投訴處理時效規(guī)定

投訴處理時效規(guī)定合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方在__________事項(xiàng)上存在糾紛，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理時效規(guī)定，以便雙方共同遵守。第一條投訴范圍本規(guī)定適用于甲乙雙方在__________事項(xiàng)上的投訴處理。第二條投訴時效1.乙方如認(rèn)為甲方的行為已構(gòu)成對其合法權(quán)益的侵害，應(yīng)自知道或者應(yīng)當(dāng)知道侵害事實(shí)發(fā)生之日起__________日內(nèi)向甲方提出書面投訴。2.甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在__________日內(nèi)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果書面通知乙方。3.如甲方認(rèn)為乙方的投訴無事實(shí)依據(jù)，應(yīng)在__________日內(nèi)書面答復(fù)乙方。4.如甲方認(rèn)為乙方的投訴有事實(shí)依據(jù)，應(yīng)在__________日內(nèi)采取措施糾正相關(guān)問題，并將處理結(jié)果書面通知乙方。第三條投訴處理程序（1）書面投訴書；（2）相關(guān)證據(jù)材料；（3）乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。（1）對投訴材料進(jìn)行審核，確認(rèn)是否受理；（2）如受理投訴，進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)；（3）將調(diào)查結(jié)果書面通知乙方；（4）如認(rèn)為投訴有事實(shí)依據(jù)，采取相應(yīng)措施糾正問題，并將處理結(jié)果書面通知乙方。第四條保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本投訴處理過程中的相關(guān)資料外，甲乙雙方應(yīng)對投訴處理過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。2.乙方提出投訴時，應(yīng)對投訴內(nèi)容的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。如有虛假陳述，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任1.甲方未按本規(guī)定第二條第2款、第3款、第4款約定的時效完成投訴處理工作的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣__________元。2.乙方未按本規(guī)定第一條規(guī)定的時效向甲方提出投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭議解決本投訴處理時效規(guī)定履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條合同效力本投訴處理時效規(guī)定自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.書面投訴書2.相關(guān)證據(jù)材料3.投訴處理過程記錄4.調(diào)查結(jié)果通知5.違約金計(jì)算依據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定的時效內(nèi)完成投訴處理工作2.乙方未在規(guī)定的時效內(nèi)向甲方提出投訴3.甲方未按約定保密投訴處理過程中獲取的乙方信息4.乙方提供虛假陳述三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調(diào)整合同關(guān)系、保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益的法律規(guī)范總稱。2.時效：指在一定期間內(nèi)行使權(quán)利的期限。超過時效期間，權(quán)利人行使權(quán)利將不受法律保護(hù)。3.違約金：指合同當(dāng)事人違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.個人隱私：指個人生活中不愿意為他人所知的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按規(guī)定的時效完成投訴處理工作解決辦法：甲方應(yīng)合理安排投訴處理工作流程，確保在規(guī)定時效內(nèi)完成投訴處理。2.問題：乙方未在規(guī)定的時效內(nèi)向甲方提出投訴解決辦法：乙方應(yīng)關(guān)注投訴時效，確保在規(guī)定時效內(nèi)向甲方提出投訴。3.問題：甲方未按約定保密投訴處理過程中獲取的乙方信息解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，遵守保密規(guī)定，不得泄露投訴處理過程中獲取的乙方信息。4.問題：乙方提供虛假陳述解決辦法：乙方應(yīng)如實(shí)陳述投訴事實(shí)，如有虛假陳述，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，需要進(jìn)行投訴處理。2.乙方認(rèn)為甲方的行為已構(gòu)成對其合法權(quán)益的侵害，需要提出投訴。3.甲方收到乙方投訴后