DB22T 2397-2015 旅行社誠信體系建設與評價指南　

備案號：48412-2016DB22DB22/T2397—2015旅行社誠信體系建設與評價指南Guidefortheconstructionandevaluationofthetravelagencycreditsystem2015-12-15發(fā)布2016-01吉林省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I1SB/T10973-2013鋼鐵流通企），2旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務的導游或者領隊人員依法應對旅游者在旅游過程中，因發(fā)生意外事故導致旅游者的生命或身體受到傷害而進行賠償的一個險4.1.1設立由企業(yè)法人、企業(yè)主要負責人及部門負責人組成的誠信體系建設機構，由4.2.1建立健全誠信體系建設方面的制度，貫徹實施，并根據誠信體系建設的不同階4.2.2將誠信體系建設納入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃中，并組織實施，主動接4.2.4建立、完善企業(yè)信用評價體系，通過企業(yè)信用評價、企業(yè)服務評級及旅游投訴345.1.5.3旅行社與旅游者簽訂旅游合同時,提醒其閱讀全部合同條55.3.1從業(yè)人員在服務過程中應遵紀守法，誠實守信，遵守社會公德和職業(yè)道5.3.3旅行社應對導游員和領隊服務進行監(jiān)督及評價，可采用游客回訪的方式66.3.3評審過程中，評審機構進行文件評定，文件評定通過后，評審機構對旅行社進行現(xiàn)場評7建立計調、采購、外聯(lián)、銷售接待、服務質量監(jiān)8單項服務明確列出旅游者需支出的各通過網絡營銷在宣傳主頁顯著位置公對產品的限制條件及可能引起旅游者9代收的自選項目費用不高于當地同時期在合同約定的購物場所購買的假冒偽劣在旅游團隊中選聘義務監(jiān)督員進行旅游查閱資料，查閱資料、查閱資料、事故應急預查閱資料、查閱資料、查閱資料、查閱資料、出境旅游旅游者滯留不歸等意外事件應急預案查閱資料、6從業(yè)人員與聘用的導游依法訂立了勞動合同，定期支導游和領隊沒有私自承攬導游和領隊業(yè)務的導游和領隊持證上崗，講解規(guī)范、文明，引導游和領隊按照合同約定和相關標準為旅游發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，導游和領隊及時采取必要的處置措施，并及時上報其他從業(yè)人員按照旅行社規(guī)定的工作內容和沒有惡意拖欠或侵占社會和個人的資金的行為為旅游者提供購買人身意外傷害保險旅行社建立了獨立的誠信管理系統(tǒng)或領隊評價、投訴處理、游客回訪等模塊旅游經營者和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權益受到行政機旅游經營者和旅游從業(yè)人員因侵權、違約行為損害旅游者合法權益，被人民法院判決承擔旅游經營企業(yè)主要負責人和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權益，被人旅游從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中，因擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設施、破壞旅游目的地文物古