2024年度物業(yè)管理框架協(xié)議（WF9更新版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理框架協(xié)議（WF9更新版）本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2安全保障服務(wù)2.3環(huán)境與公共衛(wèi)生管理2.4客戶服務(wù)與投訴處理3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)改進與優(yōu)化4.費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式與時間4.3費用調(diào)整機制5.合同的履行與監(jiān)督5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)5.2合同履行的監(jiān)督與評估5.3違約責(zé)任與爭議解決6.合同的變更、解除與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序6.3合同終止的條件與后續(xù)處理7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密責(zé)任的履行7.3保密信息的例外情況8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.其他條款9.1合同的生效與終止日期9.2雙方聯(lián)系與溝通機制9.3合同附件與補充協(xié)議10.合同的簽署與備案10.1簽署程序與要求10.2合同備案程序11.合同修訂歷史11.1修訂版本號與日期11.2修訂內(nèi)容摘要12.附件12.1物業(yè)管理服務(wù)項目清單12.2服務(wù)費用明細表12.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單13.附錄13.1術(shù)語解釋13.2聯(lián)系方式14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍（1）物業(yè)維護與管理；（2）安全保障服務(wù)；（3）環(huán)境與公共衛(wèi)生管理；（4）客戶服務(wù)與投訴處理；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為2024年度。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護與管理2.2安全保障服務(wù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保障工作，包括但不限于門禁管理、消防安全、出人管理等，保障甲方人員及財產(chǎn)的安全。2.3環(huán)境與公共衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境與公共衛(wèi)生管理，包括但不限于清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。2.4客戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理甲方及居民的相關(guān)咨詢、投訴和求助事項，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的各項服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。3.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，并要求乙方及時整改不達標(biāo)的服務(wù)。3.3服務(wù)改進與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方及居民的需求和反饋，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與方式。第四條費用與支付4.1服務(wù)費用構(gòu)成乙方向甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)費用包括：（1）物業(yè)維護與管理費用；（2）安全保障服務(wù)費用；（3）環(huán)境與公共衛(wèi)生管理費用；（4）其他雙方約定的費用。4.2費用支付方式與時間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整機制如遇國家政策調(diào)整、市場物價變動等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費用。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)力和義務(wù)。5.2合同履行的監(jiān)督與評估甲方應(yīng)定期對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督與評估，并提出改進意見。5.3違約責(zé)任與爭議解決雙方同意按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，解決爭議。第六條合同的變更、解除與終止6.1合同變更的條件與程序雙方同意，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，需變更本協(xié)議的，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同解除的條件與程序雙方同意，在合同期限內(nèi)，如一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3合同終止的條件與后續(xù)處理本協(xié)議有效期內(nèi)，如無特殊情況，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。合同到期后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約。第七條保密條款7.1保密信息的定義與范圍本協(xié)議保密信息包括但不限于：甲方商業(yè)秘密、物業(yè)相關(guān)資料、雙方往來函件等。7.2保密責(zé)任的履行雙方在合同期限內(nèi)及解除、終止合同后，應(yīng)對保密信息予以保密，不得向第三方泄露。7.3保密信息的例外情況法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定解密的情況除外。第八條法律適用與爭議解決8.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1合同的生效與終止日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。9.2雙方聯(lián)系與溝通機制雙方應(yīng)設(shè)立固定的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，保證溝通暢通。9.3合同附件與補充協(xié)議本協(xié)議附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議應(yīng)書面簽訂，經(jīng)雙方蓋章后生效。第十條合同的簽署與備案10.1簽署程序與要求本協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。10.2合同備案程序本協(xié)議簽署后，甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行合同備案。第十一條合同修訂歷史11.1修訂版本號與日期版本號：WF9更新版日期：2024年1月1日11.2修訂內(nèi)容摘要（此處簡要列出自上一個版本以來的重要修訂內(nèi)容）第十二條附件12.1物業(yè)管理服務(wù)項目清單（列出具體的服務(wù)項目，如設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護等）12.2服務(wù)費用明細表（詳細列出各項服務(wù)費用的構(gòu)成、金額等）12.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單（列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等信息）第十三條附錄13.1術(shù)語解釋（對合同中使用的專業(yè)術(shù)語進行解釋，如物業(yè)管理、安全保障等）13.2聯(lián)系方式（列出甲乙雙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式）第十四條簽署頁（此處為甲乙雙方簽署合同的頁面，應(yīng)有雙方簽字或蓋章）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本協(xié)議約定或經(jīng)甲乙雙方授權(quán)參與本協(xié)議項下物業(yè)管理服務(wù)活動的個人或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、檢測機構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。第二條第三方介入程序2.1甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確第三方介入的條件、程序和方式。2.2甲乙雙方授權(quán)第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降脑敿氋Y料，包括但不限于資質(zhì)證明、法人身份證明、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)對其進行審查，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方根據(jù)本協(xié)議的約定，享有提供服務(wù)、獲得報酬等權(quán)利。3.2第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方的規(guī)章制度。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的方式等。4.2第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)違約、侵權(quán)等責(zé)任。4.3甲乙雙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障甲乙雙方的權(quán)益。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間建立的是服務(wù)關(guān)系，第三方并非甲乙雙方的雇員或代理。5.2第三方應(yīng)獨立承擔(dān)提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，與甲乙雙方無關(guān)。5.3甲乙雙方不應(yīng)對第三方提供服務(wù)的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，但有權(quán)對其進行監(jiān)督和評價。第六條第三方介入后的合同變更6.1如第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.2甲乙雙方應(yīng)將書面變更協(xié)議報送相關(guān)政府部門進行備案。第七條第三方退出7.1第三方因故退出本協(xié)議項下的物業(yè)管理服務(wù)活動，應(yīng)提前通知甲乙雙方。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)事項。7.3第三方退出不影響本協(xié)議其他條款的執(zhí)行。第八條爭議解決8.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條其他事項9.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.3本協(xié)議的第三方介入相關(guān)條款，如有未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商補充。第十條生效與終止10.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議的有效期與本協(xié)議主條款的有效期相同。10.3本協(xié)議終止后，甲乙雙方與第三方之間的服務(wù)合同相應(yīng)終止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)項目清單詳細列出乙方應(yīng)提供的各項物業(yè)管理服務(wù)項目，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生等。附件2：服務(wù)費用明細表詳細列出各項服務(wù)費用的構(gòu)成、金額、支付方式等信息。附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件4：第三方服務(wù)合同范本附件5：保密信息清單列出需要保密的信息，包括但不限于甲方商業(yè)秘密、物業(yè)相關(guān)資料等。附件6：法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件。附件7：合同修訂歷史列出自上一個版本以來的重要修訂內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能按時完成設(shè)施設(shè)備維護，導(dǎo)致設(shè)備故障。2.乙方未按照約定的時間、方式支付服務(wù)費用。示例：乙方延遲支付物業(yè)管理服務(wù)費用，超過約定的支付期限。3.乙方未履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。示例：乙方泄露甲方的商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟損失。4.第三方未按照約定提供服