員工問題反饋準(zhǔn)則

員工問題反饋準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方：（公司名稱/組織名稱）地址：_____________________________聯(lián)系電話：_________________________聯(lián)系人：__________________________乙方：（員工姓名）地址：_____________________________聯(lián)系電話：_________________________聯(lián)系人：__________________________鑒于甲方為一家合法成立并有效運(yùn)營的公司/組織，乙方為甲方之員工；鑒于乙方在工作中可能遇到問題或困擾，需要有一個(gè)暢通的渠道向甲方反映；甲乙雙方為了共同維護(hù)甲方的良好運(yùn)營，促進(jìn)乙方的工作順利進(jìn)行，達(dá)成如下協(xié)議：第一條問題反饋1.1乙方在的工作中遇到任何問題或困擾，應(yīng)向直接上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行反饋。1.2反饋問題應(yīng)以書面形式提出，如需，乙方也可以通過口頭形式提出，但應(yīng)盡快補(bǔ)充書面材料。（1）反饋人的姓名、部門、職位；（2）問題描述，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等；（3）問題對(duì)工作產(chǎn)生的影響；（4）問題發(fā)生的背景和原因；（5）提出的問題解決建議。第二條問題處理2.1甲方收到乙方的問題反饋后，應(yīng)在接到反饋之日起10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.2甲方在處理問題時(shí)，應(yīng)充分聽取乙方的意見，并與乙方進(jìn)行溝通。2.3甲方在處理問題時(shí)，應(yīng)保護(hù)乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方的個(gè)人信息。2.4甲方應(yīng)對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將處理結(jié)果書面通知乙方。第三條問題跟進(jìn)3.1乙方對(duì)甲方的問題處理結(jié)果有異議的，可以在接到處理結(jié)果通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。3.2甲方收到乙方的申訴后，應(yīng)在接到申訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.3甲方應(yīng)對(duì)問題處理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，并將記錄保存至少一年。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。4.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（簽字）：______________________簽訂日期：__________________________一、附件列表：1.員工問題反饋表2.問題處理記錄表3.問題跟進(jìn)表4.申訴表5.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，即超過10個(gè)工作日未答復(fù)乙方的問題反饋。2.甲方在處理問題時(shí)未與乙方進(jìn)行充分溝通，未能聽取乙方的意見。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意向第三方披露。4.甲方未按照約定保存問題處理過程中的記錄，少于至少一年。5.乙方未按要求以書面形式提出問題反饋，或口頭提出后未及時(shí)補(bǔ)充書面材料。6.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，即超過5個(gè)工作日未提出書面申訴。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同簽訂的公司或組織。2.乙方：指合同簽訂的員工。3.問題反饋：指乙方在工作中遇到的問題或困擾，向甲方提出的書面或口頭報(bào)告。4.問題處理：指甲方在收到乙方的問題反饋后，對(duì)問題進(jìn)行調(diào)查、分析并采取相應(yīng)措施的過程。5.申訴：指乙方對(duì)甲方的問題處理結(jié)果有異議，向甲方提出的書面申訴。6.保密條款：指甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題反饋不及時(shí)：乙方應(yīng)盡快以書面形式提出問題反饋，并在口頭反饋后及時(shí)補(bǔ)充書面材料。2.問題處理超時(shí)：甲方應(yīng)合理安排時(shí)間，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.問題處理結(jié)果有異議：乙方可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，甲方應(yīng)對(duì)申訴進(jìn)行認(rèn)真審查并給予答復(fù)。4.保密泄露：甲方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格按照保密條款執(zhí)行，防止泄露乙方個(gè)人信息。5.記錄保存不足：甲方應(yīng)按照約定保存問題處理過程中的記錄，確保不少于一年。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方在工作中遇到問題或困擾，需要向甲方反饋。2.乙方對(duì)甲方的問題處理結(jié)果有