2024年度物業(yè)承包服務(wù)具體規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)承包服務(wù)具體規(guī)定本合同目錄一覽1.物業(yè)承包服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容2.物業(yè)服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間2.2服務(wù)結(jié)束時間3.物業(yè)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用標準3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)滿意度4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修項目5.2保養(yǎng)周期5.3應(yīng)急維修6.物業(yè)安全管理6.1安全防范措施6.2消防安全管理6.3保安人員配置與管理7.物業(yè)環(huán)境管理7.1環(huán)境衛(wèi)生維護7.2綠化管理7.3噪音控制8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護8.2設(shè)施設(shè)備更新改造8.3備用設(shè)備與耗材9.物業(yè)客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶投訴處理9.3客戶滿意度調(diào)查10.物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理事項11.物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任認定與賠償12.物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決時效13.物業(yè)服務(wù)合同的附件13.1附件內(nèi)容列表13.2附件的效力14.其他約定事項14.1雙方的權(quán)利與義務(wù)14.2法律法規(guī)與政策規(guī)定14.3合同的簽訂與生效第一部分：合同如下：第一條物業(yè)承包服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)范圍本合同所指的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場、綠化區(qū)域等。具體物業(yè)范圍詳見附件一。1.2服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護、物業(yè)管理、物業(yè)安全保衛(wèi)、物業(yè)客戶服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件二。第二條物業(yè)服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時間本合同約定的物業(yè)服務(wù)期限自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.2服務(wù)結(jié)束時間如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個月簽訂續(xù)約合同，并約定新的服務(wù)開始時間。第三條物業(yè)服務(wù)費用3.1服務(wù)費用標準物業(yè)服務(wù)費用標準為人民幣元/平方米·月，物業(yè)面積以附件三為準。3.2費用支付方式物業(yè)服務(wù)費用按月支付，每月底前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制如遇政策調(diào)整、市場變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用，并簽訂補充協(xié)議。第四條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準4.1服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主的報修、投訴等需求應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時間完成維修、處理。4.2服務(wù)滿意度4.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量由業(yè)主委員會或相關(guān)部門進行監(jiān)督與評估，物業(yè)公司應(yīng)積極配合，并根據(jù)評估結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1維修項目物業(yè)公司負責(zé)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。5.2保養(yǎng)周期設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)周期及具體保養(yǎng)內(nèi)容詳見附件四。5.3應(yīng)急維修物業(yè)公司應(yīng)在接到應(yīng)急維修通知后3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保業(yè)主的正常生活秩序。第六條物業(yè)安全管理6.1安全防范措施物業(yè)公司應(yīng)制定物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范措施，并定期進行安全巡查、演練，確保物業(yè)安全。6.2消防安全管理物業(yè)公司應(yīng)嚴格執(zhí)行消防安全管理規(guī)定，定期進行消防設(shè)施檢查、維護，保障消防安全。6.3保安人員配置與管理物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)范圍的大小及安全需求，配置足夠的保安人員，并對其進行專業(yè)培訓(xùn)，提高保安人員素質(zhì)。第八條物業(yè)環(huán)境管理7.1環(huán)境衛(wèi)生維護物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域進行清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。7.2綠化管理物業(yè)公司應(yīng)定期對綠化區(qū)域進行修剪、施肥等養(yǎng)護工作，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。7.3噪音控制物業(yè)公司應(yīng)制定噪音控制措施，對違反規(guī)定的業(yè)主或第三方進行制止，并采取措施降低噪音影響。第九條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理8.1設(shè)施設(shè)備維護物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。8.2設(shè)施設(shè)備更新改造物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運行狀況等因素，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，并提前向業(yè)主委員會報告。8.3備用設(shè)備與耗材物業(yè)公司應(yīng)儲備必要的備用設(shè)備與耗材，以應(yīng)對突發(fā)情況，確保物業(yè)的正常運行。第十條物業(yè)客戶服務(wù)9.1客戶服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供包括但不限于：物業(yè)咨詢、投訴處理、維修服務(wù)、家政服務(wù)等客戶服務(wù)。9.2客戶投訴處理物業(yè)公司應(yīng)對客戶的投訴及時進行調(diào)查、處理，并在投訴處理完畢后向客戶反饋處理結(jié)果。9.3客戶滿意度調(diào)查物業(yè)公司應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。10.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、一方違約等。10.3合同終止后的處理事項合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定向業(yè)主委員會辦理物業(yè)交接手續(xù)，并結(jié)清雙方之間的費用。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任11.1違約行為違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標準等。11.2違約責(zé)任認定與賠償違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、損失程度等因素進行認定，并按照合同約定進行賠償。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的爭議解決12.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。12.2爭議解決時效雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)解決爭議，超過6個月則視為雙方放棄爭議解決。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附件13.1附件內(nèi)容列表附件內(nèi)容列表包括但不限于：物業(yè)范圍、服務(wù)內(nèi)容、費用標準等。13.2附件的效力附件與合同具有同等效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及說明15.1第三方定義第三方是指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)供應(yīng)商、檢測評估機構(gòu)等。15.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：物業(yè)服務(wù)涉及的專業(yè)領(lǐng)域、物業(yè)服務(wù)過程中的檢測評估、物業(yè)服務(wù)費用的支付等。第十六條第三方介入的程序與責(zé)任16.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方約定第三方介入時，應(yīng)提前與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)職責(zé)，如因第三方原因?qū)е潞贤男胁划?dāng)，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十七條第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利第三方享有按約定獲得支付、獲得合同約定的服務(wù)條件等權(quán)利。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，并按照合同約定承擔(dān)責(zé)任。第十八條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)18.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費用，并按照約定提供相關(guān)服務(wù)條件。18.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，并按照約定承擔(dān)第三方服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)、監(jiān)督責(zé)任。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方損失的最高賠償限額。19.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)風(fēng)險等因素確定，并在書面協(xié)議中明確。19.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)雙方協(xié)商進行調(diào)整，并在書面協(xié)議中進行修改。第二十條第三方介入的爭議解決20.1第三方介入爭議解決方式第三方介入爭議解決方式包括但不限于：協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決、訴訟解決等。20.2第三方介入爭議解決時效雙方應(yīng)自第三方介入爭議發(fā)生之日起6個月內(nèi)解決爭議，超過6個月則視為雙方放棄爭議解決。第二十一條第三方介入的附件21.1附件內(nèi)容列表附件內(nèi)容列表包括但不限于：第三方名單、第三方服務(wù)內(nèi)容、第三方責(zé)任限額等。21.2附件的效力附件與合同具有同等效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行合同義務(wù)。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三方介入的修正條款自第三方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍詳細列出物業(yè)范圍內(nèi)的所有建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域等的具體位置、面積、狀況等信息。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括的服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)流程等信息。附件三：費用標準詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、費用明細等信息。附件四：設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃詳細列出設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)項目、周期、標準等信息。附件五：安全保障措施詳細列出物業(yè)的安全防范措施、消防安全管理、保安人員配置等信息。附件六：環(huán)境衛(wèi)生維護標準詳細列出物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的清潔標準、綠化養(yǎng)護標準、噪音控制標準等信息。附件七：客戶服務(wù)內(nèi)容詳細列出客戶服務(wù)的項目、服務(wù)流程、投訴處理機制等信息。附件八：第三方名單詳細列出可能介入的第三方名單、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)服務(wù)費用。2.乙方未按約定標準提供物業(yè)服務(wù)。3.第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)。4.甲方未按約定提供服務(wù)條件或第三方服務(wù)條件。5.甲方、乙方、第三方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.違約行為導(dǎo)致甲方損失