建筑結(jié)構(gòu)改建裝修工程工程竣工善后措施

建筑結(jié)構(gòu)改建裝修工程工程竣工善后措施保修及回訪(fǎng)服務(wù)承諾“重質(zhì)量、守信譽(yù)是本公司永恒的宗旨，為顧客建設(shè)滿(mǎn)意的工程是我們寶人的第一使命”。在以往的工程施工中，我公司以先進(jìn)的管理手段，一流的工程質(zhì)量，合理的工程造價(jià)和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，受到眾多業(yè)主的贊賞，特別是項(xiàng)目竣工后定期的工程質(zhì)量回訪(fǎng)，隨叫隨到的保修服務(wù)與業(yè)主建立了良好的信任關(guān)系，在狠抓質(zhì)量預(yù)控與過(guò)程控制的同時(shí)，在工程竣工后我們將嚴(yán)格按有關(guān)國(guó)家、市及本公司ISO9001質(zhì)量回訪(fǎng)制度與服務(wù)計(jì)劃，對(duì)回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及顧客意見(jiàn)給以完善的處理措施，保證業(yè)主隨叫隨到，直到滿(mǎn)意為止，確保工程使用功能與雙方的利益和信譽(yù)。服務(wù)內(nèi)容和方式⑴質(zhì)量回訪(fǎng)：由工程部負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取用戶(hù)對(duì)施工質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，并請(qǐng)顧客填寫(xiě)《竣工工程回訪(fǎng)錄》，對(duì)顧客意見(jiàn)和要求按本公司ISO9001體系《糾正和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行處置。⑵保修：對(duì)于施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，本公司負(fù)責(zé)合同規(guī)定的保修期限內(nèi)的保修，并按有關(guān)規(guī)定辦理；顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題或超過(guò)保修期限，本公司可協(xié)助修理，收取工本費(fèi)用；由于設(shè)計(jì)造成原因的質(zhì)量問(wèn)題，本公司積極配合。服務(wù)實(shí)施和報(bào)告⑴工程部根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的安排和實(shí)施。⑵工程部根據(jù)服務(wù)情況和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行記錄，并形成報(bào)告。服務(wù)驗(yàn)證⑴工程部負(fù)責(zé)對(duì)每次服務(wù)的實(shí)施和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到服務(wù)的預(yù)期的目的和要求的，應(yīng)重新采取措施，以確保服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求。⑵由工程部填寫(xiě)《竣工工程回訪(fǎng)記錄》和《顧客投訴處理記錄》，并向顧客取證，得到顧客滿(mǎn)意的證實(shí)。服務(wù)承諾⑴為顧客建設(shè)滿(mǎn)意的工程是我們城建建設(shè)人的第一使命與責(zé)任，在狠抓質(zhì)量預(yù)控與過(guò)程控制的同時(shí)，在工程竣工后我們將嚴(yán)格按有關(guān)國(guó)家、市及本公司ISO9001質(zhì)量回訪(fǎng)制度與服務(wù)計(jì)劃，對(duì)回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題以及顧客意見(jiàn)給以完善的處理措施，保證業(yè)主隨叫隨到，直到滿(mǎn)意為止，確保工程使用功能與雙方的利益和信譽(yù)。⑵對(duì)于在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們將在接到保修通知之日起7日內(nèi)派人修理。對(duì)于發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急事故，我們將接到保修通知后，立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。最低保修期限根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第80號(hào)令，在正常使用條件下，房屋建筑工程的最低保修期限為：⑴地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；⑶供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；⑷電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；⑸裝修工程為2年；⑹房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。檔案資料的管理措施資料檔案的編制針對(duì)本工程竣工檔案資料，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工程竣工檔案資料收集整理辦法的規(guī)定，進(jìn)行竣工資料編制的要求，采取以下措施：⑴配備專(zhuān)職文件和資料控制員，負(fù)責(zé)文件和資料的管理工作。⑵建立《工程檔案資料收集整理獎(jiǎng)懲制度》。⑶在進(jìn)行施工前，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)工程竣工資料收集整理辦法的規(guī)定。⑷制定《文件和資料的收發(fā)制度》。⑸按施工技術(shù)文件、施工材料質(zhì)量保證文件、施工管理文件、設(shè)計(jì)變更依據(jù)性文件的四個(gè)方面，落實(shí)收集計(jì)劃、編制收集情況登記表，明確責(zé)任到人。施工過(guò)程中的管理⑴做好甲方、設(shè)計(jì)單位有關(guān)文件的收到和發(fā)放登記工作，并保留原件一套存檔。⑵根據(jù)工程進(jìn)度和施工情況，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)收集下列有關(guān)原始資料（原件）：與技術(shù)部聯(lián)系，收集施工技術(shù)文件資料；與材料部聯(lián)系，收集施工材料質(zhì)量保證文件；與工程部聯(lián)系，收集設(shè)計(jì)施工管理文件；與技術(shù)部聯(lián)系，收集設(shè)計(jì)變更依據(jù)性文件。⑶所有資料必須符合要求，做到齊全。⑷根據(jù)建設(shè)單位需要，隨時(shí)拍攝有關(guān)工程照片錄像。施工過(guò)程后的管理⑴根據(jù)竣工資料收集整理辦法，做好歸檔、整理。⑵施工中，施工后階段穿插繪制工程竣工文件，如收集工程竣工報(bào)告、工程決算和編制全套竣工圖，并根據(jù)建設(shè)單位需要，收集拍攝建筑物有關(guān)照片、錄像。對(duì)分包工程的資料管理⑴要求分包工程落實(shí)專(zhuān)職的文件和資料控制員。⑵進(jìn)行竣工資料的收集整理培訓(xùn)、交底。⑶定期檢查分包工程的竣工資料收集、整理情況。⑷執(zhí)行《工程檔案資料收集整理獎(jiǎng)懲》制度，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。⑸竣工后，協(xié)助和指導(dǎo)分包工程做好竣工檔案資料的編制、整理工作，確保檔案資料符合要求。檔案資料的歸檔和交付嚴(yán)格按竣工文件材料、竣工圖以及重要的工程聲像檔案，涉及的綜合工程的整理和編制要求，做