2024年度茶莊客戶服務(wù)與售后支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度茶莊客戶服務(wù)與售后支持本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條售后支持3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2售后服務(wù)響應(yīng)時間3.3售后服務(wù)解決方式第四條茶葉質(zhì)量保證4.1茶葉品質(zhì)保證4.2茶葉安全保證4.3茶葉保質(zhì)期第五條價格與支付5.1茶葉價格5.2支付方式5.3支付時間第六條訂單與交付6.1訂單確認(rèn)6.2茶葉交付6.3交付憑證第七條退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨責(zé)任劃分第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3法律適用第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約泄露責(zé)任第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同解除后責(zé)任處理第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時間第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)約流程第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：茶莊1.1甲方地址：省市區(qū)路號1.2乙方名稱：客戶1.2乙方地址：省市區(qū)路號1.3本合同所稱茶葉，是指甲方生產(chǎn)、銷售的各類茶產(chǎn)品，包括但不限于綠茶、紅茶、烏龍茶、普洱茶等。1.4本合同所稱售后服務(wù)，是指乙方在購買甲方茶葉后，因茶葉質(zhì)量問題或者非乙方原因?qū)е碌牟枞~損壞，甲方提供的維修、更換等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供高品質(zhì)的茶葉產(chǎn)品，保證茶葉的質(zhì)量和口感符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的承諾。2.2甲方提供的茶葉服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保茶葉的衛(wèi)生、安全，無任何對人體有害的物質(zhì)。2.3甲方應(yīng)保證所售茶葉在保質(zhì)期內(nèi)，如乙方發(fā)現(xiàn)茶葉存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決。第三條售后支持3.1甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括茶葉的維修、更換等。3.2乙方在購買甲方茶葉后，如發(fā)現(xiàn)茶葉存在質(zhì)量問題，應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)請求。甲方在接到請求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決。3.3甲方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場等方式，為乙方提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，確保乙方的權(quán)益。第四條茶葉質(zhì)量保證4.1甲方保證所售茶葉為正品，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的承諾。4.2甲方保證所售茶葉在保質(zhì)期內(nèi)，如乙方發(fā)現(xiàn)茶葉存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)解決。4.3保質(zhì)期：自購買之日起計(jì)算，綠茶為180天，紅茶、烏龍茶、普洱茶為365天。第五條價格與支付5.1茶葉價格為雙方協(xié)商確定的價格，具體價格在訂單中體現(xiàn)。5.3乙方應(yīng)在購買茶葉后7日內(nèi)完成支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)解除合同。第六條訂單與交付6.1乙方通過甲方官網(wǎng)、、電話等途徑下單，甲方確認(rèn)后訂單。6.2甲方在接到乙方訂單后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)安排發(fā)貨。6.3甲方通過快遞公司將茶葉送達(dá)乙方指定地址，乙方簽收后，交付完成。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按約定時間、數(shù)量交付茶葉的，應(yīng)向乙方支付遲延交付違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延交付金額×0.05%×遲延天數(shù)。8.2乙方未按約定時間支付茶葉款項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付遲延付款違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延天數(shù)。8.3甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供售后服務(wù)所需費(fèi)用×2。第九條爭議解決1）提交仲裁委員會仲裁；2）向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)為：省市區(qū)。9.3適用法律為：中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同解除或終止之日起5年。10.3違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息的價值×2。第十一條合同變更與解除11.1雙方同意，合同的變更或解除必須書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。11.2合同變更或解除不影響雙方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同解除后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的茶葉款項(xiàng)，如乙方已使用部分茶葉，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)金額。第十二條通知與送達(dá)12.1雙方通過電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行通知，通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。12.2甲方將茶葉交付給乙方或乙方指定的收貨人，視為甲方已履行通知義務(wù)。12.3雙方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，如有變更，應(yīng)及時書面通知對方。第十三條合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。13.2合同期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約1年。13.3雙方同意，合同終止或解除后，本合同約定的權(quán)利和義務(wù)繼續(xù)有效，直至履行完畢。第十四條其他條款14.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2雙方同意，本合同一經(jīng)簽署，即具有法律效力，不得隨意變更或解除。14.3合同附件：包括但不限于茶葉產(chǎn)品清單、價格表、售后服務(wù)政策等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、運(yùn)輸公司、維修服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲方或乙方在履行合同過程中需要依賴第三方提供服務(wù)時，包括但不限于運(yùn)輸、維修、技術(shù)支持等，應(yīng)在合同中明確第三方介入的事項(xiàng)。2.2甲方或乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以保證合同的順利履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供約定的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙雙方的期望和要求。3.2第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于違約金、賠償金等。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲方和乙方明確，第三方介入并不免除甲方和乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。4.2甲方和乙方明確，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定和第三方提供的服務(wù)性質(zhì)來確定。4.3甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理確定第三方的責(zé)任限額，以保障合同的公平性和合理性。第五條第三方介入的額外條款5.1甲方和乙方在合同中應(yīng)明確第三方介入的具體事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量等。5.2甲方和乙方在合同中應(yīng)明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于第三方資質(zhì)、能力、信譽(yù)等。5.3甲方和乙方在合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，以確保合同的公平性和合理性。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方和乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，甲方和乙方不承擔(dān)第三方與對方之間的任何法律關(guān)系。6.2第三方在提供服務(wù)過程中，如與對方發(fā)生糾紛，由雙方自行解決，甲方和乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。6.3第三方在提供服務(wù)過程中，如因違反法律法規(guī)或合同約定導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條第三方介入的變更和解除7.1甲方和乙方如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。7.2甲方和乙方在變更或解除與第三方的合同后，應(yīng)確保合同的順利履行，不影響甲乙雙方的權(quán)益。第八條第三方介入的違約處理8.1如第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如甲方和乙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方遭受損失的，甲方和乙方有權(quán)要求自身承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方介入的爭議解決1）提交仲裁委員會仲裁；2）向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)為：省市區(qū)。9.3適用法律為：中華人民共和國法律。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為1年。10.2合同期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約1年。10.3雙方同意，合同終止或解除后，本合同約定的權(quán)利和義務(wù)繼續(xù)有效，直至履行完畢。第十一條其他條款11.1雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。11.2雙方同意，本合同一經(jīng)簽署，即具有法律效力，不得隨意變更或解除。11.3合同附件：包括但不限于茶葉產(chǎn)品清單、價格表、售后服務(wù)政策等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：茶葉產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方提供的所有茶葉產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等信息。附件二：價格表詳細(xì)列出甲方提供的茶葉產(chǎn)品的價格，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等信息。附件三：售后服務(wù)政策詳細(xì)列出甲方的售后服務(wù)政策，包括售后服務(wù)內(nèi)容、售后服務(wù)響應(yīng)時間、售后服務(wù)解決方式等信息。附件四：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明提供第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件五：第三方服務(wù)合同詳細(xì)列出甲方與第三方服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)合同，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)質(zhì)量等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間、數(shù)量交付茶葉。2.乙方未按約定時間支付茶葉款項(xiàng)。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)。4.乙方未按約定使用茶葉，導(dǎo)致茶葉損壞。5.第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間、數(shù)量交付茶葉的，應(yīng)向乙方支付遲延交付違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延交付金額×0.05%×遲延天數(shù)。2.乙方未按約定時間支付茶葉款項(xiàng)的，應(yīng)向甲方支付遲延付款違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延付款金額×0.05%×遲延天數(shù)。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供售后服務(wù)所需費(fèi)用×2。4.乙方未按約定使用茶葉，導(dǎo)致茶葉損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：1.如果甲方未能在約定的時間內(nèi)交付茶葉，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延交付違約金。例如，如