2024年度售后服務(wù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度售后服務(wù)支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2售后服務(wù)1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點1.6服務(wù)費用第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2技術(shù)支持2.3零配件供應(yīng)2.4售后服務(wù)電話2.5現(xiàn)場服務(wù)第三條服務(wù)時間與響應(yīng)3.1服務(wù)時間3.2緊急響應(yīng)3.3服務(wù)請求處理第四條服務(wù)質(zhì)量與保證4.1服務(wù)質(zhì)量標準4.2服務(wù)效果保證4.3技術(shù)培訓第五條服務(wù)費用支付5.1服務(wù)費用計算5.2支付方式5.3費用支付時間第六條違約責任6.1合同雙方的違約行為6.2違約責任承擔第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議管轄法院第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條合同的終止9.1合同終止條件9.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一條法律適用與合同解釋11.1法律適用11.2合同解釋第十二條其他條款12.1合同的簽訂地12.2合同的生效時間12.3合同的副本第十三條附件13.1服務(wù)項目明細表13.2服務(wù)費用明細表13.3技術(shù)培訓內(nèi)容第十四條簽字蓋章14.1合同雙方簽字蓋章14.2簽字蓋章地點14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2售后服務(wù)本合同所述售后服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，對甲方購買的產(chǎn)品提供的一系列服務(wù)，包括技術(shù)支持、零配件供應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)等。1.3服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、操作培訓等。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.5服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的地點，除非雙方另有約定。1.6服務(wù)費用雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)等協(xié)商確定服務(wù)費用。具體服務(wù)費用見附件。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)項目乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、操作培訓等。2.2技術(shù)支持乙方提供電話、在線、現(xiàn)場等多種形式的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.3零配件供應(yīng)乙方負責提供產(chǎn)品所需的零配件，確保甲方在服務(wù)期限內(nèi)正常使用產(chǎn)品。2.4售后服務(wù)電話乙方向甲方提供售后服務(wù)電話，便于甲方在服務(wù)期限內(nèi)聯(lián)系乙方。2.5現(xiàn)場服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。第三條服務(wù)時間與響應(yīng)3.1服務(wù)時間乙方按照甲方需求提供服務(wù)，確保甲方在服務(wù)期限內(nèi)正常使用產(chǎn)品。3.2緊急響應(yīng)乙方對甲方的緊急服務(wù)請求應(yīng)在接到請求后4小時內(nèi)給予答復(fù)，并在接到請求后24小時內(nèi)提供服務(wù)。3.3服務(wù)請求處理甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求，乙方按照本合同約定的服務(wù)時間與響應(yīng)處理甲方請求。第四條服務(wù)質(zhì)量與保證4.1服務(wù)質(zhì)量標準乙方應(yīng)按照行業(yè)標準及甲方要求提供服務(wù)，確保服務(wù)達到約定的質(zhì)量標準。4.2服務(wù)效果保證乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量負責，如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責解決。4.3技術(shù)培訓乙方應(yīng)對甲方操作人員進行技術(shù)培訓，確保甲方正確使用產(chǎn)品。第五條服務(wù)費用支付5.1服務(wù)費用計算雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)次數(shù)等協(xié)商確定服務(wù)費用。具體服務(wù)費用見附件。5.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付服務(wù)費用。5.3費用支付時間甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后按照約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用。第六條違約責任6.1合同雙方的違約行為雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔違約責任。6.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。具體違約責任按照本合同約定及法律規(guī)定承擔。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。8.2合同解除條件（1）雙方同意解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）合同履行完畢。第九條合同的終止9.1合同終止條件本合同服務(wù)期限屆滿，或者雙方協(xié)商一致終止合同，本合同即告終止。9.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。10.3保密期限保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為五年。第十一條法律適用與合同解釋11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同解釋本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。合同條款如有爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1合同的簽訂地本合同在甲方所在地簽訂。12.2合同的生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件13.1服務(wù)項目明細表13.2服務(wù)費用明細表13.3技術(shù)培訓內(nèi)容13.4產(chǎn)品保修條款13.5其他相關(guān)文件第十四條簽字蓋章14.1合同雙方簽字蓋章甲乙雙方的授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，即表示雙方對本合同的認可和接受。14.2簽字蓋章地點本合同簽字地點為甲方所在地。14.3簽字蓋章日期本合同簽字日期為____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲乙雙方同意而介入本合同項下服務(wù)過程的個體或?qū)嶓w。1.2第三方責任第三方介入本合同項下的服務(wù)過程，應(yīng)遵守本合同的約定，履行相關(guān)義務(wù)。如第三方未能履行其義務(wù)或其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：獲取服務(wù)費用、使用甲方提供的資源等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙雙方同意，第三方介入本合同項下的服務(wù)過程，應(yīng)經(jīng)過甲乙雙方的書面同意。未經(jīng)甲乙雙方書面同意，第三方不得介入本合同項下的服務(wù)過程。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：具備相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗、技術(shù)能力等。第三方需提供相關(guān)證明文件，以證明其符合介入條件。第三條第三方義務(wù)與責任限額3.1第三方義務(wù)（1）按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)；（3）保護甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）不得損害甲乙雙方的利益。3.2責任限額第三方介入本合同項下的服務(wù)過程，對甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。但第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任限額，不得超過第三方從本合同中獲得的服務(wù)費用。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利劃分第三方介入本合同項下的服務(wù)過程，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，按照本合同的約定執(zhí)行。4.2第三方與甲乙雙方的義務(wù)劃分第三方介入本合同項下的服務(wù)過程，應(yīng)獨立承擔相應(yīng)的義務(wù)。第三方未能履行其義務(wù)或其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，由第三方承擔責任。第五條第三方介入的終止與解除5.1第三方介入的終止第三方介入本合同項下的服務(wù)過程，可以在合同履行完畢后終止，或經(jīng)甲乙雙方書面同意解除。5.2第三方介入的解除甲乙雙方同意解除第三方介入的，應(yīng)書面通知第三方。第三方收到通知后，應(yīng)立即停止介入本合同項下的服務(wù)過程。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約行為第三方未能履行其義務(wù)或其行為導(dǎo)致甲乙雙方損失的，視為違約行為。6.2第三方違約責任第三方違約的，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。具體違約責任，按照本合同及法律規(guī)定承擔。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議管轄法院本合同項下第三方介入的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。第八條其他條款8.1合同的簽訂地本合同在甲方所在地簽訂。8.2合同的生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第九條附件9.1第三方介入服務(wù)協(xié)議9.2第三方資質(zhì)證明文件9.3其他相關(guān)文件第十條簽字蓋章10.1合同雙方簽字蓋章甲乙雙方的授權(quán)代表在本合同上簽字并加蓋公章，即表示雙方對本合同的認可和接受。10.2簽字蓋章地點本合同簽字地點為甲方所在地。10.3簽字蓋章日期本合同簽字日期為____年____月____日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、操作培訓等。附件2：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括各項服務(wù)的費用標準、服務(wù)次數(shù)等。附件3：技術(shù)培訓內(nèi)容詳細說明技術(shù)培訓的內(nèi)容，包括培訓時間、培訓地點、培訓人員等。附件4：產(chǎn)品保修條款詳細列出產(chǎn)品的保修范圍、保修期限、保修條件等。附件5：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格證書等。附件6：第三方介入服務(wù)協(xié)議詳細說明第三方介入服務(wù)的協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)項目，或服務(wù)項目不符合約定的質(zhì)量標準。2.乙方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未能達到約定的效果，導(dǎo)致甲方損失。4.第三方未能按照約定履行義務(wù)，或其行為導(dǎo)致甲方損失。違約責任認定標準：1.違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.