.1甲方簽字：甲方代表在此處簽字。24.2乙方簽字：乙方代表在此處簽字。24.3第三方簽字：第三方代表在此處簽字。24.4合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：調(diào)查問(wèn)卷樣本附件說(shuō)明：本附件提供了調(diào)查問(wèn)卷的樣本，包括問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)題及選項(xiàng)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的問(wèn)卷樣本進(jìn)行調(diào)查，并確保問(wèn)卷的內(nèi)容能夠全面、客觀地評(píng)估用戶滿意度。附件2：調(diào)查指標(biāo)說(shuō)明附件說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了調(diào)查指標(biāo)的含義和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括用戶對(duì)平臺(tái)功能、界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。乙方應(yīng)根據(jù)這些指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)此提交調(diào)查報(bào)告。附件3：數(shù)據(jù)收集與處理方法附件說(shuō)明：本附件描述了數(shù)據(jù)收集與處理的方法，包括調(diào)查工具、數(shù)據(jù)安全措施等。乙方應(yīng)按照這些方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和處理，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。附件4：第三方資質(zhì)證明附件說(shuō)明：本附件提供了第三方的資質(zhì)證明文件，包括第三方的法人資格、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)績(jī)證明等。甲方、乙方應(yīng)確認(rèn)第三方的資質(zhì)，確保其具備履行合同的能力。附件5：第三方合同附件說(shuō)明：本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的合同，明確了第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂合同，并按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：甲方未能按照約定時(shí)間提供必要的調(diào)查資料和用戶信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常進(jìn)行調(diào)查。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同金額的10%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：乙方未能按照約定時(shí)間完成調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、實(shí)施和報(bào)告提交。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違