售后支持經(jīng)理崗位職責模版（2篇）

售后支持經(jīng)理崗位職責模版售后支持經(jīng)理的職務涵蓋管理售后服務團隊、推動業(yè)務發(fā)展、確保服務運營的高效性以及提升客戶滿意度。以下是該職位的職責模板，可供參考：一、團隊領導1.主導售后服務團隊的招聘與培養(yǎng)，包括設定招聘標準、面試選拔合適人選，并對新員工進行培訓及后續(xù)發(fā)展跟蹤。2.指導并管理團隊的日常運營，分配任務與項目，確保團隊成員能按時完成工作并達成預期目標。3.為團隊成員提供指導與支持，解決出現(xiàn)的問題與沖突，同時提供必要的培訓和發(fā)展機會，以提升團隊的專業(yè)能力和績效。4.定期組織團隊會議，分享最佳實踐、更新公司政策與流程，促進團隊協(xié)作與溝通。二、服務運營管理1.制定并執(zhí)行售后服務策略與目標，包括設定客戶服務標準、服務水平指標以及客戶滿意度調(diào)查。2.監(jiān)控并管理售后服務運營，確保故障報修、產(chǎn)品維修、服務投訴處理等環(huán)節(jié)的高效運行和流程順暢。3.管理并優(yōu)化服務流程，建立和維護相關(guān)系統(tǒng)與工具，以提高工作效率并提升客戶滿意度。4.跟蹤關(guān)鍵售后服務指標和績效指標（KPI），定期向上級匯報并提出改進建議，以提高服務質(zhì)量和效益。三、客戶關(guān)系維護1.建立并保持良好的客戶關(guān)系，與關(guān)鍵客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求與反饋，并提供定期的售后服務報告。2.處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度并維護公司形象。3.協(xié)助銷售團隊，提供售后服務支持，包括技術(shù)援助和解決方案，以滿足客戶的需求和期望。4.定期進行客戶滿意度調(diào)查，評估服務品質(zhì)并推動滿意度提升。四、業(yè)務發(fā)展1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，了解競爭對手的售后服務策略，提出創(chuàng)新建議和行動計劃，以保持公司在市場中的競爭力。2.建立和維護合作伙伴關(guān)系，與服務供應商和合作伙伴合作，以提供更佳的售后服務并增加業(yè)務收入。3.參與制定和執(zhí)行公司的售后服務市場推廣計劃和銷售活動，擴大市場份額和客戶基礎。4.收集和分析客戶反饋及市場信息，提供市場洞察和產(chǎn)品改進建議，以滿足客戶需求并提升產(chǎn)品質(zhì)量。五、質(zhì)量管理1.管理質(zhì)量控制流程，制定并執(zhí)行質(zhì)量管理體系和標準，確保產(chǎn)品符合客戶要求和公司標準。2.協(xié)同質(zhì)量部門進行產(chǎn)品測試與評估，推動產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進。3.跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量投訴，提供解決方案和改進措施，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。售后支持經(jīng)理崗位職責模版（二）作為售后支持經(jīng)理，主要職責涵蓋以下方面：1.領導與管理售后支持團隊：協(xié)助設定團隊工作目標與計劃，確保與公司戰(zhàn)略一致；負責團隊成員的招聘、培訓和管理，確保專業(yè)技能的提升；指導和激勵團隊，以提高工作效率和績效；同時監(jiān)督工作質(zhì)量和進度，及時解決出現(xiàn)的問題。2.售后服務流程與標準的管理：研究公司售后服務需求，制定并優(yōu)化相關(guān)流程和標準；確保流程的有效執(zhí)行，以提升客戶滿意度；監(jiān)控客戶反饋，適時調(diào)整和改進流程，以滿足客戶需求。3.組織日常運營管理工作：組織團隊日常工作，確保按時完成；協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，保持與其他部門工作的協(xié)同性；評估團隊成員績效，促進個人和團隊的持續(xù)發(fā)展。4.客戶與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)：處理關(guān)鍵客戶和合作伙伴的投訴，提供解決方案；維護并提升客戶和合作伙伴的滿意度；收集需求和意見，與相關(guān)部門共享以推動業(yè)務改進；建立并保持緊密的溝通與合作關(guān)系，共同推動業(yè)務增長。5.參與售后服務項目管理：參與項目規(guī)劃、執(zhí)行，確保項目進度和質(zhì)量；協(xié)調(diào)跨部門合作，確保項目順利完成；監(jiān)測項目效果，及時進行調(diào)整和優(yōu)化。6.業(yè)績與成本的分析報告：收集并分析售后業(yè)績和成本數(shù)據(jù)，提出改進建議，推動業(yè)績和成本的持續(xù)優(yōu)化；監(jiān)督團隊績效，實施必要的調(diào)整措施?？偨Y(jié)來說，售后支持經(jīng)理在組織中扮演著核心管理角色，通過有效管