2024年度云計(jì)算服務(wù)及使用協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)及使用協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)范圍1.2服務(wù)支持與維護(hù)1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.用戶義務(wù)2.1合法使用服務(wù)2.2資源使用限制2.3安全管理3.服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)交付與支持3.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私3.3服務(wù)可用性保證4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整與通知5.合同期限5.1開始日期與結(jié)束日期5.2續(xù)約條款5.3提前終止合同6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2服務(wù)提供方違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3法律適用與訴訟地點(diǎn)8.一般條款8.1通知與通訊8.2變更條款8.3繼承與分包8.4不可抗力8.5完整協(xié)議9.服務(wù)變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)升級(jí)10.技術(shù)支持與咨詢10.1技術(shù)支持服務(wù)10.2咨詢服務(wù)11.數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)11.1數(shù)據(jù)所有權(quán)11.2數(shù)據(jù)使用權(quán)12.隱私與信息安全12.1隱私保護(hù)12.2信息安全13.違約賠償13.1違約金13.2賠償范圍14.最終條款14.1合同修訂14.2合同解除14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)14.4附加條款第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)范圍雙方約定，服務(wù)提供方將向用戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)提供方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線客戶支持服務(wù)，確保用戶在使用云計(jì)算服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。服務(wù)提供方應(yīng)在接到用戶故障報(bào)告后，盡快響應(yīng)并恢復(fù)服務(wù)。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)提供方承諾，在合同有效期內(nèi)，云計(jì)算服務(wù)的可用性保證不低于99.9%，平均響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。具體服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳見附件二。第二條：用戶義務(wù)2.1合法使用服務(wù)用戶應(yīng)合法使用云計(jì)算服務(wù)，不得利用服務(wù)從事非法活動(dòng)，包括但不限于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、發(fā)布違法信息、進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)等。2.2資源使用限制用戶應(yīng)遵守服務(wù)提供方的資源使用政策，不得占用超過合同約定數(shù)量的資源。如用戶需要增加資源，應(yīng)提前向服務(wù)提供方提出申請(qǐng)。2.3安全管理用戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算服務(wù)賬戶的安全管理，確保賬戶安全，防止賬戶密碼泄露、被惡意使用等風(fēng)險(xiǎn)。如用戶賬戶出現(xiàn)安全問題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)提供方。第三條：服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)交付與支持服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，向用戶提供云計(jì)算服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。服務(wù)提供方應(yīng)在合同期內(nèi)，提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助用戶更好地使用云計(jì)算服務(wù)。3.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)用戶在使用云計(jì)算服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全與完整。3.3服務(wù)可用性保證服務(wù)提供方應(yīng)按照附件二中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，保障云計(jì)算服務(wù)的可用性。如因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)不可用，服務(wù)提供方應(yīng)按照協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按照附件三中的費(fèi)率，向服務(wù)提供方支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用支付周期為一個(gè)月，用戶應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)提供方應(yīng)在收到費(fèi)用后五個(gè)工作日內(nèi)提供發(fā)票。4.3費(fèi)用調(diào)整與通知如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整，服務(wù)提供方應(yīng)提前一個(gè)月通知用戶，并與用戶協(xié)商一致。第五條：合同期限5.1開始日期與結(jié)束日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無異議，自動(dòng)續(xù)約一年。5.2續(xù)約條款合同續(xù)約時(shí)，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方未能達(dá)成一致，合同將在有效期滿后終止。5.3提前終止合同雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)提前終止合同。合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未付費(fèi)用等相關(guān)事宜。第六條：違約責(zé)任6.1用戶違約用戶違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方賠償損失。6.2服務(wù)提供方違約服務(wù)提供方違反本合同約定，導(dǎo)致用戶遭受損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶賠償損失。第七條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解程序如協(xié)商無果，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律適用與訴訟地點(diǎn)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，合同簽訂地為合同雙方所在地。任何一方不服調(diào)解結(jié)果或調(diào)解不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1通知與通訊雙方通過電子郵件、電話、短信等方式進(jìn)行日常溝通與通知。如雙方地址、聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)立即通知對(duì)方。8.2變更條款本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。8.3繼承與分包本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，不因一方繼承、分包、轉(zhuǎn)讓或者合并等原因而變更或者終止。8.4不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或者部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分或者全部免除責(zé)任。8.5完整協(xié)議本合同及附件為雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)及使用協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第九條：服務(wù)變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更雙方同意，本合同的有效期為一年，除非一方提前終止本合同或者雙方協(xié)商一致延長(zhǎng)合同期限。9.2服務(wù)升級(jí)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展和用戶的需求，不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)。如服務(wù)提供方計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，應(yīng)提前通知用戶，并與用戶協(xié)商一致。第十條：技術(shù)支持與咨詢10.1技術(shù)支持服務(wù)10.2咨詢服務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)用戶的需求，提供與云計(jì)算相關(guān)的咨詢服務(wù)，幫助用戶更好地利用云計(jì)算服務(wù)提高業(yè)務(wù)效率。第十一條：數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)11.1數(shù)據(jù)所有權(quán)用戶對(duì)其在使用云計(jì)算服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)。服務(wù)提供方不對(duì)用戶數(shù)據(jù)享有任何權(quán)利。11.2數(shù)據(jù)使用權(quán)用戶同意，服務(wù)提供方可以在不泄露用戶數(shù)據(jù)的前提下，使用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以改進(jìn)和優(yōu)化云計(jì)算服務(wù)。第十二條：隱私與信息安全12.1隱私保護(hù)服務(wù)提供方承諾，未經(jīng)用戶同意，不得將用戶個(gè)人信息泄露給第三方。12.2信息安全服務(wù)提供方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全與完整。如因服務(wù)提供方原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)泄露、丟失或者被篡改，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條：違約賠償13.1違約金用戶違反本合同的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。13.2賠償范圍用戶因違約給服務(wù)提供方造成損失的，服務(wù)提供方有權(quán)要求用戶賠償實(shí)際損失。第十四條：最終條款14.1合同修訂本合同的修訂，應(yīng)由雙方以書面形式作出，并由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。14.2合同解除雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未付費(fèi)用等相關(guān)事宜。14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)14.4附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義本合同所述第三方，指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)或支持時(shí)，應(yīng)按照約定履行其職責(zé)。第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前與第三方協(xié)商，并按照雙方約定向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備甲乙方所需的專業(yè)技能和服務(wù)能力；（2）第三方應(yīng)同意遵守本合同的約定，并按照甲乙方的要求提供服務(wù)；（3）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條：第三方義務(wù)與責(zé)任限制3.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、安全的服務(wù)，并保證其服務(wù)不影響甲乙方的正常使用。3.2責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)，僅限于合同約定的范圍。如第三方因超出合同約定范圍的行為導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間，僅為提供服務(wù)的合同關(guān)系。除非本合同另有約定，否則第三方對(duì)甲方不承擔(dān)任何義務(wù)。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間，僅為提供服務(wù)的合同關(guān)系。除非本合同另有約定，否則第三方對(duì)乙方不承擔(dān)任何義務(wù)。第五條：第三方介入的變更與終止5.1第三方變更如甲乙方因第三方原因需要變更第三方服務(wù)的，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照本合同約定的程序選擇新的第三方。5.2第三方終止第六條：第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額除本合同另有約定外，第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額為第三方收取甲乙方的費(fèi)用總額。6.2例外情況如第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，責(zé)任限額不受限制。第七條：爭(zhēng)議解決7.1第三方與甲乙方的爭(zhēng)議第三方與甲乙方因履行本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.2第三方與甲乙方的訴訟如第三方與甲乙方之間的爭(zhēng)議無法通過調(diào)解解決，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：第三方與甲乙方的通知與通訊8.1通知與通訊第三方與甲乙方之間通過電子郵件、電話、短信等方式進(jìn)行日常溝通與通知。如地址、聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)立即通知對(duì)方。8.2語言與適用法律第九條：附加條款本合同未盡事宜，甲乙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。第十條：合同的修訂與終止10.1合同修訂本合同的修訂，應(yīng)由甲乙方以書面形式作出，并由甲乙方簽字或者蓋章確認(rèn)。10.2合同終止甲乙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。合同解除后，甲乙方應(yīng)按照本合同約定處理未付費(fèi)用等相關(guān)事宜。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條：完整協(xié)議本合同及附件為甲乙雙方關(guān)于云計(jì)算服務(wù)及使用協(xié)議的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第十二條：違約賠償違約金如一方違反本合同的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。賠償范圍如違約方因違約給守約方造成損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償實(shí)際損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)范圍詳細(xì)列舉服務(wù)提供方應(yīng)向用戶提供云計(jì)算服務(wù)的具體范圍和內(nèi)容，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全服務(wù)等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)提供方應(yīng)保證的云計(jì)算服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)，以及雙方對(duì)于服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的處理方式。附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付周期。附件四：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同履行過程中所獲得的對(duì)方信息的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件五：技術(shù)支持與咨詢服務(wù)說明詳細(xì)描述服務(wù)提供方應(yīng)提供的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的內(nèi)容、方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件六：數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)聲明明確用戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)和使用權(quán)，以及服務(wù)提供方對(duì)用戶數(shù)據(jù)的處理和保護(hù)措施。附件七：隱私與信息安全協(xié)議詳細(xì)闡述服務(wù)提供方對(duì)用戶隱私和信息安全的保護(hù)措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定列舉合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件九：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)描述雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的協(xié)商、調(diào)解、訴訟等解決方式。附件十：合同修訂記錄記錄合同自簽訂之日起至終止之日內(nèi)的所有修訂歷史，以及修訂的內(nèi)容和日期。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。例如，服務(wù)提供方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付服務(wù)，或交付的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，影響用戶正常使用。2.用戶違約用戶未能按照合同約定支付費(fèi)用，或使用服務(wù)超出約定范圍，視為違約。例如，用戶未能在約定的支付周期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或使用服務(wù)超出合同約定的資源限制。3.第三方違約第三方介入服務(wù)過程中，未能按照合同約定提