供應商完善售后保證

供應商完善售后保證合同編號：__________供應商完善售后保證合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為保證甲乙雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品包括但不限于：__________（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務；（2）產(chǎn)品使用培訓服務；（3）產(chǎn)品保修服務；（4）產(chǎn)品維修服務；（5）產(chǎn)品更換服務；（6）產(chǎn)品配件供應服務；（7）產(chǎn)品技術支持服務；（8）其他雙方約定的售后服務。第二條售后服務承諾2.1甲方承諾按照產(chǎn)品說明書及國家相關法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供正常的產(chǎn)品售后服務。2.2甲方承諾在售后服務過程中，嚴格按照乙方提供的技術要求和操作規(guī)范進行。2.3甲方承諾對乙方提供的售后服務信息予以保密，不得泄露給第三方。第三條售后服務期限3.1產(chǎn)品保修期限按照產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。3.2如果在保修期限內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方應負責免費維修或更換。3.3如果在保修期限外產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應根據(jù)實際情況收取相應的維修費用。第四條售后服務響應時間4.1甲方在接到乙方的售后服務請求后，應在__________小時內(nèi)予以響應。4.2甲方在接到乙方的問題反饋后，應在__________小時內(nèi)派員上門進行維修或更換。第五條售后服務質(zhì)量5.1甲方應確保售后服務質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。5.2甲方應定期對乙方進行產(chǎn)品使用培訓，提高乙方的產(chǎn)品使用效果。5.3甲方應建立售后服務檔案，對乙方的售后服務需求和處理情況進行記錄。第六條違約責任6.1如果甲方未按照本合同約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.2如果甲方未按照本合同約定履行售后服務義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為甲方應履行義務金額的__________%。6.3如果乙方未按照本合同約定支付售后服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為應支付費用金額的__________%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務記錄表4.培訓資料5.維修配件清單6.技術支持文檔二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、延遲派員上門維修或更換產(chǎn)品等。2.甲方未按照合同約定履行售后服務義務，如不履行保修、維修、培訓等服務。3.乙方未按照合同約定支付售后服務費用。4.任何一方未履行合同約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務的供應商。2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品的客戶。3.售后服務：指產(chǎn)品銷售后提供的維修、保養(yǎng)、培訓等服務。4.保修：指在一定期限內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞問題提供免費維修或更換。5.違約金：指一方未履行合同義務時，應支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行義務，并有權要求違約金。2.問題：乙方延遲支付售后服務費用。解決辦法：甲方可以催告乙方支付費用，并有權要求違約金。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方不履行保修義務。解決辦法：乙方可以要求甲方履行保修義務，并有權要求違約金。4.問題：甲方未按照約定提供培訓服務。解決辦法：乙方可以要求甲方提供培訓服務，并有權要求違約金。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品使用培訓服務。3.甲方為乙方提供產(chǎn)品保修