醫(yī)患溝通與治療知情權(quán)制度

醫(yī)患溝通與治療知情權(quán)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)患溝通，維護(hù)患者的治療知情權(quán)，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全性，訂立本制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療管理的相關(guān)規(guī)定，適用于本醫(yī)院各科室、醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通與治療知情權(quán)保障工作。第二條溝通與知情權(quán)的定義醫(yī)患溝通是指醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息溝通和溝通活動。治療知情權(quán)是患者了解病情、治療方案以及可能的風(fēng)險、并與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行充分溝通和決策的權(quán)利。第三條基本原則醫(yī)患溝通與治療知情權(quán)保障工作應(yīng)遵從以下原則：敬重患者的知情權(quán)和自主決策權(quán)，充分敬重患者的意愿和需求，維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)；供應(yīng)真實、準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療信息，向患者解釋病情、治療方案、預(yù)后及可能的風(fēng)險；進(jìn)行及時、有效、互動的雙向溝通，解答患者對病情、治療等方面的疑問；對于未成年患者或無民事行為本領(lǐng)的人，應(yīng)獲得其法定代理人的知情同意；保護(hù)患者個人隱私，確保醫(yī)療信息的保密性；加強醫(yī)務(wù)人員的溝通與知情權(quán)培訓(xùn)，提升專業(yè)本領(lǐng)和溝通技巧。第四條責(zé)任與義務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療倫理道德，保證患者的治療知情權(quán)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)準(zhǔn)確及時、全面的醫(yī)療信息，并確?；颊叱浞掷斫?；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀傾聽患者的看法和建議，敬重患者的自主權(quán)，充分敬重其選擇和決策；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者的個人隱私，對于涉及患者的醫(yī)療信息應(yīng)嚴(yán)格保密；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和提升溝通與知情權(quán)保障的相關(guān)理論和實踐知識。第二章醫(yī)患溝通第五條溝通機制醫(yī)務(wù)人員應(yīng)設(shè)立固定的溝通時間，與患者進(jìn)行面對面的溝通；對于病情多而雜、治療方案多樣的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強溝通并供應(yīng)更認(rèn)真的解釋；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)避開使用過于專業(yè)化的術(shù)語，盡量使用通俗易懂的語言解釋；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)傾聽患者的看法和感受，對于患者的合理要求，應(yīng)盡量滿足。第六條溝通途徑醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)多種溝通途徑，如門診、電話、在線咨詢等，以滿足患者的不同需求；在醫(yī)院設(shè)立就醫(yī)咨詢中心，為患者供應(yīng)專業(yè)化的溝通和咨詢服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期參加患者會診會議，加強與其他專業(yè)人員的溝通與合作。第七條溝通記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立患者醫(yī)療檔案，認(rèn)真記錄醫(yī)患溝通的內(nèi)容和結(jié)果；在溝通記錄中應(yīng)包含患者的基本信息、病史、診斷結(jié)果、治療方案等緊要信息；患者在溝通中提出的問題、看法、建議和醫(yī)務(wù)人員的解答應(yīng)認(rèn)真記錄。第八條溝通培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)參加醫(yī)患溝通與治療知情權(quán)保障相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動；醫(yī)院應(yīng)定期組織溝通與知情權(quán)的培訓(xùn)和講座，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和知情權(quán)保障意識；醫(yī)院可以邀請專業(yè)心理醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，供應(yīng)心理輔導(dǎo)和溝通技巧引導(dǎo)。第三章治療知情權(quán)保障第九條信息供應(yīng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)與其疾病診斷、治療以及可能的風(fēng)險、并發(fā)癥相關(guān)的真實、準(zhǔn)確、全面的信息；在供應(yīng)信息時，應(yīng)向患者解釋病情的嚴(yán)重性、治療方案的可行性、預(yù)后情況以及可能的風(fēng)險和不良反應(yīng)等內(nèi)容；對于特定治療方案或操作，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)書面料子或視頻資料，以便患者進(jìn)一步了解。第十條決策權(quán)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的決策權(quán)，充分聽取患者的看法和建議，并考慮其合理需求；對于患者在治療方案上提出的不同看法，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性解釋，并尋求共識。第十一條同意知情醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在治療前向患者供應(yīng)認(rèn)真的治療方案和可能的風(fēng)險、并發(fā)癥等信息，并征得患者的同意；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)確?；颊叱浞掷斫庵委煼桨讣翱赡艿娘L(fēng)險，對無民事行為本領(lǐng)患者或未成年患者應(yīng)征得其法定代理人的同意。第十二條拒絕知情對于拒絕知情的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重其意愿，但應(yīng)將拒絕知情的情況記錄在醫(yī)療檔案中；當(dāng)患者需要進(jìn)行緊急治療或手術(shù)時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡力解釋風(fēng)險并鼓舞其接受治療。第四章法律責(zé)任第十三條違規(guī)行為違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，將依法受各懲罰，包含但不限于行政處分、紀(jì)律處分和法律責(zé)任；對于致使患者損害的違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條投訴處理患者對醫(yī)患溝通和治療知情權(quán)保障工作有異議的，可通過醫(yī)院設(shè)立的投訴渠道進(jìn)行投訴；醫(yī)院將嚴(yán)厲對待投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)審核實，并及時向患者反饋處理結(jié)果；對于醫(yī)院內(nèi)存在的問題，醫(yī)院將采取措施進(jìn)行整改和改進(jìn)。第五章附則第十五