MTP學(xué)員課后測(cè)試-參考答案

《部門(mén)主管MTP管理技能提升》課后測(cè)試題—參考答案一、填空題（每題3分，共15分）1、人力資源、人力資本的區(qū)別是__________________參考答案：人力資源更強(qiáng)調(diào)可利用，人力資本強(qiáng)調(diào)可增值的。優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與條件是_________________________。參考答案：德、才、學(xué)、精、力。3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本特征_________、___________、____________。參考答案：共同目標(biāo)、角色互補(bǔ)、良好人際溝通；4、以目標(biāo)為導(dǎo)向打造高效執(zhí)行力，其中執(zhí)行前最重要是__________,執(zhí)行中最重要的是___________,執(zhí)行后最重要的是______________.參考答案:決心，速度，結(jié)果。5、有效溝通的最佳通行證是__________________。參考答案：微笑。二、判斷題（每題3分，共15分）批評(píng)同事的“三明治”法是先批評(píng)，再表?yè)P(yáng)，最后再批評(píng)。（X）主管與員工溝通面談中，一般情況下主管要少講多聽(tīng)。（√）激勵(lì)員工的最高法則是“已所不欲，勿施與人”。（X）蘇格拉底法就是通過(guò)引導(dǎo)，讓對(duì)方講出我們內(nèi)心的想法。（√）授權(quán)管理的心態(tài)是可以忍受員工暫時(shí)的不完美。（√）三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1、培訓(xùn)下屬的現(xiàn)場(chǎng)教練OJT技術(shù)的簡(jiǎn)化口訣是什么？參考答案：1、我說(shuō)你聽(tīng)；2、你說(shuō)我聽(tīng)；3、我做你看；4、我做你做；5、你做我看。部門(mén)主管直接贊美員工的技巧有哪些？參考答案：內(nèi)容要具體，詳細(xì)說(shuō)明原因細(xì)節(jié)；贊美要樹(shù)立正向典型；贊美要公開(kāi)，贊美要及時(shí)；贊美要差異化，講到點(diǎn)子上；對(duì)比贊美，適度自我貶低，抬高他人；贊美內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)對(duì)方積極的變化。四、案例分析（每題20分，共20分）劉經(jīng)理是生產(chǎn)部經(jīng)理，部門(mén)內(nèi)部有兩個(gè)員工老張與老王，業(yè)務(wù)能力都很強(qiáng)，算是劉經(jīng)理的左右手，但是兩人性格卻偏差較大，而且由于很多小矛盾的累積兩人沖突較深，甚至相互故意拆臺(tái)影響了部門(mén)整體工作，也搞得部門(mén)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)氣氛很不和諧。針對(duì)這個(gè)情景，你有何具體建議給劉經(jīng)理，以緩解部門(mén)內(nèi)部沖突？參考答案：觀念更新：學(xué)會(huì)辨證思考，下屬一團(tuán)和氣，打成一片并非一定是好事，下屬之間由于各種原因有些矛盾與沖突未必是必然是壞事，主管要學(xué)會(huì)平衡處理，同時(shí)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理者的權(quán)威與駕馭力；在業(yè)務(wù)模塊上，適當(dāng)切分，減少不必要的相互職責(zé)交叉，減少溝通矛盾的概率；在合適時(shí)機(jī)讓雙方共同完成某件任務(wù)，通過(guò)配合協(xié)作的成功感，達(dá)到雙贏心態(tài)；給當(dāng)事人傳授一些內(nèi)部平級(jí)溝通的技巧：如同理心，蘇格拉底法；工作中多借用第三方的贊美，緩和雙方之間的看法；適當(dāng)搞一些團(tuán)隊(duì)業(yè)余活動(dòng)，特別是邀請(qǐng)雙方家屬，共同融合。五、論述題（每題15分，共30分）1、作為部門(mén)主管，你認(rèn)為與上級(jí)、同級(jí)與下級(jí)溝通協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)何在？參考答案：上級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：尊重+香蕉文化；同級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：蘇格拉底法+同理心；下級(jí)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：沉默+正向鼓勵(lì)；2、通