2024版云計算服務合同含服務內容和數(shù)據(jù)處理規(guī)則

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版云計算服務合同含服務內容和數(shù)據(jù)處理規(guī)則1本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限1.4服務指標1.5服務支持2.數(shù)據(jù)處理規(guī)則2.1數(shù)據(jù)所有權與使用權2.2數(shù)據(jù)安全與保護2.3數(shù)據(jù)訪問與共享2.4數(shù)據(jù)備份與恢復2.5數(shù)據(jù)合規(guī)性3.技術支持與維護3.1技術支持服務3.2維護服務3.3技術培訓4.費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調整5.保密條款5.1保密義務5.2保密期限5.3保密泄露后果6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用與管轄8.1合同適用法律8.2合同爭議管轄9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權利與義務10.其他條款10.1通知與送達10.2合同附件10.3合同修改與補充10.4合同解除11.服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務性能指標11.2服務響應時間11.3服務可用性12.數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）12.1數(shù)據(jù)處理責任12.2數(shù)據(jù)處理合規(guī)性12.3數(shù)據(jù)跨境傳輸13.云服務提供商的安全承諾13.1安全政策13.2安全措施13.3安全審計14.客戶服務與支持政策14.1客戶服務渠道14.2服務響應與處理14.3服務滿意度保障第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務概述乙方提供給甲方的云計算服務，包括但不限于云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務。1.2服務范圍乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的云計算資源，并保證服務的穩(wěn)定性和可用性。具體服務內容詳見附件一《服務詳細描述》。1.3服務期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動續(xù)約一年。1.4服務指標1.4.1服務可用性：不低于99.9%；1.4.2網(wǎng)絡延遲：不超過50ms；1.4.3數(shù)據(jù)備份：至少每兩天進行一次全量備份，確保數(shù)據(jù)安全。1.5服務支持乙方提供7x24小時在線客戶支持，響應時間不超過30分鐘。同時，乙方應根據(jù)甲方需求提供技術培訓和指導。第二條數(shù)據(jù)處理規(guī)則2.1數(shù)據(jù)所有權與使用權甲乙雙方明確，甲方數(shù)據(jù)的所有權歸甲方所有，甲方有權使用乙方提供的云計算服務進行數(shù)據(jù)存儲、處理和分析。2.2數(shù)據(jù)安全與保護乙方應采取一切合理措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風險。詳見附件二《數(shù)據(jù)安全保護措施》。2.3數(shù)據(jù)訪問與共享乙方允許甲方通過合法途徑訪問和共享其數(shù)據(jù)。未經(jīng)甲方授權，乙方不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復甲方數(shù)據(jù)。2.5數(shù)據(jù)合規(guī)性乙方應確保其提供的云計算服務符合國家相關法律法規(guī)和政策要求，保證甲方數(shù)據(jù)的合規(guī)性。第三條技術支持與維護3.1技術支持服務乙方提供在線和離線的技術支持服務，解答甲方的技術疑問，提供技術指導。3.2維護服務乙方負責維護云計算平臺的正常運行，確保服務穩(wěn)定性。對于因乙方原因導致的服務中斷，乙方應承擔相應的責任。3.3技術培訓乙方根據(jù)甲方需求，提供相應級別的技術培訓，確保甲方能夠熟練使用云計算服務。第四條費用與支付4.1服務費用甲乙雙方確認，乙方提供的云計算服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件三《服務費用明細》。4.2支付方式4.2.1銀行轉賬；4.2.2支付；4.2.3支付。4.3費用調整本合同有效期內，如遇市場行情變化，乙方有權調整服務費用。甲方對費用調整有異議的，有權終止本合同。第五條保密條款5.1保密義務甲乙雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方披露。5.2保密期限本合同項下的保密義務自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢后五年內繼續(xù)有效。5.3保密泄露后果如甲乙任一方違反本合同保密條款，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第六條違約責任6.1違約行為甲乙雙方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，視為違約。6.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決。7.2調解解決如協(xié)商不成，任一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。7.3仲裁解決如調解不成，甲乙雙方同意將糾紛提交【】仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。7.4法律訴訟雙方也可以選擇將爭議提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第九條法律適用與管轄8.1合同適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同爭議管轄甲乙雙方同意，本合同爭議的管轄法院為甲方所在地人民法院。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更甲乙雙方如需變更本合同，應書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認后生效。9.3合同終止本合同有效期內，如一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行，對方有權終止合同。9.4合同終止后的權利與義務合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理未了事項，并承擔相應的違約責任。第十一條服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務性能指標10.1.1計算能力：不低于甲方需求指標；10.1.2存儲能力：不低于甲方需求指標；10.1.3網(wǎng)絡延遲：不超過甲方需求指標。10.2服務響應時間乙方承諾，對于甲方的服務支持請求，應在30分鐘內做出響應。10.3服務可用性乙方承諾，所提供的云計算服務可用性不低于99.9%。第十二條數(shù)據(jù)處理協(xié)議（DPA）11.1數(shù)據(jù)處理責任乙方應對甲方數(shù)據(jù)的安全、合規(guī)處理承擔責任，確保數(shù)據(jù)處理過程符合相關法律法規(guī)。11.2數(shù)據(jù)處理合規(guī)性乙方應按照甲方提供的數(shù)據(jù)處理要求，確保數(shù)據(jù)處理的合規(guī)性。11.3數(shù)據(jù)跨境傳輸如乙方需將甲方數(shù)據(jù)跨境傳輸，應事先征得甲方的同意，并保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴５谑龡l云服務提供商的安全承諾12.1安全政策乙方應制定并執(zhí)行嚴格的安全政策，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。12.2安全措施乙方應采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等措施，保護甲方數(shù)據(jù)。12.3安全審計乙方應定期進行安全審計，確保云計算平臺的安全性。第十四條客戶服務與支持政策13.1客戶服務渠道乙方提供電話、郵件、在線客服等多種客戶服務渠道，解答甲方疑問。13.2服務響應與處理乙方對甲方的服務支持請求，應在30分鐘內做出響應，并在規(guī)定時間內處理完畢。13.3服務滿意度保障乙方承諾，將通過持續(xù)改進服務，確保甲方的服務滿意度。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與或可能參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機構、審計機構、監(jiān)管機構等。15.2第三方介入情形甲乙雙方在本合同履行過程中，如有第三方介入，應按照本合同約定及國家相關法律法規(guī)處理。第十六條第三方責任16.1第三方義務第三方介入本合同履行過程的，應遵守本合同約定，履行相關義務，并承擔相應責任。16.2第三方責任限制第三方對甲乙雙方的損失負有責任的，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應賠償責任。但甲乙雙方同意，第三方的賠償責任限額為第三方收取的費用總額。第十七條第三方權益保護17.1第三方權益第三方依據(jù)本合同約定享有權益的，甲乙雙方應予以尊重和保護。17.2第三方權益變更如第三方因故需變更本合同項下的權益，應書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后生效。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約第三方違反本合同約定，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。18.2第三方違約賠償?shù)谌綉凑占滓译p方的實際損失金額承擔賠償責任。如果實際損失金額難以確定，第三方應按照甲乙雙方因違約而遭受的直接經(jīng)濟損失計算賠償金額。第十九條甲乙雙方的協(xié)助義務19.1甲乙雙方應協(xié)助第三方履行本合同約定的義務，提供必要的信息、文件和材料。19.2甲乙雙方應按照本合同約定和國家相關法律法規(guī)，對第三方履行合同情況進行監(jiān)督和評估。第二十條第三方與甲乙雙方的關系20.1第三方與甲乙雙方之間的合同關系第三方介入本合同的，與甲乙雙方建立合同關系。第三方應按照本合同約定履行義務，并承擔相應責任。20.2第三方與甲乙雙方之間的權益劃分第三方依據(jù)本合同享有權益的，不影響甲乙雙方之間的權益劃分。甲乙雙方應按照本合同約定履行各自的義務，并承擔相應責任。第二十一條第三方介入的合同變更21.1第三方要求變更如第三方因故需變更本合同，應書面通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后生效。21.2合同變更內容合同變更內容應包括第三方義務的調整、責任限額的變更等。第二十二條第三方退出22.1第三方退出情形第三方因故需退出本合同的，應提前書面通知甲乙雙方。22.2第三方退出后的責任第三方退出本合同后，對甲乙雙方的損失負有責任的，應承擔相應賠償責任。第二十三條甲乙雙方對第三方的追償權23.1甲乙雙方對第三方的追償權第三方未履行本合同約定義務，導致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權向第三方追償。23.2追償方式甲乙雙方有權要求第三方按照本合同約定承擔賠償責任。如果第三方未能履行賠償責任，甲乙雙方有權通過法律途徑追究第三方的法律責任。第二十四條第三方介入的合同終止24.1合同終止情形本合同因故終止的，第三方與甲乙雙方之間的合同關系同時終止。24.2合同終止后的責任合同終止后，第三方對甲乙雙方的損失負有責任的，應承擔相應賠償責任。第二十五條第三方與甲乙雙方的保密義務25.1第三方保密義務第三方應對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲乙雙方同意不得向任何第三方披露。25.2保密期限第三方保密義務自本合同簽署之日起生效，至本合同終止或履行完畢后五年內繼續(xù)有效。第二十六條違約責任26.1第三方違約第三方違反本合同約定，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應賠償責任。26.2甲乙雙方違約甲乙雙方違反本合同約定，導致第三方損失的，應承擔相應賠償責任。第二十七條爭議解決27.1第三方爭議解決第三方與甲乙雙方之間因本合同履行發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。27.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細描述詳細列出乙方提供的云計算服務內容，包括但不限于云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務的具體規(guī)格、性能指標、使用方法等。附件二：數(shù)據(jù)安全保護措施詳細描述乙方為保護甲方數(shù)據(jù)安全所采取的措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件三：服務費用明細詳細列出乙方提供云計算服務的費用構成，包括但不限于服務費、技術支持費、維護費等。附件四：技術支持服務協(xié)議詳細描述乙方提供的技術支持服務內容，包括但不限于技術咨詢、故障排查、技術培訓等。附件五：維護服務協(xié)議詳細描述乙方提供的維護服務內容，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障修復、數(shù)據(jù)備份等。附件六：技術培訓方案詳細列出乙方為甲方提供的技術培訓內容，包括但不限于培訓課程、培訓時間、培訓方式等。附件七：保密協(xié)議詳細描述甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務，包括但不限于保密內容、保密期限、違約責任等。附件八：違約責任認定協(xié)議詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務不符合服務詳細描述中規(guī)定的規(guī)格和性能指標。示例：乙方提供的云主機性能指標低于合同約定的水平，導致甲方業(yè)務受到影響。2.乙方未按照約定時間提供服務或完成服務。示例：乙方未能在合同約定的時間內完成系統(tǒng)升級，導致甲方業(yè)務中斷。3.乙方未按照約定保護甲方數(shù)據(jù)安全，導致數(shù)據(jù)泄露、篡