2024版云計算服務(wù)安全協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版云計算服務(wù)安全協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.2安全防護(hù)措施1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.客戶義務(wù)2.1信息安全2.2數(shù)據(jù)保護(hù)2.3合規(guī)性要求3.服務(wù)商義務(wù)3.1數(shù)據(jù)安全3.2系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性3.3隱私保護(hù)4.服務(wù)費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式和期限4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)期限和終止5.1服務(wù)期限5.2提前終止服務(wù)5.3終止后的處理6.違約責(zé)任6.1客戶違約6.2服務(wù)商違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用和爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3例外情況10.服務(wù)變更和升級10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)升級11.技術(shù)支持和維護(hù)11.1技術(shù)支持11.2系統(tǒng)維護(hù)12.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2使用權(quán)限制14.通知和送達(dá)14.1通知方式14.2送達(dá)要求第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計算服務(wù)1.1.1服務(wù)商承諾向客戶提供云計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源。1.1.2服務(wù)商應(yīng)確保提供的云計算服務(wù)滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，并提供相應(yīng)的安全防護(hù)措施。1.2安全防護(hù)措施1.2.1服務(wù)商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保云計算服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或其他安全事件的發(fā)生。1.2.2服務(wù)商應(yīng)定期對云計算服務(wù)進(jìn)行安全評估和風(fēng)險評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。1.2.3服務(wù)商應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，對云計算服務(wù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。1.3服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.3.1服務(wù)商承諾提供的云計算服務(wù)具備一定的服務(wù)性能指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時間和故障恢復(fù)時間等。1.3.2服務(wù)商應(yīng)按照SLA提供服務(wù)，并保證服務(wù)性能指標(biāo)達(dá)到約定的水平。1.3.3若服務(wù)商未能達(dá)到約定的服務(wù)性能指標(biāo)，客戶有權(quán)按照約定要求服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條客戶義務(wù)2.1信息安全2.1.1客戶應(yīng)確保其使用云計算服務(wù)過程中的信息安全，并對使用云計算服務(wù)過程中的信息安全負(fù)全部責(zé)任。2.1.2客戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不得利用云計算服務(wù)從事非法活動。2.2數(shù)據(jù)保護(hù)2.2.1客戶應(yīng)確保其到云計算服務(wù)的數(shù)據(jù)符合國家的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不得含有違法信息的數(shù)據(jù)。2.2.2客戶應(yīng)對其到云計算服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.3合規(guī)性要求2.3.1客戶應(yīng)確保其使用云計算服務(wù)的行為符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及服務(wù)商的使用政策。2.3.2客戶不得利用云計算服務(wù)從事危害國家安全、損害國家利益、侵犯他人合法權(quán)益等活動。第三條服務(wù)商義務(wù)3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1服務(wù)商應(yīng)對客戶的數(shù)據(jù)安全負(fù)保護(hù)責(zé)任，并采取必要的技術(shù)措施和管理措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全。3.1.2服務(wù)商應(yīng)確保云計算服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供可靠的服務(wù)，并及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。3.2系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性3.2.1服務(wù)商應(yīng)保證云計算服務(wù)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保服務(wù)在約定時間內(nèi)正常運(yùn)行。3.2.2服務(wù)商應(yīng)定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，以提高服務(wù)可靠性。3.3隱私保護(hù)3.3.1服務(wù)商應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，對客戶的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。3.3.2服務(wù)商應(yīng)按照國家的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，對客戶的個人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1客戶應(yīng)按照約定的價格和方式向服務(wù)商支付云計算服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)用和使用費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照服務(wù)商的價格政策執(zhí)行。4.2支付方式和期限4.2.1客戶可以選擇通過銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式向服務(wù)商支付費(fèi)用。4.2.2客戶應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，服務(wù)商有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶關(guān)于費(fèi)用調(diào)整的事宜，客戶對費(fèi)用調(diào)整有異議的，可以與服務(wù)商協(xié)商解決。第八條違約責(zé)任8.1客戶違約8.1.1客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的天數(shù)支付遲延履行違約金，違約金比率按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的1.5倍計算。8.1.2客戶未按照約定使用云計算服務(wù)，或者利用云計算服務(wù)從事違法活動的，服務(wù)商有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求客戶支付違約金。8.2服務(wù)商違約8.2.1服務(wù)商未按照約定提供云計算服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的，應(yīng)當(dāng)按照客戶遭受的直接損失賠償客戶。8.2.2服務(wù)商未按照約定時間修復(fù)系統(tǒng)故障或錯誤的，應(yīng)當(dāng)支付違約金，違約金比率按照云計算服務(wù)費(fèi)用的1%計算。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可以自愿選擇將爭議提交給第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可按照第九條第9.1項(xiàng)的約定提起訴訟。9.3法律訴訟9.3.1任何一方對對方的訴訟請求，均可在訴訟過程中提出。9.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非法院作出停止履行的判決。第十條法律適用和爭議解決10.1法律適用10.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2本合同的簽訂和履行，應(yīng)當(dāng)遵守中國的法律法規(guī)，不得違反中國的法律強(qiáng)制性規(guī)定。10.2爭議解決方式10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)當(dāng)予以保密。11.1.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。11.2保密期限11.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)終止。11.2.2涉及國家秘密的，應(yīng)遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)的規(guī)定。11.3例外情況11.3.1法律要求披露的，或者法院、仲裁機(jī)構(gòu)要求披露的，或者政府監(jiān)管部門要求披露的，經(jīng)披露方書面同意后可以披露。11.3.2雙方書面同意的其他例外情況。第十二條服務(wù)變更和升級12.1服務(wù)變更12.1.1客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向服務(wù)商提出變更云計算服務(wù)的需求。12.1.2服務(wù)商根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)變更方案，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后實(shí)施。12.2服務(wù)升級12.2.1服務(wù)商可以根據(jù)云計算服務(wù)的技術(shù)發(fā)展和市場情況，提供服務(wù)升級方案。12.2.2服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶關(guān)于服務(wù)升級的事宜，客戶對服務(wù)升級有異議的，可以與服務(wù)商協(xié)商解決。第十三條技術(shù)支持和維護(hù)13.1技術(shù)支持13.1.1服務(wù)商應(yīng)提供云計算服務(wù)的技術(shù)支持，包括客戶咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。13.1.2技術(shù)支持服務(wù)的時間和內(nèi)容，按照服務(wù)商的服務(wù)政策執(zhí)行。13.2系統(tǒng)維護(hù)13.2.1服務(wù)商應(yīng)定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。13.2.2服務(wù)商應(yīng)立即響應(yīng)客戶關(guān)于系統(tǒng)故障的報告，并采取措施修復(fù)故障。第十四條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)14.1數(shù)據(jù)備份14.1.1服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性和完整性。14.1.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的環(huán)境中，并采取必要的安全措施保護(hù)備份數(shù)據(jù)。14.2數(shù)據(jù)恢復(fù)14.2.1在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，客戶可以向服務(wù)商提出數(shù)據(jù)恢復(fù)的請求。14.第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義15.1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，由于第三方的行為或要求導(dǎo)致甲乙方權(quán)利義務(wù)發(fā)生變化的情況。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同履行過程中，如因其行為導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向該第三方追償。15.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙方的合法權(quán)益。15.3第三方義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供必要的服務(wù)或配合，以保證合同的順利履行。15.3.2第三方應(yīng)對其提供服務(wù)或配合過程中獲取的甲乙方信息保密，不得泄露給其他方。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款16.1.1若合同履行過程中涉及到第三方服務(wù)或產(chǎn)品，甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的服務(wù)或產(chǎn)品范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。16.1.2甲乙方應(yīng)就第三方服務(wù)或產(chǎn)品的事宜與第三方進(jìn)行溝通，并確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求。16.2說明16.2.1甲乙方在合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍，以避免因第三方原因?qū)е碌暮贤m紛。16.2.2甲乙方應(yīng)關(guān)注第三方的信譽(yù)和能力，選擇具備良好聲譽(yù)和實(shí)力的第三方合作。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額17.1.1甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任期限等。17.1.2甲乙方應(yīng)要求第三方提供擔(dān)?；虮ｋU等方式，以保障甲乙方的權(quán)益。17.2責(zé)任劃分17.2.1第三方因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲乙方損失的，由甲乙方與第三方按照合同約定劃分責(zé)任。17.2.2甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方行使追償權(quán)。17.3責(zé)任免除17.3.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)履行義務(wù)的，甲乙方不得要求第三方承擔(dān)超出合同范圍的責(zé)任。17.3.2第三方如能證明其已履行合同約定義務(wù)的，甲乙方不得要求其承擔(dān)責(zé)任。第十八條第三方介入的爭議解決18.1甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，甲乙方可以選擇向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或按照雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。18.3在第三方介入的爭議中，甲乙方應(yīng)保證合同的履行不受影響，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第十九條甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)19.1甲方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)由甲乙方與第三方簽訂的合同確定。19.2甲乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容符合本合同的約定，不得損害甲乙方在本合同中的權(quán)益。第二十條第三方介入的告知義務(wù)20.1甲乙方應(yīng)在合同中約定，第三方在介入合同履行過程中，對甲乙方的義務(wù)和責(zé)任。20.2甲乙方應(yīng)要求第三方及時向甲乙方告知與合同履行相關(guān)的事宜，確保甲乙方的權(quán)益得到保障。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計算服務(wù)詳細(xì)描述附件2：安全防護(hù)措施具體實(shí)施計劃附件3：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的具體指標(biāo)附件4：客戶數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案附件5：系統(tǒng)維護(hù)和升級計劃附件6：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明附件7：保險單據(jù)或擔(dān)保文件附件8：合同履行過程中的通信記錄附件9：爭議解決的證據(jù)材料附件10：技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)記錄附件11：云服務(wù)使用手冊和操作指南附件12：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)政策附件13：合規(guī)性證明文件附件14：服務(wù)變更和升級的申請流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.客戶未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未按約定使用云計算服務(wù)，或利用云計算服務(wù)從事違法活動。3.服務(wù)商未按約定時間修復(fù)系統(tǒng)故障或錯誤。4.服務(wù)商未提供約定的技術(shù)支持和服務(wù)。5.服務(wù)商未保證云計算服務(wù)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性或性能指標(biāo)。6.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或未履行配合義務(wù)。7.第三方未遵守相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致甲乙方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金比率按照中國人民銀行同期貸款基準(zhǔn)利率的1.5倍計算。2.客戶未按約定使用云計算服務(wù)，或利用云計算服務(wù)從事違法活動的，服務(wù)商有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求客戶支付違約金。3.服務(wù)商未按約定時間修復(fù)系統(tǒng)故障或錯誤的，應(yīng)支付違約金，違約金比率按照云計算服務(wù)費(fèi)用的1%計算。4.服務(wù)商未提供約定的技術(shù)支持和服務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求服務(wù)商履行義務(wù)，或要求支付違約金。5.服務(wù)商未保證云計算服務(wù)的系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性或性能