2020中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》第3章組織設(shè)計(jì)與組織文化(答案)

第3章組織設(shè)計(jì)與組織文化1.【單選題】組織設(shè)計(jì)是指對組織結(jié)構(gòu)及其()所進(jìn)行的設(shè)計(jì)。A：戰(zhàn)略目標(biāo)

B：運(yùn)行方式C：崗位職責(zé)

D：分布規(guī)模正確答案：B共有100人答過，平均正確率

72.00%參考解析：組織設(shè)計(jì)是對組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式進(jìn)行的設(shè)計(jì)。暫無相關(guān)問題我要提問2.【單選題】同時對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)稱為（）A：靜態(tài)組織設(shè)計(jì)B：動態(tài)組織設(shè)計(jì)C：部門設(shè)計(jì)D：職能設(shè)計(jì)正確答案：B共有101人答過，平均正確率

86.14%參考解析：靜態(tài)設(shè)計(jì)（古典的組織設(shè)計(jì)理論）-只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)；動態(tài)設(shè)計(jì)（現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)理論）-對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計(jì)和對運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。暫無相關(guān)問題我要提問3.【單選題】關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的說法，錯誤的是（）。A：組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系B：組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)關(guān)系C：涉及組織結(jié)構(gòu)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D：組織結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)有本質(zhì)的區(qū)別正確答案：D共有101人答過，平均正確率

75.25%參考解析：組織結(jié)構(gòu)三方面含義：（1）本質(zhì)：企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系。（2）目的：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)（3）內(nèi)涵：企業(yè)員工在職、權(quán)、責(zé)三方面的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。暫無相關(guān)問題我要提問4.【單選題】組織結(jié)構(gòu)中的縱向結(jié)構(gòu)指的是（）。A：職能結(jié)構(gòu)B：部門結(jié)構(gòu)C：層次結(jié)構(gòu)D：職權(quán)結(jié)構(gòu)正確答案：C共有100人答過，平均正確率

79.00%參考解析：組織結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容：（1）職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及其比例、關(guān)系（2）層次結(jié)構(gòu)（縱向結(jié)構(gòu)）：各管理層次的構(gòu)成（3）部門結(jié)構(gòu)（橫向結(jié)構(gòu)）：各管理部門構(gòu)成（4）職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)利和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。【本題雷點(diǎn)】B項(xiàng)是橫向結(jié)構(gòu)，注意橫向和縱向的區(qū)分。暫無相關(guān)問題我要提問5.【多選題】組織結(jié)構(gòu)三要素包括（）。A：虛擬化B：規(guī)范性C：集權(quán)度D：復(fù)雜性E：管理層次正確答案：BCD共有104人答過，平均正確率

75.96%參考解析：組織結(jié)構(gòu)包括三個要素：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度?！颈绢}雷點(diǎn)】A項(xiàng)是無關(guān)干擾項(xiàng)，E不符合題意，注意審題。暫無相關(guān)問題我要提問6.【多選題】管理層次和管理幅度的關(guān)系是（）A：反比的數(shù)量關(guān)系B：相互制約C：管理幅度起主導(dǎo)作用D：管理層次對管理幅度也有一定的制約作用E：管理層次起主導(dǎo)作用正確答案：ABCD共有97人答過，平均正確率

69.07%參考解析：二者關(guān)系：反比的數(shù)量關(guān)系相互制約，其中管理幅度起主導(dǎo)作用。管理幅度決定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小。同時，管理層次對管理幅度也有一定的制約作用。暫無相關(guān)問題我要提問7.【單選題】在組織結(jié)構(gòu)的特征因素中，能夠反映組織各職能部門間工作分工精細(xì)程度的是（）。A：制度化B：規(guī)范化C：職業(yè)化D：專業(yè)化正確答案：D共有104人答過，平均正確率

62.50%參考解析：暫無相關(guān)問題我要提問8.【多選題】關(guān)于組織設(shè)計(jì)的程序，說法正確的是（）。A：首要工作是確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則B：進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)過程的第二步C：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架：組織設(shè)計(jì)的主體工作D：聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)是第一步E：管理規(guī)范的設(shè)計(jì)可以起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用正確答案：BCE共有101人答過，平均正確率

20.79%參考解析：組織設(shè)計(jì)的程序：（1）確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則，（2）進(jìn)行職能分析和職能設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)過程的首要工作，即A錯誤B錯誤。（3）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的框架：組織設(shè)計(jì)的主體工作，C正確。（4）聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)：保證整個組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致、有效運(yùn)作的關(guān)鍵，D錯誤。（5）管理規(guī)范的設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)的細(xì)化、合法化和規(guī)范化，起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用，E正確。【本題雷點(diǎn)】注意在組織設(shè)計(jì)的程序中，第二步是首要工作。暫無相關(guān)問題我要提問9.【多選題】關(guān)于行政層級式組織說法正確的是（）A：權(quán)力集中程度高B：工作的分工較為精細(xì)C：強(qiáng)調(diào)規(guī)章和程序規(guī)范D：決定工作地位的主要因素是資歷E：強(qiáng)化專業(yè)管理正確答案：ABC共有98人答過，平均正確率

34.69%參考解析：行政層級的決定因素包括：權(quán)力等級，組織預(yù)先定好的決策的結(jié)構(gòu)范圍。權(quán)力集中程度高，很重視權(quán)力等級。分工，個體和部門分擔(dān)和執(zhí)行工作的程度，分工較為精細(xì)。程序規(guī)范，員工執(zhí)行任務(wù)及處理問題時必須遵循的預(yù)定的步驟順序。行政層級式組織往往比較強(qiáng)調(diào)規(guī)章和程序規(guī)范。技術(shù)能力，決定工作地位的主要因素是技術(shù)能力和績效，而不是其他非個人因素。暫無相關(guān)問題我要提問10.【單選題】職能制組織形式又稱為（）A：韋伯模型B：斯隆模型C：法約爾模型D：韋爾奇模型正確答案：C共有97人答過，平均正確率

74.23%參考解析：職能制結(jié)構(gòu)也叫法約爾模型。暫無相關(guān)問題我要提問11.【單選題】職能制組織在（）環(huán)境中效果最好。A：A.簡單/靜態(tài)

B：復(fù)雜/靜態(tài)C：C.簡單/動態(tài)

D：復(fù)雜/動態(tài)正確答案：A共有102人答過，平均正確率

69.61%參考解析：職能制結(jié)構(gòu)在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好。行政層級式組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中最有效。矩陣組織形式在復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境中較為有效。暫無相關(guān)問題我要提問12.【單選題】行政層級式組織在（）環(huán)境中效果最好。A：簡單/靜態(tài)

B：復(fù)雜/靜態(tài)C：簡單/動態(tài)

D：復(fù)雜/動態(tài)正確答案：B共有110人答過，平均正確率

65.45%參考解析：暫無相關(guān)問題我要提問13.【多選題】職能制的特點(diǎn)有（）A：職能分工B：直線-參謀制C：管理權(quán)力高度集中D：穩(wěn)定性好E：適應(yīng)性差正確答案：ABC共有97人答過，平均正確率

34.02%參考解析：職能制的主要特點(diǎn)有職能分工、直線-參謀制、管理權(quán)力高度集中。職能制優(yōu)點(diǎn)：（1）有明確的任務(wù)和確定的職責(zé)，從事類似工作的人們相互影響和相互支持的機(jī)會較多；（2）可以消除設(shè)備及勞動力的重復(fù)，對資源最充分地利用，適合發(fā)展專家級專門設(shè)備；（3）有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率；（4）每個人員固定一個職能機(jī)構(gòu)一項(xiàng)職能工作，整個組織穩(wěn)定性較高；（5）管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制。職能制缺點(diǎn)：（1）狹隘的職能觀念，不是把組織的任務(wù)看作一個整體。（2）橫向協(xié)調(diào)差，職能部門之間協(xié)調(diào)困難。（3）適應(yīng)性差（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重（5）不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才?！颈绢}雷點(diǎn)】D項(xiàng)是職能制的優(yōu)點(diǎn)，E項(xiàng)是職能制的缺點(diǎn)，均不符合題意，注意細(xì)致審題。暫無相關(guān)問題我要提問14.【單選題】關(guān)于矩陣組織缺點(diǎn)的說法，錯誤的是（）A：組織的穩(wěn)定性差B：雙重領(lǐng)導(dǎo)容易導(dǎo)致管理混亂C：用人較多，機(jī)構(gòu)相對臃腫D：不利于提高組織的適應(yīng)性正確答案：D共有95人答過，平均正確率

60.00%參考解析：矩陣組織形式特點(diǎn):（1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)（2）組織內(nèi)部有兩個層次的協(xié)調(diào)（3）產(chǎn)品部門（或項(xiàng)目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。矩陣組織形式優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合（2）有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性（3）有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)（4）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)矩陣組織形式的缺點(diǎn)：組織的穩(wěn)定性較差；雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；機(jī)構(gòu)相對臃腫，用人較多。暫無相關(guān)問題我要提問15.【多選題】事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有（）A：增強(qiáng)企業(yè)的活力B：有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率C：有利于總公司的高層管理者集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃D：

各個事業(yè)部設(shè)有相應(yīng)的職能部門E：

適合于發(fā)展專家正確答案：ABC共有101人答過，平均正確率

46.53%參考解析：事業(yè)部制形式特點(diǎn):（1）把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營。（2）每個事業(yè)部都是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的基本經(jīng)營單位，對公司負(fù)有完成利潤計(jì)劃的責(zé)任，同時統(tǒng)一管理所屬產(chǎn)品的全部活動。（3）實(shí)行相對的獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧，并設(shè)有相應(yīng)的職能部門。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有：（1）有利于總公司的最高層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃。（2）各事業(yè)部之間也有競爭，增強(qiáng)企業(yè)的活力。（3）多個事業(yè)部形成大型聯(lián)合企業(yè)，每個事業(yè)部高度專業(yè)化，有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。事業(yè)部制形式缺點(diǎn):（1）容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性（2）公司和各個事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會增加費(fèi)用和管理成本?！颈绢}雷點(diǎn)】D項(xiàng)是事業(yè)部的特點(diǎn)，不符合題意。暫無相關(guān)問題我要提問16.【多選題】關(guān)于各類組織形式優(yōu)缺點(diǎn)的說法，正確的有（）。A：事業(yè)部制組織形式能夠把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，從而提高生產(chǎn)效率B：職能制結(jié)構(gòu)有利于強(qiáng)化專業(yè)管理C：行政層級式的組織可以保證高度集權(quán)以及等級管理的順利執(zhí)行D：矩陣組織形式的穩(wěn)定性較高E：無邊界組織形式有助于強(qiáng)化各職能部門的作用正確答案：ABC共有102人答過，平均正確率

61.76%參考解析：矩陣組織形式的穩(wěn)定性較差。D錯誤。無邊界組織形式所尋求的是通過組織的扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。E錯誤。暫無相關(guān)問題我要提問某公司是一家中型制造企業(yè)，由廠長全面主持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照廠部、車間、工段、班組層次劃分職權(quán)，逐級下達(dá)指令；廠里的職能管理人員只起到參謀指導(dǎo)作用，無權(quán)直接對下級單位發(fā)號施令。日常工作中，下級通常只接受其直接上級的指令，明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3～9人。一開始廠長還能夠親臨各個車間，現(xiàn)場直接領(lǐng)導(dǎo)，但隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的擴(kuò)大，這種管理已經(jīng)超出了他力所能及的范圍，變得非常艱難。企業(yè)的管理也因此陷入混亂，迫切需要進(jìn)行變革。17.【單選題】該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為()。A：事業(yè)部制

B：職能制C：矩陣組織形式

D：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式正確答案：B共有105人答過，平均正確率

46.67%參考解析：職能制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是職能分工、直線—參謀制、管理權(quán)力高度集中。18.【單選題】該企業(yè)的管理層次和管理幅度分別為()。A：5層，3～9人

B：4層，4～10人C：3層，3～9人

D：6層，4～10人正確答案：A共有105人答過，平均正確率

46.67%參考解析：結(jié)合案例背景，由廠長全面主持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照廠部、車間、工段、班組層次劃分職權(quán)，逐級下達(dá)指令，因此該企業(yè)的管理層次為5層。每個上級直接管轄的下屬為3-9人，因此管理幅度為3-9人。19.【單選題】該企業(yè)組織形式的主要缺點(diǎn)是()。A：組織的穩(wěn)定性差

B：橫向協(xié)調(diào)差C：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕

D：多頭指揮混亂正確答案：B共有105人答過，平均正確率

46.67%參考解析：職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)包括：（1）狹隘的職能觀念（2）橫向協(xié)調(diào)差（3）適應(yīng)性差（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重（5）不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才暫無相關(guān)問題我要提問20.【多選題】組織文化的功能有（）A：導(dǎo)向功能B：約束功能C：凝聚功能D：

激勵功能E：

開發(fā)功能正確答案：ACD共有97人答過，平均正確率

35.05%參考解析：組織文化的功能包括：導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能、輻射功能。暫無相關(guān)問題我要提問21.【多選題】關(guān)于組織文化結(jié)構(gòu)的說法，正確的是（）。A：組織文化分為物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次B：制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)C：有無制度層是衡量一個組織是否形成了自身組織文化的主要標(biāo)志D：物質(zhì)層是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)E：精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)正確答案：ABDE共有101人答過，平均正確率

60.40%參考解析：組織文化的結(jié)構(gòu)可分為三個層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。A正確。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。D正確。制度層則制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)。B正確。精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂，E正確組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。C錯誤。暫無相關(guān)問題我要提問22.【單選題】組織文化中()是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志。A：物質(zhì)層B：制度層C：精神層D：組織文化的里層正確答案：C共有98人答過，平均正確率

82.65%參考解析：暫無相關(guān)問題我要提問23.【單選題】根據(jù)美國學(xué)者桑南菲爾德的組織文化分類觀點(diǎn)，重視忠誠度和承諾的組織類型是()。A：學(xué)院型

B：俱樂部型C：棒球隊(duì)型

D：堡壘型正確答案：B共有101人答過，平均正確率

74.26%參考解析：組織文化的類型中，俱樂部型的特點(diǎn)包括：（1）重視適應(yīng)、忠誠感和承諾（2）把管理人員培養(yǎng)成通才（3）資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。暫無相關(guān)問題我要提問24.【單選題】（）組織著眼于公司的生存。A：學(xué)院型B：俱樂部型C：棒球隊(duì)型D：

堡壘型正確答案：D共有108人答過，平均正確率

82.41%參考解析：堡壘型組織著眼于公司的生存。暫無相關(guān)問題我要提問25.【單選題】以下（）屬于俱樂部型的文化類型。A：寶潔公司B：軟件開發(fā)C：軍隊(duì)D：天然氣探測公司正確答案：C共有104人答過，平均正確率

69.23%參考解析：暫無相關(guān)問題我要提問26.【多選題】如果企業(yè)想要構(gòu)建一個自由、平等、開放、創(chuàng)新的組織文化，可以采用的組織設(shè)計(jì)手段包括（）。A：提升組織制度化和規(guī)范化的程度B：減少管理層次，形成趨于扁平的組織C：以外部招聘為主，提高員工的多樣化程度D：建立強(qiáng)調(diào)等級差異的績效評估體系E：建立不同職位等級間薪酬差異很大的薪酬制度正確答案：BC共有102人答過，平均正確率

53.92%參考解析：如果企業(yè)想鼓勵創(chuàng)新、開放的組織文化，就需要降低組織的制度化程度和規(guī)范化程度。企業(yè)希望有一種冒險、創(chuàng)新的組織文化，則績效評估體系應(yīng)將重點(diǎn)放在評價創(chuàng)新的努力上。而不應(yīng)該建立強(qiáng)調(diào)等級差異的績效評估體系。不同級別間薪酬差別很大的薪酬體系適合于強(qiáng)調(diào)等級的組織文化，不適合崇尚平等的文化。暫無相關(guān)問題我要提問27.【多選題】組織必須進(jìn)行變革的征兆包括（）A：效益下降B：決策失靈C：溝通不暢D：組織不能發(fā)揮效率E：缺乏創(chuàng)新正確答案：BCDE共有98人答過，平均正確率

45.92%參考解析：當(dāng)組織面臨下列情況之一時，就必須進(jìn)行變革：決策失靈、溝通不暢、組織不能發(fā)揮效率、缺乏創(chuàng)新。暫無相關(guān)問題我要提問28.【多選題】組織變革的方法有（）A：以人員為中心的變革B：以結(jié)構(gòu)為中心的變革C：以技術(shù)為中心的變革D：以系統(tǒng)為中心的變革E：以領(lǐng)導(dǎo)為中心的變革正確答案：ABCD共有96人答過，平均正確率

66.67%參考解析：組織變革的方法包括以人員為中心的變革、以結(jié)構(gòu)為中心的變革、以技術(shù)為中心的變革、以系統(tǒng)為中心的變革。暫無相關(guān)問題我要提問29.【多選題】以人員為中心的變革包括（）A：知識B：態(tài)度C：工作流程設(shè)計(jì)D：技能E：任免負(fù)責(zé)人正確答案：ABD共有103人答過，平均正確率

59.22%參考解析：以人員為中心的變革（最根本和最重要的變革）包括：提高人的知識和技能，改變?nèi)说膽B(tài)度、行為及群體行為等。以結(jié)構(gòu)為中心的變革：包括重新劃分和合并新的部門，調(diào)整管理層次和管理幅度，任免負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任和權(quán)力等。以技術(shù)為中心的變革包括：工作流程的再設(shè)計(jì)，方法和設(shè)備的改變，管理體系的建立。以系統(tǒng)為中心的變革（人員、結(jié)構(gòu)、技術(shù)）還應(yīng)考慮組織系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的平衡?！颈绢}雷點(diǎn)】C屬于以技術(shù)為中心的變革方法，E屬于以結(jié)構(gòu)為中心變革的方法。暫無相關(guān)問題我要提問30.【單選題】組織變革程序中首要環(huán)節(jié)是（）。A：確定問題B：組織診斷C：實(shí)行變革D：變革效果評估正確答案：A共有98人答過，平均正確率

65.31%參考解析：組織變革程序：（1）確定問題（2）組織診斷（3）實(shí)行變革（4）變革效果評估。暫無相關(guān)問題我要提問31.【多選題】傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法包括()。A：結(jié)構(gòu)技術(shù)B：現(xiàn)代組織發(fā)展方法C：敏感性訓(xùn)練D：調(diào)查反饋E：全面質(zhì)量管理正確答案：ACD共有112人答過，平均正確率

41.96%參考解析：傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法包括：（1）結(jié)構(gòu)技術(shù)（2）人文技術(shù)：①敏感性訓(xùn)練②調(diào)查反饋

③質(zhì)量圈