客戶索賠管理辦法網(wǎng)絡(luò)營銷

客戶索賠管理辦法網(wǎng)絡(luò)營銷合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶索賠管理辦法。一、名詞解釋1.甲方：指提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的公司。2.乙方：指接受甲方網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的客戶。3.索賠：指乙方因甲方未履行合同約定，造成乙方損失并要求甲方賠償?shù)男袨椤?.索賠事件：指在合同履行過程中，甲方未能按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的事件。二、索賠范圍1.甲方未按照合同約定時間、質(zhì)量、數(shù)量提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。2.甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致乙方利益受損，乙方有權(quán)要求甲方賠償。3.甲方未按照合同約定保密信息，導(dǎo)致乙方泄露商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方賠償。4.其他雙方約定的事項。三、索賠程序1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方未履行合同約定或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在合同履行期限內(nèi)書面通知甲方。2.甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)書面答復(fù)乙方，對乙方索賠事項進(jìn)行核實。3.甲方確認(rèn)乙方索賠事項后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)根據(jù)本辦法第六條規(guī)定賠償乙方損失。4.甲方對乙方索賠事項有異議的，雙方可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、索賠金額計算1.甲方未按照合同約定時間、質(zhì)量、數(shù)量提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付違約金。2.甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致乙方利益受損的，乙方有權(quán)要求甲方賠償實際損失。3.甲方未按照合同約定保密信息，導(dǎo)致乙方泄露商業(yè)秘密的，甲方應(yīng)按照泄露信息的價值賠償乙方損失。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶索賠管理辦法網(wǎng)絡(luò)營銷合同2.乙方提供的服務(wù)需求文檔3.甲方提供的服務(wù)方案文檔4.乙方損失證明文件5.甲方違約行為證明文件6.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時間、質(zhì)量、數(shù)量提供服務(wù)2.甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷3.甲方未按照合同約定保密信息4.甲方擅自終止合同履行5.乙方未按照合同約定支付費用6.乙方未按照合同約定提供必要配合三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的公司2.乙方：指接受甲方網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的客戶3.索賠：指乙方因甲方未履行合同約定，造成乙方損失并要求甲方賠償?shù)男袨?.索賠事件：指在合同履行過程中，甲方未能按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的事件5.違約金：指甲方未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)向乙方支付的賠償金6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為乙方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照合同約定時間提供服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如無法按時提供服務(wù)，應(yīng)提前通知乙方并協(xié)商解決。2.甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷：甲方應(yīng)在收到乙方通知后5個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并在10個工作日內(nèi)根據(jù)合同約定賠償乙方損失。3.甲方未按照合同約定保密信息：甲方應(yīng)承擔(dān)泄露信息的責(zé)任，按照泄露信息的價值賠償乙方損失。4.甲方擅自終止合同履行：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并按照合同約定賠償乙方損失。5.乙方未按照合同約定支付費用：乙方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)支付費用，如未能按時支付，應(yīng)承擔(dān)逾期付款的責(zé)任。6.乙方未按照合同約定提供必要配合：乙方應(yīng)按照合同約定提供必要配合，如未能提供，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供網(wǎng)絡(luò)營銷服