《全員質(zhì)量控制技術(shù)》課件

《全員質(zhì)量控制技術(shù)》通過(guò)全面參與和持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和卓越服務(wù)。引導(dǎo)組織上下共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造力。JY前言質(zhì)量管理的重要性優(yōu)秀的質(zhì)量管理是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的關(guān)鍵所在。它可以確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求,并持續(xù)改進(jìn)提升。全員質(zhì)量控制的興起相較于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理,全員質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都應(yīng)參與并為質(zhì)量負(fù)責(zé),從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。課程目標(biāo)通過(guò)本課程,學(xué)員將掌握全員質(zhì)量控制的概念、重要性、歷史發(fā)展以及具體實(shí)施方法。什么是全員質(zhì)量控制廣泛參與全員質(zhì)量控制要求每個(gè)員工都參與到質(zhì)量管理中來(lái)，從決策層到一線操作人員都有責(zé)任確保產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。系統(tǒng)管理全員質(zhì)量控制建立在完整的質(zhì)量管理體系之上，涵蓋質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)等全過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)全員質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都要不斷尋找提高質(zhì)量的機(jī)會(huì),持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量管理的精益求精。全員質(zhì)量控制的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量全員參與質(zhì)量控制有助于發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題,從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。降低成本通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正質(zhì)量問(wèn)題,可以大幅降低因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失和返工成本。增強(qiáng)客戶滿意度通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,能夠更好地滿足客戶需求,從而提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。培養(yǎng)質(zhì)量文化全員參與質(zhì)量控制有助于在組織內(nèi)部培養(yǎng)重視質(zhì)量的價(jià)值觀和行為習(xí)慣。質(zhì)量控制的歷史發(fā)展1初級(jí)檢查20世紀(jì)初，質(zhì)量控制主要依賴人工檢查。2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制1930年代開始應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行質(zhì)量控制。3全面質(zhì)量管理1950年代開始推廣全面質(zhì)量管理理念。4持續(xù)改進(jìn)1980年代開始強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性。質(zhì)量控制的歷史可以追溯到20世紀(jì)初的人工檢查階段。隨后在1930年代引入統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。1950年代興起的全面質(zhì)量管理理念強(qiáng)調(diào)全員參與。1980年代開始注重質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)性，成為質(zhì)量管理的核心理念。質(zhì)量控制體系的設(shè)計(jì)原則客戶為中心設(shè)計(jì)質(zhì)量控制體系要以客戶需求為核心,充分考慮客戶期望,確保產(chǎn)品和服務(wù)能滿足甚至超越客戶需求。全員參與質(zhì)量是全員的責(zé)任,應(yīng)該鼓勵(lì)和培養(yǎng)所有員工參與到質(zhì)量控制工作中來(lái),發(fā)揮每個(gè)人的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量控制體系應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,不斷提高質(zhì)量管理的效率和效果?？茖W(xué)決策質(zhì)量控制決策應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù),運(yùn)用科學(xué)方法,避免主觀臆斷,確保決策科學(xué)合理。質(zhì)量控制的流程1過(guò)程定義明確質(zhì)量控制的目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，制定詳細(xì)的質(zhì)量控制流程。2數(shù)據(jù)收集通過(guò)各種手段如檢查、測(cè)量等收集與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)。3結(jié)果分析對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,識(shí)別問(wèn)題根源,提出改進(jìn)措施。4過(guò)程改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)措施,優(yōu)化質(zhì)量控制流程,持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量控制工具介紹檢查表系統(tǒng)地收集和記錄特定過(guò)程或產(chǎn)品的數(shù)據(jù),幫助識(shí)別問(wèn)題并采取糾正措施。直方圖直觀展示數(shù)據(jù)分布情況,有助于分析過(guò)程穩(wěn)定性和識(shí)別問(wèn)題根源。散點(diǎn)圖描繪兩個(gè)變量之間關(guān)系,用于分析相關(guān)性及潛在因果關(guān)系。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制異常變化,保證過(guò)程穩(wěn)定。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析工藝偏離,迅速采取糾正措施,確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法,深入挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律,找出質(zhì)量問(wèn)題的根源,提出有效的改進(jìn)措施。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立健全的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,明確關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)和控制限值,為統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制奠定基礎(chǔ)。失效模式和影響分析（FMEA）什么是FMEAFMEA是一種系統(tǒng)性的失效分析方法,旨在提前識(shí)別產(chǎn)品或過(guò)程中潛在的失效模式,分析其原因和影響,并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。FMEA的價(jià)值通過(guò)FMEA,可以降低產(chǎn)品缺陷發(fā)生的概率,提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性,并優(yōu)化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程。這有助于企業(yè)降低質(zhì)量成本,提高客戶滿意度。質(zhì)量成本分析1預(yù)防成本預(yù)防成本包括培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、供應(yīng)商評(píng)估等，能大幅降低事后修正的成本。2評(píng)估成本評(píng)估成本包括檢查、測(cè)試、審核等，確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3內(nèi)部失敗成本內(nèi)部失敗成本包括報(bào)廢、返工、返修等，影響產(chǎn)品交付和客戶滿意度。4外部失敗成本外部失敗成本包括質(zhì)量投訴、產(chǎn)品召回、賠付等，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和財(cái)務(wù)有很大影響。質(zhì)量審核和認(rèn)證質(zhì)量審核質(zhì)量審核是系統(tǒng)性地評(píng)估組織的質(zhì)量管理體系是否滿足既定的要求。它有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)可,確保其符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。審核流程制定審核計(jì)劃收集相關(guān)證據(jù)分析審核發(fā)現(xiàn)編制審核報(bào)告跟蹤整改措施供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商選擇與評(píng)估嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，從產(chǎn)品質(zhì)量、交付速度、成本等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議與供應(yīng)商簽訂明確的質(zhì)量協(xié)議，規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)商質(zhì)量審核定期對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)過(guò)程等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平。供應(yīng)商培養(yǎng)與激勵(lì)給予供應(yīng)商專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，并建立合理的激勵(lì)機(jī)制,提高供應(yīng)商的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心。質(zhì)量管理中的激勵(lì)機(jī)制1個(gè)人績(jī)效掛鉤將員工在質(zhì)量管理中的貢獻(xiàn)與晉升、獎(jiǎng)金等個(gè)人利益掛鉤,以此激發(fā)員工的主動(dòng)性。2團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)制定部門或團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),并給予相應(yīng)的集體獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)全員參與。3創(chuàng)新點(diǎn)子獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的質(zhì)量改進(jìn)建議,給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。4質(zhì)量文化營(yíng)造通過(guò)培訓(xùn)、表彰等方式,培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí),建立質(zhì)量改進(jìn)的組織文化。質(zhì)量文化的建設(shè)質(zhì)量理念企業(yè)應(yīng)樹立全員參與、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量理念，將質(zhì)量文化融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。培訓(xùn)教育定期開展質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和問(wèn)題解決能力。激勵(lì)機(jī)制建立科學(xué)的質(zhì)量管理績(jī)效考核體系，給予優(yōu)秀個(gè)人和團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。溝通交流鼓勵(lì)不同部門和崗位之間的質(zhì)量信息交流，增強(qiáng)全員參與的主人翁意識(shí)。全員參與的質(zhì)量改進(jìn)建立質(zhì)量意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)和教育，讓每個(gè)員工了解質(zhì)量的重要性，并養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)。鼓勵(lì)參與創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工參與到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，發(fā)揮每個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。搭建溝通渠道建立暢通的溝通機(jī)制，讓員工的意見和建議能夠及時(shí)上報(bào)并得到重視。持續(xù)改進(jìn)通過(guò)分析問(wèn)題、實(shí)施改正措施、評(píng)估效果等步驟，不斷推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作。ABC公司的質(zhì)量實(shí)踐ABC公司是一家著名的制造企業(yè),在質(zhì)量管理方面取得了顯著成就。該公司通過(guò)建立全面的質(zhì)量管理體系,培養(yǎng)全員質(zhì)量意識(shí),積極推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù),不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。ABC公司的質(zhì)量實(shí)踐主要包括定期審核、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、失效模式分析等。同時(shí),公司還鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn),并建立了完善的質(zhì)量培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制,有效地提高了全員的質(zhì)量意識(shí)和參與度。XYZ公司的質(zhì)量改進(jìn)XYZ公司在過(guò)去5年內(nèi)進(jìn)行了一系列的質(zhì)量管理改革。他們建立了嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)管理體系，鼓勵(lì)全員參與改進(jìn)活動(dòng),并采用了先進(jìn)的質(zhì)量管理工具,如統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和失效模式分析。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn),XYZ公司的產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升,顧客滿意度和市場(chǎng)份額也不斷增長(zhǎng)。這為公司的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理中的典型問(wèn)題復(fù)雜的流程質(zhì)量管理涉及從原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),如何協(xié)調(diào)各部門并簡(jiǎn)化流程是一大挑戰(zhàn)?？绮块T溝通不同部門之間如何有效溝通并形成共識(shí),是質(zhì)量管理中需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。員工參與如何培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心,調(diào)動(dòng)他們的積極性參與質(zhì)量改進(jìn),也是不容忽視的問(wèn)題。質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)力遠(yuǎn)見卓識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有戰(zhàn)略眼光,洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),為質(zhì)量管理制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。決策力在質(zhì)量問(wèn)題上,領(lǐng)導(dǎo)者需要果斷地做出判斷,并切實(shí)落實(shí)解決方案。激勵(lì)員工通過(guò)制定合理的績(jī)效考核,給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),調(diào)動(dòng)員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。身作則領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則,在質(zhì)量管理中起到示范作用,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析信息技術(shù)可以快速收集和分析大量質(zhì)量數(shù)據(jù),從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施。自動(dòng)化質(zhì)檢智能傳感器和機(jī)器視覺技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢測(cè)的自動(dòng)化,提高檢測(cè)速度和準(zhǔn)確性。遠(yuǎn)程監(jiān)控物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備和工藝參數(shù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并預(yù)警。協(xié)同管理協(xié)同軟件和云計(jì)算技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域的質(zhì)量管理協(xié)作。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)1制定改進(jìn)計(jì)劃基于質(zhì)量指標(biāo)的分析,制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃。2實(shí)施改進(jìn)措施按計(jì)劃穩(wěn)妥推進(jìn)改進(jìn)措施,集中資源攻關(guān)。3評(píng)估改進(jìn)效果通過(guò)審核檢查,全面評(píng)估改進(jìn)措施的成效。4持續(xù)完善優(yōu)化針對(duì)改進(jìn)效果持續(xù)優(yōu)化,構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的關(guān)鍵。企業(yè)需要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系,并定期評(píng)估分析,根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施,緊緊圍繞質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn),確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)性。質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立符合行業(yè)要求的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),確保質(zhì)量控制流程和標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。體系審核定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,檢查體系運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn),有效識(shí)別問(wèn)題并改進(jìn)。過(guò)程控制建立標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)控機(jī)制,確保質(zhì)量要求在各工序得到落實(shí)。記錄管理建立健全的質(zhì)量文件和數(shù)據(jù)管理體系,確保關(guān)鍵信息得到可靠保存。質(zhì)量管理知識(shí)體系的建立1明確質(zhì)量管理的核心知識(shí)包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等關(guān)鍵概念，建立符合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理知識(shí)體系。2組建跨職能的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)由生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等各部門代表組成，廣泛整合各方面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。3建立持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制定期舉辦質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)和技能水平，推動(dòng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳承。4完善質(zhì)量管理知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)收集整理各種質(zhì)量管理工具、技術(shù)和最佳實(shí)踐，建立企業(yè)級(jí)的質(zhì)量管理知識(shí)體系。質(zhì)量體系認(rèn)證的要求全面性質(zhì)量體系認(rèn)證需要涵蓋從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品交付的全過(guò)程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。持續(xù)改進(jìn)認(rèn)證過(guò)程中會(huì)持續(xù)評(píng)估并改進(jìn)質(zhì)量管理體系,確保持續(xù)滿足客戶需求和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。流程管控認(rèn)證體系要求企業(yè)建立健全的質(zhì)量管控流程,確保每個(gè)工序和環(huán)節(jié)的一致性和可控性。文件化管理認(rèn)證需要企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理文件體系,包括程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)這些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織應(yīng)滿足的質(zhì)量管理體系要求,廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)不同行業(yè)還有針對(duì)性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如醫(yī)療器械、汽車制造、食品加工等。法律法規(guī)要求各國(guó)政府也制定了相關(guān)法律法規(guī),規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)必須滿足的質(zhì)量要求。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)還需遵守社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),如環(huán)保、安全、勞工等方面的規(guī)范。質(zhì)量管理的績(jī)效評(píng)估80%完成率質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)完成率15%降低質(zhì)量成本降低比例85客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分95%交付準(zhǔn)時(shí)率產(chǎn)品按時(shí)交付的比例有效的質(zhì)量管理需要建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系。通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估質(zhì)量管理的成效，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。主要評(píng)估指標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)完成率、質(zhì)量成本下降幅度、客戶滿意度、交付及時(shí)性等。這些KPI反映了質(zhì)量管理的全方位績(jī)效，是持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系的重要依據(jù)。未來(lái)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)智能化工廠隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能制造和工廠自動(dòng)化將成為質(zhì)量管理的未來(lái)發(fā)展方向之一。大數(shù)據(jù)和分析利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析,為質(zhì)量改進(jìn)提供有價(jià)值的洞見。一體化質(zhì)量管理整合質(zhì)量管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理流程的無(wú)縫銜接,提高效率和效果。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理實(shí)踐將日益趨向全球化,符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系將成為必然趨勢(shì)。結(jié)論與展望持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程。需要持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量控制體系,持續(xù)創(chuàng)新質(zhì)量管理工具和方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息技術(shù)的應(yīng)用將加速質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)能力。人才培養(yǎng)質(zhì)量管理需要專業(yè)人才隊(duì)伍的支撐,加強(qiáng)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)和技能的培養(yǎng)是關(guān)鍵。全員參與質(zhì)量管理需要全員的積極參與和持續(xù)改進(jìn),形成良好的質(zhì)量文化是關(guān)鍵。問(wèn)答環(huán)節(jié)這是課程的討論環(huán)節(jié),我們非常歡迎大家提出問(wèn)題。請(qǐng)踴躍發(fā)言,與講師和其他學(xué)員積極交流,分享您的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。這是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們共同探討質(zhì)量管理的各個(gè)方面,共同提高。討論的時(shí)間為30分鐘,我們鼓