2024年度設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)1.1.1設(shè)備常規(guī)檢查1.1.2設(shè)備故障排查與修復(fù)1.1.3軟件更新與升級(jí)1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3技術(shù)咨詢與指導(dǎo)2.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間2.1.2緊急維護(hù)時(shí)間2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用3.1.2緊急維護(hù)費(fèi)用3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用3.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用3.3支付方式與周期4.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的質(zhì)量保證4.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.保密條款5.1雙方信息的保密5.2數(shù)據(jù)與資料的保護(hù)6.違約責(zé)任與賠償6.1設(shè)備維護(hù)違約責(zé)任6.2技術(shù)支持違約責(zé)任6.3賠償方式與限額7.爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.其他條款9.1法律適用9.2合同的解釋權(quán)10.設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.服務(wù)記錄與報(bào)告11.1維護(hù)服務(wù)記錄11.2技術(shù)支持服務(wù)記錄11.3定期服務(wù)報(bào)告12.客戶反饋與滿意度調(diào)查13.合同的簽字蓋章14.附件：設(shè)備清單與技術(shù)支持詳細(xì)說明第一部分：合同如下：第一條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)1.1.1設(shè)備常規(guī)檢查甲方應(yīng)按照合同約定，定期對(duì)乙方提供的設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、硬件設(shè)施、軟件配置等方面的檢查，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。常規(guī)檢查的具體時(shí)間、頻次等細(xì)節(jié)由雙方在合同附件中詳細(xì)規(guī)定。1.1.2設(shè)備故障排查與修復(fù)甲方應(yīng)在接到乙方設(shè)備故障通知后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間，盡快安排技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障排查與修復(fù)。對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的問題，甲方應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。故障處理的詳細(xì)流程和時(shí)限由雙方在合同附件中約定。1.1.3軟件更新與升級(jí)甲方應(yīng)根據(jù)乙方設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備所運(yùn)行的軟件進(jìn)行更新與升級(jí)。軟件更新與升級(jí)的具體計(jì)劃、時(shí)間等細(xì)節(jié)由雙方在合同附件中詳細(xì)規(guī)定。第二條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.1常規(guī)維護(hù)時(shí)間常規(guī)維護(hù)服務(wù)的時(shí)間段為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.1.2緊急維護(hù)時(shí)間緊急維護(hù)服務(wù)不受時(shí)間限制，甲方應(yīng)在接到乙方設(shè)備故障通知后，立即安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，最長不超過4小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，安排技術(shù)人員與乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，進(jìn)行技術(shù)支持。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，最長不超過24小時(shí)內(nèi)，安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用常規(guī)維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：按照雙方在合同附件中約定的單價(jià)，乘以設(shè)備數(shù)量與維護(hù)次數(shù)之和。3.1.2緊急維護(hù)費(fèi)用緊急維護(hù)費(fèi)用按照實(shí)際工作量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同附件中約定。3.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式為：按照雙方在合同附件中約定的單價(jià)，乘以遠(yuǎn)程技術(shù)支持次數(shù)之和。3.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方式為：按照雙方在合同附件中約定的單價(jià)，乘以現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人次與現(xiàn)場(chǎng)工作天數(shù)之和。3.3支付方式與周期雙方同意，乙方應(yīng)按照合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等雙方約定的方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。具體的支付周期、金額等細(xì)節(jié)由雙方在合同附件中詳細(xì)規(guī)定。第四條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持的質(zhì)量保證4.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方的合理期望，保證設(shè)備維護(hù)過程中的安全性、可靠性和高效性。4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)能夠解決乙方在設(shè)備使用過程中遇到的問題，提高乙方的設(shè)備運(yùn)行效率。第五條保密條款5.1雙方信息的保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2數(shù)據(jù)與資料的保護(hù)甲方應(yīng)確保在維護(hù)與技術(shù)支持過程中獲取的乙方數(shù)據(jù)與資料的安全，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任與賠償6.1設(shè)備維護(hù)違約責(zé)任甲方未按照合同約定履行維護(hù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方在合同附件中約定。6.2技術(shù)支持違約責(zé)任甲方未按照合同約定履行技術(shù)支持義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由雙方在合同附件中約定。6.3賠償方式與限額甲方因違約行為給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償方式、限額等細(xì)節(jié)由雙方在合同附件中約定。第七條爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。8.2合同變更條件合同履行過程中，甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同終止條件本合同有效期屆滿，甲乙雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。提前終止合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后生效。第九條其他條款9.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十條設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由雙方在合同附件中詳細(xì)規(guī)定。第十一條服務(wù)記錄與報(bào)告11.1維護(hù)服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)過程的相關(guān)信息，包括但不限于維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、更換零部件等，并定期向乙方報(bào)告。11.2技術(shù)支持服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)支持過程的相關(guān)信息，包括但不限于支持時(shí)間、支持內(nèi)容、問題解決情況等，并定期向乙方報(bào)告。11.3定期服務(wù)報(bào)告甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間，向乙方提交設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的定期報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)與支持情況等。第十二條客戶反饋與滿意度調(diào)查甲方應(yīng)積極聽取乙方的意見和建議，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提高設(shè)備維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。具體調(diào)查方式由雙方在合同附件中約定。第十三條合同的簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力。第十四條附件：設(shè)備清單與技術(shù)支持詳細(xì)說明本合同附件包括設(shè)備清單、技術(shù)支持詳細(xì)說明等，作為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。具體內(nèi)容由甲乙雙方另行簽訂附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，參與本合同履行過程的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、維修方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任2.1第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或商品，并保證服務(wù)質(zhì)量與安全。2.2第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方協(xié)調(diào)3.2第三方溝通甲乙雙方與第三方之間的溝通，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。第四條第三方介入的額外條款與說明4.1額外條款甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)本合同約定的原則，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。4.2說明本合同第三方介入的條款，旨在明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，保障合同履行過程中的公平、公正與公開。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可根據(jù)甲乙雙方與第三方的協(xié)商，在本合同有效期內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。第六條第三方介入與合同變更6.1第三方介入導(dǎo)致合同變更如因第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2第三方介入與合同終止本合同因第三方原因無法履行或終止的，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止事宜。第七條第三方介入與爭(zhēng)議解決7.1第三方介入導(dǎo)致爭(zhēng)議甲乙雙方與第三方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入與仲裁本合同約定仲裁的，甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第八條第三方介入與合同的生效、變更與終止8.1第三方介入與合同生效本合同自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效。8.2第三方介入與合同變更甲乙雙方與第三方簽訂的書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3第三方介入與合同終止本合同因第三方原因無法履行或終止的，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止事宜。第九條第三方介入與其他條款的關(guān)系本合同第三方介入的條款，與其他條款具有同等法律效力。如本合同其他條款與第三方介入的條款有沖突的，以第三方介入的條款為準(zhǔn)。第十條第三方介入的履行與監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照本合同約定履行義務(wù)，確保合同履行過程中的質(zhì)量與安全。第十一條第三方介入的違約責(zé)任第三方未按照本合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第十二條第三方介入與法律適用本合同第三方介入的條款，適用中華人民共和國法律。第十三條第三方介入與解釋權(quán)本合同第三方介入的條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方與第三方共同所有。第十四條第三方介入的附件本合同第三方介入的附件，作為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。具體內(nèi)容由甲乙雙方與第三方另行簽訂附件。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出乙方所有設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購買日期、保修期限等信息。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說明詳細(xì)說明第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件三：維護(hù)服務(wù)記錄表記錄甲方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄甲方進(jìn)行技術(shù)支持的時(shí)間、內(nèi)容、問題解決情況等信息。附件五：定期服務(wù)報(bào)告包括設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)與支持情況等方面的報(bào)告。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的范圍、義務(wù)、責(zé)任等信息。附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)列出第三方責(zé)任限額的確定、調(diào)整方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按照約定提供服務(wù)或商品，或者提供的服務(wù)或商品不符合質(zhì)量要求。2.第三方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或商品，或者延遲履行合同義務(wù)。3.第三方提供的服務(wù)或商品導(dǎo)致甲方或乙方損失的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于第三方未按照約定提供服務(wù)或商品，或者提供的服務(wù)或商品不符合質(zhì)量要求的情況，甲方或乙方有權(quán)要求第三方重新提供服務(wù)或商品，或者要求第三方賠償因此造成的損失。2.對(duì)于第三方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或商品，或者延遲履行合同義務(wù)的情況，甲方或乙方有權(quán)