2024版技術(shù)支持和維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版技術(shù)支持和維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同有效范圍第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目2.2技術(shù)支持服務(wù)方式2.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目3.2維護(hù)服務(wù)方式3.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)4.3人員培訓(xùn)與交流第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條服務(wù)期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3合同續(xù)約條款第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約賠償方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律適用第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3通知有效期限第十二條協(xié)助與配合12.1甲方協(xié)助事項(xiàng)12.2乙方協(xié)助事項(xiàng)12.3雙方協(xié)調(diào)機(jī)制第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求13.3雙方共同認(rèn)可的條款第十四條附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××技術(shù)服務(wù)有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號(hào)。1.3合同有效范圍本合同所述技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)僅適用于甲方所擁有的產(chǎn)品，包括但不限于產(chǎn)品硬件、軟件及系統(tǒng)集成。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品使用咨詢；（4）產(chǎn)品故障排查與維修；（5）產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)化。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目（1）定期檢查產(chǎn)品硬件與軟件；（2）定期更新產(chǎn)品固件與軟件；（3）定期進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整；（4）處理產(chǎn)品故障與問(wèn)題；（5）提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)與指導(dǎo)。3.2維護(hù)服務(wù)方式（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；（4）培訓(xùn)與指導(dǎo)。3.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為：每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)（3）熟悉產(chǎn)品硬件與軟件；4.2維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)（3）熟悉產(chǎn)品硬件與軟件；4.3人員培訓(xùn)與交流乙方應(yīng)定期為甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)與交流，提高甲方人員的產(chǎn)品使用水平。第五條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用包括：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；（2）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；（3）培訓(xùn)與交流費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）每半年支付一次；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬；（3）支付金額按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）甲方產(chǎn)品數(shù)量增加；（2）甲方產(chǎn)品種類增加；（3）乙方服務(wù)內(nèi)容增加；（4）市場(chǎng)行情變化。第六條服務(wù)期限6.1合同生效日期本合同自雙方簽字之日起生效。6.2合同到期日期本合同有效期為三年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3合同續(xù)約條款合同到期前三個(gè)月，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在合同履行過(guò)程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等資料，包括但不限于：客戶信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自雙方簽署本合同之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責(zé)任任何一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或嚴(yán)重違反合同約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。9.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)，或嚴(yán)重違反合同約定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。9.3違約賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。10.2合同解除條件任何一方未履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方蓋章生效。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知有效期內(nèi)視為送達(dá)。11.2送達(dá)地址雙方指定的送達(dá)地址為合同約定的甲方和乙方地址。11.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起三個(gè)工作日內(nèi)視為有效。第十二條協(xié)助與配合12.1甲方協(xié)助事項(xiàng)甲方應(yīng)提供乙方所需的技術(shù)資料、產(chǎn)品樣品等，以便乙方更好地履行合同義務(wù)。12.2乙方協(xié)助事項(xiàng)乙方應(yīng)提供甲方所需的技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)，解決甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。12.3雙方協(xié)調(diào)機(jī)制雙方通過(guò)定期會(huì)議、電話溝通等方式，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方提出的合同之外的特殊要求，需雙方協(xié)商確定。13.2乙方特殊要求乙方提出的合同之外的特殊要求，需雙方協(xié)商確定。13.3雙方共同認(rèn)可的條款雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他共同認(rèn)可的條款，可書(shū)面形式補(bǔ)充。第十四條附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)列出技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等。14.3雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式附件列出甲方和乙方的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等。1.2第三方介入指第三方參與或介入到甲乙雙方合同的履行過(guò)程中，包括但不限于提供服務(wù)、提供產(chǎn)品、提供技術(shù)支持等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方和乙方如需第三方介入，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方及介入的事由。2.2甲方和乙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，方可允許第三方介入。2.3第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力及信譽(yù)。第三條第三方介入后的義務(wù)與責(zé)任3.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系，甲方和乙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。3.3第三方如因履行合同造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條第三方介入的合同變更4.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲方和乙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致，并以書(shū)面形式補(bǔ)充。4.2合同變更內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，并對(duì)雙方具有約束力。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照甲方和乙方之間合同約定的費(fèi)用總額的百分比確定，該比例由雙方協(xié)商確定。5.2第三方如因履行合同造成甲方或乙方損失超過(guò)責(zé)任限額的，超出部分由甲方和乙方按照合同約定承擔(dān)。5.3第三方介入引起的額外費(fèi)用，由甲方和乙方按照合同約定承擔(dān)。第六條第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，不影響甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)。6.3甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行溝通與協(xié)商，確保合同履行順利。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入事項(xiàng)完成后，第三方應(yīng)退出合同履行過(guò)程。7.2第三方退出合同履行后，甲方和乙方應(yīng)恢復(fù)原有的合同關(guān)系。7.3第三方退出不影響甲方和乙方之間的合同效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1第三方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方和乙方未履行與第三方的合同約定義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3第三方如因違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。第十條法律適用本合同及第三方介入的修正內(nèi)容，適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更和解除11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同的變更、解除，應(yīng)書(shū)面簽署，并由雙方蓋章生效。11.3本合同及第三方介入的修正內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條附件12.1第三方介入的評(píng)估報(bào)告12.2第三方介入的合同變更協(xié)議12.3第三方責(zé)任限額的協(xié)商記錄12.4第三方與甲方、乙方溝通與協(xié)商的記錄第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等，包括但不限于產(chǎn)品安裝與調(diào)試、操作培訓(xùn)、使用咨詢、故障排查與維修、升級(jí)與優(yōu)化等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)與交流費(fèi)用等。附件3：第三方評(píng)估報(bào)告本附件對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力及信譽(yù)。附件4：第三方介入的合同變更協(xié)議本附件詳細(xì)記錄第三方介入導(dǎo)致的合同內(nèi)容變更，包括但不限于變更內(nèi)容、變更時(shí)間、變更雙方簽字蓋章等。附件5：第三方責(zé)任限額的協(xié)商記錄本附件記錄第三方責(zé)任限額的協(xié)商過(guò)程，包括但不限于限額比例、協(xié)商時(shí)間、協(xié)商雙方簽字蓋章等。附件6：第三方與甲方、乙方溝通與協(xié)商的記錄本附件記錄第三方與甲方、乙方之間的溝通與協(xié)商過(guò)程，包括但不限于溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、協(xié)商結(jié)果等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或嚴(yán)重違反合同約定的其他義務(wù)，構(gòu)成違約。甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。示例：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，