旅行社旅游服務(wù)合同的售后服務(wù)

旅行社旅游服務(wù)合同的售后服務(wù)合同編號：__________旅行社旅游服務(wù)合同的售后服務(wù)甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供旅游服務(wù)后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方在旅游過程中對甲方的服務(wù)有任何不滿或建議，可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出，甲方應(yīng)在收到反饋后7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。1.2乙方在旅游過程中遇到緊急情況需要甲方協(xié)助解決的，甲方應(yīng)在接到乙方請求后4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)幫助。1.3乙方在旅游結(jié)束后，對本次旅游服務(wù)有任何投訴或建議的，應(yīng)在旅游結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在收到反饋后15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。二、售后服務(wù)質(zhì)量保障2.1甲方應(yīng)對乙方的投訴和建議給予足夠重視，認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)解決問題，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。2.2甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，為乙方提供專業(yè)、熱情、周到的售后服務(wù)。2.3甲方應(yīng)對乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。三、售后服務(wù)責(zé)任3.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.2甲方提供的售后服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等責(zé)任。3.3甲方違反法律法規(guī)規(guī)定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、其他約定4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游結(jié)束后1年。4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。4.4本合同的修改、解除、終止、失效等事項(xiàng)，應(yīng)依照法律法規(guī)和雙方約定辦理。甲方（旅行社）：________________乙方（旅游者）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.旅行社旅游服務(wù)合同2.旅游行程安排3.旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.旅游者身份證明5.旅行社資質(zhì)證明6.旅游意外保險(xiǎn)合同7.旅游者健康狀況證明8.其他與旅游服務(wù)相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解決問題。2.甲方提供的售后服務(wù)不符合約定，如服務(wù)質(zhì)量不高、態(tài)度惡劣等。3.甲方違反法律法規(guī)規(guī)定，給乙方造成損失，如泄露乙方個(gè)人信息。4.乙方未按照約定時(shí)間提出投訴或建議，超出規(guī)定時(shí)間范圍的投訴或建議不予認(rèn)定。5.乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無法提供相應(yīng)售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：指依法設(shè)立，具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，為旅游者提供旅游服務(wù)的單位。2.旅游者：指購買旅行社提供的旅游服務(wù)，并參加旅游活動的自然人。3.售后服務(wù)：指旅游服務(wù)結(jié)束后，旅行社為旅游者提供的咨詢、投訴處理、問題解決等服務(wù)。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，包括直接損失和間接損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方對甲方服務(wù)不滿，提出投訴或建議時(shí)，甲方應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)解決問題，避免矛盾升級。2.甲方在提供售后服務(wù)過程中，如遇到緊急情況，應(yīng)迅速響應(yīng)，積極協(xié)助乙方解決問題。3.乙方在旅游結(jié)束后提出投訴或建議，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，避免糾紛拖延。4.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，防止違約行為的發(fā)生。5.甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識，保護(hù)乙方的個(gè)人信息，避免泄露給第三方。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供旅游服務(wù)后，乙方對服務(wù)不滿，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在旅游過程中遇到緊急情況，需要甲方協(xié)助解決。3.旅游結(jié)束后，乙方對本次旅游服務(wù)有投訴或建議，需要甲方給予答復(fù)。4.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙