互聯(lián)網(wǎng)平臺糾紛調(diào)解指南

互聯(lián)網(wǎng)平臺糾紛調(diào)解指南合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為一家提供互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)的公司，乙方為在甲方平臺上進(jìn)行交易的用戶，雙方為自愿原則，經(jīng)友好協(xié)商，就互聯(lián)網(wǎng)平臺糾紛調(diào)解事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)解范圍1.1本協(xié)議適用于甲方平臺上的用戶之間，以及用戶與甲方之間因使用甲方平臺而產(chǎn)生的糾紛。（1）用戶之間因商品交易、服務(wù)提供、評價、留言等產(chǎn)生的糾紛；（2）用戶與甲方之間因服務(wù)條款、隱私政策、知識產(chǎn)權(quán)、廣告發(fā)布等產(chǎn)生的糾紛；（3）其他雙方認(rèn)為需要納入調(diào)解范圍的事項(xiàng)。第二條調(diào)解原則2.1雙方應(yīng)遵循自愿、公平、公正、公開的原則進(jìn)行調(diào)解。2.2調(diào)解過程中，雙方應(yīng)保持溝通暢通，如實(shí)提供糾紛相關(guān)事實(shí)和證據(jù)。2.3調(diào)解結(jié)果應(yīng)尊重雙方意愿，如有必要，可參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條調(diào)解機(jī)構(gòu)3.1甲方設(shè)立專門的調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理平臺上的糾紛。3.2調(diào)解機(jī)構(gòu)組成：由甲方法定代表人或授權(quán)代表、法律顧問、行業(yè)專家等組成。3.3調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立調(diào)解員，負(fù)責(zé)具體調(diào)解工作。調(diào)解員應(yīng)具備相關(guān)法律法規(guī)知識和調(diào)解技能。第四條調(diào)解程序4.1糾紛一方應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起7日內(nèi)向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請。4.2調(diào)解機(jī)構(gòu)收到調(diào)解申請后，應(yīng)在3日內(nèi)決定是否受理。4.3調(diào)解機(jī)構(gòu)受理糾紛后，應(yīng)通知雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解時間、地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。4.4調(diào)解應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，調(diào)解結(jié)果需雙方簽字確認(rèn)。4.5調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在調(diào)解成功后的5日內(nèi)制作調(diào)解書，并由雙方簽字蓋章。4.6調(diào)解書具有法律效力，雙方應(yīng)按照調(diào)解書的內(nèi)容履行義務(wù)。第五條調(diào)解保密5.1調(diào)解過程中，雙方應(yīng)對涉及的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)對調(diào)解過程中獲取的雙方信息予以保密，不得用于其他目的。5.3除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供調(diào)解信息外，雙方不得向第三方透露調(diào)解情況。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、精神損害等。6.3雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如因違反法律法規(guī)導(dǎo)致糾紛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的解釋及履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)協(xié)議4.互聯(lián)網(wǎng)平臺交易規(guī)則5.調(diào)解機(jī)構(gòu)組成人員名單6.調(diào)解員資格證明7.調(diào)解書模板8.保密協(xié)議9.法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)協(xié)議的約定。2.乙方在平臺上進(jìn)行違法活動，或違反交易規(guī)則。3.雙方未按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)。4.調(diào)解過程中，雙方泄露保密信息。5.甲方未按照本協(xié)議約定保密乙方信息。6.任何一方違反法律法規(guī)導(dǎo)致糾紛。三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)平臺：指甲方提供給乙方進(jìn)行商品交易、服務(wù)提供等活動的在線服務(wù)平臺。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)：指甲方設(shè)立的負(fù)責(zé)處理平臺糾紛的專門機(jī)構(gòu)。3.調(diào)解員：指具備相關(guān)法律法規(guī)知識和調(diào)解技能，負(fù)責(zé)具體調(diào)解工作的人員。4.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定，未履行合同義務(wù)的行為。5.保密信息：指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.糾紛雙方不配合調(diào)解怎么辦？解決辦法：通知甲方介入，采取必要的措施促使雙方配合，如限制雙方在平臺上的活動等。2.調(diào)解過程中，一方拒絕提供證據(jù)怎么辦？解決辦法：調(diào)解機(jī)構(gòu)可以要求甲方提供相關(guān)證據(jù)，或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。3.調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，一方不履行怎么辦？解決辦法：可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，提供調(diào)解協(xié)議書作為執(zhí)行依據(jù)。4.雙方對調(diào)解結(jié)果有異議怎么辦？解決辦法：可以依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。5.調(diào)解過程中出現(xiàn)新的糾紛怎么辦？解決辦法：調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暫停調(diào)解，待新糾紛解決后再繼續(xù)進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶之間因商品交易產(chǎn)生的糾紛。2.用戶與甲方之間因服務(wù)條款產(chǎn)生的糾紛。3.用戶與甲方之間因隱私政策產(chǎn)生的