2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云服務(wù)解決方案提供

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務(wù)合同：企業(yè)級云服務(wù)解決方案提供本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)解決方案1.1.1云服務(wù)器1.1.2云存儲1.1.3云數(shù)據(jù)庫1.1.4云安全1.1.5云網(wǎng)絡(luò)1.2技術(shù)支持與維護(hù)1.2.1系統(tǒng)升級1.2.2故障處理1.2.3客戶服務(wù)1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3.1云計算基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1.3.2云服務(wù)操作培訓(xùn)1.3.3最佳實(shí)踐指導(dǎo)2.服務(wù)期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1基本服務(wù)費(fèi)用3.1.1云服務(wù)解決方案費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用3.2額外服務(wù)費(fèi)用3.2.1增值服務(wù)費(fèi)用3.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用4.付款方式與周期4.1付款方式4.2付款周期5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性5.2數(shù)據(jù)安全性5.3網(wǎng)絡(luò)延遲5.4技術(shù)支持響應(yīng)時間6.違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷6.2服務(wù)延遲6.3服務(wù)質(zhì)量不符合約定7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用與管轄8.1法律適用8.2管轄法院9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息的范圍9.3保密信息的例外10.知識產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)11.服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更11.2服務(wù)終止11.3終止后的事宜12.客戶義務(wù)12.1按時付款12.2提供必要的信息與資料12.3遵守法律法規(guī)13.服務(wù)提供商義務(wù)13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)13.2保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全13.3遵守法律法規(guī)14.不可抗力14.1不可抗力事件14.2不可抗力事件的后果第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)解決方案1.1.1云服務(wù)器甲方同意乙方為其提供企業(yè)級云服務(wù)器服務(wù)，包括（具體的服務(wù)器類型、配置、性能等）。1.1.2云存儲甲方同意乙方為其提供企業(yè)級云存儲服務(wù)，包括（具體的存儲類型、容量、備份方案等）。1.1.3云數(shù)據(jù)庫甲方同意乙方為其提供企業(yè)級云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括（具體的數(shù)據(jù)庫類型、容量、備份方案等）。1.1.4云安全甲方同意乙方為其提供全面的云安全服務(wù)，包括但不限于（網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等）。1.1.5云網(wǎng)絡(luò)甲方同意乙方為其提供企業(yè)級云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括（具體的網(wǎng)絡(luò)類型、帶寬、IP地址等）。1.2技術(shù)支持與維護(hù)1.2.1系統(tǒng)升級乙方應(yīng)定期對提供的云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和先進(jìn)性。系統(tǒng)升級應(yīng)提前通知甲方，并在甲方同意的情況下進(jìn)行。1.2.2故障處理乙方應(yīng)保證云服務(wù)的穩(wěn)定性，如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在（具體的時間）內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。對于重大故障，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施予以解決。1.2.3客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為甲方提供（具體的服務(wù)時間）的客戶服務(wù)支持，解答甲方在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3.1云計算基礎(chǔ)知識培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供云計算基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括云計算的概念、優(yōu)勢、應(yīng)用等，培訓(xùn)形式可以是線上或線下，根據(jù)甲方的需求進(jìn)行。1.3.2云服務(wù)操作培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供云服務(wù)操作培訓(xùn)，包括云服務(wù)的基本操作、管理、維護(hù)等，培訓(xùn)形式可以是線上或線下，根據(jù)甲方的需求進(jìn)行。1.3.3最佳實(shí)踐指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供云計算最佳實(shí)踐指導(dǎo)，幫助甲方更好地利用云服務(wù)提高工作效率、降低成本、提升競爭力。指導(dǎo)形式可以是線上或線下，根據(jù)甲方的需求進(jìn)行。第二條服務(wù)期限2.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同有效期為一年，自合同開始日期起算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1基本服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的基本服務(wù)費(fèi)用包括云服務(wù)解決方案費(fèi)用和技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。具體金額、付款方式和付款周期詳見附件。3.2額外服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的額外服務(wù)費(fèi)用包括增值服務(wù)費(fèi)用和培訓(xùn)與指導(dǎo)費(fèi)用。具體金額、付款方式和付款周期詳見附件。第四條付款方式與周期4.1付款方式4.2付款周期甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體的付款周期詳見附件。第五條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)的可用性不低于（具體的百分比）。如低于此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2數(shù)據(jù)安全性乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等。如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3網(wǎng)絡(luò)延遲乙方保證云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過（具體的時間）。如超過此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.4技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在（具體的時間）內(nèi)做出響應(yīng)。如超過此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)中斷如因乙方原因?qū)е略品?wù)中斷，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2服務(wù)延遲如乙方未按照約定的時間提供服務(wù)或完成任務(wù)，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3服務(wù)質(zhì)量不符合約定如乙方提供的云服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。第九條法律適用與管轄8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為乙方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院。第十條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在簽訂和履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密信息的范圍保密信息是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。9.3保密信息的例外第十一條知識產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的云服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2客戶知識產(chǎn)權(quán)甲方保證其提供的數(shù)據(jù)和信息不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容或終止部分服務(wù)，應(yīng)提前（具體的時間）書面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后（具體的時間）內(nèi)予以答復(fù)。11.2服務(wù)終止本合同到期或者雙方同意提前終止時，乙方應(yīng)在合同終止后（具體的時間）內(nèi)完成服務(wù)資源的釋放和相關(guān)數(shù)據(jù)的遷移。11.3終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求保留甲方數(shù)據(jù)（具體的時間），并按照約定方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和遷移。第十三條客戶義務(wù)12.1按時付款甲方應(yīng)按照約定的付款周期和付款方式按時向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。12.2提供必要的信息與資料甲方應(yīng)向乙方提供與云服務(wù)相關(guān)的必要信息與資料，以便乙方更好地履行合同。12.3遵守法律法規(guī)甲方應(yīng)遵守與云服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)從事違法活動。第十四條服務(wù)提供商義務(wù)13.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的云服務(wù)，并保證服務(wù)的性能和安全性。13.2保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取充分的技術(shù)措施和法律手段，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等。13.3遵守法律法規(guī)乙方應(yīng)遵守與云服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用云服務(wù)從事違法活動。第十五條不可抗力14.1不可抗力事件因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或者部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.2不可抗力事件的后果發(fā)生不可抗力事件的一方免于承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致的違約責(zé)任。但是，不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)履行合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關(guān)的獨(dú)立個體或?qū)嶓w。第三方介入是指在甲乙方履行本合同過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或產(chǎn)生糾紛。1.2.1第三方對云服務(wù)的使用造成干擾或影響；1.2.2第三方侵害甲乙方的合法權(quán)益；1.2.3第三方引發(fā)的法律糾紛或行政責(zé)任。第二條第三方介入的處理方式2.1甲乙方在履行本合同過程中，如發(fā)生第三方介入事件，應(yīng)立即通知對方，并共同協(xié)商解決辦法。2.2甲乙方應(yīng)采取合理措施，減少因第三方介入造成的損失。如因此導(dǎo)致合同履行延誤，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整履行期限。2.3甲乙方在處理第三方介入事件時，應(yīng)盡量維護(hù)對方的合法權(quán)益，避免合同條款的違反。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方對甲乙方造成的損失，由甲乙方根據(jù)實(shí)際情況向第三方追究責(zé)任。3.2甲乙方在向第三方追究責(zé)任時，不得損害對方的合法權(quán)益。如因此導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施。3.3甲乙方在向第三方追究責(zé)任時，應(yīng)將相關(guān)情況及時告知對方，并尋求對方的協(xié)助。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方對第三方的索賠金額，不得超過本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2甲乙方在向第三方追究責(zé)任時，應(yīng)考慮到對方的經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力。如第三方無力承擔(dān)責(zé)任，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整索賠金額。4.3本合同約定的第三方責(zé)任限額，不影響甲乙方根據(jù)本合同向第三方追究其他責(zé)任的權(quán)利。第五條第三方介入與合同履行5.1甲乙方在履行本合同過程中，如發(fā)生第三方介入事件，應(yīng)及時與對方溝通，并采取措施減輕損失。5.2甲乙方在處理第三方介入事件時，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。5.3本合同的履行，不因第三方介入事件而免除甲乙方的合同義務(wù)。第六條第三方介入與合同變更6.1如第三方介入事件導(dǎo)致本合同無法履行，甲乙方可協(xié)商變更合同條款。6.2甲乙方可根據(jù)第三方介入事件的性質(zhì)和影響，調(diào)整合同履行期限、服務(wù)內(nèi)容等。6.3合同變更事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章確認(rèn)。第七條第三方介入與合同終止7.1如第三方介入事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，甲乙方可協(xié)商終止合同。7.2合同終止事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式簽訂終止協(xié)議，并經(jīng)甲乙方雙方簽字蓋章確認(rèn)。7.3合同終止后，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況，商討賠償事宜。第八條第三方介入與爭議解決8.1甲乙方在履行本合同過程中，如發(fā)生第三方介入事件，導(dǎo)致爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3如調(diào)解不成，甲乙方可向乙方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院提起訴訟。第九條第三方介入與法律適用與管轄9.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。9.2本合同糾紛的訴訟管轄法院，為乙方所在地有管轄權(quán)的中級人民法院。第十條第三方介入與保密義務(wù)10.1甲乙方對因第三方介入事件獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。10.2保密信息的范圍和保密期限，按照本合同第一條的規(guī)定執(zhí)行。10.3保密信息的例外，按照本合同第一條的規(guī)定執(zhí)行。第十一條第三方介入與知識產(chǎn)權(quán)11.1甲乙方在履行本合同過程中，如發(fā)生第三方侵犯知識產(chǎn)權(quán)的情況，應(yīng)立即通知對方。11.2甲乙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)。如因此導(dǎo)致合同履行延誤，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整履行期限。11.3甲乙方在處理第三方侵犯知識產(chǎn)權(quán)的事件時，應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)。第十二條第三方介入與服務(wù)變更與終止12.1甲乙方在履行本合同過程中，如發(fā)生第三方介入第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云服務(wù)解決方案詳細(xì)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的云服務(wù)解決方案的具體內(nèi)容，包括云服務(wù)類型、配置、性能等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)升級、故障處理、客戶服務(wù)等。附件3：培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，包括培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、指導(dǎo)方式等。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列明甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)用和額外服務(wù)費(fèi)用。附件5：付款方式與周期說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的付款方式和周期。附件6：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的云服務(wù)的服務(wù)級別協(xié)議，包括服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)延遲、技術(shù)支持響應(yīng)時間等。附件7：違約責(zé)任說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲乙雙方在履行本合同過程中可能出現(xiàn)的違約行為及其相應(yīng)的責(zé)任。附件8：爭議解決方式說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件9：法律適用與管轄說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明本合同的法律適用和管轄法院。附件10：保密條款說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲乙雙方在履行本合同過程中對商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)。附件11：知識產(chǎn)權(quán)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲乙雙方在履行本合同過程中對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和責(zé)任。附件12：服務(wù)變更與終止說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲乙雙方在履行本合同過程中服務(wù)變更和終止的程序和要求。附件13：客戶義務(wù)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲方在履行本合同過程中應(yīng)遵守的義務(wù)。附件14：服務(wù)提供商義務(wù)說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方在履行本合同過程中應(yīng)遵守的義務(wù)。附件15：第三方介入處理說明本附件應(yīng)詳細(xì)說明甲乙雙方在履行本合同過程中第三方介入的處理方式和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中