2024年度電商客服外包承包合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商客服外包承包合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包客服的定義第二條：外包服務內容2.1乙方提供的客服服務范圍2.2客服服務時間2.3客服服務質量標準第三條：服務期限3.1合同有效期限3.2試用期3.3續(xù)約條款第四條：人員配置與培訓4.1乙方客服人員配置4.2乙方客服人員培訓及管理4.3甲方監(jiān)督與考核第五條：費用及支付方式5.1服務費用計算方式5.2費用支付時間及方式5.3乙方發(fā)票提供及稅務責任第六條：保密條款6.1乙方需保密的信息6.2保密期限6.3違約責任第七條：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任7.3賠償限額第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的應對措施8.3不可抗力導致的合同變更或解除第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點及機構9.3適用法律第十條：合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止條件第十一條：通知與送達11.1通知方式11.2通知有效期限11.3送達地址及聯(lián)系方式第十二條：附則12.1合同附件12.2附件的有效性12.3附件的修改與補充第十三條：其他約定13.1甲方與乙方其他相關約定13.2附件約定的補充條款第十四條：完整合同14.1本目錄與附件構成完整合同14.2合同的生效條件14.3合同的簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址：甲方全稱為某某某電子商務有限公司，注冊地址為中華人民共和國某省某市某區(qū)某路某號。1.2乙方名稱及地址：乙方全稱為某某某客服服務有限公司，注冊地址為中華人民共和國某省某市某區(qū)某路某號。1.3甲方外包客服的定義：甲方外包客服是指甲方將其電商平臺的客戶服務工作委托給乙方進行，由乙方按照甲方提供的服務標準和流程為甲方提供客服服務。第二條：外包服務內容2.1乙方提供的客服服務范圍：乙方需為甲方提供724小時的在線客服服務，包括但不限于產品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶投訴處理等服務。2.2客服服務時間：客服服務時間為每日08:00至22:00。2.3客服服務質量標準：乙方客服人員應達到甲方規(guī)定的服務響應速度、問題解決率和客戶滿意度等標準。第三條：服務期限3.1合同有效期限：本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2試用期：合同生效后，乙方應提供為期一個月的試用期服務，期間甲方有權對乙方服務質量進行考核。3.3續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無異議，可自動續(xù)約一年。第四條：人員配置與培訓4.1乙方客服人員配置：乙方應根據甲方業(yè)務需求，配置足夠數量的客服人員，并提供客服人員的名單和管理人員聯(lián)系方式給甲方。4.2乙方客服人員培訓及管理：乙方應對客服人員進行定期培訓，確保其熟悉甲方產品和服務流程，并對客服人員進行日常管理，確保服務質量。4.3甲方監(jiān)督與考核：甲方有權對乙方客服人員進行監(jiān)督和考核，如發(fā)現不符合服務標準的情況，甲方有權要求乙方及時整改。第五條：費用及支付方式5.1服務費用計算方式：乙方服務費用為每服務訂單元，按月結算。5.2費用支付時間及方式：甲方應在每月5日前，將上月服務費用支付給乙方。5.3乙方發(fā)票提供及稅務責任：乙方應向甲方提供合法發(fā)票，并承擔相應的稅務責任。第六條：保密條款6.1乙方需保密的信息：乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密。6.2保密期限：保密期限為合同終止后五年。6.3違約責任：如乙方泄露甲方保密信息，乙方應承擔相應違約責任。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義：不可抗力是指在合同履行過程中，無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。8.2不可抗力事件的應對措施：如發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即協(xié)商，采取合理措施減少損失。8.3不可抗力導致的合同變更或解除：如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機構：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為某省某市，仲裁機構為某省某市仲裁委員會。9.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條：合同的變更、解除與終止10.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.2合同解除條件：如一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。10.3合同終止條件：合同到期，或雙方協(xié)商一致終止合同。第十一條：通知與送達11.1通知方式：雙方通過電子郵件、快遞等方式進行通知。11.2通知有效期限：通知自發(fā)送之日起視為有效。11.3送達地址及聯(lián)系方式：甲乙雙方的聯(lián)系方式以合同簽訂時的聯(lián)系方式為準。第十二條：附則12.1合同附件：包括客服人員名單、服務質量標準、培訓資料等。12.2附件的有效性：附件與合同具有同等法律效力。12.3附件的修改與補充：合同附件的修改與補充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十三條：其他約定13.1甲方與乙方其他相關約定：如甲方對乙方客服人員的獎懲規(guī)定，乙方對甲方業(yè)務的支持等。13.2附件約定的補充條款：如雙方對客服服務質量的額外要求，特殊事件處理流程等。第十四條：完整合同14.1本目錄與附件構成完整合同。14.2合同的生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的簽字蓋章：合同簽字蓋章地點為某省某市，甲方代表（簽字）________，乙方代表（簽字）________，日期：____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的其他主體，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)管機構等。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：(1)甲方或乙方根據合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務；(2)甲方或乙方因履行合同需要，向第三方支付費用；(3)第三方作為甲方或乙方的代理人或代表，參與合同履行過程。第三條：第三方責任3.1第三方責任界定：第三方介入本合同履行過程中，應對其提供的服務或行為承擔相應責任。3.2第三方責任限額：如第三方因履行合同造成損失，第三方應承擔的責任限額為合同價款的__%。第四條：第三方選擇與指定4.1甲方或乙方有權根據合同履行需要，選擇合適的第三方提供服務。4.2甲方或乙方應在選擇第三方后，及時通知對方，并提供第三方相關信息。第五條：第三方服務內容與質量5.1第三方服務內容：第三方需按照甲方或乙方要求，提供專業(yè)服務，并確保服務質量。5.2第三方服務質量監(jiān)督：甲方或乙方有權對第三方服務質量進行監(jiān)督，要求第三方及時整改。第六條：第三方費用支付6.1第三方費用計算：甲方或乙方應按照合同約定，向第三方支付費用。6.2費用支付時間及方式：甲方或乙方應在合同約定的時間內，向第三方支付費用。第七條：第三方保密義務7.1第三方需對在合同履行過程中獲得的甲方或乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密。7.2保密期限：保密期限為合同終止后五年。第八條：第三方違約責任8.1第三方違約情形：第三方未按照合同約定提供服務，或服務不符合質量要求。8.2第三方違約責任：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條：第三方與甲乙方的關系9.1第三方與甲方關系：第三方作為甲方代理人或代表，履行合同約定的義務。9.2第三方與乙方關系：第三方作為乙方代理人或代表，履行合同約定的義務。第十條：第三方權益保護10.1甲方或乙方應保護第三方的合法權益，不得擅自變更、解除與第三方的合同。10.2甲方或乙方不得無故拖欠第三方費用，影響第三方權益。第十一條：第三方爭議解決11.1第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，涉及合同解除、變更等事項，按合同約定處理。第十二條：第三方合規(guī)與合法性12.1第三方應保證其服務或行為的合規(guī)性與合法性，不得違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。12.2第三方如因違法行為導致合同履行不能，應承擔相應責任。第十三條：第三方保險13.1第三方應根據合同履行需要，購買相應的保險，如意外傷害保險、職業(yè)責任保險等。13.2保險費用由第三方承擔，甲方或乙方有權要求第三方提供保險單據。第十四條：第三方退出14.1第三方如因故退出合同履行，應提前通知甲方或乙方。14.2第三方退出后，甲方或乙方有權根據合同約定，選擇其他第三方繼續(xù)履行合同。第十五條：其他約定15.1甲方與乙方根據本合同有第三方介入時，應遵循平等、自愿、公平、誠信原則，履行合同約定的義務。15.2本合同第三方介入部分的修改、補充，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服人員名單詳細列出乙方提供客服人員的基本信息，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等。附件二：服務質量標準詳細描述客服服務質量的標準，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。附件三：培訓資料提供乙方對客服人員進行培訓的資料，包括培訓課程、培訓時間、培訓效果評估等。附件四：獎懲規(guī)定詳細列出甲方對乙方客服人員的獎懲規(guī)定，包括獎勵措施、懲罰措施等。附件五：特殊事件處理流程詳細描述特殊事件，如客戶投訴、緊急情況等，的處理流程和責任人。附件六：第三方服務協(xié)議如甲方或乙方選擇第三方提供服務，需提供第三方服務協(xié)議，包括服務內容、服務期限、費用支付等。附件七：保險單據第三方購買的保險單據，證明第三方已按照合同履行需要購買相應保險。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定提供客服服務，或客服服務不符合質量要求。3.第三方未按照約定提供服務，或服務不符合質量要求。4.甲方或乙方未履行合同約定的保密義務。5.甲方或乙方擅自變更、解除與第三方的合同。6.第三方未保證其服務或行為的合規(guī)性與合法性。違約責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供客服服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供客服服務，或客服服務不符合質量要求，甲方有權要求乙方及時整改，或解除合同。3.第三方未按照約定提供服務，或服務不符合質量要求，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。4.甲方或乙方未履行合同約定的保密義務，違約方應承擔相應違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。5.甲方或乙方擅自變更、解除與第三方的合同，應承擔相應違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。6.第三方未保證其服務或行為的合規(guī)性與合法性，導致合同履行不能，第三方應承擔相應責任。示例說明：如甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方可以暫停提供客服服務，并要求甲方支付違約金。違約金的計算方式為未支付費用的一定比例，例如10%。如乙方未按照約定提供客服服務，或客服服務不符合質量要求，甲方可以要求乙方及時整改，或解除合同。如解除合同，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的計算方式為合同價款的一定比例，例如5%。如第三方未按照約定提供服務，或服務不符合質量要求，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金。賠償損失的計算方式為因第三方違約導致的實際損失。全文完。2024年度電商客服外包承包合同2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3客服外包服務定義第二條：服務內容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務人員要求第三條：服務費用3.1費用計算方式3.2費用支付方式3.3費用調整機制第四條：服務質量和標準4.1客服人員素質要求4.2服務響應時間4.3服務滿意度指標第五條：保密條款5.1保密內容5.2保密期限5.3違約責任第六條：違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3訴訟時效第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條：通知與送達9.1通知方式9.2送達地址9.3通知有效期限第十條：法律適用及管轄10.1法律適用10.2管轄法院第十一條：其他約定11.1甲方權益保障11.2乙方權益保障11.3雙方共同遵守的規(guī)則第十二條：附件12.1服務人員名單12.2服務質量評估標準12.3其他重要文件第十三條：合同的簽訂日期13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條：合同的有效期14.1合同起始日期14.2合同終止日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××電子商務有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××客服服務外包有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3客服外包服務定義：乙方根據甲方的要求，為其提供電商平臺客服咨詢、問題解答、售后服務等業(yè)務范圍內的服務。第二條：服務內容2.1服務范圍：乙方負責為甲方提供電商平臺客服服務，包括在線咨詢、電話咨詢、郵件回復等。2.2服務時間：乙方客服人員的工作時間應滿足甲方的業(yè)務需求，具體工作時間為甲方營業(yè)時間內。第三條：服務費用3.1費用計算方式：雙方確認，乙方向甲方提供的客服服務費用為每月人民幣××萬元整（大寫：人民幣××萬元整）。3.2費用支付方式：甲方按月向乙方支付服務費用，支付方式為銀行轉賬。3.3費用調整機制：如遇市場行情變化、政策調整等因素，雙方可協(xié)商調整服務費用。第四條：服務質量和標準4.2服務響應時間：乙方客服人員應在甲方規(guī)定的響應時間內（≤30秒）回復客戶咨詢。4.3服務滿意度指標：乙方客服服務滿意度應達到甲方要求的≥95%。第五條：保密條款5.1保密內容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起貳年。5.3違約責任：如有泄露保密信息的行為，泄露方應承擔相應的違約責任。第六條：違約責任6.1甲方違約責任：如甲方未按約定時間支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的5%。6.2乙方違約責任：如乙方未按約定提供服務或服務質量未達到約定標準，應向甲方支付違約金，違約金為應支付服務費用的5%。第七條：爭議解決7.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點：××省××市××區(qū)人民法院7.3訴訟時效：自知道或應當知道自己的權益受到侵害之日起貳年內提起訴訟。第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年。8.2合同變更條件：合同履行期間，如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方蓋章確認后生效。8.3合同終止條件：合同有效期屆滿前，甲乙雙方均未提出終止合同的，本合同自動續(xù)簽壹年。如一方提出終止合同，應提前三個月書面通知對方。第九條：通知與送達9.1通知方式：雙方之間的通知可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進行。9.2送達地址：甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號；乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號。9.3通知有效期限：通知自發(fā)送之日起視為送達，對方收到通知后應及時回復確認。第十條：法律適用及管轄10.1法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院：如發(fā)生合同爭議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條：其他約定11.1甲方權益保障：乙方在合同履行期間應確保甲方的商業(yè)秘密、知識產權等不受侵犯。11.2乙方權益保障：甲方應按時支付服務費用，保障乙方的合法權益。第十二條：附件12.1服務人員名單：詳見附件一。12.2服務質量評估標準：詳見附件二。12.3其他重要文件：詳見附件三。第十三條：合同的簽訂日期13.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：×××電子商務有限公司授權代表（簽字）：______________日期：____年__月__日13.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：×××客服服務外包有限公司授權代表（簽字）：______________日期：____年__月__日第十四條：合同的有效期14.1合同起始日期：____年__月__日14.2合同終止日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義15.1第三方：指本合同之外，與甲方或乙方具有業(yè)務往來或合作關系，涉及本合同履行過程中的相關利益方。15.2第三方介入：指在合同履行過程中，因第三方原因導致合同雙方權利義務發(fā)生變化或需要第三方協(xié)助履行合同的情況。第十六條：第三方介入的處理16.1甲方或乙方如與第三方發(fā)生業(yè)務往來或合作，應提前通知對方，并盡量確保第三方遵守本合同條款。16.2如第三方介入導致合同雙方權利義務發(fā)生變化，雙方應立即進行協(xié)商，并簽訂書面修正案，經雙方蓋章確認后生效。第十七條：第三方責任限額17.1第三方如因違約行為導致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權向第三方追償，但追償金額不超過本合同總金額的30%。17.2第三方如因侵權行為導致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權向第三方追償，但追償金額不超過本合同總金額的50%。17.3第三方如因違法行為導致甲方或乙方損失，甲方或乙方有權向第三方追償，但追償金額不超過本合同總金額的100%。第十八條：第三方權益保障18.1甲方或乙方如與第三方發(fā)生業(yè)務往來或合作，應確保第三方的行為符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和商業(yè)道德。18.2甲方或乙方如因第三方原因導致?lián)p失，應積極維護自身權益，并有權要求第三方承擔相應責任。第十九條：第三方違約責任19.1第三方如違反本合同或與甲方、乙方之間的約定，應承擔相應的違約責任。19.2第三方如違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和商業(yè)道德，應承擔相應的法律責任。第二十條：第三方爭議解決20.1第三方如與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2第三方如涉及侵權行為或違法行為，甲方或乙方有權直接向人民法院提起訴訟。第二十一條：其他約定21.1甲方、乙方與第三方之間的約定，不得違反本合同的條款。21.2甲方、乙方與第三方之間的業(yè)務往來或合作，不得影響本合同的履行。第二十二條：附件22.1第三方名單：詳見附件四。22.2第三方合作協(xié)議：詳見附件五。第二十三條：本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等