2024版挖掘機(jī)售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版挖掘機(jī)售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1挖掘機(jī)1.2售后服務(wù)1.3保修期1.4保修服務(wù)1.5維修服務(wù)1.6維修配件1.7維修質(zhì)量第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)內(nèi)容2.2維修服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持服務(wù)2.4配件供應(yīng)服務(wù)第三條：保修期限與條件3.1保修期限3.2保修條件3.3保修范圍3.4保修例外第四條：維修服務(wù)流程4.1維修申請(qǐng)4.2維修配件訂購(gòu)4.3維修服務(wù)進(jìn)度4.4維修質(zhì)量驗(yàn)收第五條：維修配件供應(yīng)5.1配件質(zhì)量5.2配件供應(yīng)時(shí)間5.3配件價(jià)格5.4配件更換第六條：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2技術(shù)支持方式6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)6.4培訓(xùn)費(fèi)用第七條：售后服務(wù)費(fèi)用7.1保修費(fèi)用7.2維修費(fèi)用7.3配件費(fèi)用7.4技術(shù)支持費(fèi)用第八條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第九條：售后服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)9.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施9.3服務(wù)滿意度修復(fù)第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任10.3違約責(zé)任免除第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止條件第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密泄露責(zé)任第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的附件14.4合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1挖掘機(jī)：指本合同所述的2024版挖掘機(jī)，型號(hào)為，詳細(xì)技術(shù)參數(shù)和配置見(jiàn)附件一。1.2售后服務(wù)：指本合同簽訂后，供應(yīng)商提供的挖掘機(jī)保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)以及配件供應(yīng)服務(wù)等。1.3保修期：指自挖掘機(jī)交付之日起至保修期限屆滿之日止的期間，具體保修期限見(jiàn)附件二。1.4保修服務(wù)：指供應(yīng)商按照本合同約定，對(duì)在保修期內(nèi)發(fā)生的挖掘機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提供的免費(fèi)維修服務(wù)。1.5維修服務(wù)：指供應(yīng)商按照本合同約定，對(duì)挖掘機(jī)非保修期內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題或者因使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障提供的維修服務(wù)。1.6維修配件：指在維修服務(wù)過(guò)程中所需更換的零配件，包括原廠配件和供應(yīng)商認(rèn)可的替代配件。1.7維修質(zhì)量：指供應(yīng)商按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書，確保維修服務(wù)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二條：售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商應(yīng)按照保修期的約定，對(duì)挖掘機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供免費(fèi)維修服務(wù)，并負(fù)責(zé)提供維修配件。2.2維修服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商應(yīng)按照維修服務(wù)的約定，對(duì)挖掘機(jī)非保修期內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題或者因使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障提供維修服務(wù)，并負(fù)責(zé)提供維修配件。2.3技術(shù)支持服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)為本合同的挖掘機(jī)提供技術(shù)支持，包括產(chǎn)品使用咨詢、操作培訓(xùn)、故障排查等。2.4配件供應(yīng)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)供應(yīng)挖掘機(jī)維修所需的配件。第三條：保修期限與條件3.1保修期限：挖掘機(jī)的保修期限為自交付之日起一年，具體保修期限見(jiàn)附件二。3.2保修條件：保修服務(wù)適用于挖掘機(jī)在正常使用條件下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。3.3保修范圍：保修服務(wù)范圍包括挖掘機(jī)的機(jī)械結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)等主要部分。3.4保修例外：保修服務(wù)不包括因操作不當(dāng)、人為損壞、自然災(zāi)害等非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌墓收?。第四條：維修服務(wù)流程4.1維修申請(qǐng)：當(dāng)挖掘機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)立即向乙方提出維修申請(qǐng)。4.2維修配件訂購(gòu)：乙方根據(jù)維修需求，及時(shí)向甲方提供維修配件的訂購(gòu)信息。4.3維修服務(wù)進(jìn)度：乙方按照甲方提供的維修配件訂購(gòu)信息，安排維修工作，并及時(shí)通知甲方維修進(jìn)度。4.4維修質(zhì)量驗(yàn)收：挖掘機(jī)維修完成后，甲方應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)合格后予以接收。第五條：維修配件供應(yīng)5.1配件質(zhì)量：乙方提供的維修配件應(yīng)符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。5.2配件供應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方提出的維修配件訂購(gòu)需求，及時(shí)供應(yīng)配件。5.3配件價(jià)格：配件價(jià)格按照附件三的報(bào)價(jià)單執(zhí)行。5.4配件更換：乙方負(fù)責(zé)挖掘機(jī)維修配件的更換工作，并確保配件安裝質(zhì)量。第六條：技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方應(yīng)提供挖掘機(jī)的操作、維護(hù)、故障排查等方面的技術(shù)支持。6.2技術(shù)支持方式：技術(shù)支持可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式進(jìn)行。6.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。6.4培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用按照附件四的報(bào)價(jià)單執(zhí)行。第八條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。8.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出維修服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)。8.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持。第九條：售后服務(wù)滿意度保障9.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、維修質(zhì)量等方面。9.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施：乙方根據(jù)甲方提供的滿意度評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。9.3服務(wù)滿意度修復(fù)：若甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)在接到甲方反饋后7個(gè)工作日內(nèi)采取措施予以修復(fù)。第十條：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為：包括但不限于乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。10.2賠償責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。10.3違約責(zé)任免除：乙方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的責(zé)任。第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式：本合同糾紛通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：本合同糾紛的訴訟應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：訴訟費(fèi)用按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由敗訴方承擔(dān)。第十二條：合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更：合同的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.3合同終止條件：本合同在保修期屆滿或者甲乙雙方協(xié)商一致終止的情況下終止。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。13.2保密期限：自本合同終止之日起五年。13.3保密泄露責(zé)任：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條：其他條款14.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.2合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同的附件：本合同的附件包括附件一、附件二、附件三、附件四，附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分。14.4合同的修訂歷史記錄：本合同的修訂記錄應(yīng)由甲乙雙方共同保存，并注明修訂日期和修訂內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)。1.2第三方介入：指在甲乙雙方履行本合同過(guò)程中，因客觀原因需要第三方參與的情況，包括但不限于技術(shù)支持、物流配送、維修服務(wù)等活動(dòng)。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息。2.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并符合合同的約定。第三條：第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供合格的服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。第四條：第三方介入的合同修正4.1第三方介入的合同條款：甲乙雙方在本合同中應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)條款，包括但不限于第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。4.2第三方合同的簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同條款符合本合同的約定，并保障甲乙雙方的權(quán)益。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額：甲乙雙方應(yīng)與第三方約定責(zé)任限額，確保第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí)不超過(guò)約定的限額。5.2第三方責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額可根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行確定。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視甲方為客戶，按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。6.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第七條：第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入爭(zhēng)議的解決：甲乙雙方與第三方發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入爭(zhēng)議的訴訟：訴訟費(fèi)用按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由敗訴方承擔(dān)。第八條：第三方介入的合同終止8.1第三方介入合同終止：第三方介入的合同在履行完畢或者甲乙雙方協(xié)商一致終止的情況下終止。8.2第三方介入合同終止后的責(zé)任：第三方在終止后仍需承擔(dān)因前期服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的的責(zé)任。第九條：保密條款的第三方適用9.1第三方保密條款：甲乙雙方與第三方簽訂的合同中應(yīng)包含保密條款，確保第三方保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。9.2第三方保密責(zé)任：第三方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條：其他條款的第三方適用10.1第三方適用其他條款：甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)遵循本合同的其他條款，包括但不限于爭(zhēng)議解決、合同終止等。10.2第三方適用其他條款的修改：甲乙雙方與第三方簽訂的合同如需修改本合同的其他條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第十一條：第三方介入的合同附件11.1第三方附件：甲乙雙方與第三方簽訂的合同附件應(yīng)為本合同的不可分割的一部分。11.2第三方附件的修改：附件的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第十二條：第三方介入的合同解釋權(quán)12.1第三方合同解釋權(quán)：甲乙雙方與第三方簽訂的合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。12.2第三方合同適用法律：甲乙雙方與第三方簽訂的合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：第三方介入的合同修訂歷史記錄13.1第三方合同修訂記錄：甲乙雙方與第三方簽訂的合同的修訂記錄應(yīng)由甲乙雙方共同保存，并注明修訂日期和修訂內(nèi)容。13.2第三方合同修訂記錄的保存：修訂記錄應(yīng)保存至合同終止后五年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：挖掘機(jī)技術(shù)參數(shù)和配置清單詳細(xì)列出挖掘機(jī)的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)和配置，包括但不限于型號(hào)、尺寸、重量、發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、液壓系統(tǒng)、操作系統(tǒng)等。附件二：保修期限和保修服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明保修期限的具體時(shí)間，以及保修服務(wù)內(nèi)容包括哪些部分，如維修、更換配件等。附件三：維修配件報(bào)價(jià)單列出維修配件的名稱、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)和總價(jià)，以及配件的供應(yīng)商信息。附件四：技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)報(bào)價(jià)單詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)的費(fèi)用，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、師資等。附件五：售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出評(píng)價(jià)售后服務(wù)滿意度的各項(xiàng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件六：爭(zhēng)議解決方式和相關(guān)機(jī)構(gòu)信息提供爭(zhēng)議解決方式的詳細(xì)說(shuō)明，以及相關(guān)的機(jī)構(gòu)信息，如法院、仲裁委員會(huì)等。附件七：合同的修訂歷史記錄記錄合同的每一次修訂的時(shí)間、內(nèi)容和修訂人信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照甲乙雙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品，或者未承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢?zé)任。4.甲乙雙方未按照合同約定履行合同義務(wù)，包括但不限于支付費(fèi)用、提供服務(wù)、保守秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為的認(rèn)定：違約行為應(yīng)根據(jù)合同的約定和實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。2.違約責(zé)任的承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約