《軟件年度維護合同模板》

會計實操文庫《軟件年度維護合同模板》甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件（以下簡稱“軟件”），并希望乙方為該軟件提供年度維護服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就軟件年度維護事宜達成如下協(xié)議：一、維護服務內(nèi)容1.**故障排除**乙方負責對軟件運行過程中出現(xiàn)的故障進行診斷、排查和修復，確保軟件能夠正常運行。故障排除的響應時間應符合以下要求：對于嚴重影響軟件正常使用的緊急故障（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等），乙方應在接到甲方通知后[X]小時內(nèi)做出響應，并盡快采取措施解決問題，力爭在[具體時長]內(nèi)恢復軟件正常運行。對于一般性故障，乙方應在接到通知后[X]小時內(nèi)做出響應，并在[具體時長]內(nèi)解決問題。2.**軟件更新與升級**乙方應根據(jù)軟件供應商發(fā)布的官方更新及升級信息，及時對甲方使用的軟件進行更新和升級操作，以確保軟件的性能、功能及安全性符合最新標準。更新與升級內(nèi)容包括但不限于：修復軟件已知的漏洞和安全隱患。優(yōu)化軟件的性能，提高運行效率。增加或改進軟件的功能模塊，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需求。3.**日常維護與巡檢**乙方將定期對軟件進行日常維護和巡檢工作，具體內(nèi)容如下：每月至少進行[X]次遠程巡檢，檢查軟件的運行狀態(tài)、系統(tǒng)資源占用情況、數(shù)據(jù)庫連接狀況等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對軟件的日志文件進行分析，以便及時掌握軟件的運行軌跡和可能出現(xiàn)的異常情況。根據(jù)巡檢結(jié)果，向甲方提供軟件運行情況報告，報告內(nèi)容應包括巡檢時間、發(fā)現(xiàn)的問題、解決措施及建議等。4.**數(shù)據(jù)備份與恢復**乙方負責協(xié)助甲方制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，并按照該策略對軟件相關數(shù)據(jù)進行定期備份。在出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應在最短時間內(nèi)利用備份數(shù)據(jù)進行恢復操作，確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和可用性。備份頻率及保留期限如下：數(shù)據(jù)備份頻率：至少每周進行一次全量備份，每天進行增量備份（如有需要）。備份數(shù)據(jù)保留期限：備份數(shù)據(jù)應至少保留[X]個月，以便在需要時能夠進行數(shù)據(jù)恢復。二、維護服務期限本合同的維護服務期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計[X]年。服務期滿前，雙方應提前[X]個月書面協(xié)商是否續(xù)簽合同。三、服務費用及支付方式1.**服務費用**甲方應向乙方支付軟件年度維護服務費用總計人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。該費用已包含乙方提供本合同約定的各項維護服務所需的人工費用、差旅費（如有）、技術支持費用等所有相關費用，但不包括因軟件升級或更新所需的額外硬件采購費用（如有）。2.**支付方式**甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：首次支付：在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方應支付服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。后續(xù)支付：在服務期限屆滿前[X]個月，甲方應支付剩余服務費用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方應在收到甲方每筆款項后[X]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。四、雙方的權(quán)利和義務（一）甲方權(quán)利和義務1.**權(quán)利**有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供軟件年度維護服務。有權(quán)對乙方的維護服務工作進行監(jiān)督和檢查，并提出意見和建議。在乙方未按照合同約定履行維護服務義務時，有權(quán)要求乙方采取補救措施或追究其違約責任。2.**義務**向乙方提供軟件的相關資料，包括但不限于軟件安裝包、使用手冊、授權(quán)文件等，以便乙方開展維護服務工作。配合乙方進行軟件的維護、更新、升級及數(shù)據(jù)備份等工作，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如提供軟件運行環(huán)境的相關信息、協(xié)助進行數(shù)據(jù)遷移等。按照本合同約定及時支付服務費用。（二）乙方權(quán)利和義務1.**權(quán)利**有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供軟件相關資料及必要的協(xié)助。在甲方未按照合同約定支付服務費用時，有權(quán)暫停提供維護服務，并要求甲方支付拖欠的費用及相應的違約金。2.**義務**按照本合同約定的內(nèi)容、標準和時間要求，認真履行軟件年度維護服務義務，確保軟件的正常運行和性能提升。對甲方提供的軟件相關資料及在維護服務過程中知曉的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限自雙方知曉相關信息之日起至本合同終止后[X]年止。在維護服務過程中，因乙方原因造成甲方軟件數(shù)據(jù)丟失、損壞或其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。定期向甲方匯報維護服務工作的進展情況，及時溝通解決服務過程中出現(xiàn)的問題。五、知識產(chǎn)權(quán)及保密條款1.**知識產(chǎn)權(quán)**甲方擁有軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在履行本合同維護服務義務過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。乙方為履行本合同而開發(fā)的任何輔助工具、腳本或文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應授予甲方在本合同有效期內(nèi)及之后的合理期限內(nèi)，以滿足軟件維護需求為目的的免費使用權(quán)。2.**保密條款**除本合同另有約定外，雙方應對在履行本合同過程中知曉的對方商業(yè)秘密、技術秘密及其他敏感信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用。本條款的保密期限自雙方知曉相關信息之日起至本合同終止后[X]年止。六、違約責任1.**甲方違約責任**若甲方未按照本合同約定及時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停提供維護服務，并要求甲方支付拖欠的費用及相應的違約金。若甲方因自身原因?qū)е萝浖o法正常運行，影響乙方履行維護服務義務的，甲方應自行承擔由此產(chǎn)生的一切后果，但乙方仍應按照本合同約定，在軟件恢復正常運行后繼續(xù)提供維護服務。2.**乙方違約責任**若乙方未按照本合同約定履行軟件年度維護服務義務，每逾期一天，應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。因乙方原因造成甲方軟件數(shù)據(jù)丟失、損壞或其他損失的，乙方應按照實際損失金額向甲方支付賠償金，并繼續(xù)履行合同義務，采取措施恢復軟件的正常運行及數(shù)據(jù)的完整性。若乙方違反保密條款，將甲方商業(yè)秘密、技術秘密或其他敏感信息披露給第三方的，乙方應按照實際損失金額向甲方支付賠償金，并承擔相應的法律責任。七、不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。2.在履行本合同過程中，如因不可抗力事件導致一方無法履行合同義務，該方應在不可抗力事件發(fā)生后的[X]小時內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響期間，雙方應協(xié)商調(diào)整合同履行方式或暫停履行合同義務，待不可抗力事件結(jié)束后，雙方應盡快恢復合同履行。3.因不可抗力事件導致一方部分或全部不能履行合同義務的，該方不承擔違約責任，但應盡合理努力減少不可抗力事件對對方造成的影響。八、合同變更與解除1.本合同的變更或解除需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關變更或解除協(xié)議。未經(jīng)協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除本合同。2.若甲方提前解除本合同，應按照以下方式向乙方支付費用：在服務期限開始后的前[X]個月內(nèi)提前解除合同的，甲方應支付服務費用總額的[X]%作為違約金給乙方。在服務期限開始后的第[X]個月至第[X]個月內(nèi)提前解除合同的，甲方應支付服務費用總額的[X]%作為違約金給乙方。在服務期限開始后的第[X]個月至服務期限屆滿前提前解除合同的，甲方應支付服務費用總額的[X]%作為違約金給乙方。3.若乙方提前解除本合同，除應退還甲方已支付的服務費用外，還應按照服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金，并承擔因提前解除合同給甲方造成的全部損失。九、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，并以書面形式作為本